王蕾麗

（青海大學 職業(yè)技術(shù)學院，青海 西寧 810000）

班主任工作中的“望、聞、問、切”

王蕾麗

（青海大學 職業(yè)技術(shù)學院，青海 西寧 810000）

班主任是高校教師隊伍的重要組成部分，是做好學生工作的基層政工干部，是高等院校開展大學生思想政治教育和日常管理、維護校園安全穩(wěn)定的骨干力量。

班主任工作；望；聞；問；切

學生專業(yè)知識和技能的傳授主要依靠教師的教學過程來完成，而他們優(yōu)良品德的培養(yǎng)正是依靠班主任的教育管理來實現(xiàn)。因此在班級日常管理工作中，班主任應該堅持思想教育與解決實際問題相結(jié)合的原則，寓教育引導于管理之中，提高教育的針對性和實效性，形成安全穩(wěn)定、學風建設的長效機制，從而達到教書育人的目的。大學生在生理上雖然已經(jīng)成人，但心理遠未成熟。他們的人生觀、價值觀以及今后的發(fā)展取向都處于形成階段，良好的思想品質(zhì)、生活習慣還沒有完全養(yǎng)成，自我控制能力不夠，依賴性較強，遇到挫折就沮喪、埋怨、浮躁，而且反復的說教也很難達到教育效果。這就要求班主任必須從細節(jié)上下功夫，要深入到學生中間去，通過各種途徑去發(fā)現(xiàn)、捕捉、了解、掌握各種信息，熟悉學生的性格、愛好、主要優(yōu)缺點及思想狀況，善于從喜怒哀樂中、言談舉止中洞察他們的內(nèi)心世界，從而認真思考分析，做出恰當判斷，有的放矢，工作才能有成效。在工作實踐中，我將學生日常管理工作的方式方法歸結(jié)為“望、聞、問、切”四個字，即中醫(yī)所說的“四診”，深感二者有異曲同工之處。

一、“望”，即觀察，要利用自己的眼睛細心觀察學生多方面的情況

教室、宿舍、食堂、校園、校外、QQ群等都是觀察學生的場所，臉色、情緒、飲食、穿著、衛(wèi)生、交友、言行、愛好等都是觀察學生的內(nèi)容。通過多角度多方位的細心觀察，他們的身體狀況、心理狀態(tài)、經(jīng)濟情況、生活習慣、戀愛傾向、性格特征、興趣特長、思想動態(tài)等就可略知一二，做到心中有數(shù)，為以后的工作打下基礎。尤其是當發(fā)現(xiàn)學生有思想波動、情緒漲落等預示有問題出現(xiàn)的情況時，應該立即做出初步判斷，了解情況，親切溝通，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，做到防微杜漸，及時排查安全隱患。在日常的觀察中我也看到，孩子們性格不同，脾氣不同，內(nèi)在需求也不同。學習不好的學生，動手能力不一定差；不愛表達的學生，不一定沒想法；調(diào)皮的學生，不一定沒素質(zhì)；再好的學生難免也有不足之處，再差的學生身上也有自己的優(yōu)點。因此班主任應力求在平凡、普通中捕捉、搜尋他們的閃光點，賞識和激勵每一位學生。同時，因勢利導，因材施教，在適當?shù)臅r候、適當?shù)膱龊辖o予他們施展的機會，使他們產(chǎn)生積極的情感、向上的熱情，從而以點帶面促使學生全面進步。

二、“聞”，即傾聽，要利用自己的耳朵認真傾聽來自不同層面的聲音

舍長是我工作中最得力的助手，他們的話語是我傾聽的最重要內(nèi)容。因為他們與舍友朝夕相處，信息來源最直接、最可靠，所以我經(jīng)常通過發(fā)信息、打電話、開會、個別交談的方式，認真聽取他們對本宿舍成員情況的真實反映，包括學習、心理、情緒、情感、紀律、安全、飲食、就寢、花銷、家庭等方面，并再三叮囑他們要注意細節(jié)，有特殊情況隨時打電話或發(fā)信息匯報，以便我及時開展工作，把可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)。舍長提供的舍友家庭背景、個人消費等情況使我在貧困生活補貼的發(fā)放、獎助學金的評定等工作中有了依據(jù)；舍長對舍友離校返校時間、就寢情況的報告使我能夠隨時掌握學生動向，把握住安全工作的切入點。工作中深感舍長工作的重要性，是他們幫助我完成了學生日常的管理與監(jiān)督工作。此外，班委會上大家發(fā)表的意見和建議，開展的批評與自我批評，對班里存在問題的陳述都是我制定班級管理措施的出發(fā)點。同時，來自年級輔導員、任課教師、聯(lián)點干部、班級導師、管理人員、普通同學等不同層面的情況反映、信息反饋、良好建議也是我認真聽取的內(nèi)容。他們往往從不同角度、不同側(cè)面掌握著學生的學習、心理和行為規(guī)范等方面的情況，是我開展教育管理工作的參考依據(jù)。

