云南大學(xué)工商與旅游管理學(xué)院 萬海波 張鈞彥 李宇庭

如今旅游信息化已成為旅游現(xiàn)代化的重要標(biāo)志之一，而智慧旅游，作為旅游信息化領(lǐng)域的新方向，有助于旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，是我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)邁進(jìn)的必然選擇。因此，在當(dāng)前智慧旅游建設(shè)背景下對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)化進(jìn)行研究具有重要意義。

1 智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

隨著新一代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用以及知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新的推動(dòng)，IBM提出了“智慧地球”和“智慧城市”，由此我國(guó)上海、杭州等城市相繼啟動(dòng)了智慧城市建設(shè)?；凇爸腔鄣厍颉迸c“智慧城市”在旅游產(chǎn)業(yè)中的具體運(yùn)用，鎮(zhèn)江市于2010年首次創(chuàng)造性地提出“智慧旅游”并展開相關(guān)建設(shè)工作，引起廣泛關(guān)注。智慧旅游，其實(shí)就是從滿足游客個(gè)性化需求出發(fā)，以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為支撐，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)，借助智能手機(jī)、平板電腦、觸摸屏等移動(dòng)終端設(shè)備，整合旅游信息，為游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門乃至整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)的信息化建設(shè)服務(wù)。隨著智慧旅游的蓬勃發(fā)展，國(guó)家旅游局不僅通過信息化專項(xiàng)規(guī)劃對(duì)智慧旅游建設(shè)做出部署，還在全國(guó)開展了智慧旅游城市的試點(diǎn)和建設(shè)，并且部分城市已經(jīng)在智慧旅游規(guī)劃、項(xiàng)目建設(shè)方面取得了一定的成績(jī)。與此同時(shí)，旅游景區(qū)、旅行社、酒店以及在線旅游商等旅游企業(yè)也在智慧旅游建設(shè)方面進(jìn)行了大量富有成效的嘗試，例如，九寨溝景區(qū)構(gòu)建的“智慧九寨”、杭州黃龍飯店打造的智慧酒店等。2014年為“智慧旅游”主題年，智慧旅游發(fā)展得春風(fēng)得意。

2 智慧旅游對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的相關(guān)影響

2.1 改變游客行為活動(dòng)

智慧旅游，能夠讓游客不出家門而全面了解旅游信息和提前體驗(yàn)產(chǎn)品，并預(yù)訂及支付產(chǎn)品；在旅游活動(dòng)中，各種APP終端服務(wù)的運(yùn)用，以導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購的形式優(yōu)化游客行為，積極引導(dǎo)游客消費(fèi)；活動(dòng)結(jié)束后，游客亦可有效地進(jìn)行互動(dòng)交流及信息反饋。

2.2 健全旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式

首先，企業(yè)經(jīng)營(yíng)重心由“線下”向“線上”轉(zhuǎn)移，并通過及時(shí)了解游客需求有效地提升服務(wù)能力和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；其次，企業(yè)營(yíng)銷更加重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；再次，通過智慧旅游的信息化建設(shè)降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本；最后，智慧旅游為企業(yè)充分展示其形象和產(chǎn)品服務(wù)等提供了平臺(tái)。

2.3 提升旅游行政管理水平

旅游管理部門借助智慧旅游，可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的活動(dòng)情況和涉及食、住、行、游、購、娛六大要素經(jīng)營(yíng)主體的行為信息，實(shí)現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管動(dòng)態(tài)化、適時(shí)化；還可以依托智慧旅游的輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析等，深入了解游客需求變化、意見以及旅游企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，更合理地開發(fā)、利用旅游資源和引導(dǎo)旅游企業(yè)積極參與，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。

2.4 培育旅游新業(yè)態(tài)

智慧旅游還能夠積極地催生和培育旅游新型業(yè)態(tài)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，如游客位置服務(wù)、數(shù)據(jù)外包服務(wù)、文化創(chuàng)意產(chǎn)品等，形成一批服務(wù)于旅游產(chǎn)業(yè)的IT企業(yè)和文化企業(yè)集群，其中大多是專業(yè)化的中小企業(yè)，甚至是小微企業(yè)。

