李 盼，陳家磊

1.中國石油塔里木油田分公司油氣運銷部 （新疆 庫爾勒 841000）

2.中國石油塔里木油田分公司工程技術(shù)部 （新疆 庫爾勒 841000）

在企業(yè)開展QC小組活動，目的在于通過解決生產(chǎn)和管理中遇到的實際問題，在改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高效益的同時，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工素質(zhì)。因此，在QC小組活動中，大家既要重視QC小組活動的過程、效果，更要重視QC成果的總結(jié)與發(fā)表。在總結(jié)成果的同時，找出活動過程中存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)，使下一次活動更完美。

1 總結(jié)QC成果報告前的準(zhǔn)備

1）明確目的，理清思路。在總結(jié)QC成果報告前首先明確要總結(jié)的內(nèi)容，在活動中取得的所有成果都要進(jìn)行總結(jié)，既包括“有型成果”如提高質(zhì)量、降低消耗，也包括“無形成果”如改善環(huán)境、提高素質(zhì)等。

2）做好計劃，確定分工?？偨Y(jié)QC成果報告前一般要召開一次小組會，共同回顧課題活動全過程，總結(jié)此次活動的經(jīng)驗教訓(xùn)和亮點，確定主要撰寫成果報告的主要負(fù)責(zé)人，收集證據(jù)、記錄等材料的收集人及各類材料匯總上交的時間。

3）按照計劃，搜集整理資料。小組成員應(yīng)按照分工，搜集小組活動的原始數(shù)據(jù)和資料，包括調(diào)查表、確認(rèn)記錄等，按照計劃要求將所有活動資料匯總交成果報告主要責(zé)任人。

2 總結(jié)整理成果報告需注意的問題

成果報告應(yīng)嚴(yán)格按照活動程序進(jìn)行總結(jié)。QC小組是按照既定的活動程序進(jìn)行活動的，總結(jié)時一定要按照這個程序進(jìn)行，并且要考慮各個步驟之間的銜接。整個過程應(yīng)該邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，一環(huán)套一環(huán)，處處能銜接，處處有交代，能經(jīng)得起推敲。

成果報告應(yīng)避免文字過多。成果報告應(yīng)盡量標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，突出課題重點，采用合適的分析工具將活動內(nèi)容展示給大家。要避免文字過多，以文字?jǐn)⑹鰹橹黧w的成果報告往往會使聽眾失去耐心，交流效果不佳[1]。

成果報告中應(yīng)避免選題理由贅述過多。在有些指令性課題的報告中，選題理由往往對公司的方針宗旨，公司的目標(biāo)及本部門目標(biāo)作大篇敘述，這種闡述方法不夠直接明了；在有些自選性課題的報告中，選題理由會羅列大量描述問題嚴(yán)重程度的數(shù)據(jù)，唯恐理由不充分，導(dǎo)致選題理由與現(xiàn)狀調(diào)查部分?jǐn)?shù)據(jù)重復(fù)。選題理由只需說明公司或本部門下達(dá)的目標(biāo)與目前存在的差距或現(xiàn)場、管理與服務(wù)上存在的問題即可。

成果報告中現(xiàn)狀調(diào)查部分要發(fā)揮其作用。QC小組活動程序中現(xiàn)狀調(diào)查起到了承上啟下的作用，連接了選題理由和設(shè)定目標(biāo)2個步驟，應(yīng)主要完成3項任務(wù)：一是調(diào)查問題的嚴(yán)重程度；二是對數(shù)據(jù)進(jìn)行分層分類處理，找到問題的癥結(jié)；三是為制定目標(biāo)提供依據(jù)。只有現(xiàn)狀調(diào)查的3項任務(wù)都完成了，整個成果才會邏輯嚴(yán)謹(jǐn)[2]。

原因分析和要因確認(rèn)應(yīng)重點關(guān)注。首先要清楚原因分析的對象應(yīng)是在現(xiàn)狀調(diào)查中找到的問題癥結(jié)，而非要針對總課題進(jìn)行原因分析，在原因分析的步驟中主要用因果圖、系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖這3種工具，其中因果圖、系統(tǒng)圖只能針對一個主要癥結(jié)進(jìn)行分析，有2個主要癥結(jié)的，應(yīng)分別畫出2個因果圖或系統(tǒng)圖，也可采用關(guān)聯(lián)圖；其次，原因分析要全面，這是關(guān)系到目標(biāo)能否實現(xiàn)的重要方面，同時末端因素要分析到能直接采取對策為止，嚴(yán)禁出現(xiàn)“不合理、不合適”等字眼；再次，必須對所有末端因素進(jìn)行逐一確認(rèn)，要做到有方法、有標(biāo)準(zhǔn)、有數(shù)據(jù)、不能主觀認(rèn)為是要因就判定為要因[3]。

