基于“懶人經(jīng)濟”背景下公共圖書館服務(wù)新策略研究

(溫州市圖書館 浙江溫州 325000)

1 前言

“懶人經(jīng)濟”是近些年來興起的潮流性的新經(jīng)濟模式，目的是為了將一切變得越來越簡單方便，為公眾提供更加便利快捷的服務(wù)，培養(yǎng)更多的“懶人”。隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，這種經(jīng)濟模式拓展到了各個領(lǐng)域，諸如食品、生活用品、娛樂等，商家們從中獲得了眾多的經(jīng)濟利益與發(fā)展實踐經(jīng)驗?！?〕公共圖書館作為我國社會公益性服務(wù)的重要組成部分，“懶人經(jīng)濟”背景下圖書館的發(fā)展要緊抓用戶消費心理，增強服務(wù)的實用性和便捷性，滿足“懶人”們的“懶到底”需求，發(fā)展過程中如何把握機會提升圖書館公共服務(wù)水準(zhǔn)與便利性，更好的提升社會公信力和認(rèn)可度，成為了當(dāng)前需要我們加以研究的課題。

2 “懶人經(jīng)濟”背景下公共圖書館服務(wù)過程呈現(xiàn)的機遇

2．1 依托實現(xiàn)公共文化服務(wù)均等化服務(wù)目標(biāo)的機遇

公共服務(wù)均等化是公共財政的基本目標(biāo)之一，是指政府要為社會公眾提供基本的、在不同階段具有不同標(biāo)準(zhǔn)的、最終大致均等的公共物品和公共服務(wù)。公共圖書館是社會公益性質(zhì)的機構(gòu)，主要由國家主辦或者社會捐贈資源成立，通過為社會公民提供公益性質(zhì)的服務(wù)實現(xiàn)自己的價值，為社會公眾獲取知識信息、滿足其精神文化需求為責(zé)任，提供各種具有公益性質(zhì)的服務(wù)。作為為社會公眾服務(wù)的圖書館，最顯著的特點就是開放性、公益性、均等化，它在各項工作和服務(wù)中都是以社會效益為最終活動準(zhǔn)則，價值取向永遠是基于公益性、均等化?！皯腥私?jīng)濟”背景下的圖書館服務(wù)，要在原本服務(wù)的開放性、公益性的基礎(chǔ)上更加貼近用戶心理應(yīng)用實際，根據(jù)用戶需求打造最快捷、最便利的服務(wù)模式?！?〕目前我國社會主義建設(shè)一直強調(diào)要深化文化體制改革，增強文化發(fā)展活力，以構(gòu)建完善的公共文化服務(wù)均等化體系為重要目標(biāo)，公共圖書館作為文化建設(shè)中的重要組成部分，其服務(wù)在文化建設(shè)中占據(jù)著重要地位，更因為其社會性、非盈利性、公益性、均等化等特點，成為了建設(shè)的核心。圖書館所提供的服務(wù)能夠提升廣大群眾的文化素質(zhì)，對于啟迪大眾智慧，開發(fā)信息資源具有積極作用。

2．2 依托科技與文化結(jié)合的機遇

在圖書館服務(wù)過程中，如何做到讓用戶更快捷、方便的利用館藏資源是其發(fā)展必然要面臨的挑戰(zhàn)，服務(wù)中融入智能化、人性化、數(shù)字化是必要途徑，清除傳統(tǒng)服務(wù)中的弊端和盲點，提升管理質(zhì)量和層次，加速便捷化建設(shè)，將會在實踐中有效的指導(dǎo)公共圖書館的發(fā)展與改革。比如深圳市自主研發(fā)的“城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”，很好的將各種技術(shù)優(yōu)勢和服務(wù)結(jié)合，做到了服務(wù)網(wǎng)點遍布全市，滿足了“懶人”們不出家門就能夠獲得全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。

