岳 虹 （黑龍江省圖書館 150090）

全媒體時代公共圖書館信息服務(wù)模式探討

岳 虹 （黑龍江省圖書館 150090）

隨著全媒體時代的到來，人們獲取信息的方式發(fā)生著改變，對于公共圖書館的信息服務(wù)模式也帶來了前所未有的沖擊，文章討論了公共圖書館的幾種變化、以及信息服務(wù)模式的演變過程，探討了當(dāng)前公共圖書館所存在的問題，對未來圖書館信息服務(wù)模式的發(fā)展趨勢進行了思考。

全媒體時代；公共圖書館；信息服務(wù)

早在上世紀(jì)90年代，美國一家政公司擁有并經(jīng)營著報刊、書籍、電視節(jié)目、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，被認(rèn)為是世界上最早出現(xiàn)“全媒體”的應(yīng)用。近年來，隨著計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通訊技術(shù)以及媒體行業(yè)的飛速發(fā)展，由文字、圖形圖像、聲音、動畫、視頻、網(wǎng)頁等多種媒體展現(xiàn)手段通過報刊雜志、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)、移動終端等多種形式紛紛呈現(xiàn)在人們眼前，標(biāo)志著“全媒體時代”的到來。

人們每天通過各種渠道接受著各種媒體信息，報刊、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)、手機等；根據(jù)個人的不同需求定制特定的媒體信息；可以通過視覺、聽覺、觸覺甚至嗅覺接收各種信息服務(wù)；全媒體時代還是一個開放的系統(tǒng)，傳統(tǒng)媒體形式與現(xiàn)代信息服務(wù)共存，尤其近年來手機等移動終端的快速發(fā)展，3G網(wǎng)絡(luò)的成熟以及4G網(wǎng)絡(luò)的興起，不斷給全媒體時代增添新的活力；微博等公眾平臺的應(yīng)用，人們不再是信息的被動接受者，豐富了信息的內(nèi)涵，擴展了交流空間。全媒體時代的特征如圖1：

隨著媒體形式的紛繁多樣，尤其是Web技術(shù)的發(fā)展，改變了人們對媒體信息的獲取方式，人們不再是僅僅通過實體圖書館獲取信息資源，而是更加喜歡足不出戶、隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)、手機等移動終端來瀏覽各種形式的媒體信息。在全媒體時代，公共圖書館應(yīng)盡快與時代接軌，加快信息服務(wù)建設(shè)、豐富信息服務(wù)模式，滿足讀者對信息服務(wù)的更高要求。

一、全媒體時代對公共圖書館信息服務(wù)的影響

全媒體時代的到來是在科技進步與社會需求不斷提高的雙重力量推動下，傳統(tǒng)媒體與新形式媒體相互交融、相互共存，實現(xiàn)信息服務(wù)多元化的傳媒形態(tài)。2010年12月，在“中國國家數(shù)字圖書館推廣工程啟動儀式”上，國家文化部副部長楊志今在講話中提到“以3G、智能移動終端以及數(shù)字電視等新興媒體為代表的信息技術(shù)與通信技術(shù)的應(yīng)用和普及，使信息的傳輸渠道變得更為多元化，全媒體時代已經(jīng)到來”全媒體時代的到來已經(jīng)引起圖書館界的高度重視和認(rèn)真思考，如何利用科技的力量，提高和創(chuàng)新公共圖書館的信息服務(wù)體系，是研究學(xué)者和科技信息服務(wù)者非常關(guān)注并努力探索的一項新的課題。

隨著全媒體時代的悄然到來，公共圖書館的地位、功能、作用似乎在一夜之間也發(fā)生了微妙的變化，就連向來引以為自豪的館藏文獻資源結(jié)構(gòu)與信息服務(wù)模式也受到了前所未有的沖擊。

（一）公共圖書館的地位、功能、作用上的變化

傳統(tǒng)意義上公共圖書館是為人們提供借閱圖書、報刊、文獻等信息資源的場所，并提供檢索、查詢等服務(wù)，館藏資源也主要是以紙質(zhì)印刷品為存儲介質(zhì)。而今，隨著全媒體時代的到來，數(shù)字圖書館已經(jīng)占據(jù)館藏資源的半壁江山，大型資料、文獻數(shù)據(jù)庫存儲于服務(wù)器的磁盤介質(zhì)中，可提供人們隨時隨地查詢、檢索等服務(wù)，人們不再為了查詢某一信息而花費一定時間去圖書館排隊等候了，只需連接圖書館的數(shù)據(jù)服務(wù)器，使用特定賬號就可以享受快捷、方便的信息服務(wù)；公共圖書館的地位已經(jīng)不再是過去的僅僅是一個借書還書的場所，而是更多承載著知識信息服務(wù)、文獻資源共享等功能的多元信息服務(wù)場所，隨著公共圖書館Wifi等無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，傳統(tǒng)圖書館的功能和地位似乎在一夜之間發(fā)生了很大的變化，以前人們沉浸在書海中的現(xiàn)象，如今很大程度被手捧著移動終端設(shè)備，享受著快捷的數(shù)字圖書館資源而取代。

