劉鵬凱

企業(yè)老總掌握著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的決策權(quán)，權(quán)力越大意味著責(zé)任越大。

1997年冬天，鎮(zhèn)黨委決定讓我兼任瀕臨倒閉的黃橋電器廠廠長。那個冬天來得特別早，西北風(fēng)一刮就是好幾天。受命于危難之中，頂著寒風(fēng)，帶著信念，我走馬上任了。

“兩廠一長”，表面風(fēng)光，其實壓力真大。這邊是剛起步的“黑松林”要發(fā)展，那邊已近半年未發(fā)工資，500多張嘴等著要吃飯。每天眼睛一睜，忙到熄燈。春節(jié)將至，過年如過關(guān)，我第一天到黃橋電器廠上班，要債的人就坐滿了會議室，一口氣連續(xù)處理到下午4點(diǎn)多鐘，午飯都吃不上一口。

沒幾天出差到上海。在車上，我閉目養(yǎng)神，腦子卻在千頭萬緒轉(zhuǎn)個不停。無意中睜開眼睛，見車上有一本《少年瓦特》的連環(huán)畫，便隨手拿起翻看。我竟被有著“怪獸”之稱的小瓦特吸引住了。為了省力，瓦特在蒸氣機(jī)上安裝了幾個螺栓，再用鐵絲與螺栓連接，這樣，每當(dāng)蒸氣發(fā)動機(jī)工作的時候，只要用腳一踩，廢氣就能夠自動排出。

要是企業(yè)管理中的難題，也能像瓦特排除廢氣那樣，用腳輕輕一踩就解決，那該多好！跟隨瓦特的靈感，我想到著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家胡鞍鋼教授的一席高論。在西方發(fā)達(dá)國家，企業(yè)管理工作中的“管與理”遵照的是2∶8的比例，這與中國的企業(yè)管理中“管與理”8∶2的比例恰好顛倒，這或許就是為數(shù)眾多的中國企業(yè)缺乏競爭力的一個注腳。

人的精力和時間畢竟是有限的。作為“一把手”，如何應(yīng)用“管與理”的2∶8比例，甚至將2∶8比例改變?yōu)?∶9，甚至更多，有的放矢的去經(jīng)營去管理，從瑣碎的工作細(xì)節(jié)中解放出來？一種“進(jìn)二退一”的管理方法浮現(xiàn)在我的腦海中。“進(jìn)二退一”管理法，通俗來說，是將企業(yè)各條線的高管也就是“二把手”，推到“一把手”的位置，擺脫傳統(tǒng)管理中“一把手”大部分精力用在全盤皆管的僵化局面，筑構(gòu)便捷的溝通環(huán)境，在順暢的管理流程中把握重點(diǎn)，直奔主題。正如漢高祖劉邦所言：吾善將將，爾善將兵也。事實也證明，使用“進(jìn)二退一”管理法后，我只需告訴我的部下該做什么，而不需要告訴他們怎么做，給他們搭建一個用武之地的平臺，創(chuàng)造一個發(fā)揮才能的空間。我的主要精力可以集中到處理兩個工廠的大事、要事上來。這樣，既是角色轉(zhuǎn)換，更是壓力傳遞，既是角色進(jìn)位，更是責(zé)任到位，做一個名符其實的“一把手”，而不是“一把抓”，一切依循企業(yè)規(guī)律之“自然”，實行“無為而治”。

案例一：我做后勤部長

我們經(jīng)常聽到“一把手”們抱怨自己是個“消防隊員”，哪兒出了問題就得奔向哪兒，有時稍不留神就會出現(xiàn)“災(zāi)難”。其實，解決問題就是要解決管理者自身的問題。松下先生在論述企業(yè)管理時說：當(dāng)員工100人時，我必須站在員工前面以身作則，發(fā)號施令；當(dāng)員工1000人時，我必須站在員工中間，請求他們鼎力相助；當(dāng)員工10000人時，我只有站在員工后面，運(yùn)籌帷幄即可；如果員工幾萬人時，我必須雙手合十，以拜佛的虔誠之心來領(lǐng)導(dǎo)他們。松下先生形象地描繪了一個管理者在不同階段扮演的不同角色，所謂站在中間就是要善于使用助手。“退二進(jìn)一”法就是說的這個道理。