對策實施應(yīng)內(nèi)容豐富。對策實施是整個QC小組活動的核心所在，應(yīng)重點描述。有些QC小組在QC成果的對策實施中只是簡單地放幾張實施時的圖片，這種方法不可取。對策實施階段的成果總結(jié)要向大家展示實施過程的詳細(xì)情況，如計劃、變化、遇到的困難、解決的辦法甚至是購買材料的申請單。

效果檢查所用工具應(yīng)與現(xiàn)狀調(diào)查對應(yīng)。效果檢查包括調(diào)查分析現(xiàn)場運行數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析和處理，檢查癥結(jié)有沒有消除，課題目標(biāo)有沒有實現(xiàn)，以上內(nèi)容采取的分析工具應(yīng)與現(xiàn)狀調(diào)查部分一致。此外，還要檢查此次QC活動有無副作用和意外收獲[4]。

不能忽視鞏固措施和標(biāo)準(zhǔn)化。鞏固措施和標(biāo)準(zhǔn)化是QC小組活動的延伸，主要作用是固化活動成果，若沒有鞏固措施和標(biāo)準(zhǔn)化，QC小組活動取得的效果將不會持續(xù)，因此應(yīng)重視鞏固措施和標(biāo)準(zhǔn)化，把QC小組活動中好的做法進(jìn)行鞏固，必要時可進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化[5]。

3 QC成果發(fā)表需注意的問題

做好發(fā)表前的準(zhǔn)備。發(fā)表人應(yīng)熟悉發(fā)表內(nèi)容，盡量做到脫稿演講。必要時，可準(zhǔn)備一些道具，使發(fā)表更生動。最好在發(fā)表前進(jìn)行一次預(yù)演，找出不足加以改正，提高成果發(fā)表水平。

成果發(fā)表時儀態(tài)要自然大方，不能過于拘謹(jǐn)和緊張。上臺后首先作自我介紹，整個發(fā)表過程都要聲音洪亮、語言簡明、吐字清晰，把小組的成果和活動亮點展示給大家。

發(fā)表時要采用通俗易懂的語言，盡量避免專業(yè)性很強的術(shù)語，必須使用時應(yīng)該加以解釋，使聽眾能明白。

成果發(fā)表人發(fā)表結(jié)束后會有評委提問時間，成果發(fā)表人回答提問時首先要有禮貌，態(tài)度要謙虛誠懇；其次是要聽清楚評委提問的內(nèi)容，抓住問題的要點，并用簡單明了的語言來回答，對于技術(shù)保密問題可婉言謝絕；第三，對評委的提問和指導(dǎo)表示感謝。

4 結(jié)論

QC成果的總結(jié)一定要嚴(yán)格按照活動程序進(jìn)行，做到邏輯嚴(yán)密，思維嚴(yán)謹(jǐn)。要掌握各個步驟的總結(jié)要點，通過對已解決問題的總結(jié)，進(jìn)一步提高小組解決問題的能力。成果發(fā)表要注意儀態(tài)、語速等各個細(xì)節(jié)，用通俗易懂的語言把小組活動的亮點展示出來，起到交流經(jīng)驗、鼓舞士氣、現(xiàn)身說法的作用。

[1]李和仁.QC成果與價值關(guān)注[M].北京:中國市場出版社，2006.

[2]中國質(zhì)量協(xié)會.全面質(zhì)量管理基本知識[M].北京:中國社會出版社，2006.

[3]中國質(zhì)量協(xié)會.QC小組基礎(chǔ)教材[M].北京:中國社會出版社，2003.

[4]呂青,陳秀云.質(zhì)量行動力QC小組活動ABC[M].北京：中國計量出版社，2009.

[5]盧麗莎.QC小組活動與ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)之關(guān)系[J].東北水利水電，1997（1）：11-13.