3 旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化

智慧旅游不斷優(yōu)化升級(jí)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部相對(duì)協(xié)調(diào)、產(chǎn)品供求相對(duì)均衡，進(jìn)而達(dá)到生產(chǎn)要素在部門之間的優(yōu)化組合和對(duì)資源的優(yōu)化配置，以下從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理化和高級(jí)化兩個(gè)方面進(jìn)行分析。

3.1 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化

(1)宏觀結(jié)構(gòu)合理化分析。如今，智慧旅游正在打破第一、二、三產(chǎn)業(yè)之間嚴(yán)格界限的劃分，促進(jìn)旅游業(yè)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)其他產(chǎn)業(yè)相互滲透、融合和協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，助推旅游業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

(2)內(nèi)部要素合理化分析。智慧旅游引導(dǎo)和規(guī)劃旅游產(chǎn)業(yè)要素合理配置和融合，大大促進(jìn)食、住、行、游、購、娛等六要素各自的優(yōu)化發(fā)展，智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧旅行社以及智慧交通等不斷涌現(xiàn)，推動(dòng)多層次旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)圈的形成，形成有機(jī)聯(lián)系的高效產(chǎn)業(yè)鏈條，更主要的是合理配置六大要素之間的重組、融合，構(gòu)建食、住、行、游、購、娛一站式的旅游直銷平臺(tái)。

(3)區(qū)域合作與協(xié)調(diào)分析。旅游產(chǎn)業(yè)的區(qū)域合作與協(xié)調(diào)發(fā)展離不開信息技術(shù)在旅游業(yè)中的運(yùn)用，而智慧旅游正是最佳選擇。2011年，江蘇省成立“智慧旅游城市聯(lián)盟”，推動(dòng)了智慧旅游從城市建設(shè)向城市群、區(qū)域性發(fā)展；目前，國(guó)內(nèi)各大省市正在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)信息的互聯(lián)互通，共同打造無障礙旅游信息咨詢平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅游資源、旅游線路、旅游項(xiàng)目的互相宣傳，實(shí)現(xiàn)游客互換、資源共享、項(xiàng)目共建，將區(qū)域旅游合作與協(xié)調(diào)發(fā)展引向深入。

3.2 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高級(jí)化

(1) 部門結(jié)構(gòu)高級(jí)化分析。部門結(jié)構(gòu)是旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中食、住、行、游、購、娛等六要素各大部門，這些部門按遞進(jìn)關(guān)系橫向形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，滿足游客在旅游活動(dòng)中的各種需求。智慧旅游平臺(tái)的構(gòu)建，將各大部門緊密聯(lián)系起來，通過信息交流，促使各自做出相應(yīng)的調(diào)整，并經(jīng)過多次反復(fù)最終達(dá)到部門之間的協(xié)調(diào)。同時(shí)，各部門能夠與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)充分地結(jié)合起來，節(jié)省人力、物力，降低成本，使得知識(shí)、技術(shù)型產(chǎn)業(yè)部門的比重不斷擴(kuò)大。因此，智慧旅游促使旅游產(chǎn)業(yè)部門結(jié)構(gòu)高級(jí)化的作用正在顯現(xiàn)。

(2)勞動(dòng)就業(yè)結(jié)構(gòu)高級(jí)化分析。智慧旅游帶來的信息技術(shù)應(yīng)用促使旅游從業(yè)人員從日常繁復(fù)的慣例事務(wù)中解脫出來，將更多的精力投入到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)研究和分析中，旅游就業(yè)人數(shù)規(guī)模也得到進(jìn)一步增加，因此，旅游從業(yè)隊(duì)伍中從事研究、開發(fā)、技術(shù)、管理、咨詢和服務(wù)等工作的人員的比例將會(huì)越來越大，甚至出現(xiàn)新的工種，帶來新的就業(yè)機(jī)會(huì)，勞動(dòng)就業(yè)結(jié)構(gòu)的帶動(dòng)力也不斷增強(qiáng)，使得整個(gè)勞動(dòng)就業(yè)結(jié)構(gòu)趨向高級(jí)化。

