網(wǎng)絡(luò)營銷中消費(fèi)者購買行為新主張

李妍

摘要：網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種高新手段開始影響著人們的生活，消費(fèi)者從摸索到熟練操作已經(jīng)開始改變了消費(fèi)行為，在如此形勢下企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對成為關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷 消費(fèi)者行為

“網(wǎng)絡(luò)”早已不是什么新鮮詞匯了，從小孩到老人，從公司到家庭，無人不知無人不曉。隨著人們生活水平的提高，互聯(lián)網(wǎng)的普及，臺式電腦、平板電話甚至手機(jī)上網(wǎng)都已變得平民話，加之網(wǎng)絡(luò)操作變的愈發(fā)簡單明了，網(wǎng)民的數(shù)量迅猛增加。而網(wǎng)絡(luò)購物也逐漸成為消費(fèi)主流，“網(wǎng)絡(luò)營銷”在人們的生活中突顯出來。

在網(wǎng)絡(luò)營銷的影響下，消費(fèi)者行為逐漸突顯出以下新特點(diǎn)：

①消費(fèi)者市場更加細(xì)分化。網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)者市場被進(jìn)行了更加細(xì)致的劃分，消費(fèi)者以服務(wù)需求為主。消費(fèi)者是上帝的地位被更好地體現(xiàn)，消費(fèi)者與生產(chǎn)者更好的進(jìn)行互動，消費(fèi)者參與了生產(chǎn)與商業(yè)的流通循環(huán)。②追求個性化的消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)購物的主流消費(fèi)人群為年輕人，這類消費(fèi)群更多追求的是消費(fèi)產(chǎn)品個性化。追求“獨(dú)一無二”，“撞衫”成為“大忌諱”。所以這類消費(fèi)群體往往更追求具有個性化、特殊化的商品。③消費(fèi)過程的變化。被動的接受商家制定的商品概念早已不能滿足現(xiàn)代消費(fèi)者了，他們開始主動的介入商品的生產(chǎn)、營銷、物流環(huán)節(jié)，充分展示自身的消費(fèi)新特點(diǎn)，這無疑不是對企業(yè)的營銷活動進(jìn)行了積極干預(yù)，引導(dǎo)企業(yè)重視其消費(fèi)行為新趨勢。④品牌消費(fèi)的趨勢明顯。隨著人們生活水平的提高，中高收入消費(fèi)群的逐漸擴(kuò)大，人們對商品檔次的要求越來越高。消費(fèi)者不同以往僅僅考慮產(chǎn)品或服務(wù)的基本功能，更加看重商品或服務(wù)的品牌知名度。于是“海淘”成為新新人類的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)將世界的距離縮小了，高消費(fèi)人群將目光轉(zhuǎn)移到國外，在“海外代購”的商品中獲得滿足感。這里值得強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者在追求品牌的同時，強(qiáng)調(diào)物有所值，看重商品或服務(wù)的質(zhì)量，并不會盲目追求。⑤消費(fèi)商品的多樣化。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛進(jìn)，消費(fèi)者的購物空間愈發(fā)廣闊，從傳統(tǒng)商品（服裝、家具、食品等）過渡到服務(wù)（話費(fèi)充值、水電煤氣繳費(fèi)等），發(fā)展到今天網(wǎng)絡(luò)流行的寵物購買，大到貓、狗小到烏龜、螞蟻。這無疑不是給相關(guān)實(shí)體商家?guī)砹诵碌乃伎肌＂蘧W(wǎng)絡(luò)的便利性。網(wǎng)絡(luò)購物之所以廣泛的吸引消費(fèi)者，不僅僅是因?yàn)樗亩鄻有?，網(wǎng)絡(luò)購物的便利性和經(jīng)濟(jì)性同樣受到越來越多的人歡迎。消費(fèi)者不必再拍著長隊(duì)交話費(fèi)、水電煤氣費(fèi)。不必再擁擠的商場等著導(dǎo)購員為你介紹商品。只需要坐在電腦前輕松操作即可完成整個購物流程，這樣的服務(wù)吸引著越來越多的人群加入進(jìn)來。⑦消費(fèi)方式的多樣性。消費(fèi)者采取網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)的方式也朝著多樣化發(fā)展，只要消費(fèi)者開通網(wǎng)絡(luò)銀行，各種儲蓄卡、信用卡都可以完成網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)。支付寶第三方擔(dān)保交易模式更加讓消費(fèi)者放心購買，大大推動了網(wǎng)絡(luò)購物的步伐。⑧網(wǎng)絡(luò)營銷的價格“誘惑”。消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的青睞主要一個原因是價格上的“誘惑”，網(wǎng)絡(luò)商店能給消費(fèi)者們提供同質(zhì)量但相對價格低的產(chǎn)品或者服務(wù)，這對其本身和整個網(wǎng)購過程來說，都是一種享受和滿足。

