劉泳

摘 要：在供電企業(yè)的電費(fèi)管理中，主要包括抄、核、收三方面內(nèi)容。因?yàn)楣╇娖髽I(yè)所提供的產(chǎn)品都遵循“用戶先消費(fèi)后繳費(fèi)”這一原則，所以，要合理管理抄表、核算、電費(fèi)回收的工作，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。分析了我國(guó)供電企業(yè)在電費(fèi)抄、核、收管理中存在的問題，并且從管理理念、工作流程、科技應(yīng)用、人才建設(shè)等方面提出了提升電費(fèi)抄、核、收工作效率的辦法。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)；管理方法；創(chuàng)新措施

中圖分類號(hào)：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-6835（2014）15-0100-02

現(xiàn)階段，基層電力企業(yè)基本上可以完成供電企業(yè)的抄表、核算和收費(fèi)工作。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，人們的生活水平也在不斷提高，因此，對(duì)電力的需求也在逐漸增大。但是，目前我國(guó)供電企業(yè)的管理模式相對(duì)比較落后，這給供電企業(yè)管理電費(fèi)這項(xiàng)工作帶來了不小的困難。在供電企業(yè)的電費(fèi)管理工作中，不斷創(chuàng)新管理模式對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的作用。

1 電費(fèi)抄、核、收工作的管理現(xiàn)狀

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平也在不斷提高，人們的生活水平、質(zhì)量在不斷提高，用電量也隨之增加，供電企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式無法滿足現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需求。在高新技術(shù)的推動(dòng)下，有一部分供電企業(yè)的電費(fèi)抄、核、收管理有所改進(jìn)，但是，供電企業(yè)的管理模式與市場(chǎng)變化的速度不相符。產(chǎn)生這一差距的主要原因有以下兩點(diǎn)：①社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展增加了用戶的用電量，因此，供電企業(yè)如果要按照用電的實(shí)際數(shù)量來劃分價(jià)格，就會(huì)增加供電企業(yè)電費(fèi)抄、核、收工作的難度；②供電企業(yè)銷售管理模式比較落后，不能將現(xiàn)代化的技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的實(shí)際工作中，這就制約了企業(yè)的健康發(fā)展，不利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

供電企業(yè)的抄、核、收工作是供電企業(yè)電費(fèi)管理中重要的組成部分。在抄、核、收管理工作中，存在的具體問題有：①在管理抄表和管理電費(fèi)對(duì)賬時(shí)，抄收工作人員容易因?yàn)閭€(gè)人原因出現(xiàn)漏抄或錯(cuò)抄等情況；②沒有及時(shí)維修損壞的計(jì)量裝置，導(dǎo)致抄表不準(zhǔn)確。在核對(duì)電費(fèi)這一環(huán)節(jié)中，涉及到的部門較多，但是，這些部門又是相互獨(dú)立的，使賬目核對(duì)工作無法正常進(jìn)行。

2 電費(fèi)管理方法和創(chuàng)新措施

2.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電費(fèi)抄、核、收觀念

目前，用戶以不同理由拖欠電費(fèi)的情況非常嚴(yán)重，嚴(yán)重影響了企業(yè)的資金回收，同時(shí)，還加大了供電企業(yè)電費(fèi)管理員的工作量和工作難度，所以，不斷轉(zhuǎn)變用戶的繳費(fèi)觀念對(duì)電費(fèi)管理工作起著至關(guān)重要的作用。供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變策略，改變用戶欠費(fèi)這一現(xiàn)狀，糾正用戶思想。例如，供電企業(yè)要針對(duì)不同的用戶采取不同的銷售策略，要求用電客戶簽訂繳費(fèi)承諾書，并且每半年要評(píng)估用戶的電費(fèi)實(shí)際繳納情況，根據(jù)用戶的信用等級(jí)確定收費(fèi)周期。通過考察用戶欠費(fèi)的原因，供電企業(yè)可以相應(yīng)地縮短收費(fèi)周期。

現(xiàn)階段，我國(guó)供電企業(yè)并沒有將電費(fèi)管理人員的績(jī)效與電費(fèi)回收情況充分結(jié)合起來，這樣做，不利于調(diào)動(dòng)員工回收電費(fèi)的積極性。不管是電費(fèi)管理人員還是其他相關(guān)人員，都沒有主動(dòng)配合電費(fèi)回收工作，這就會(huì)增加電費(fèi)回收的難度，不利于提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。針對(duì)這一情況，供電企業(yè)要通過一定的宣傳教育來改變工作人員的態(tài)度，提高他們的工作責(zé)任心。

2.2 供電企業(yè)的內(nèi)部管理

要想讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要建立科學(xué)、合理的管理制度，具體做法是：①完善電費(fèi)管理制度。供電企業(yè)要建立工作人員績(jī)效與回收電費(fèi)相結(jié)合的考核管理制度，不斷調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。比如建立抄表質(zhì)量考核機(jī)制，核實(shí)員工的實(shí)際抄表情況，其中包括信息的完整度和抄表的準(zhǔn)確率等情況。②加強(qiáng)跟蹤管理。跟蹤管理主要針對(duì)的是那些經(jīng)常拖欠電費(fèi)的用戶，跟蹤、了解這些用戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，以此來衡量他們的實(shí)際還款能力。對(duì)部分經(jīng)常欠費(fèi)、信譽(yù)度較差的用戶，要求其安裝預(yù)付費(fèi)裝置，確保電費(fèi)回收工作的順利開展。同時(shí)，要跟蹤、管理電費(fèi)管理人員，了解他們的工作能力和工作效果。供電企業(yè)還要按照區(qū)域來劃分客戶，分區(qū)域管理用戶，了解這些用戶的實(shí)際繳費(fèi)能力。③提高服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)處于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。供電企業(yè)要通過提高自身的服務(wù)質(zhì)量，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，可以說，提高服務(wù)質(zhì)量可以為企業(yè)樹立良好的形象。