前不久，為了上個項目，我一連跑了八個部門，才將資金籌備到位。錢湊齊了，設(shè)備也運(yùn)到廠了，我緊繃的神經(jīng)稍有放松，一紙傳真又給我擰緊了發(fā)條——國外公司的總裁五天后要來察看設(shè)備安裝的情況。我心里明白，五天的時間，要將設(shè)備安裝調(diào)試好，這是難上加難的事。我馬上撥通了生產(chǎn)副總的電話，請他到辦公室來一趟。

“你看看這個，談?wù)勀愕乃悸贰！蔽野褎倓偸盏降膫髡孢f給他，“5天時間行不行？有話直說?！?/p>

“危險！”生產(chǎn)副總一臉苦笑。

“為什么？”

“你算算，這么大的工作量，原計劃至少兩周完成，現(xiàn)在五天就要搞好，叫我怎么說呢？”

“傳我的命令，從現(xiàn)在開始，你做一線指揮，設(shè)備科長當(dāng)你的助手，我當(dāng)你們的后勤部長，二十四小時駐廠，突擊安裝！”

設(shè)備科長小江聽生產(chǎn)副總傳達(dá)我的這番話，堅定地說：“盡最大努力！”這鏗鏘有力的五個字，令坐在隔壁辦公室“垂簾聽政”的我松了口氣：要的就是這樣的效果?。?/p>

“進(jìn)二退一”管理法通過授于下屬權(quán)力，讓事情如自己的預(yù)期完成。這樣“二把手”背后就會有個巨輪不斷的向他逼進(jìn)，快速前進(jìn)，走在“一把手”前面，否則步調(diào)慢了，巨輪就會從他身上碾過。

老外如約而至，看過新安裝的設(shè)備，一臉“解放軍的天”。陪同察看的設(shè)備科長小江，悄悄附著我的耳朵：“老總，您真行，你不直接給我們下達(dá)任務(wù)，而讓生產(chǎn)副總轉(zhuǎn)達(dá)。他天天盯在我們屁股后面抽鞭子，這樣我們的壓力更大；要不，還真不一定這么快呢！”

“真的嗎？”我回給他一個微笑。

“肯定的了！你這一招我們最害怕！”小江洋洋得意。

“哈哈……”

我們在笑，老外也在笑；老外聽不懂我們，我們也聽不懂老外。只有笑聲不需要翻譯，大家都聽得懂。

管理工作千頭萬緒，開宗明義第一樁，就是要把壓力傳遞到位。誰也不是機(jī)器人，一個人渾身是鐵，能打幾顆釘？壓力是分子，肩膀是分母，一個人扛著會越來越沉，許多人來扛才會越來越輕?！斑M(jìn)二退一”讓部下站在一把手的位置上去執(zhí)行，做一線指揮，自己卻做后勤部長，在規(guī)定的時間把規(guī)定的任務(wù)完成，用這種方法可讓下屬甩開膀子，放開手腳，主動去克服困難，千方百計解決問題，這不僅僅是壓力、責(zé)任，更有一種信任感，被尊重感和認(rèn)同感。

最有價值的下屬是最不適宜被管理的。無論管理國有企業(yè)還是民營企業(yè)，都要學(xué)會抓關(guān)鍵問題，找關(guān)鍵著子，抓關(guān)鍵人，恰到好處地將壓力傳遞給你的助手，監(jiān)督干涉越多條條框框和程序的束縛越緊，下屬對工作的熱情就越低，只有舉重若輕，才能笑到最后。

