韓雪飛，朱玉杰

(東北林業(yè)大學 工程技術學院， 哈爾濱 150040)

精益生產(chǎn)是先進的生產(chǎn)管理模式之一，被譽為“改變世界的機器”[1]。電子信息制造業(yè)范圍包括電腦、電腦零部件、半導體和電信器材等產(chǎn)品，屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)[2]。隨著中國制造業(yè)的快速發(fā)展及世界電子制造業(yè)中心逐漸向中國轉移，中國的電子信息制造企業(yè)不斷的出現(xiàn)，在珠三角、長三角以及環(huán)渤海地區(qū)已經(jīng)形成了比較完整的電子產(chǎn)業(yè)群。目前中國大部分電子信息制造業(yè)已經(jīng)開始推行精益生產(chǎn)，并且積累了一定的經(jīng)驗。但是在推行精益生產(chǎn)過程中還存在著一系列的問題，各企業(yè)幾乎沒有一套完善的精益生產(chǎn)績效評價體系去評價和檢驗精益生產(chǎn)實施的效果，不能形成反饋機制，只能從主觀上判斷。鑒于此，電子信息制造業(yè)各企業(yè)急需根據(jù)自身的戰(zhàn)略制定完善的精益生產(chǎn)績效評價體系，如此才能更加循序漸進的推行精益生產(chǎn)。

1 精益生產(chǎn)績效評價研究概況

精益生產(chǎn)的績效評價是一個比較新的課題，隨著精益生產(chǎn)在世界各國的推行，如何準確的評價某一特定行業(yè)精益生產(chǎn)實施情況，并在此基礎上指出盲點和改善方向越來越受到國內(nèi)外學者的關注。目前，對精益生產(chǎn)的績效評價總結起來有兩個方向：第一個方向是從精益生產(chǎn)方式本身的特點出發(fā)進行評價。通過對精益生產(chǎn)的核心指標進行評定，通過德爾菲法和現(xiàn)場評價法，得到企業(yè)實施精益生產(chǎn)管理的水平，并根據(jù)打分結果提出改善方向[3]。代表著作有齊二石與程文明的《豐田生產(chǎn)方式評價指標體系的建立及應用研究》；第二個方向是從企業(yè)整體資金流角度進行評價，從成本管理角度來說明精益生產(chǎn)方式的實施要點，強調(diào)現(xiàn)金流在其中的重要作用。這個方向主要從日本產(chǎn)生，主要代表作有日本名城大學教授河田信的《豐田系統(tǒng)與管理會計》和丸山弘昭的《豐田的現(xiàn)金流戰(zhàn)略》。上述兩個研究方向一個是從精益生產(chǎn)的基本模塊出發(fā)[4]，另一個是從財務角度出發(fā)進行績效評價[5]，這兩個方向都沒有從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，根據(jù)戰(zhàn)略需要建立適合企業(yè)的全方位評價指標體系。

2 基于戰(zhàn)略地圖的KPI指標的構建方法

2.1 績效評價模型分類

績效評價模型有很多，每一種模型都有其不同的背景、不同的適用范圍及各自的優(yōu)缺點。各個企業(yè)應該根據(jù)自身行業(yè)的需要選擇合適的模型[6-10]。表1為目前幾種主要的績效評價模型。

表1 績效評價模型分類

根據(jù)表1可以看出杜邦財務分析只是從財務角度反映公司的績效，標桿法是效仿其他先進企業(yè)的管理模式，提供了一個以外部為導向的新思路。但是這兩種方法都沒能全面的評價企業(yè)運行狀況，而KPI評價體系只是關注企業(yè)短期關鍵目標，沒能關注企業(yè)長期目標，戰(zhàn)略地圖恰好做到了這一點，不但能明確企業(yè)四個層面的目標，而且將各個指標之間的關系清晰表達出來。

