解萌芝

建設(shè)“幸福企業(yè)”的理論設(shè)計(jì)

美國心理學(xué)家馬斯洛早在1943年就提出一個(gè)非常著名的理論——需求層次理論。認(rèn)為個(gè)體成長發(fā)展的內(nèi)在力量是動(dòng)機(jī)，而動(dòng)機(jī)是由多種不同性質(zhì)的需要所組成，各種需要之間，有先后順序與高低層次之分。每一層次的需要與滿足，將決定個(gè)體人格發(fā)展的境界或程度。需求層次由低到高依次是：安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。

盡管經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展深刻改變著社會(huì)環(huán)境，改變著人類的觀念，但人類需求發(fā)展的一般規(guī)律是不變的。尤其是現(xiàn)代社會(huì)，當(dāng)人們苦心追求的物化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，幸福并不像想象的一樣如期而至。這是因?yàn)槿藗兊男枨蟛蛔杂X中已經(jīng)遞進(jìn)到了更高的層次——對(duì)幸福和諧的追求，對(duì)尊重和成就感的需求，或者直接是與自己內(nèi)心的對(duì)話。因此，在不同的時(shí)期，不同的人需求是有差異的，或者有時(shí)會(huì)有一種需要占據(jù)主導(dǎo)，而其他需要處于從屬。企業(yè)管理的核心對(duì)象是人，是企業(yè)員工，他們的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性決定了企業(yè)發(fā)展的成敗，只有弄清楚員工的需求是什么，才能有的放矢地為“幸福企業(yè)”建設(shè)提供理論前提。

建設(shè)“幸福企業(yè)”的內(nèi)容設(shè)計(jì)

內(nèi)容設(shè)計(jì)上，“幸福企業(yè)”就是要使職工在四種需求上得到滿足，擁有四種感受，即安全感、成就感、歸宿感、尊重感。

安全感，包括職業(yè)穩(wěn)定、人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭疾病威脅等方面，主要表現(xiàn)為對(duì)安全而穩(wěn)定的工作，醫(yī)療、失業(yè)保障以及退休待遇的需求。安全感反映的是職工對(duì)企業(yè)的信賴，相信企業(yè)對(duì)職工的呵護(hù)，相信只要努力工作企業(yè)就能夠?yàn)樽约禾峁┓€(wěn)定的生活來源、勞動(dòng)安全保障和舒適的工作環(huán)境。

歸宿感，是指職工對(duì)企業(yè)有“家”的感覺，是對(duì)與企業(yè)之間隸屬關(guān)系以及和諧人際關(guān)系的需求。歸宿感是職工對(duì)企業(yè)營造的公平民主氛圍、建立的多重生活保障、開展的集體娛樂活動(dòng)，尤其是在職工處于困難和逆境時(shí)主動(dòng)給予人文關(guān)懷的情感反饋，是職工在得到民主、關(guān)愛、溫暖后自然產(chǎn)生的以企為家的心理依附感。這是一種較高層次的需求，這些需求如果得不到滿足，就會(huì)影響員工的精神，導(dǎo)致對(duì)工作不滿或情緒低落。

成就感，包括兩個(gè)方面，一是職工通過努力工作，為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展后心里的滿足感，二是在適合自己的位置上，個(gè)人潛能得到發(fā)揮，自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求。職工擁有成就感或者對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的感受，有時(shí)并非完全是工資收入增長、職務(wù)提升等物化的東西，更多的是利用自身的能力，創(chuàng)造性地開展工作，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)后的滿足感，是職工對(duì)企業(yè)較高境界的情感。

尊重感，既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺，也包括企業(yè)和他人對(duì)自己的重視、認(rèn)可與尊重，解決的是人與內(nèi)心之間的問題，是最高層次的需求。尊重感的培養(yǎng)對(duì)企業(yè)管理者素質(zhì)的要求同樣是高層次的，要求企業(yè)建立公平公正的競(jìng)爭環(huán)境，企業(yè)及管理者在觀念上形成對(duì)員工個(gè)人能力、對(duì)專業(yè)技術(shù)、專業(yè)知識(shí)的敬畏，職工因?yàn)閼{借真才實(shí)學(xué)獲得榮譽(yù)而充滿自信，否則就會(huì)感到沮喪或?qū)ζ髽I(yè)的不信任。尊重感還應(yīng)該包括職工對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)文化和企業(yè)社會(huì)美譽(yù)度的認(rèn)同，來自社會(huì)對(duì)企業(yè)的尊重和認(rèn)可而產(chǎn)生的自豪感。

建設(shè)“幸福企業(yè)”的路徑設(shè)計(jì)

1、堅(jiān)持職業(yè)保障與人身安全保證并重，讓職工擁有安全感

安全感是員工幸福的最基本需求，在以市場(chǎng)為主導(dǎo)、各行業(yè)競(jìng)爭日趨激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，保持企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，給職工提供一個(gè)安全穩(wěn)定的崗位，是企業(yè)管理者面臨的首要任務(wù)。