（二）信息資源結(jié)構(gòu)上的變化

傳統(tǒng)方式對某一圖書館規(guī)模的評價，館藏文獻量是一個重要指標(biāo)，而如今全媒體時代的到來，一些紙質(zhì)出版物已不能滿足用戶對知識更新速度的要求，所以，傳統(tǒng)的紙質(zhì)出版物不再受重視，取而代之的是電子文獻資源，因其更新速度快，能夠及時滿足用戶對信息實時性的需求而倍受歡迎。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，推動了公共圖書館對數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫等電子文獻資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)步伐，公共圖書館不但擁有海量的電子文獻數(shù)據(jù)，而且大多建立了數(shù)字資源文獻共享平臺，不但增加了數(shù)據(jù)的存儲量，也方便了用戶對信息的查詢方式，在暢通的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶可隨時隨地瀏覽、查詢各大圖書館的文獻信息資源，這種信息查詢的方式同時也減輕了圖書管理員的工作強度，他們無需花費大量時間去歸納、整理紙質(zhì)文獻資料，功能強大的用戶管理軟件可謂得心應(yīng)手?？傊?，全媒體時代的到來，信息服務(wù)從資源結(jié)構(gòu)上發(fā)生了根本的變化，人們早已接受并且享受著這種改變所帶來的前所未有的便利。

（三）信息服務(wù)模式上的變化

在公共圖書館，傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式是，圖書工作者對圖書、報刊等文獻資料進行加工、整理和保存，提供給用戶的服務(wù)模式主要是圖書借閱、資料復(fù)印等，這種服務(wù)模式顯然已經(jīng)滯后于信息技術(shù)的發(fā)展，所以，圖書館界經(jīng)過認(rèn)真思考，不斷變革，已從信息服務(wù)模式上發(fā)生了根本的改變，如今，公共圖書館，以服務(wù)用戶、方便用戶為根本，建立了自助借閱、信息定制、手機信息服務(wù)、參考咨詢等新的信息服務(wù)模式。

二、全媒體時代公共圖書館信息服務(wù)模式的演變過程

全媒體時代的到來，公共圖書館信息服務(wù)模式也隨之發(fā)生著改變，其演變過程與信息技術(shù)的發(fā)展程度息息相關(guān)，信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變是科學(xué)技術(shù)發(fā)展、社會進步的一個重要標(biāo)志，文章從以下四個方面來闡述公共圖書館信息服務(wù)模式的演變過程。

（一）從文獻管理到知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變

隨著計算機軟件技術(shù)的不斷進步，文獻信息管理系統(tǒng)在公共圖書館得到了廣泛應(yīng)用，圖書工作者的工作已不單單是簡單的文獻管理，他們利用文獻信息管理系統(tǒng)軟件，不但可以輕松應(yīng)對繁重而重復(fù)的信息檢索工作，還能夠為用戶提供有價值的知識信息服務(wù)，甚至可以為用戶定制專題信息服務(wù)、個性化信息服務(wù)等多種前所未有的人性化信息服務(wù)模式。智能芯片的出現(xiàn)使得用戶手中厚厚一疊借書卡變成了一張磁卡，大大地簡化了圖書借閱的程序，圖書館的工作效率得到很大程度的提升，同時減輕了圖書工作者的工作強度，使得他們能有更多的精力投入到知識服務(wù)中。

對于圖書工作者而言，知識服務(wù)是比文獻管理更深層次的服務(wù)模式，文獻管理的對象是書籍、文獻資料等物理實體，更多是整理、排序等工作，而知識服務(wù)的對象是用戶，所面對的是用戶提出的參考咨詢、信息定制、檢索查新等服務(wù)需求。

（二）從被動服務(wù)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變

公共圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式是單一、呆板、封閉的服務(wù)模式，在全媒體時代的今天，這種被動型的服務(wù)模式顯然不能被用戶所接受，用戶所需要的是一種開放型的、能夠主動提供豐富信息資源的服務(wù)模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)走進全家萬戶，人們獲取信息資源的渠道更加豐富，公共圖書館作為知識、信息、文獻資源集中地的地位收到前所未有的沖擊，因此，公共圖書館開始了服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的被動提供信息文獻檢索轉(zhuǎn)向主動提供信息資源的方式。

我們發(fā)現(xiàn)，近年來，在一般公共圖書館的主頁上都建立了“圖書薦購系統(tǒng)”，用戶可以在系統(tǒng)中填寫自己需要的信息，圖書館會定期收集和整理這些信息，來購買圖書等文獻資源以滿足用戶需求。類似這種做法，都體現(xiàn)了公共圖書館積極主動型服務(wù)的態(tài)勢，引導(dǎo)著信息服務(wù)模式向著一個良好的方向發(fā)展。

（三）從單一化服務(wù)到多元化服務(wù)的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)無非就是借、閱、還這樣的服務(wù)方式，如果涉及一些參考咨詢、文獻檢索、科技查新等服務(wù)，就需要花費大量人力、物力、財力，甚至占用較多的其他公共資源。