2.2 電子信息制造業(yè)精益生產(chǎn)的評價指標體系構建

關鍵績效指標(KPI)法雖然設計指標體系時相對簡便，卻容易使企業(yè)關注短期產(chǎn)出而忽視企業(yè)的無形資產(chǎn)與長遠發(fā)展；戰(zhàn)略地圖雖然能重視企業(yè)長期目標，但是其設立過程較為復雜。二者相結合可以發(fā)揮優(yōu)勢，揚長避短，企業(yè)可以根據(jù)自身的戰(zhàn)略不斷地調(diào)整戰(zhàn)略目標評價體系，形成一個動態(tài)評價系統(tǒng)。電子信息制造業(yè)非常有必要根據(jù)自身的戰(zhàn)略目標制定精益生產(chǎn)管理的績效評價指標體系，運用一定的方法對其進行評價，這樣在繼續(xù)深入推行精益生產(chǎn)過程中才能找到改善的方向。下面給出電子信息制造業(yè)推行精益生產(chǎn)的基于戰(zhàn)略地圖的KPI指標體系構建的步驟：

(1)企業(yè)戰(zhàn)略研究

企業(yè)在推行精益生產(chǎn)之初要明確推行的目的，想要達到什么樣的目標。所以在進行戰(zhàn)略分解之前，要先了解企業(yè)的總體戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)實施精益生產(chǎn)的情況，結合企業(yè)的文化、愿景，從財務、客戶、內(nèi)部運營和學習成長四個層面上明確企業(yè)的總目標，思考企業(yè)要想達到這四個維度的目標需要做哪些努力，為接下來目標的分解打下夯實的基礎。

(2)分解精益生產(chǎn)戰(zhàn)略，繪制戰(zhàn)略地圖

根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，利用戰(zhàn)略地圖描述企業(yè)推行精益生產(chǎn)過程中所要達到的財務，客戶，內(nèi)部運營和學習成長四個維度的目標，即企業(yè)要在這四個方面做哪些工作才能真正將精益生產(chǎn)系統(tǒng)化，完善化。根據(jù)戰(zhàn)略地圖四個維度的戰(zhàn)略主題，結合四個層面的邏輯關系，繪制戰(zhàn)略地圖，實現(xiàn)對這些目標的戰(zhàn)略管理。

(3)以戰(zhàn)略地圖為基礎，提煉企業(yè)精益生產(chǎn)關鍵績效指標

在繪制戰(zhàn)略地圖之后，企業(yè)就明了地實施精益生產(chǎn)的戰(zhàn)略目標，但是指標比較寬泛，不具體，不能運用評價方法對戰(zhàn)略地圖上的指標進行評價，需要進一步的細化這些指標，提煉關鍵因素，這就需要根據(jù)戰(zhàn)略，將關鍵績效指標KPI提煉出來。

(4)將關鍵績效因素分解至各個部門，完成指標體系的構建

將關鍵績效因素分解到各部門，即各部門要達到這些戰(zhàn)略目標，要做好哪些工作。例如生產(chǎn)部要做好生產(chǎn)管理的工作，就要使設備稼動率，生產(chǎn)能力柔性等達標。在分解過程中要權衡所有指標之間的邏輯關系，做到橫向和縱向分解都相互關聯(lián)，保持目標的一致性。最后構建出整個企業(yè)精益生產(chǎn)績效評價指標體系，接著運用評價方法對其進行評價，如此能從評價結果分析企業(yè)推行精益生產(chǎn)的效果，找到盲點和改善方向，這里只是對評價指標體系做了細致的研究，評價方法的運用會在后續(xù)研究中展開。

3 應用實例

3.1 DG公司戰(zhàn)略研究

DG公司是一家從事筆記本代工生產(chǎn)的廠家，2012年接到全球幾大品牌將近200萬臺筆記本制造訂單。幾年前引進精益生產(chǎn)后，產(chǎn)量和質(zhì)量都有了明顯的提高，所以近幾年訂單不斷增加，企業(yè)13年戰(zhàn)略是營收目標達到6.5億，凈利率達到3.5％。雖然該企業(yè)推行精益生產(chǎn)，但是對精益生產(chǎn)的實施效果只是從零散的幾個指標來評價，沒有兼顧到企業(yè)的戰(zhàn)略目標，所以本文根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標來構建精益生產(chǎn)的評價指標體系。