近年來，中央精準(zhǔn)把握文化、科技發(fā)展趨勢，就文化科技創(chuàng)新工作提出了一系列重大戰(zhàn)略思想和重要的指示精神，要求“推進文化和科技融合，提高文化企業(yè)裝備水平和科技含量，培育新的文化業(yè)態(tài)”。把科技創(chuàng)新作為文化發(fā)展的重要引擎，提出“要發(fā)揮文化和科技相互促進的作用，實施科技帶動戰(zhàn)略，加強文化科技創(chuàng)新”。文化部貫徹落實中央精神，就推動文化和科技的融合做出了全面規(guī)劃。這是對文化和科技關(guān)系認(rèn)識上的一次重大飛躍:科技不再局限于一種“服務(wù)手段”，它不僅可以提升文化的創(chuàng)造力、表現(xiàn)力和傳播力，而且還將深刻影響公眾的文化消費方式，影響文化發(fā)展業(yè)態(tài)，影響文化競爭的整體格局。

2．3 依托戰(zhàn)略性的制度建設(shè)的機遇

近年來，在各省(區(qū)、市)黨委、政府的高度重視下，地市一級黨委、政府的文化自覺明顯增強。許多城市把文化建設(shè)擺上更加突出的位置，明確提出建立“文化強市”的目標(biāo)，并納入經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃和科學(xué)發(fā)展考評體系，公共文化服務(wù)體系建設(shè)得到了蓬勃發(fā)展。2011年5月，文化部、財政部已經(jīng)公布了第一批創(chuàng)建國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)(項目)名單，直接以公共圖書館為對象的有4個，更多的是包含或與公共圖書館相關(guān)的項目。在示范區(qū)(項目)創(chuàng)建中出現(xiàn)了廣東“流動圖書館”模式、深圳“圖書館之城”模式、上海的“中心圖書館”模式、江蘇多元化模式等具有濃厚地域特色的服務(wù)體系建設(shè)模式，及一批批公共圖書館服務(wù)體系相關(guān)科研項目的成功立項，顯示出調(diào)動地方政府積極性、把總分館建設(shè)由職業(yè)行為轉(zhuǎn)化為政府行為的積極作用?！?〕可以預(yù)期，“十二五”期間將是我國公共圖書館總分館建設(shè)由“點”向“面”全國推進的時期。公共圖書館抓住創(chuàng)建公共文化服務(wù)體系示范區(qū)(項目)這一機遇，繼續(xù)推進總分館體系建設(shè);全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益;積極探索資源的整合、集成、共享模式;普遍開展流動服務(wù)，促使服務(wù)體系進一步趨向完善。要以中心館為發(fā)展核心，形成區(qū)館為骨干、各街道和社區(qū)圖書館綜合補充的新型圖書館網(wǎng)絡(luò)，能夠在懶人經(jīng)濟發(fā)展如火如荼的背景下最大限度的開發(fā)利用公眾圖書館資源，形成遍及社會發(fā)展各個角落的文化資源，為社會發(fā)展和用戶使用提供方便等優(yōu)勢。

3 懶人經(jīng)濟背景下公共圖書館服務(wù)策略

3．1 著眼于新技術(shù)建設(shè)和服務(wù)轉(zhuǎn)型的定位，確立一理念一平臺一模式的建設(shè)思路

多年前，隨著國內(nèi)外圖書館服務(wù)實踐和研究的深入，很多圖書館都提出了“服務(wù)立館、技術(shù)強館”的理念，但不可否認(rèn)的是，在最近二十多年里，圖書館學(xué)更多的是從技術(shù)層面去探討，“技術(shù)至上”論者把技術(shù)看得比什么都重要，忽略了圖書館學(xué)的本質(zhì)?，F(xiàn)代圖書館的整個運行機制是面向服務(wù)的，其業(yè)務(wù)活動的每一個環(huán)節(jié)都與讀者服務(wù)有關(guān)。圖書館的藏書體系及服務(wù)內(nèi)容時常會根據(jù)社會、讀者的信息需求進行調(diào)節(jié)，以適應(yīng)不斷變化的發(fā)展環(huán)境。