三、“問”，即詢問，要利用自己的言語耐心詢問學生的真實思想

細心觀察、認真傾聽之后，經(jīng)過綜合分析判斷，就要及時地有針對性地對學生進行詢問，即交流、溝通。隨意而自然、親切而真誠是了解學生家庭狀況、思想動態(tài)、學習情況、情感問題的最好氛圍；教室、宿舍、辦公室、食堂、走廊、花園、網(wǎng)絡都可以是交流的場所；面對面、打電話、發(fā)信息、QQ聊天都是溝通的方式。根據(jù)問題性質(zhì)的不同可以采取個體交流或群體交流，無論哪種方式只要誠心誠意地對待學生，經(jīng)常深入到他們中間去，站在他們角度思考問題，動之以情，曉之以理，信任學生，理解學生，就會獲得學生的尊敬和信賴。他們就會把班主任當作知心朋友，向你傾訴他們的快樂、愿望、困惑和痛苦，從而縮短師生間的心理距離。特別是對待那些心理存在問題的學生，作為班主任要滿懷愛心，要善于表達并合理運用自己的愛意，真正做到關(guān)懷而不庸俗，嚴格而不冷酷，信任而不放縱。在充分了解了學生所思所想、所作所為的前提下，便可以在他們的時間利用、能力鍛煉、為人處世、情感戀愛、就業(yè)目標、人生規(guī)劃等方面提供建議，給予幫助和引導。課余時間還應注重與班級各任課教師的聯(lián)系，不定期地向他們詢問學生的課堂表現(xiàn)、學習狀況。經(jīng)常到班級了解學生對任課教師的教學意見和要求，并及時反饋給任課教師，以保證班級課堂教學秩序的順利進行。同時，也要不定期與學生家長進行交流，一方面可以多了解學生的成長情況、家庭環(huán)境，另一方面也能進一步促進家長對學校的了解，對班主任工作的了解，對自己孩子的了解。在這種相互理解、相互信任和相互支持的基礎上，家長和班主任雙管齊下，一起關(guān)注學生的成長，共同加強學生各方面能力的提高和完善。

四、“切”，即把握，要利用自己的智慧準確把握學生的思想脈搏

依靠敏銳的洞察能力，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極交流，把握住學生真實的心理活動與思想狀態(tài)，對癥下藥，工作就有效果，而且深感把握好切入點是做好學生日常管理工作的關(guān)鍵。

剛?cè)胄５男律瑳]有了考試的壓力，沒有了老師的監(jiān)督，沒有了家長的嘮叨，徹底放松了。此時如果班主任的管理跟不上，以后良好的班風就很難再樹立。因此在這個關(guān)鍵時期，我采取班主任整體把握、引導，以學生自我管理為主的機制，重點放在老生引導新生、新老生相互管理上，開展了“一幫一”或者“二幫一”的管理模式，在形式上結(jié)成幫扶對子。要求學哥學姐起到表率作用，正面引導師弟師妹。因此對于老生來說，不僅約束了自己的行為，而且在課余時間還以自己的切身經(jīng)驗和體會引導新生進一步領會學校的校紀校規(guī)、管理辦法，了解學習方法和生活秩序。對于新生來說，不僅很快適應了新的生活環(huán)境，感受到了大家庭的溫暖，而且在以后的學習生活中減少了對學校管理的抵觸以至對抗情緒，很快成長起來。隨著時間的推移，老班新班逐步形成了人人都是管理者，人人又都是被管理者，管理因時而動，全員參與，相互制約的局面。他們彼此在學習上、校園活動中、日常生活里互相幫助，彼此關(guān)注，同時又暗暗形成競爭意識，你追我趕，共同進步。這種模式極大地提高了班主任管理工作的實效。

此外，工作經(jīng)驗也時常告誡我，學生越是相對放松之時越不可掉以輕心。在學生自由支配時間多一些的教學環(huán)節(jié)中，比如考試前的復習階段、課程實習階段、校園活動頻繁階段、寒暑假階段，尤其是維穩(wěn)工作的關(guān)鍵階段，我都會提醒幫扶對子要多見面、多交流，彼此關(guān)愛，有問題及時反映，避免留下管理空當。與此同時我也會增加與學生的約談次數(shù)，談學習、談家庭、談生活、談感受，談未來，將正確的思想觀念和成功的生活經(jīng)驗傳授給學生，憑借自己的智慧把握好學生的思想脈搏。事實證明，只有高尚純潔的師愛，才易引起學生心靈的共鳴；只有觸及靈魂的引導，才能達到教育管理的目的。

總之，班主任通過與學生頻繁而深入的交往，學生得到了更多的關(guān)愛，身心健康逐步得到了發(fā)展，思想品德逐漸得到提高，就會具備一定的明辨是非、自我約束能力，就會形成積極向上的學習態(tài)度、生活態(tài)度，與此同時也就將學校安全維穩(wěn)、學風建設這兩個工作重點有意識地融入到了班級日常管理當中，形成了工作目標中所要求的“常態(tài)化”。

“望、聞、問、切”的工作方法，盡管繁雜瑣碎，盡管勞心勞力，但換來的是學生們的進步和理解，換來的是校園的平安與和諧。實踐證明，這是一種綜合有效的大學生思想政治教育和日常管理的好方法。

[1]李寶國.針對大學生思想特點創(chuàng)新教育管理方式[J].領導科學，2005，（13）.

[2]魏紅云.望聞問切在德育工作中的運用[J].學習導報，2004，（04）.

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