3.2 分解戰(zhàn)略，繪制戰(zhàn)略地圖

根據(jù)對DG公司的戰(zhàn)略的理解，將公司的戰(zhàn)略有邏輯性的分解到財務、顧客、內(nèi)部運營及學習和成長四個維度，財務層面主要圍繞掌握內(nèi)部客戶IBU，年營業(yè)額達到0.82億；運用地緣關系，發(fā)展策略客戶2.1億；運用地緣關系，發(fā)展策略客戶3.62億；減低成本2％：0.12億幾個方面展開。顧客面的主題是建立少量多樣的彈性精益生產(chǎn)系統(tǒng)，準時滿足客戶需求；從全方位解決方案、質(zhì)量和成本安全四個方面來提高產(chǎn)品性能，滿足顧客要求。內(nèi)部運營面是從制造、品保和研發(fā)等幾個方面做的精益生產(chǎn)的全方位管理，以求能全面掌握企業(yè)精益生產(chǎn)實施情況。學習和成長面是從構建知識管理、人員評核制度，對員工進行精益生產(chǎn)培訓，現(xiàn)場干部的專業(yè)培養(yǎng)的等幾個方面進行。圖1為該企業(yè)精益生產(chǎn)的戰(zhàn)略地圖。

3.3 以戰(zhàn)略地圖為基礎，提煉關鍵績效因素

以戰(zhàn)略地圖為基礎，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，確定各維度的戰(zhàn)略主題，將戰(zhàn)略主題提煉成關鍵績效因素。例如對于內(nèi)部流程層面上來說，戰(zhàn)略主題是：生產(chǎn)管理方面做到降低內(nèi)部制造成本低于售價75％，以獲得高毛利；實施拉式生產(chǎn)，生產(chǎn)的準時化、自動化和流程化等。品質(zhì)保證方面要做到提供完整的品質(zhì)管理政策，有效的導入及落實客戶品質(zhì)需求標準；落實客戶保密協(xié)定，簽訂相關合約條款?？蛻艟S護方面做到建立客戶資源分享區(qū)，達到即時信息的有效交流；增加業(yè)務專業(yè)知識能力及建立工程支持團隊。圍繞這些戰(zhàn)略主題可以提煉出關鍵績效因素：提高訂單準時完成率，提高產(chǎn)品品質(zhì)管理能力，提高客戶滿意度，提高持續(xù)創(chuàng)新能力等。

3.4 將關鍵績效指標分解至各部門，完成指標體系的構建

DG公司的主要職能部門包括財務部、生產(chǎn)部門、品保部門、研發(fā)部門和人力資源部門等。根據(jù)提煉的關鍵績效因素將關鍵績效指標分解到各個部門，成為衡量部門績效的依據(jù)。圖2為DG公司組織結構圖，根據(jù)組織結構圖將指標進行分解。

將相應的指標進行篩選，合并形成最后的部門KPI，最后給出個指標的說明，為以后的評價做準備。根據(jù)該企業(yè)的組織結構圖，將上述指標分解到各個部門，最終得到各部門KPI指標，表2為DG公司指標評價體系。

至此，DG公司的精益生產(chǎn)指標體系構建完成，企業(yè)可以根據(jù)自身戰(zhàn)略調(diào)整內(nèi)部指標，達到動態(tài)評價的目的。

圖1 DG公司戰(zhàn)略地圖

圖2 DG公司組織結構圖

4 結 論

本文總結了其他學者對精益生產(chǎn)績效評價指標體系的研究，在此基礎上提出了運用戰(zhàn)略地圖和關鍵績效指標(KPI)構建電子信息制造業(yè)精益生產(chǎn)績效評價指標體系，得出以下結論：

(1)將戰(zhàn)略地圖與關鍵績效指標(KPI)結合，彌補各自的不足，發(fā)揮各自優(yōu)勢，建立電子信息制造業(yè)精益生產(chǎn)績效評價指標體系。

(2)突破了精益生產(chǎn)局限于生產(chǎn)環(huán)節(jié)的不足，將精益生產(chǎn)的理念貫穿到了整個企業(yè)的運行中，將績效評價指標分解到各個部門，使每一個部門都參與到精益生產(chǎn)活動中去。

(3)將財務指標與非財務指標結合起來，使精益生產(chǎn)與企業(yè)的戰(zhàn)略相關聯(lián)，做到動態(tài)反映企業(yè)精益生產(chǎn)推行效果。

最后，構建DG公司精益生產(chǎn)績效評價指標體系，進行了實證分析，說明本文提出的方法是切實可行的，不僅能有針對性的提出改善，而且也為同行業(yè)企業(yè)間精益生產(chǎn)推行比較提供了平臺，期望該方法能給電子信息制造業(yè)精益生產(chǎn)的評價帶來新的思路。

表2 DG公司指標評價體系

【參 考 文 獻】

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