那么在網(wǎng)絡(luò)營銷的沖擊下企業(yè)如何“長治久安”，要基于消費(fèi)者行為的新變革進(jìn)行考量。筆者有幾點(diǎn)建議如下：

①調(diào)整觀念，明確認(rèn)識。時至今日，仍有很多企業(yè)商家對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識不夠深入，不相信網(wǎng)絡(luò)營銷的魅力可以給企業(yè)帶來實(shí)質(zhì)利好。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新的購買途徑已經(jīng)開始改變?nèi)藗兊纳罘绞?。但不是說網(wǎng)絡(luò)營銷能夠完全取代其他的營銷方式，商家還是應(yīng)該對整個營銷資源，從觀念上就改革起來。②審視營銷計劃，確定差異。企業(yè)要獲取競爭優(yōu)勢，應(yīng)該重新審視現(xiàn)有的營銷計劃及其他產(chǎn)品信息，尤其應(yīng)該關(guān)注競爭對手的營銷策劃并進(jìn)行對比分析，找出與自己的差異。然后整合資源，結(jié)合消費(fèi)者出現(xiàn)的新行為習(xí)慣突出自己產(chǎn)品與競爭對手之間的差異，以差異求得競爭的優(yōu)勢。③提高消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知度。消費(fèi)者容易受到各種廣告宣傳等信息的影響，我們應(yīng)該通過有效的營銷手段和營銷技巧正確引導(dǎo)消費(fèi)者，使其成為我們的顧客。利用網(wǎng)站、QQ、微信、微博等現(xiàn)代手段進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，提高消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知度。主要包括產(chǎn)品招牌和價格兩個方面。通過多種途徑宣傳給消費(fèi)者留下印象產(chǎn)品，該銷售企業(yè)的產(chǎn)品必會成為其今后購買同類產(chǎn)品的首選。④創(chuàng)建品牌，提高企業(yè)信譽(yù)度。品牌作為企業(yè)形象的代表，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、信譽(yù)保證等方面對消費(fèi)者行為產(chǎn)生很大的影響。因而企業(yè)在進(jìn)行市場營銷時，應(yīng)塑造公司良好的服務(wù)形象，打造出自己的品牌，提高信譽(yù)，利用網(wǎng)絡(luò)手段提高知名度。⑤培養(yǎng)顧客的忠誠度。建立新顧客，維系老顧客，培養(yǎng)顧客忠誠度，優(yōu)化服務(wù)理念，提供售后保障，建立顧客反饋機(jī)制，為顧客提供完美服務(wù)。⑥建立一支精英團(tuán)隊(duì)。企業(yè)能否蓬勃發(fā)展離不開團(tuán)隊(duì)的支持和配合，打造一支精英部隊(duì)尤為重要。要對企業(yè)員工進(jìn)行企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，利用現(xiàn)代化手段為顧客建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，掌握每位老顧客的購買習(xí)慣，從而為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時要加強(qiáng)與顧客的溝通，改善與顧客的關(guān)系。

總之，在激烈的市場大潮中，企業(yè)要想乘帆遠(yuǎn)航就必須要緊跟時代步伐，利用現(xiàn)代化手段縮短與世界的距離，縮短與消費(fèi)者的距離，密切關(guān)注消費(fèi)者在不同時代下出現(xiàn)的新的消費(fèi)習(xí)慣，實(shí)時調(diào)整營銷方案，整合資源，明確自己的市場定位，打造企業(yè)品牌，提供完美服務(wù)。

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