2.3 管理電費(fèi)核算

在電費(fèi)管理過程中，電費(fèi)核算是確保電費(fèi)回收準(zhǔn)確性的重要關(guān)口，因此，要不斷加強(qiáng)電費(fèi)的核算管理，將相關(guān)問題的解決措施落實(shí)到位。應(yīng)用不同的電費(fèi)繳費(fèi)方法不僅會(huì)方便用戶繳費(fèi)，還會(huì)提高繳費(fèi)效率。供電企業(yè)在安排核算專員負(fù)責(zé)資金核算的同時(shí)，還要根據(jù)渠道的不同來制訂相應(yīng)的電費(fèi)核算方法，確保從流程上將電費(fèi)差錯(cuò)降到最低。除此之外，核算專員應(yīng)該審核數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并且處理問題。核算專員要重視電費(fèi)核算管理這項(xiàng)工作，為不同的用戶制訂不同的電費(fèi)核算方法，確保維護(hù)每一位用戶的利益，從而幫助供電企業(yè)更順利地回收電費(fèi)。

2.4 有效利用營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

在供電企業(yè)的抄、核、收管理工作中，營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)起著非常重要的作用。供電企業(yè)在查看各種電費(fèi)的收取情況時(shí)，要充分利用營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)。利用該系統(tǒng)不僅可以清楚地了解電費(fèi)的收繳情況，還可以做好賬務(wù)處理工作。財(cái)務(wù)人員在對(duì)賬時(shí)，要開啟營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中的自動(dòng)對(duì)賬功能。這樣不但可以提高賬務(wù)人員的工作效率，還可以保障其工作質(zhì)量。供電企業(yè)的管理部門要詳細(xì)查看管理信息，做好電費(fèi)回收工作，同時(shí)，還可以借助營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)解決營(yíng)銷與財(cái)務(wù)脫節(jié)的實(shí)際問題。

2.5 采用不同的回收電費(fèi)方式

近幾年來，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)之間的分工協(xié)作越來越頻繁，因此，供電企業(yè)要采用不同的電費(fèi)回收方式，比如與銀行合作，借助銀行這一平臺(tái)完成扣電費(fèi)這項(xiàng)工作。用戶可以在附近的銀行繳納電費(fèi)，這種方式不僅方便，而且快捷。同時(shí)，還可以充分利用網(wǎng)上銀行完成繳費(fèi)。對(duì)于那些信譽(yù)度較差的客戶，要采取預(yù)收費(fèi)的方式。通過預(yù)收費(fèi)這一方式讓那些長(zhǎng)期不繳電費(fèi)的用戶清楚，只有提前充費(fèi)才可以用電，以提高電費(fèi)的回收效果。

2.6 推廣遠(yuǎn)程集中抄表的應(yīng)用

目前，遠(yuǎn)程集中抄表技術(shù)在全球范圍內(nèi)廣泛應(yīng)用。通過安裝集中器、采集器，利用485線、全載波、半載波等方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集和傳輸，有效改變了傳統(tǒng)的人工抄表方式，在提高抄表效率的同時(shí)，有效避免了人為原因造成的抄表誤差。遠(yuǎn)程集中抄表技術(shù)的普及，在極大程度上提高了抄、核、收管理工作的效率。

2.7 加強(qiáng)客戶用電安全管理人才隊(duì)伍建設(shè)

客戶用電安全管理需要有高素質(zhì)的檢修人員和維修人員參與其中，這樣的工作人員才能在最短的時(shí)間內(nèi)找出問題，并且找出解決問題的辦法。因此，供電企業(yè)要不斷加強(qiáng)客戶用電安全管理人才隊(duì)伍的建設(shè)，特別要加強(qiáng)電器設(shè)備檢修、維修人員的服務(wù)意識(shí)和知識(shí)技能培訓(xùn)，以提高客戶對(duì)他們工作的滿意度。除此之外，供電企業(yè)要定期組織檢修人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)知識(shí)水平和技能水平，以滿足實(shí)際工作的需求。對(duì)管理人員來說，要從管理方面培訓(xùn)他們的技能，當(dāng)電氣設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)，要以禮待客戶，及時(shí)幫助客戶解決問題，在最短的時(shí)間內(nèi)滿足客戶的需求，這樣做有助于供電企業(yè)在客戶心中樹立良好的企業(yè)形象。

3 結(jié)束語

做好供電企業(yè)的電費(fèi)管理工作是確保供電企業(yè)正常運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。在供電企業(yè)管理工作中，抄、核、收管理工作是電費(fèi)管理的重要內(nèi)容。本文從轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理、有效利用科技手段和加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)等方面來加強(qiáng)抄、核、收管理工作，提高供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。

〔編輯：白潔〕