21CBR：過去10年，消費通信領域的變化是顛覆性的，在企業(yè)通信領域產(chǎn)生了怎樣的變化？

Gary Barnett：10年前，一般都是企業(yè)首次采用新技術，再慢慢擴展至消費級市場，比如，雇員先在辦公室用電腦工作，可能家里暫時買不起一臺電腦。如今，通常是消費者率先運用新技術，反向推動企業(yè)級通信的升級。比如，現(xiàn)實生活中，視頻、短信和電子郵件等交流方式日益頻繁，企業(yè)通信服務就不能再只提供電話了。10年前，工作設施和家庭設備截然分開，往往辦公室和家里的電話用途彼此不會重疊，現(xiàn)在，企業(yè)必須適應員工攜帶個人設備上班，同時設法確保其信息安全。

此外，移動的通信需求在提升，員工相當比例的時間在辦公室之外，在家里或者路上工作，那么，他們就不再希望專程前往視頻會議室去參加視頻會議了，而是用自己的iPhone、Macbook、iPad等就把會議開完。

企業(yè)現(xiàn)在必須響應通信技術的變化。10年前，多數(shù)公司采用新技術的速度都很慢，現(xiàn)在，他們急切打造更加靈活、簡單和開放的通信環(huán)境。不過，大型企業(yè)和中小企業(yè)的需求各有不同：大企業(yè)往往需要定制化的解決方案，要求功能完備，中小企業(yè)則傾向于具有成本優(yōu)勢的方案，對功能并不那么求全責備。

21CBR：蘋果等消費電子廠商，正致力于實現(xiàn)各種終端設備的協(xié)同性，這對于企業(yè)級通信市場會產(chǎn)生怎樣的影響？

Gary Barnett：我們喜歡蘋果等硬件制造商這樣做，這提高了視頻等通信方式的應用，幫助消費者了解，存在電話或電子郵件之外的更多選擇?，F(xiàn)在的挑戰(zhàn)在于，如何融入到蘋果或其他硬件商的優(yōu)勢？我們希望成為某種催化劑，將消費通信和企業(yè)通信兩者結合起來，創(chuàng)造出全新的體驗。

現(xiàn)在，整個消費系統(tǒng)和企業(yè)系統(tǒng)的融合，不只發(fā)生在某個技術領域，而是幾乎涉及所有產(chǎn)品，包括視頻、聯(lián)絡中心、語音等。傳統(tǒng)上，企業(yè)級通信系統(tǒng)并不是開放平臺，集成、擴展、實現(xiàn)定制化都比較困難?，F(xiàn)在，“云”和移動性的趨勢日益明顯，更好實現(xiàn)消費級通信和企業(yè)通信的融合，企業(yè)通信系統(tǒng)必須越來越開放。

21CBR：通信融合趨勢日益明顯，是否意味著，通信級市場將出現(xiàn)“贏者通吃”？

Gary Barnett：從整體企業(yè)通信環(huán)境而言，肯定擁有平臺集成能力的廠商，將占據(jù)更大的優(yōu)勢。傳統(tǒng)的PBX廠商，比如Avaya、阿爾卡特朗訊等都在進行整合。但是，行業(yè)中不會出現(xiàn)“唯我獨尊”的單一平臺。

21CBR：企業(yè)的通信服務整合在一個平臺之后，你們?nèi)绾问召M呢？

Gary Barnett：收費模式取決于客戶的需求。以往的通信平臺，語音、視頻等文本傳輸，都是割裂的，客戶購買服務，只能從不同的供應商購買，現(xiàn)在實現(xiàn)“統(tǒng)一通信”，就可以形成一個大平臺，將語音、視頻傳輸?shù)榷颊线M來，形成一個完整解決方案，客戶能夠擁有更多、更靈活的選項，無論傳統(tǒng)的自建、租賃模式，或者是直接購買“云服務”。

通過一個平臺，我們知道客戶所有通訊媒介上的使用量，無論其對于支付方面的需求是什么，想要何種收費模式，我們都能幫他們計算出來。

21CBR：個人現(xiàn)在購買一個通訊設備，最核心的指標可能是“用戶體驗”，企業(yè)通信市場衡量服務的核心KPI是什么？

Gary Barnett：同樣是用戶體驗！來自消費者的需求，正面推動企業(yè)提升其IT解決方案的體驗。舉例來說，消費者走到銀行的ATM辦理業(yè)務，銀行就需要思考，能不能融入一些新的通信元素，比如視頻，提升用戶的操作體驗？為此，Avaya在中國就推出“銀行遠程視頻柜員”（VTM）解決方案，通過VTM，用戶可與銀行客戶服務中心的人員進行高清晰的視頻溝通，完成絕大多數(shù)非現(xiàn)金業(yè)務，包括信用卡的申辦與核準等復雜業(yè)務。（采訪/陳曉平）