案例二：防風(fēng)打火機(jī)的啟示

“進(jìn)二退一”是“一把手”對下屬信任的行為表現(xiàn)。美國圣母大學(xué)梅耶教授在1995年提出的組織背景下的信任研究理論中，提煉總結(jié)出了產(chǎn)生信任意愿的三個因素，即被信任者的能力、仁善和正直。現(xiàn)代企業(yè)管理中，照搬國外的授權(quán)管理模式不一定適合我國企業(yè)的實際情況，中國式管理的內(nèi)涵在于突破原有授權(quán)管理單一的，自上而下的思路，“進(jìn)二退一”，從上下級兩個互相的角度探討，創(chuàng)新實踐一把手與企業(yè)部門高管之間信任關(guān)系與授權(quán)有效性的動態(tài)影響，著重針對團(tuán)隊助手對于權(quán)力的實際感知和心理體驗，讓“二把手”自由來策劃自己的工作，且有更多的行動自由度，選擇自己要做什么，該怎么去做，從而激發(fā)企業(yè)高管內(nèi)在工作動機(jī)目的出發(fā)，創(chuàng)造新的授權(quán)視角和方法。

有兩年，原材料價格像發(fā)了瘋似的上漲，絲毫沒有回落跡象。企業(yè)利潤就像在吃減肥藥，幾乎接近零的底線。做生意為的是賺錢，這樣下去可是二等兵當(dāng)營長——危險啊。經(jīng)過多次研究分析，我決意破釜沉舟調(diào)整產(chǎn)品價格。

新價格剛一出臺，市場部忙開了：電話不斷，客戶不斷，勸說的，責(zé)疑的，抱怨的，就連營銷員也個個一肚子怨氣，生怕領(lǐng)包任務(wù)完不成，砸了飯碗。一個月下來，市場給臉色看了，銷售業(yè)績與去年同期相比下降了30%！嚴(yán)峻的現(xiàn)實一下子將我推到了火山口。

主管市場的大蔣又來了，拿著一大疊信息反饋表，一臉的焦慮。我接過來認(rèn)真地翻看，一邊的大蔣不時地來上幾句。鑼鼓聽聲，聽話聽音，大蔣的言下之意，最好不要漲價，保住市場要緊。

看著大蔣，我沒有板著臉說教施壓，而是采取用“心理授權(quán)”的理論方法讓被推上風(fēng)口浪尖的大蔣對這次調(diào)價的感知和認(rèn)同。我遞上一支煙，“來，抽一支，順順氣！”邊說邊掏出打火機(jī)為他把煙點(diǎn)上，“看，這只打火機(jī)多好啊，防風(fēng)的！”我有意避實說虛。香煙點(diǎn)著了，打火機(jī)卻沒有關(guān)上，藍(lán)色火苗伴著“呼呼”的風(fēng)聲，跳起了歡快的舞蹈，煞是好看。

“多好看，不知道防風(fēng)效果怎樣?！贝笫Y接過話去?！按挡粶绲?！不信你試試?！蔽野汛蚧饳C(jī)遞了過去。

大蔣半信半疑地接過打火機(jī)，還真大口大口地吹了起來，藍(lán)色的火苗依然在跳。

“喜歡嗎？送給你了！”

“真的？廠長，它的防風(fēng)能力這么強(qiáng)，是不是因為火是藍(lán)色的??？”

“打火機(jī)能不能防風(fēng)，不在于火的顏色，而在它自身的特別功能。市場防范也一樣，質(zhì)量、價格固然重要，關(guān)鍵還要看經(jīng)營理念。”借助小小的打火機(jī)，我把話題又拉到市場上?！斑@次調(diào)價的初衷就是這樣，下面就看你的了！”

大蔣若有所思，點(diǎn)著的香煙都忘記抽了?！拔疫@就去準(zhǔn)備，明天就和營銷人員開會，分析市場，統(tǒng)一思想。老總請放心，辦法總比困難多，問題我一定想方設(shè)法去解決！”大蔣站起身來，話說得很堅定，似一個陸軍指揮學(xué)院的高材生。

世界就是如此，有些事情強(qiáng)求解決不一定能如愿以償，而一些原本很美好但被忽略的那些卻在瞬間像美麗的彩虹，把你的天空照得透亮。“好小子，我要的就是你的行動！”我高興得一拳打在他的胸口。

