文/齊傳新

如何做好困難時(shí)期人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作

文/齊傳新

七一歌會(huì)

形勢任務(wù)教育演講

青年聯(lián)誼會(huì)

當(dāng)前，煤炭市場的“嚴(yán)寒”是對(duì)煤炭企業(yè)各級(jí)黨組織的嚴(yán)峻考驗(yàn)。山東能源新礦集團(tuán)福城礦業(yè)公司黨委以“抓班子、帶隊(duì)伍，聚信心、集眾志，打硬仗、渡難關(guān)”為總基調(diào)，按照“向前向上正能量，增加職工心理收入”的原則，針對(duì)省外礦井職工存在的“牽掛爹娘、兒女掛腸、生命健康、環(huán)境荒涼、生活單調(diào)、關(guān)系多樣、對(duì)象難找、收入下降”八大心理壓力，積極研究實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)“二十法”，有效破解八大心理壓力，做到了困難時(shí)期，人心不散、隊(duì)伍不亂、秩序井然、健康發(fā)展。

面對(duì)面交流，做好心理疏導(dǎo)

最難開啟的是人心之門，最難治理的是思想隱患。越在困難形勢下，越需要上好正向激勵(lì)、心理疏導(dǎo)這一課。

1.安全行為心理疏導(dǎo)。省外新建礦井職工最大的壓力就是“生命健康、環(huán)境艱苦”壓力。對(duì)此，福城礦業(yè)公司黨委在積極采取“正面引導(dǎo)”“情緒宣泄”“身心調(diào)適”“心胸拓展”等五種方法進(jìn)行安全行為心理疏導(dǎo)的同時(shí)，從人文關(guān)懷角度出發(fā)，創(chuàng)新實(shí)施了“家庭式懇談會(huì)”“三違”幫教制度?！凹彝ナ綉┱剷?huì)”分三個(gè)層級(jí)、五種形式進(jìn)行。三個(gè)層級(jí)是公司級(jí)懇談會(huì)、區(qū)隊(duì)（部室）級(jí)懇談會(huì)、班組（車間）級(jí)懇談會(huì)。五種方式是親人的懇談、同事的懇談、老職工的懇談、領(lǐng)導(dǎo)的懇談、工傷的懇談。例如：親人的懇談是指通過邀請(qǐng)來公司居住的違章職工妻子到職工“暖心服務(wù)站”參加懇談會(huì)，讓違章職工與其家人一起接受安全心理疏導(dǎo)，用家庭的愛呼喚安全、警示安全。一些參加懇談會(huì)的職工動(dòng)情地說，金山銀山不如家庭值錢，說啥咱也不能違章蠻干了。今年以來，福城礦業(yè)公司先后組織懇談會(huì)12次，62人參與了活動(dòng)?！凹彝ナ綉┱剷?huì)”的運(yùn)行，避免了生硬說教、“以罰代管”的被動(dòng)式管理，實(shí)現(xiàn)了用愛去管、用心去做的溫情式管理，使違章職工自我反省、自我完善、自我修復(fù)，職工“三違”率同比下降了1/3，參加懇談會(huì)的人員杜絕了再次違章行為。

2.理性訴求心理疏導(dǎo)。福城礦業(yè)公司黨委把心理疏導(dǎo)引入信訪穩(wěn)定工作之中，做到了可預(yù)可防治“未病”。例如：針對(duì)職工因利益和預(yù)期產(chǎn)生的問題，采取了“聽證釋疑法”。該方法以廉潔聽證會(huì)為載體，每兩個(gè)月召開一次，打消職工對(duì)利益分配的心理疑慮；為打造廉潔創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，采取了嚴(yán)管干部“三大紀(jì)律、八條紅線、七個(gè)注意”的“嚴(yán)官善民法”；針對(duì)省外職工大多是單身，在工作生活中產(chǎn)生挫折或抱怨情緒后，無法與妻子家人訴說，心理壓力難以排解的問題，采取“平等交流法”“直面溝通法”“情緒宣泄法”對(duì)職工進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)，使其重新煥發(fā)工作熱情；針對(duì)有的職工反映來福城前的老問題，采取了“訴求代理法”，由組織出面給予協(xié)調(diào)處理有關(guān)問題。今年以來，對(duì)職工進(jìn)行理性訴求心理疏導(dǎo)47人次，促進(jìn)了公司和諧穩(wěn)定。

