朱尼

服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題，是最難提升和保證的，許多糾紛和沖突皆因“態(tài)度不好”而起。于是，就有了“練習(xí)微笑”的培訓(xùn)：咬著筷子，露出七顆半牙齒。老話講：“伸手不打笑臉人”，服務(wù)行業(yè)有很多風(fēng)險(xiǎn)、不公和委屈，但是沒(méi)辦法，誰(shuí)讓我們是干這個(gè)的呢？職業(yè)微笑是需要的，有時(shí)甚至是必需的，這就是所謂的職業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)吧！當(dāng)然，保持微笑真的很難，這需要一種發(fā)自內(nèi)心的自然而然。

微笑是內(nèi)心愉悅時(shí)面部的自然流露和表達(dá)，理論上講，如果沒(méi)有內(nèi)心真正的輕松快樂(lè)坦然自信等，那這種微笑就很勉強(qiáng)。

當(dāng)然，也是可以裝出來(lái)的，而且有時(shí)必須裝，誰(shuí)也不愿意面對(duì)一張滿掛“黑線”的臉。從職業(yè)角度講，有時(shí)正是這種“裝”出來(lái)的微笑，才真正體現(xiàn)出一種職業(yè)的道德和崇高感。向戰(zhàn)斗在一線的、有職業(yè)微笑的服務(wù)人員致敬。

從練習(xí)微笑扯開來(lái)看中國(guó)人的普遍表情，看地鐵上、公交和大街上人們的面部表情，你很容易感受到，人們快樂(lè)很少，微笑很少，警惕很多。

現(xiàn)在人們特別喜歡用“你一定要快樂(lè)哦！”、“生活就是要快樂(lè)”、“人生就是要快樂(lè)”等名句來(lái)祝愿別人并勉勵(lì)自己。美好的祝愿和自勉是可以理解的，但我們一定要明白的是，開心快樂(lè)是一種結(jié)果，而不是起因，如何快樂(lè)和真正開心才是問(wèn)題的根本。

有句廣告詞說(shuō)“快樂(lè)很簡(jiǎn)單”，其實(shí)，快樂(lè)是當(dāng)下最稀缺的資源，否則“粗糙廉價(jià)的娛樂(lè)”不會(huì)漫天都是。什么脫口秀、廣場(chǎng)舞、二人轉(zhuǎn)、嘻哈包子鋪相聲，犖素全上，一博開心。郭德綱、趙本山、馮小剛都說(shuō)過(guò)，能讓觀眾開心一樂(lè)就是最大的藝術(shù)成就。他們是快樂(lè)產(chǎn)品的制造者，但不能叫“賣笑”，而是藝術(shù)，東西也不貴，大伙兒都高興，人家掙了錢，社會(huì)也顯得幸福四溢，政府看到的是和諧美滿，幾全齊美的事兒。所以，有本事在文化產(chǎn)業(yè)里做喜劇，最應(yīng)該能掙錢。當(dāng)然，你得讓人真心快樂(lè)才行。

世界杯讓人真心快樂(lè)嗎？好多人說(shuō)那當(dāng)然，是嗎？細(xì)細(xì)體會(huì)一下。我們從球場(chǎng)內(nèi)外感受到的，那是洋人的節(jié)日，人家才是發(fā)自內(nèi)心真正地快樂(lè)，我們有嗎？即使你喝著啤酒，夸完荷蘭夸德國(guó)，那和我們有什么關(guān)系呀？最后總是疲憊不堪、若有所失、昏睡而去。說(shuō)不定內(nèi)心還有隱隱的“痛”呢。我們多久沒(méi)有過(guò)了內(nèi)心的狂喜，哪怕是因?yàn)轶w育，剎那間的榮譽(yù)。

快樂(lè)的心理學(xué)分析說(shuō)，它是一種精神上的愉悅，一種心靈上的滿足，觸摸不到，但卻能表現(xiàn)在我們的臉上。你精神上愉悅嗎？你心靈上滿足了嗎？你才掙了一千萬(wàn)就敢說(shuō)滿足？你才有了兩套房子就愿意滿足？挺難的。你停不下來(lái)的。

有人說(shuō)，做傻子最快樂(lè)，無(wú)憂無(wú)慮最開心，每天還能讓別人看見你的笑臉?？墒牵覀円惭b不出來(lái)呀。在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)比智慧、小心眼兒的時(shí)代，處處留心還隨時(shí)被賣呢：你沒(méi)有的你要去爭(zhēng)取，你擁有的還可能失去，要想成功，或者從成功走向成功，你就得時(shí)刻揪著心，不能隨便開著心。裝傻快樂(lè)生存，那得多大的智慧和武功。

無(wú)論我們這個(gè)時(shí)代多娛樂(lè)、多歡樂(lè)，你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，其實(shí)我們并不真心快樂(lè)，表面的歡聲笑語(yǔ)，擋不住那個(gè)誰(shuí)和誰(shuí)內(nèi)心的寂寞。我們需要的發(fā)自內(nèi)心的喜悅。但我們時(shí)時(shí)困惑的是，這種發(fā)自內(nèi)心的喜悅從何而來(lái)呢？

有位居士朋友，念佛多年，但仍時(shí)時(shí)關(guān)注當(dāng)下眾生，念念不忘社會(huì)的不平等。我疑惑的是，出家人不是應(yīng)當(dāng)“跳出三界外嗎？”但我十分尊重朋友，因他極度善良。

快樂(lè)是什么我們都知道，如何得到快樂(lè)卻是各有不同。公認(rèn)的是從“吃喝玩樂(lè)”里面尋找快樂(lè)。吃：都吃出病了，再說(shuō)，也不安全，怕有毒；喝：也不安全不健康，再說(shuō)也不提倡大吃大喝了；玩：玩什么？旅游？麻將？徒步走？玩游戲？好像也都沒(méi)什么意思；樂(lè)：直接樂(lè)的KTV唱歌？還有什么快樂(lè)東西可言？

快樂(lè)是一種情緒體現(xiàn)。某派心理學(xué)家的觀點(diǎn)是：理論上講，好人永遠(yuǎn)是快樂(lè)的。但現(xiàn)在好人難當(dāng)著呢，你懂的。又或者，我們甚至也弄不清什么是好人了，怎么可能做個(gè)好人呢？所以，心理學(xué)理論不成立。

那我們還是從最基本的概念著手吧：快樂(lè)是一種良好的情緒反應(yīng)，常見的成因包括感到健康、安全、愛(ài)情和性快感?？鞓?lè)常見的表達(dá)方式是：笑。

要得到真正快樂(lè)，我們可以逐條對(duì)照，努力去實(shí)現(xiàn)相互都能看得到的微笑，我們幻想有一種真正的內(nèi)心滿足和喜悅。只有這樣，我們的職業(yè)微笑才會(huì)隨時(shí)隨地得以保持自然，并且看上去不會(huì)那么僵硬。