堅(jiān)持“以人為本、安全至上”的安全理念，為員工構(gòu)筑全方位的從業(yè)安全保障。讓員工具有安全感必須從健康、安全的生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境入手。全面落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任制，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安全監(jiān)管責(zé)任，真正把安全責(zé)任落實(shí)到基層、崗位和員工個(gè)人。完善應(yīng)急救援預(yù)案，持續(xù)推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)建設(shè)及現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)秩序規(guī)范化管理，使作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管控不留死角。關(guān)注員工健康，落實(shí)員工職業(yè)健康查體、勞保用品配備維護(hù)以及職業(yè)危害因素的定期監(jiān)測(cè)，努力為員工提供安全作業(yè)環(huán)境。

2、堅(jiān)持職工生活保障與和諧人際關(guān)系建設(shè)共進(jìn)，讓職工具有歸宿感

歸宿感是一種精神層面的需求，是需要企業(yè)管理者付出真情才能得到的回報(bào)。

全方位營造家庭氛圍，使職工充分感受企業(yè)大家庭的溫暖。分層次推進(jìn)“職工之家”、“職工小家”建設(shè)，以企業(yè)文化為引領(lǐng)，推進(jìn)以和諧、關(guān)愛、快樂為重點(diǎn)的和諧人際關(guān)系建設(shè)，營造快樂的工作氛圍。深入普及愛企、敬業(yè)、誠信、友善的企業(yè)基本道德規(guī)范，引導(dǎo)職工樹立正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀和幸福觀，努力爭做高尚的人。堅(jiān)持黨政工團(tuán)齊抓共管，思想建設(shè)、民主建設(shè)、文化建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)等同步跟進(jìn)，著力形成相互依靠，相互尊重，共謀發(fā)展的和諧大家庭氛圍。健全企業(yè)職工文體協(xié)會(huì)組織，開展多種形式的職工文化、體育活動(dòng)。進(jìn)一步改善職工文化活動(dòng)環(huán)境，豐富職工文化生活，培養(yǎng)職工文明、健康、向上的生活方式。

3、堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展與職工價(jià)值實(shí)現(xiàn)相統(tǒng)一，讓職工擁有成就感

緊緊依靠職工，相信職工才是歷史的創(chuàng)造者，并推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，是唯物史觀的重要觀點(diǎn)。要讓職工擁有成就感，首先要讓他們相信自己具有促進(jìn)并保持企業(yè)發(fā)展的力量，這種力量是與個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)相統(tǒng)一的，這是“幸福企業(yè)”建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

成就感還表現(xiàn)在個(gè)人潛能的發(fā)揮上。作為管理者的責(zé)任就是挖掘職工潛能，讓合適的人做合適的事，使人盡其才，相得益彰，這是讓職工擁有成就感的核心所在。推行“能者上，平者讓，庸者下”的用人理念，推進(jìn)干部掛職、輪崗、交流制度，有計(jì)劃地開發(fā)干部潛能。對(duì)于在一個(gè)崗位上表現(xiàn)突出的優(yōu)秀干部，要通過這種方式培養(yǎng)其全面性，考驗(yàn)其耐久性；對(duì)于在一個(gè)崗位上表現(xiàn)平平的一般干部，要通過這種方式發(fā)現(xiàn)其擅長的領(lǐng)域，開發(fā)其潛能；對(duì)于在一個(gè)崗位上表現(xiàn)較差的干部，通過這種方式觀察其轉(zhuǎn)變情況，驗(yàn)證其勝任情況。

同時(shí)注重加強(qiáng)薪酬體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)薪酬在滿足員工成就感中的正向激勵(lì)導(dǎo)向功能。將薪酬體系建設(shè)作為企業(yè)人力資源工作的保障和先行導(dǎo)向工具，以薪酬調(diào)節(jié)人員流動(dòng)和職業(yè)認(rèn)知。做好薪酬的精細(xì)化管理，使薪酬成為維持企業(yè)各崗位間平衡，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定的潤滑劑；做好人力資源成本分析，進(jìn)一步提升企業(yè)效益和薪酬水平，保證薪酬平穩(wěn)增長，提升企業(yè)員工自豪感和幸福感。

4、堅(jiān)持保障職工權(quán)利與營造公平競(jìng)爭環(huán)境并重，讓職工擁有被尊重感

尊重感的表現(xiàn)是多方面的，它在方法上措施上與安全感、歸宿感、成就感是相互滲透的。對(duì)員工生命安全的保護(hù)是一種尊重，關(guān)注員工生活為員工創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境是一種尊重，為員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)搭建平臺(tái)也同樣是一種尊重。但員工尊重感的滿足并非如此表面化，它更應(yīng)當(dāng)是企業(yè)管理者對(duì)員工內(nèi)心感受的細(xì)致入微的關(guān)注，是對(duì)職工應(yīng)有權(quán)力的維護(hù)而非踐踏，是對(duì)人的能力、對(duì)專業(yè)知識(shí)的敬畏而非漠視，才會(huì)讓職工產(chǎn)生被尊重的感覺，這是緊緊依靠職工辦企業(yè)，密切聯(lián)系職工，調(diào)動(dòng)職工積極性與創(chuàng)造性的關(guān)鍵因素。

要努力營造公平公正的競(jìng)爭環(huán)境，為職工個(gè)人發(fā)展提供正向激勵(lì)。完善人才選拔機(jī)制，真正按照“德為本，能為先，績?yōu)楹狻钡睦砟钸x人用人，真正形成尊重人才，尊重能力，尊重知識(shí)的用人氛圍。

（作者單位：龍口港集團(tuán)有限公司）