愛心無小事，服務(wù)零距離

福城礦業(yè)公司黨委采取“興趣融合法”“牽線搭橋法”“排憂解難法”，先后成立了七個(gè)志愿協(xié)會(huì)，零距離服務(wù)職工。

1.牽線搭橋讓青年職工“安心”?！凹矣信畡t安”。針對(duì)新建礦井未婚男青年多、找對(duì)象難、“成家立業(yè)”的心理壓力，采取“牽線搭橋”法，成立了“牽手”志愿協(xié)會(huì)，為未婚青年?duì)烤€搭橋，解決他們的婚戀問題。“牽手”志愿協(xié)會(huì)每年舉辦2～3次聯(lián)誼活動(dòng)，拓寬了未婚青年的交友平臺(tái)。2012年以來，通過聯(lián)誼活動(dòng)，有10對(duì)青年登記結(jié)婚；通過聯(lián)誼輻射、日常牽線，又有18對(duì)青年登記結(jié)婚。目前，公司還有24位未婚男青年，“牽手”志愿協(xié)會(huì)將通過各種方式，兩年內(nèi)解除他們的后顧之憂。

2.興趣融合讓職工“舒心”。針對(duì)省外精神文化生活單調(diào)，“吃飯—工作—睡覺”三部曲的實(shí)際，采取興趣融合法，成立了“文學(xué)、書畫、攝影、曲藝、音樂、球類”等6個(gè)協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)按照“簡單易行、小型多樣”的原則，每周公開活動(dòng)2次，既激發(fā)了會(huì)員們的積極性、增加了溝通交流的機(jī)會(huì)，還為廣大職工送上了各類精彩的表演。去年以來，先后舉辦各類活動(dòng)40余場次，逐步滿足了職工工作之余讀書、繪畫、音樂、體育等多方面的精神文化需求。

3.排憂解難讓職工“暖心”。針對(duì)職工郵寄物品要經(jīng)呼和浩特市、鄂爾多斯、鄂托克前旗、上海廟鎮(zhèn)再到公司，周期要20天左右的實(shí)際問題，在銀川市設(shè)立了愛心郵寄點(diǎn)。公司每天安排車輛將包裹郵件取回，暖心服務(wù)站負(fù)責(zé)發(fā)放，職工不出礦門3～4天便可快捷地領(lǐng)取包裹、信件。為解決職工充話費(fèi)要打車到上海廟營業(yè)廳的實(shí)際困難，福城礦業(yè)公司和移動(dòng)公司協(xié)商在公司內(nèi)食堂設(shè)立了話費(fèi)自動(dòng)充值機(jī)，職工持任何一家銀行卡即可充值，深受職工歡迎。

人文關(guān)懷，培育職工健康心理

“幸福需要關(guān)愛”。福城礦業(yè)公司黨委完善了以人文關(guān)懷為主要內(nèi)容的關(guān)愛機(jī)制，培育職工健康幸福心理。

1.關(guān)注三個(gè)節(jié)點(diǎn)。公司各支部建立了職工本人生日、父母生日、家中紅白事“三個(gè)特殊日”檔案，采取適當(dāng)安排職工休班，發(fā)生日短信、班前生日祝福、走訪慰問等形式，做細(xì)職工“三個(gè)特殊日”的思想工作，拉近心與心的距離，保持職工良好的心理狀態(tài)。

2.建立區(qū)隊(duì)管理人員與1/3職工談心制度。福城礦業(yè)公司各區(qū)隊(duì)管理人員每月與區(qū)隊(duì)1/3的職工分別談心一次，每季度全面覆蓋一遍，拍拍肩膀、拉拉家常、問問爹娘，加強(qiáng)與職工的溝通交流，拉近與職工的心理距離。各支部建立了談心記錄，實(shí)行表單管理，每月召開一次區(qū)隊(duì)班子會(huì)議，對(duì)職工思想問題進(jìn)行梳理匯總，找出帶有普遍性的問題列入議事日程，有針對(duì)性加以解決。今年以來，區(qū)隊(duì)管理人員與職工談心1126人次，及時(shí)處理職工關(guān)心的問題121件。

3.抓好“三期關(guān)懷”。抓好職工生病期間、回家前后和受處分后三個(gè)時(shí)期的思想政治工作，各支部建立了“三期關(guān)懷”排查記錄，詳細(xì)了解職工的思想變化情況。今年以來，排查解決“三期”問題94條，做到了苗頭性問題早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決。

（作者系山東能源新礦集團(tuán)福城礦業(yè)公司黨委書記）

（責(zé)任編輯：古偉鋒）