殷啟超 馮 丹

（甘肅省蘭州石化公司研究院，甘肅 蘭州 730060）

眾所周知，提高企業(yè)產(chǎn)品質量要從人、機、料、法、環(huán)五大要素進行控制，同樣，建設企業(yè)質量文化也要從領導重視、全員參與、規(guī)章制度、廣泛宣傳、以人為本五個方面加以實施。幾十年來，由于我國各級政府、社團及企業(yè)的共同推動，通過制訂、實施《產(chǎn)品質量法》、《質量振興綱要》，推行全面質量管理，使產(chǎn)品質量、服務質量普遍提高，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)質名牌產(chǎn)品。然而，在質量文化方面還存在許多問題。

1 企業(yè)質量文化建設中存在的問題

1.1 領導不夠重視

企業(yè)各級領導既是質量文化建設的倡導者與組織者，又是質量文化建設的推動者和踐行者。我們要充分認識到質量文化建設的重要性、艱巨性和長期性，把質量文化建設作為企業(yè)文化建設的重要組成部分，納入到企業(yè)文化建設中去，并提供必要的人力、物力等資源保障。在質量文化建設中，還要充分重視發(fā)揮領導的率先垂范作用。領導重視會給質量文化建設帶來巨大的推動作用。

1.2 員工質量意識淡薄

員工質量意識淡薄主要表現(xiàn)在兩個方面。其一，員工的觀念落后，缺乏群體意識，缺乏市場觀念、競爭觀念、大質量觀念、不能充分理解質量文化對企業(yè)的重要性，無法從企業(yè)的高度來看待質量文化，而是僅僅以個人的角度來定義質量文化。其二，企業(yè)沒有樹立適合本企業(yè)的質量價值觀，企業(yè)所樹立的質量價值觀，沒能充分考慮員工的利益、愿望、執(zhí)行能力和工作動力等條件，從而使員工無法理解企業(yè)的質量觀念，導致企業(yè)員工質量觀念淡薄。

1.3 質量管理理論研究與應用相對落后

自企業(yè)質量文化在中國得到重視至今，在理論研究方面，我們幾乎在別人后邊爬行，引進先進的管理模式和管理方法，學習別人的先進經(jīng)驗，這固然沒有錯，問題在于我們只講引進，不對其進行消化，從而導致我們只學到皮毛，而不得其理論精髓，引進的理論也很難取得真正的成效。

1.4 企業(yè)所處環(huán)境沒有大質量文化觀念

大質量文化觀念是在質量范圍的擴展過程中提出的。質量的范圍從產(chǎn)品、服務、生產(chǎn)和消費過程中的質量拓展到各個行業(yè)、各個領域的質量。質量服務的領域正由第二產(chǎn)業(yè)向第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)延伸，由主要針對企業(yè)向政府機構和非贏利組織延伸，由普遍化質量功能性服務向個性化差異性質量增值服務延伸。而目前，部分企業(yè)對大質量文化缺乏感受，只局限于對自身產(chǎn)品、服務質量的建設，與社會需求不完全相符，因此，收效甚微。

2 優(yōu)秀企業(yè)質量文化建設策略

2.1 領導要高度重視質量文化建設

當今的競爭趨勢已經(jīng)不是單靠個人在質量上的努力所能決定的，而是要有一種環(huán)境，在公司內(nèi)建立一種框架，使每個員工都積極投入質量改進活動中去。因而，公司的質量領導的作用倍加重要?！逼髽I(yè)的各級領導，特別是高層領導，應高度重視質量文化建設，成為創(chuàng)建具有時代特征質量文化的第一倡導者、推動者，沒有決策者的認識、決心和力量，就沒有真正、持久的質量文化。為此，企業(yè)的高層領導者，要不斷學習和導入先進的經(jīng)營理念，提出要求和目標，為員工提供培訓機會，使全員深刻理解質量文化的內(nèi)涵，協(xié)調(diào)并幫助解決工作中的問題和困難；同時，要以身作則，凡是要求別人做到的，首先自己要做到，要起模范帶頭作用，發(fā)揮企業(yè)領導的“示范效應”、“權威效應”。這樣才能建立適應市場經(jīng)濟要求的企業(yè)運行機制，以獨具特色的質量文化戰(zhàn)略、優(yōu)質名牌產(chǎn)品，塑造企業(yè)物質文化的良好形象，占領市場，創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。

2.2 建立全員共同的質量價值

全員參與是基礎。在質量文化建設中要堅持全員參與原則，首先，要抓好員工培訓，統(tǒng)一思想認識，使員工充分認識到質量文化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和全面質量管理的支持作用，引導員工努力學習質量標準知識、質量管理知識，提高領導層對全面質量管理的領導力，提高中層干部對全面質量管理的執(zhí)行力，提高職工對全面質量管理的踐行力。其次，要層層制定質量保證措施，節(jié)節(jié)實行質量承諾制度，開展質量誠信活動，細分質量職責，量化工序到人。

2.3 積極推行全面質量管理

培育質量文化，提高質量意識，必須在實踐中才能生根、鞏固和發(fā)展。因此，企業(yè)要積極推行全面質量管理和ISO9000 等國際標準，強化質量技術基礎，建立、健全質量體系，實施卓越績效模式，走追求卓越的質量經(jīng)營發(fā)展之路，圍繞市場變化，自覺運用PDCA 循環(huán)，爭創(chuàng)世界級質量。同時，要建立嚴格的質量責任制，促進企業(yè)質量制度文化建設，完善激勵和約束機制，用制度規(guī)范人們的行為。明確質量標準、要求和崗位質量責任，將質量考核指標落實到個人，并嚴格考核，把工作質量的好壞作為評價員工實績的根本尺度，并和工資分配、晉級、評聘技術職務等掛鉤，實施質量否決權。要把質量管理制度和人文精神有機地結合起來，要尊重人、理解人、關心人，重視民主決策和參與管理，通過引導、授權和激勵，使員工由被管理者變?yōu)楣芾淼膮⑴c者、規(guī)章制度的制訂者，以充分挖掘每個員工的潛能和創(chuàng)造力，形成一種積極向上、不斷進取、具有特色的質量文化氛圍。通過教育和參與管理，使規(guī)章制度逐步變成員工的自覺行為。

2.4 構建質量文化環(huán)境

質量文化建設需要氛圍，這種氛圍靠廣泛宣傳才能建立和鞏固。在質量文化建設過程中，黨、政、工、團要齊心協(xié)力，對內(nèi)采用企業(yè)報刊、燈箱、櫥窗展覽等形式，宣傳質量口號、質量格言、質量宣傳畫以及典型案例等，營造質量文化氛圍，提高員工質量意識；對外利用新聞媒體、電視、網(wǎng)絡、報刊等方式，將企業(yè)的質量方針，質量理念、質量改進等內(nèi)容廣而告之，樹立企業(yè)的質量形象，增強公眾的信任度。

3 結束語

總之，以質求生，以質求勝，質量是一個永恒不變的主題。企業(yè)的振興，首先靠企業(yè)的覺醒，卓越的質量文化，是企業(yè)和社會發(fā)展的關鍵。21 世紀是質量世紀，隨著經(jīng)濟全球化步伐的加快和我國加入世貿(mào)組織。企業(yè)將面臨更加激烈的競爭和廣闊的市場空間。以質取勝，走質量效益型道路是企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇。促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就必須站在管理的制高點，在實踐中不斷探索和創(chuàng)新，持續(xù)改進，努力塑造良好的企業(yè)質量文化，才能使企業(yè)處于競爭的優(yōu)勢，不斷發(fā)展壯大。