(3)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)高級(jí)化分析。眾所周知，旅游產(chǎn)品具有無形性和不可轉(zhuǎn)移性以及消費(fèi)和生產(chǎn)統(tǒng)一性等，而智慧旅游利用信息化技術(shù)，為游客和旅游企業(yè)之間架構(gòu)起一條服務(wù)和消費(fèi)的快速通道。旅游企業(yè)能夠把市場(chǎng)細(xì)分至每一個(gè)游客，為游客生產(chǎn)量身訂制的個(gè)性化旅游產(chǎn)品，并通過智慧旅游平臺(tái)在線預(yù)訂、銷售旅游產(chǎn)品，改變傳統(tǒng)旅游服務(wù)的方式與內(nèi)涵，使旅游產(chǎn)品向增值化的方向發(fā)展。此外，智慧旅游使得單個(gè)旅游產(chǎn)品的信息附加值逐漸增高。因此，基于智慧旅游的產(chǎn)品將會(huì)在旅游產(chǎn)品體系中占據(jù)主導(dǎo)地位，推動(dòng)著旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)朝著高級(jí)化的方向發(fā)展。

4 相關(guān)保障措施

智慧旅游建設(shè)浪潮的推動(dòng)，其優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的效力不斷凸顯。而為了更好地促使旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，有關(guān)部門還應(yīng)采取相應(yīng)的保障措施保證智慧旅游建設(shè)的順利開展。

4.1 加強(qiáng)政府對(duì)智慧旅游的主導(dǎo)

政府需要加強(qiáng)對(duì)智慧旅游的主導(dǎo)，主要有：統(tǒng)籌智慧旅游的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化研究與制定；完善智慧旅游公共服務(wù)和管理；及時(shí)總結(jié)、分析各大試點(diǎn)省(市)開發(fā)、建設(shè)以及運(yùn)營(yíng)模式，并因地制宜地推廣實(shí)施；出臺(tái)相關(guān)政策和投入資金，支持引導(dǎo)和鼓勵(lì)相關(guān)旅游企業(yè)參與到智慧旅游的建設(shè)中等等。

4.2 吸引旅游企業(yè)積極參與

吸引企業(yè)積極參與智慧旅游建設(shè)，除了相關(guān)政策支持和資金投入，還有實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)利益以及智慧旅游良好的投資前景，因此，在積極鼓勵(lì)并引導(dǎo)企業(yè)參與的同時(shí)，讓利于企業(yè)，讓其看到投資的利潤(rùn)。

4.3 重視培養(yǎng)智慧旅游人才

智慧旅游人才培養(yǎng)，可以在政府積極協(xié)助、促動(dòng)下，建立以企業(yè)需求為導(dǎo)向、以大學(xué)為培養(yǎng)基地、以研究機(jī)構(gòu)為橋梁的智慧旅游人才培養(yǎng)體系，并實(shí)施相關(guān)技術(shù)、專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)、交流以及實(shí)踐等。

4.4 深化“智慧旅游”公共服務(wù)

建設(shè)智慧旅游的最終目的是滿足廣大游客的個(gè)性化需求而推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，因此，依托政府的便民服務(wù)平臺(tái)等向當(dāng)?shù)鼐用窦巴鈦碛慰吞峁┤轿坏墓卜?wù)，讓人們體會(huì)“智慧”給生活帶來的便利，讓人們更直觀地體驗(yàn) “智慧”帶來的全新體驗(yàn)，有助于形成智慧旅游建設(shè)和優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)的良好環(huán)境。

5 結(jié)語

智慧旅游促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理化和高級(jí)化，對(duì)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是一個(gè)不可多得的機(jī)遇。因此，政府、學(xué)界以及業(yè)界等應(yīng)重視、研究以及運(yùn)用智慧旅游對(duì)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的積極影響，大力推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

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