企業(yè)管理大師班尼士把什么是領(lǐng)導(dǎo)定義為：創(chuàng)造一個令下屬追求的前景和目標(biāo)，再將它轉(zhuǎn)化為大家的行為，去完成和達(dá)到這個前景的目標(biāo)。俗話說，擒賊先擒王。作為“一把手”，面對復(fù)雜多變的市場，連自己的主管負(fù)責(zé)人對市場的前景都心中徘徊，信心不足，只盯著“難”和“煩””，就調(diào)價說調(diào)價，就無異于鉆進(jìn)死胡同，越陷越深。關(guān)鍵時刻，抓住關(guān)鍵人，藝術(shù)處理，解決關(guān)鍵問題，激發(fā)起手下的授權(quán)體驗，感覺到并認(rèn)可自己被授權(quán)，轉(zhuǎn)而站在一把手的位置思考問題，自我超越，勇往直前，努力去解決問題，就會引發(fā)自己的內(nèi)在動力，來激勵創(chuàng)新行為，創(chuàng)造工作績效，在改變與考驗中付出、勝出。態(tài)度決定一切，一旦團(tuán)隊的力量發(fā)動起來了，采取積極有效的應(yīng)對措施，就沒有解不開的難題，攻克不了的市場。企業(yè)就會象那防風(fēng)打火機(jī)，噴著藍(lán)色的火苗，任爾呼呼狂風(fēng)，我自生生不息。

案例三：上下同欲者，勝！

一次，隨中化作協(xié)去延安采風(fēng)，我注意到一個陜北小孩趕著一只羊，腰間拴著一根羊鞭，兩只小手呈“六”字型，按在嘴上似在吹口哨，悠閑自得地向前走。后面一大群羊跟在這個小孩后面，溫順地“浩浩蕩蕩”向前，山道上踏得黃土揚(yáng)揚(yáng)的，我駐足遠(yuǎn)眺，沉思，一大群羊居然被一個小孩馴得服服帖帖，是什么原因？瞬間，我的目光聚焦在走在前面的那只領(lǐng)頭羊身上，感悟到了打開管理之門的鑰匙：抓頭頭，頭頭抓。

在工廠，簽下訂單就等于立下軍令狀，絕無戲言。按理說，4個集裝箱15天內(nèi)交付，按我們現(xiàn)有的生產(chǎn)能力應(yīng)是“小菜一碟”?？捎媱澆蝗缱兓?，車間接到這批任務(wù)才兩天，自來水廠就發(fā)來了停水通知。幸虧留了點(diǎn)余地，要不還真吃不了兜著走呢！我暗自捏了把汗。再細(xì)算算，時間雖然有些緊巴，但按時出貨估計沒問題，說不定還能提前一天。我和副總來到車間，一派繁忙景象，灌裝機(jī)“噗嗤噗嗤”不停地哼著渾厚的男中音，已經(jīng)生產(chǎn)出來的成品堆得四角斬方，自己心里方才松了口氣。

真是應(yīng)了那句老話，人不順的時候，斧頭敲鑼都不響。我剛從車間回到辦公室，椅子還未坐穩(wěn)，副總小殷風(fēng)風(fēng)火火闖了進(jìn)來：“老總，灌裝設(shè)備的氣壓泵曲軸突然斷了！”

我彈簧一般蹦了起來，渾身一震：糟了，外貿(mào)出貨怎么來得及??！眼睛掃了掃面前的副總，咬牙切齒嘣出一句話：“你就是用手一瓶一瓶地倒，也要保證準(zhǔn)點(diǎn)出貨！” 我似戰(zhàn)時下軍令讓他帶著隊伍去搶占山頭的制高點(diǎn)。

好事多磨。停水、設(shè)備故障……不可預(yù)見的因素擾亂了正常的生產(chǎn)秩序，但最終這批訂單還是按期完成。當(dāng)晚，我美美睡了個好覺。醒來后，對鏡洗漱，似乎看到另一個自己在說話?！熬褪怯檬忠黄恳黄康氐梗惨ＷC準(zhǔn)點(diǎn)出貨！”我情不自禁地笑了，原來自己這么冷酷、魯莽，野蠻得一點(diǎn)道理不講！俗話說，井無壓力不出油，人無壓力輕飄飄。我了解自己的副手，在一定壓力之內(nèi)，是會壓出油來的，這就是“退二進(jìn)一”的另類信任激發(fā)。關(guān)鍵時刻，對部下下達(dá)指令容不得再三思考，不講道理甚至是“野蠻”也是不得已而為之。在沒有退路的懸崖邊緣，管理者的意志就是勝利的保證。