在全媒體時代的今天，信息獲取方式可謂是豐富多樣，公共圖書館也早已打破傳統(tǒng)的單一化服務(wù)模式，努力向著多元化的服務(wù)方向拓展。電子閱覽室、移動終端設(shè)備、數(shù)字電視等先進的設(shè)施條件和領(lǐng)先的技術(shù)手段都被應(yīng)用于公共圖書館，使得用戶可以根據(jù)跟人喜好，選擇一種適合自己的信息獲取方式。一些技術(shù)手段在飛速發(fā)展更新，公共圖書館要想跟上時代步伐就必須不斷創(chuàng)新，提供更好、更優(yōu)的多元化服務(wù)模式。

（四）從公益性服務(wù)到有償服務(wù)與無償服務(wù)相結(jié)合的轉(zhuǎn)變

公共圖書館的信息化服務(wù)建設(shè)屬于社會公益性事業(yè)，所以其經(jīng)費主要來源于政府財政撥款。由于經(jīng)費支出緊張等客觀問題的存在，每年政府的財政撥款都不足以維持現(xiàn)代信息化設(shè)備的更新和購買圖書文獻等支出，資金供給不足已成為制約公共圖書館事業(yè)發(fā)展的一大障礙。

全媒體環(huán)境下，公共圖書館要想生存和發(fā)展，必須有一定的創(chuàng)收能力，尋求一種面向企業(yè)用戶提供有償服務(wù)，而對公眾信息服務(wù)的需求仍采取公益性的服務(wù)模式。針對企業(yè)用戶提供文獻檢索、科技查新、特色數(shù)據(jù)庫查詢等服務(wù)可以適當(dāng)收取一定費用，所得收入用于彌補公共圖書館信息建設(shè)經(jīng)費不足的狀況；同時，對于公眾用戶的信息咨詢、文獻瀏覽、圖書借閱等服務(wù)仍然采取無償提供的形式。公共圖書館采取無償和有償服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)模式，既促進了現(xiàn)代信息化建設(shè)的步伐，同時也增強了公眾信息服務(wù)的質(zhì)量。

三、當(dāng)前公共圖書館信息服務(wù)模式存在的問題與未來發(fā)展趨勢的探討

公共圖書館作為知識和信息的集散地，在公眾信息服務(wù)方面應(yīng)該具備領(lǐng)先的科技手段、人性化的服務(wù)方式、較新的數(shù)字化文獻資源等條件。目前，我國大多數(shù)公共圖書館在信息服務(wù)模式上都或多或少地存在著一些問題，正視客觀存在的問題，利用科技發(fā)展的成果，提高公眾信息服務(wù)水平，才能夠為公共圖書館的生存和發(fā)展創(chuàng)造不竭的動力。

（一）公共圖書館信息服務(wù)模式存在的問題

1.數(shù)字化資源進展緩慢

圖書、報刊等紙質(zhì)文獻資源不能做到及時更新，即使在一些省級圖書館也不能做到館藏文獻資源完全及時數(shù)字化，使得用戶享受到數(shù)字資源所帶來的便捷服務(wù)存在一定程度的滯后性。

2.公共信息資源共享率低

目前，各大公共圖書館之間并沒有真正建立資源信息共享模式，有的地方雖設(shè)有信息資源共享平臺，但利用率并不高，使得信息服務(wù)模式不能做到真正的開放，信息服務(wù)具有一定的單一性。

3.缺乏個性化的信息服務(wù)

大多公共圖書館的信息服務(wù)模式大同小異，并沒有以人為本、因地制宜，形成個性化特色的信息服務(wù)模式。

（二）公共圖書館信息服務(wù)模式未來發(fā)展趨勢的思考

隨著各種信息技術(shù)的繼續(xù)發(fā)展，未來公共圖書館的信息服務(wù)模式必將發(fā)生改變。數(shù)字化程度的高低將成為衡量圖書館信息服務(wù)的一個重要標(biāo)準(zhǔn)；智能化服務(wù)將成為能夠了解用戶需求、為用戶提供便捷服務(wù)的根本；聯(lián)盟化服務(wù)，將打破“封閉圖書館”的格局，信息量得到極大的擴充；自助式服務(wù)將大大提高圖書工作者的工作效率；移動式服務(wù)將使用戶隨時隨地享受到豐富的信息饕餮盛宴。總之，在科技發(fā)展的引領(lǐng)下，未來公共圖書館信息服務(wù)模式將打破傳統(tǒng)，進入一個全新時代。

四、總結(jié)

隨著網(wǎng)絡(luò)、通信、媒體等信息技術(shù)的飛速發(fā)展和迅速普及，標(biāo)志著全媒體時代已經(jīng)到來。對于公共圖書館未來的生存和發(fā)展，既是一個機遇，同時也存在著挑戰(zhàn)，公共圖書館必須審時度勢，正確認(rèn)識自身存在的問題，充分利用科技發(fā)展的成果，提高公眾信息服務(wù)的質(zhì)量，合理利用自身優(yōu)勢，勇于創(chuàng)新，才能夠吸引廣大用戶，以提高公共圖書館在社會中的地位，發(fā)揮公眾信息服務(wù)的作用。

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岳虹（1976-），女．館員，研究方向：圖書館管理。