黃大鵬 吳煒

（沈陽黎明航空發(fā)動機（集團）有限責任公司，遼寧 沈陽，110043）

在企業(yè)競爭越來越激烈的新時代，我們也處于質(zhì)量管理的新時期。質(zhì)量不僅影響產(chǎn)品的價值，更代表企業(yè)的實力。質(zhì)量成為企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證。也是企業(yè)開辟市場的生命線和企業(yè)發(fā)展的動力。在市場經(jīng)濟條件下，裹足不前則衰，永不滿足則興。大家都知道，企業(yè)的聲譽靠品牌，品牌的根基在質(zhì)量。只有認識到質(zhì)量管理的不足，又能開拓思路，刻意創(chuàng)新才能使企業(yè)富有強大的生命活力。不斷的壯大發(fā)展，而立于不敗之地?？梢哉f，質(zhì)量管理水平關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前景。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。

一、充分認識企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題

（一）質(zhì)量第一的思想不夠牢固

在一些干部員工中，以客戶為中心、為客戶服務(wù)的意識不夠強，滿足客戶的要求與期望有差距。說起來質(zhì)量重要，做起來質(zhì)量不重要。質(zhì)量的改進上基層多、上層少。質(zhì)量體系上存在結(jié)構(gòu)繁雜，層次多的問題，增加了溝通的難度?，F(xiàn)代化質(zhì)量管理的方法欠缺，推進先進質(zhì)量管理工具和方法還存在不足。

（二）質(zhì)檢人員的培訓(xùn)針對性不強

企業(yè)雖然經(jīng)常對質(zhì)檢人員進行質(zhì)量知識培訓(xùn)，但講的理論內(nèi)容多、實際應(yīng)用的內(nèi)容少，缺乏針對性和目地性。對質(zhì)檢人員的素質(zhì)提高和解決實際問題的能力效果不明顯。對質(zhì)檢人才的培養(yǎng)還缺乏系統(tǒng)性。

（三）重檢驗輕過程控制

大多企業(yè)對生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進行檢驗把關(guān)較嚴。但在產(chǎn)品的設(shè)計、工藝、加工等過程中的產(chǎn)品質(zhì)量控制比較薄弱。容易出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，而增加生產(chǎn)成本。

（四）缺乏質(zhì)量成本意識

在生產(chǎn)中只重視產(chǎn)品的產(chǎn)出成本，不重視通過質(zhì)量的改進，節(jié)約成本帶來的效益。忽視質(zhì)量問題帶來的成本損失。在質(zhì)量成本的管理上缺乏手段。

二、在質(zhì)量管理創(chuàng)新上做文章

（一）明確質(zhì)量管理創(chuàng)新思路

中國質(zhì)量協(xié)會指出：質(zhì)量文化是決定產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分，是企業(yè)和社會在長期生產(chǎn)經(jīng)營中自然形成的有關(guān)質(zhì)量的意識與觀念。要在干部員工中強化質(zhì)量是企業(yè)生命的理念，樹立以客戶為中心的思想。就要推進質(zhì)量文化建設(shè)，堅持質(zhì)量文化為先導(dǎo)，以質(zhì)量文化激活職工提升工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的巨大潛能。將“質(zhì)量第一、誠實守信、精益求精、顧客滿意”的質(zhì)量方針，融入干部員工日常工作行為之中。提升員工質(zhì)量意識，堅定員工質(zhì)量信念，營造質(zhì)量文化氛圍。充分利用各種載體，開展質(zhì)量知識競賽、質(zhì)量系統(tǒng)崗位練兵、創(chuàng)新創(chuàng)效競賽、質(zhì)量技能運動會、質(zhì)量管理的工作問卷調(diào)查、精益班組長專題培訓(xùn)等。以期達到質(zhì)量管理知識的全員普及，這是企業(yè)為了取得生存和發(fā)展的必要活動。進而加快質(zhì)量管理工作由制度管理向文化管理轉(zhuǎn)變。

