芻議公共圖書館管理與以人為本服務

文/山東省禹城市文化局 王超

公共圖書館是群眾獲取知識、傳播知識必不可少的重要場所，可以說是人類知識的重要精神寶庫?，F(xiàn)在人們越來越重視知識的獲取，也意識到公共圖書館的價值，由此公共圖書館的地位得到了提升，公共圖書館已經(jīng)成為了一座城市必不可少的一部分。怎樣將公共圖書館的作用最大程度的發(fā)揮出來，這就需要公共圖書館管理以及服務跟隨時代發(fā)展，融入使用“以人為本”思想，不僅要以讀者為本，同時也需要以工作人員為本。

一、公共圖書館應以讀者為本

（一）公共圖書館的服務方式以及管理手段應向多樣化方向發(fā)展

公共圖書館的所有資源都是為了提供給讀者更好的服務，因此公共圖書館的資源都應發(fā)揮出最大優(yōu)勢，以成為可以被讀者使用的資源。第一，公共圖書館不應當只設置閱讀室，同時還應當設置娛樂場所、展廳以及演講室場所；第二，工作人員需具有一定的工作積極性，可以主動為讀者提供服務，而不只是被動的為讀者服務，比如說可以向讀者提供復習資料或者是讀者需要的圖書信息等等；第三，讀者與圖書館之間的溝通交流應更為方便、快捷。公共圖書館不僅要建立專門的意見欄，以了解讀者對圖書館的意見，通過根據(jù)讀者的實際需求對圖書館進行適當調(diào)整，同時還需要設置專門的溝通欄，與讀者進行心與心的交流，若讀者有所疑問、困難，需給予讀者適當、及時的幫助；第四，公共圖書館可以向讀者提供專門的網(wǎng)上選書平臺，使讀者選書需要的時間大為減少。

（二）加強公共圖書館自身的服務水平

公共圖書館主要的服務對象是讀者，最終的服務目的是為了使讀者獲取精神上的滿足。所以公共圖書館的各項管理以及服務工作均需要圍繞讀者開展。公共圖書館的工作人員應以尊重以及關心讀者為基本原則，提供給讀者更為優(yōu)質(zhì)、更為舒心的服務，另外工作人員應當平等的對待所有讀者，同時幫助讀者之間形成和諧平等的友好關系。總體而言，公共圖書館在提供給讀者優(yōu)質(zhì)、友好服務時應當本著以下兩點：第一，公共圖書館需要提供給讀者良好的閱讀環(huán)境。公共圖書館是群眾獲取知識的主要場所，是一座城市必不可少的知識的圣堂，所以公共圖書館應當站在大多數(shù)讀者的角度思考問題，提供給讀者更為安靜、更為舒適的讀書、學習氛圍；第二，公共圖書館應以一視同仁的態(tài)度對待所有的讀者，營造出一個平等的環(huán)境，進而使讀者在這種環(huán)境中任意的在精神家園中徜徉，以使得公共圖書館的服務優(yōu)勢最大程度的發(fā)揮出來。

二、公共圖書館應以工作人員為本

公共圖書館內(nèi)的工作人員是圖書館是否能夠發(fā)展、是否能夠前進的根本所在，工作人員的行為直接影響到圖書館的整體形象，所以公共圖書館要想使圖書館得到更多的發(fā)展機會，一定要提升工作人員的地位，將工作人員視為圖書館的主體來看待。

（一）使用科學的激勵以及考核制度

公共圖書館應當建立專門的考核制度，以對工作人員的業(yè)務能力以及服務水平進行規(guī)范化考核，以刺激工作人員自覺的提升自身的服務質(zhì)量以及職業(yè)素養(yǎng)。除此之外，公共圖書館應當建立科學、有效的考獎勵機制，給予年終或者是季末業(yè)務能力較為突出的工作人員一定的獎勵，樹立榜樣的力量，從而促使圖書館內(nèi)形成正面、積極、向上的工作氛圍。

（二）注重館員的教育培訓工作

要想改善圖書館的服務質(zhì)量，就一定要從人員做起，提升工作人員的教育培訓力度，利用培訓提升工作人員的業(yè)務水平，進而提升圖書館的服務質(zhì)量。現(xiàn)在隨著科學技術的不斷創(chuàng)新，各種新的技術以及觀念不斷涌出，若是稍有不注意就有可能被他人趕超，所以公共圖書館需對工作人員進行不斷的教育培訓，以使得工作人員接受并使用新的技術以及理念，以更好的為讀者服務。另外，現(xiàn)在很多的公共圖書館，尤其是較為先進的公共圖書館，擁有非常多的新理念以及先進科技，所以公共圖書館之間應當多走動，讓本圖書館的員工到其他圖書館去學習、考察，以不斷的對本圖書館的服務進行改善。

三、結(jié)語

綜合而論，公共圖書館的管理以及服務工作應當將以人為本思想融入到所有環(huán)節(jié)之中，不僅要以讀者為本，站在讀者的角度看待問題，以提供給讀者更為全面、周到的服務，以滿足讀者的不同需求；同時還需要以館內(nèi)工作人員為本，這是由于工作人員是公共圖書館必不可少的組成部分，這有加強工作人員的責任心以及業(yè)務能力，才能夠提供給圖書館的讀者更為全面、更為優(yōu)質(zhì)的服務。總之公共圖書館想要得到發(fā)展，一定要跟隨時代步伐，將以人為本思想融入到服務以及管理之中，在保證讀者利益的同時，提升工作人員的實際效益，這樣才能夠保證公共圖書館事業(yè)得到長久、可靠的發(fā)展。

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