Web2．0技術(shù)與理念讓我們站在用戶的角度去思考和解決問題，讓我們著眼于新技術(shù)建設(shè)和服務(wù)轉(zhuǎn)型的定位，以最大限度的滿足用戶需求為宗旨，在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題，積累經(jīng)驗，最后實現(xiàn)轉(zhuǎn)型和升級，把“圖書館就在您的身邊――無處不在，無時不在”的核心理念深入到服務(wù)中。

圖書館在服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，隨著館藏內(nèi)容和載體的多樣化，服務(wù)范疇和形式的復(fù)雜化，到服務(wù)對象的擴大化和服務(wù)時間的延長化，都要求圖書館更科學(xué)、靈活、高效和全面的開展服務(wù)。比如溫州市圖書館打造溫州特色新型公共圖書館服務(wù)體系，形成城鄉(xiāng)“15分鐘公共圖書館服務(wù)圈”。建成以市圖書館為龍頭，以市、縣兩級圖書館為區(qū)域中心，以中心鎮(zhèn)圖書館為紐帶，以城鄉(xiāng)圖書館和城市社區(qū)自助借閱機為基礎(chǔ)，以企業(yè)、學(xué)校等行業(yè)系統(tǒng)圖書館聯(lián)合加盟為補充，覆蓋全市、城鄉(xiāng)一體、功能完善、資源共享、管理規(guī)范，溫州15分鐘公共圖書館服務(wù)圈模式在實踐中不斷延伸到城市的各個地區(qū)，這對于“懶人經(jīng)濟”下用戶更方便快捷地獲取所需資源和信息，圖書館服務(wù)的實現(xiàn)經(jīng)由配書、預(yù)借送書等形式，形成基于網(wǎng)絡(luò)的完全自助模式，分布于城市各個社區(qū)，全天候開放。15分鐘公共圖書館服務(wù)圈模式無論對圖書館自身還是對用戶都是一場深刻的革命，它不僅能改變讀者服務(wù)方式，同時對圖書館用戶行為預(yù)測和管理產(chǎn)生了重大的影響。

在未來服務(wù)中，應(yīng)該把“圖書館就在您的身邊——無處不在，無時不在”的核心理念、圖書館統(tǒng)一服務(wù)平臺、自助服務(wù)模式三者都有機的結(jié)合起來，具體定位可概括為一理念一平臺一模式，可以說為未來公共圖書館的發(fā)展指明了道路。

3．2 著眼于統(tǒng)籌規(guī)劃、布局合理，實施無縫隙全覆蓋的網(wǎng)格化管理

公共圖書館想要實現(xiàn)服務(wù)上完全切合“懶人經(jīng)濟”需求，就必須考慮到無縫隙全覆蓋的網(wǎng)格化的服務(wù)范圍和目標(biāo)，加深服務(wù)層次和質(zhì)量的問題。服務(wù)范圍的拓展和目標(biāo)的增加可以圖書館的館藏文獻為依托，以RFID技術(shù)為核心，集各種高新技術(shù)為一體，共同實現(xiàn)大范圍多目標(biāo)圖書館網(wǎng)的構(gòu)建目的。在城市公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)點布設(shè)和空間規(guī)劃上，要做到統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局。如紐約市的公共圖書館在32個行政區(qū)中，每區(qū)設(shè)有1個中心圖書館和十幾個社區(qū)圖書館。英國文化部計劃，在2013年內(nèi)，建立功能齊全的現(xiàn)代化社區(qū)圖書館網(wǎng)點，屆時市民可在任何時候都能從街頭或網(wǎng)絡(luò)上獲取自己所需的文獻?！?〕