古人云：澤無水，困，君子以致命遂志。說的是一個人處在困境中也要積極實現(xiàn)志愿，以生命相始終，身可死而志不可奪，雖困境仍不氣餒。在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，面對風(fēng)云變幻的市場，處處是危機(jī)和挑戰(zhàn)，我們經(jīng)常會碰到一些意想不到的事情，誰也不可能準(zhǔn)確地預(yù)測到明天會發(fā)生什么事情。

火車跑得快，全靠車頭帶。前進(jìn)的道路不可能一帆風(fēng)順，遇到困難，讓你的將軍們挺身而出，帶著堅定必勝的信念和昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，用良好的心力支撐，帶領(lǐng)團(tuán)隊，一級帶著一級干，一級做給一級看，在企業(yè)內(nèi)部營造一種“勇者文化”，將壓力傳遞到位，致心于一處，無事不成。

案例四：市場如“九馬畫山”

1998年，加拿大麥吉爾大學(xué)教授康吉爾從員工體驗的角度對授權(quán)進(jìn)行研究，康吉爾認(rèn)為，授權(quán)是個體在組織中提高自我效能感的過程，只有當(dāng)員工體驗或感知到“被授權(quán)”，授權(quán)才能真正產(chǎn)生效力。而這種感知到的授權(quán)，可謂之“心理授權(quán)”?！斑M(jìn)二退一”管理法就是在明確了“心理授權(quán)”概念的基礎(chǔ)上，確定副手或下屬的信心，調(diào)動內(nèi)在的、持續(xù)的工作動力，換位“一把手”思考，來體現(xiàn)自我效能。

管理之難莫過于管人，管人之難莫過于管心?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性工作，“一把手”解決的是重要而不緊急的問題，只有那些重要而不緊急的問題解決好了，就不會出現(xiàn)重要而緊急的問題，反之，那些重要而不緊急的問題沒有解決好，或者解決不好，就一定會出現(xiàn)緊急的問題。

一天，我和新提拔的營銷部經(jīng)理助理小黃一同去安徽調(diào)研市場。我們出發(fā)的時候天還沒放亮，上了車我就迷迷糊糊睡著了，待到睜開眼，已是霞光萬丈。

“小黃，剛剛你睡了沒有？”

“沒有，一路在看祖國從黎明前的曙光到太陽升起時的大好山河，真美！”

“這一路你看到了些什么啦？”

“老總，我看到生機(jī)盎然的樹木花草，詩情畫意的荷塘，還有白云深處有人家！”

“喔，咱們的秀才文采不錯嘛，再說說，還看到了些什么?！毙↑S抓著頭，天真地朝我看著，大眼睛一閃一閃的，就像一個期待老師提示的孩子。

“小黃啊，剛剛我睡了一個好覺，可我夢見了泥土沒有睡著，靈魂沒有睡著，時光沒有睡著。”我說起了抒情詩。

“小黃，如果你將這自然風(fēng)光當(dāng)著背景用心去看，去展開聯(lián)想的翅膀，你會看到更精彩的無限風(fēng)光，來來來，你看！”我指著窗外不遠(yuǎn)處越來越清晰的一排排剛封頂?shù)男滦^(qū)，“我看到這兒會需要很多建筑裝飾膠！”小黃眼睛睜得銅錢大，圓圓的，透著亮，看著我又轉(zhuǎn)向窗外?！澳阍倏矗@邊有個家具廠，規(guī)模真大，肯定會用到我們的木工膠、貼紙膠等產(chǎn)品！”我指著路邊一個開發(fā)區(qū)內(nèi)的一幅大型廠牌意味深長地說。