（二）明確質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵

落實質(zhì)量管理工作，領(lǐng)導(dǎo)的作用至關(guān)重要。企業(yè)的管理人員應(yīng)充分認識質(zhì)量的重要性，要有做好質(zhì)量工作的使命感、責任感和緊迫感。創(chuàng)建并保持企業(yè)目標實現(xiàn)的良好環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)以身作則，激勵員工樹立質(zhì)量意識，扎實工作，實現(xiàn)企業(yè)目標。質(zhì)量管理工作最根本的使命在于廣泛地傳遞質(zhì)量意識，影響全體員工、心系企業(yè)客戶、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，促進企業(yè)發(fā)展。只有全員參與才能更全面的推動和落實質(zhì)量管理工作。而建立質(zhì)量管理長效機制，就要認真學習全面質(zhì)量管理、精益管理等新時代質(zhì)量管理知識，并在實踐中加以運用。這是提高企業(yè)競爭力、保持企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的重要途徑 。

（三）明確質(zhì)量管理新方式

一是要推行基于“綜合平衡計分卡”的質(zhì)量管理。完善公司、分廠、車間、班組及個人完整的質(zhì)量KPI指標體系。注重結(jié)果導(dǎo)向的全員、全過程、全方位目標管理。將質(zhì)量策劃、目標管理、指標管理、質(zhì)量獎懲、質(zhì)量統(tǒng)計分析、質(zhì)量改進等各項質(zhì)量工作融合成為一個完整的管理系統(tǒng)，實現(xiàn)PDCA完整有效循環(huán)。二是加快由單純質(zhì)量獎懲向全員質(zhì)量績效考核轉(zhuǎn)變。把質(zhì)量與全員的個人收入掛鉤。同時，形成多渠道、多方位的立體考核。三是加大實施質(zhì)量改進，6S管理，內(nèi)部審核的力度。構(gòu)建部門、分廠、車間、班組的責任延伸和追究體系。消除質(zhì)量工作的推諉扯皮，保證質(zhì)量職責的落實。四是要有效提升質(zhì)量技術(shù)工作水平。運用先進管理工具，加快與生產(chǎn)能力建設(shè)相適應(yīng)的檢驗保障能力建設(shè)。同時，合理調(diào)配檢驗資源，提高檢測準確率和效率。要加強技術(shù)交流，吸納先進經(jīng)驗，把握發(fā)展方向。五是要在實踐中錘煉隊伍.持續(xù)推行精益六西格瑪管理。以班組群策群力改善為依托，以QC小組PDCA循環(huán)為基礎(chǔ)，開展好班組現(xiàn)場群策群力精益改善活動。六是利用信息化加強質(zhì)量管理方法應(yīng)用 。利用信息化建立數(shù)據(jù)庫，有效使用新老七種工具、‘6σ’、‘精益管理’等質(zhì)量管理手段以獲得良好的效益。七是完善質(zhì)量管理體系 。要加強法規(guī)、標準及管理工具的學習，真正理解和掌握體系相關(guān)文件要求，提高執(zhí)行力。防止并克服有章不循、循章不嚴的“兩張皮”現(xiàn)象。增強質(zhì)量管理體系自我改進、糾偏和完善能力。八是重視質(zhì)量管理的經(jīng)濟效益 。在提高客戶滿意度的同時，降低質(zhì)量成本，以最小的資源消耗滿足對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。只有將質(zhì)量管理和經(jīng)濟效益進行有機的結(jié)合，質(zhì)量管理在企業(yè)中才能更有效地發(fā)揮其重要作用。

結(jié)語

質(zhì)量是企業(yè)的生命，企業(yè)的聲譽靠品牌，品牌的根本在質(zhì)量。不斷的改進和創(chuàng)新質(zhì)量管理，才能生產(chǎn)出符合客戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品。將“質(zhì)量第一、誠實守信、精益求精、客戶滿意”的質(zhì)量方針融入干部員工日常工作行為之中，則會產(chǎn)生巨大的潛能，使全面質(zhì)量管理落到實處，不斷推進企業(yè)的發(fā)展和壯大。

[1]尤建新，邵魯寧，武小軍，譚旋.質(zhì)量管理理論與方法[M].遼寧：東北財經(jīng)大學出版社，2009.

[2]黃杰.圖解質(zhì)量管理一本通[M].北京：中國經(jīng)濟出版社，2011.