公共圖書館拓展服務(wù)范圍和增加服務(wù)目標(biāo)的布點可以按照“片”“線”“點”的原則展開，與圖書館已建館舍錯位互補，形成以圖書館為依托的新型服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在服務(wù)模式上首創(chuàng)特色的深圳圖書館模式，將自助圖書館服務(wù)機終端投入使用時，落戶多個社區(qū)和市民活動中心，形成了合理的新網(wǎng)絡(luò)，〔5〕在問世時也得到了眾多用戶的追捧與肯定，可以說是切合“懶人經(jīng)濟”發(fā)展潮流的一種成功實踐，業(yè)界對于這種頗具特色的圖書館服務(wù)探索模式也予以了肯定，公共圖書館未來在服務(wù)形式和發(fā)展模式上都有了新的可借鑒的寶貴經(jīng)驗。

對圖書館服務(wù)半徑?jīng)]有覆蓋到的地區(qū)，可通過“流動服務(wù)”來補充，實現(xiàn)流動服務(wù)水平和質(zhì)量與固定網(wǎng)點的均等化，增強流動圖書館的輻射力，實現(xiàn)無縫隙全覆蓋的網(wǎng)格化管理，使公共圖書館服務(wù)效益最大化、服務(wù)效率最優(yōu)化，為服務(wù)“懶人”目標(biāo)的達成添磚加瓦。

3．3 著眼于完善圖書館資源配置，加強滿足“懶人族”個性化需求服務(wù)

為滿足不同讀者需求，強化多目標(biāo)服務(wù)結(jié)構(gòu)，圖書館在文獻配置上還要考慮種類的綜合搭配，比如選取主流媒體評選的優(yōu)秀圖書、在社會大眾中掀起廣泛回響的圖書、國家在精神文明建設(shè)方面推出的一些特色圖書、主流售書網(wǎng)站上排行榜上的推薦書目等。根據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)點的分布情況，結(jié)合聚集人群的比例，合理搭配圖書，讓“懶人”用戶在家門口就能獲得自己想要的文化資源，同時可設(shè)置一定的信息反饋系統(tǒng)，根據(jù)反饋信息的整理狀況，定期對種類和結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，在不斷的交流和改善中更好的完成自己的社會職能。在未來，圖書館網(wǎng)絡(luò)的終端服務(wù)——自助圖書館應(yīng)該能夠根據(jù)人群結(jié)構(gòu)、閱讀傾向，采取不同的配書策略，滿足不同類型人群的閱讀需求，并且隨著服務(wù)質(zhì)量的提升和各種新技術(shù)的應(yīng)用，增加諸如公布圖書館服務(wù)信息、視頻播放等功能，更好的滿足未來“懶人族”的需求。〔6〕在實踐中，可利用網(wǎng)絡(luò)提供家門口的預(yù)借服務(wù)，彌補總量不足以及個性化需求等問題，這也是未來發(fā)展的亮點之一，通過在后臺建立預(yù)借品種庫，為預(yù)借服務(wù)提供資源支撐，建成自助圖書館調(diào)配庫，源源不斷地向預(yù)借庫和調(diào)配庫補充新書，充實圖書資源。

4 結(jié)語

公共圖書館是廣大用戶獲取知識和文化資源的重要途徑，在“懶人經(jīng)濟”快速發(fā)展的前提下，變革公益性服務(wù)模式，拓展服務(wù)范圍和層次，利用多種新技術(shù)和新理念為用戶提供更加快速便捷的服務(wù)，是未來發(fā)展的重要目標(biāo)。

1．霍瑞娟，馬駿．免費開放環(huán)境下公共圖書館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與創(chuàng)新路徑．國家圖書館學(xué)刊，2011(3)

2．朱峻薇．平民圖書館 市民大書房——杭州圖書館新館剪影．河南圖書館學(xué)刊，2009(6)

3．汪桂花．淺談公共圖書館公益性服務(wù)的完善與發(fā)展．圖書館工作與研究，2010(12)

4．孫慧民，倪曉建．國外城市公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)及其啟示．圖書館建設(shè)，2011(3)

5．高桂英等．圖書館自助服務(wù)的個性化應(yīng)用——北京大學(xué)圖書館的實踐與經(jīng)驗．大學(xué)圖書館學(xué)報，2011(4)

6．張娟．我國公共圖書館免費服務(wù)的經(jīng)費保障機制．圖書館建設(shè)，2011(9)