“一個人無論在哪兒，在干什么，并不重要，重要的是心在哪兒，就像在車上，有人看到的是湖光山色的美景，變遷著的城市鄉(xiāng)村等，而一個有心人會將使命置于心中，就會看到潛在的市場、外部資源，就會得到大市場?！蔽宜埔晃粚?dǎo)演在給演員說戲，小黃眨巴著眼睛，聽得那么出神，進(jìn)入了角色。

“小黃！聽過‘九馬畫山’的故事嗎？”我打破沉寂另起一行。

“老總，我去過漓江，還聽過有關(guān)傳說，當(dāng)年周恩來總理和陳毅元帥來到這座山前，周總理看了那山的紋理，只用了35分鐘就看出了9匹馬，而陳老總看了半小時，也只能看出了7匹，所以用陳毅老總的話說你是老總，我是營銷員還是有道理的啰！”小黃來了個太極功，說得還真有張力。

“不過，小黃啊，細(xì)微之處顯心力。民間有諺語：畫馬畫得好，一匹也不少，常人能看到兩三匹，秀才能看到五六匹，看出七匹是很少，能看九匹不得了。市場就如這‘九馬畫山’，你能看得出幾匹呢？”我綿里藏針。

“老總，我明白了，市場如山，看馬得用心，人在哪不重要，重要的是心在哪?！?/p>

精進(jìn)不分老少，用功只在當(dāng)下?！叭瞬艦楸尽笔乾F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的一條黃金法則，人才經(jīng)營是企業(yè)經(jīng)營的重要活動，善于發(fā)現(xiàn)使用培養(yǎng)人才是企業(yè)經(jīng)營的頭等大事。探索企業(yè)內(nèi)上下級信任關(guān)系具有現(xiàn)實意義。和新任不久的營銷負(fù)責(zé)人走市場途中，適時溝通交流，努力尋找隱藏在事物背后的看不見的影像，去尋找深層復(fù)雜的問題，就像看山的紋理，不但要看到常人看不到的地方，還要透過山的紋理看到馬，不但要看到馬，而且要看到更多的馬，這就是“進(jìn)二退一”，用“心理授權(quán)”方法掃除陳舊的心智模式帶來的障阻，找到解決下屬深層問題的驅(qū)動因素，去培養(yǎng)下屬做重要的事。

知人者智。成功的領(lǐng)導(dǎo)者，是那些把工作授權(quán)給下屬去做，并把下屬培養(yǎng)為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，再讓他們由領(lǐng)導(dǎo)者變?yōu)楦母镎摺?chuàng)新者。

人們總夢想著天邊有一片玫瑰園，而不去欣賞今天就盛開在窗前的玫瑰。有一則故事，說的是有位叫黑指的婆羅門，拿了兩盆鮮花要獻(xiàn)給佛，并請佛開示佛法。佛說：“放下。”黑指放下了左手的花盆。佛又說：“放下?！焙谥赣址畔铝擞沂值幕ㄅ?。佛還是說：“放下?！焙谥该Ｈ?，自言自語道：“我已經(jīng)放下了，你還叫我放下什么呀？”佛說：“我不是叫你放下手中的花盆，而是叫你放下心中的六根六塵六識，當(dāng)你把根塵都放下時，你就再也沒有什么對錯，沒有什么分別，甚至你將從生死的桎梏中解脫出來?！?/p>

“處無為之事，行不言之教?！惫芾碚甙炎约旱氖虑樽龊玫年P(guān)鍵是分而治之。一個能分清什么事情應(yīng)該自己做，什么事情應(yīng)該分給別人做的管理者才是優(yōu)秀的有效管理者?！斑M(jìn)二退一”管理，管得少就是管得好，欲使下屬最大程度地發(fā)揮才能，引爆潛能量，不是一把手管理越多越好，而是有的放矢地放權(quán)，有時甚至放權(quán)越多越好，因為只有放手企業(yè)才能輕松成長，只有放手下屬才能把事情做得更好，只有放手下屬才能獨(dú)立自主獨(dú)當(dāng)一面。

心力管理，上下同欲，方可勝。