摘 要：本文以政務服務中心機房管理與維護為研究對象，簡要介紹了政務服務中心管理維護的必要性與重要性，并針對存在的問題提出了管理與維護的體系。

關(guān)鍵詞：政務服務中心；管理；維護

中圖分類號：TP393.07

1 錫林郭勒盟政務服務中心簡介

錫盟政務服務中心成立于2014年1月11日，由原“錫盟行政審批服務中心”更名為“錫盟政務服務中心”。盟政務服務（公共資源交易）中心建設(shè)工程，于2012年5月24日開工建設(shè)，工程占地面積19793平方米，總建筑面積22520平方米。地下1層，地上6層，其中，1—4層是公共服務大廳，由業(yè)務辦理區(qū)、休閑等候區(qū)和自助服務區(qū)等功能區(qū)組成，前臺共設(shè)267個座位，后場辦公區(qū)可容納286人。5層為行政辦公區(qū)、會議聯(lián)審區(qū)、行政監(jiān)察監(jiān)控中心組成，包括會議室、專家聯(lián)審室、審圖室、檔案室、活動室等功能室。6層為公共資源交易中心，由評標封閉區(qū)、開標詢標區(qū)和等候區(qū)組成，包括評標室、開標室、休息室、詢標室、資格審查室、專家抽取室、答疑室、控制室、餐廳、廚房等功能室。共設(shè)地下、地下停車位440個。

中心于2014年5月份全面進駐，錫林浩特地區(qū)盟市兩級所有行政執(zhí)法主體和7個行政服務分廳（盟市農(nóng)機監(jiān)理、盟勞動保障、市公安辦證、市國稅、市地稅、市房產(chǎn)、市勞動保障）以及政府采購、工程建設(shè)招投標、經(jīng)營性國有土地使用權(quán)出讓、產(chǎn)權(quán)交易等公共資源交易業(yè)務全部進駐盟政務服務中心。同時，盟、市兩級紀檢監(jiān)察部門行政效能投訴中心派駐中心。中心致力于打造集政務服務、公共資源交易和行政監(jiān)察三位一體的全區(qū)一流的綜合性便民服務中心。

2 政務服務中心機房的管理與維護的必要性和重要性

為了提高政務服務中心處理機房業(yè)務系統(tǒng)突發(fā)事件的能力，形成科學有效、快速反應的工作機制，確保機房設(shè)備平穩(wěn)、安全穩(wěn)定高效運行，保證政務服務中心的日常工作正常運轉(zhuǎn)，既為人民群眾提供了便利，又樹立了良好的政府形象，對構(gòu)建服務型政府有著重大意義和作用。所以，我國各級政務服務中心都應該且必須加強對政務服務中心機房的管理和維護。

3 政務服務中心機房應建立完善的管理和維護體系

為了構(gòu)建高效安全的政務服務中心網(wǎng)絡，本著“預防為主、快速反應”的原則，保障政務服務中心機房正常運行，最大程度地減少危害和影響，需要建立完善的政務服務中心機房管理和維護體系。

3.1 政務服務中心機房環(huán)境衛(wèi)生管理。（1）機房內(nèi)部衛(wèi)生應每天清理，保持整潔，做到防塵、防水、防火、防靜電；（2）按規(guī)定進入機房的人員，必須更換專用拖鞋或使用防靜電鞋套；（3）調(diào)節(jié)適合電腦的溫度、濕度，定時換風；（4）機房內(nèi)嚴禁存放任何雜物，嚴禁吸煙。

3.2 政務服務中心人員日常管理。（1）嚴格機房工作人員的身份管理，參與機房運維的人員必須經(jīng)過甄選。機房工作人員上崗前必須經(jīng)過培訓和考核。培訓內(nèi)容分為業(yè)務培訓、技術(shù)培訓和安全保密培訓，經(jīng)考核通過后方可上崗。（2）機房工作人員每天進行機房巡檢工作，認真查看機房環(huán)境狀況、設(shè)備運行狀況、系統(tǒng)運行狀況，并準確、完整地填寫機房巡檢記錄表。（3）機房工作人員進行設(shè)備配置時要嚴格遵守操作規(guī)范和流程。網(wǎng)絡及主機系統(tǒng)配置參數(shù)變更時，必須及時修改、變更文檔，保持網(wǎng)絡系統(tǒng)配置文檔與實際參數(shù)對應一致，同時將原配置歸檔。（4）機房網(wǎng)絡及主機系統(tǒng)的文檔，由機房工作人員負責裝訂保存，不得向無關(guān)人員透露文檔內(nèi)容。隨網(wǎng)絡和主機設(shè)備附帶的說明書、各種文字資料必須登記，由機房工作人員妥善保存，重要資料只限于在機房內(nèi)查詢。（5）外來人員進入政務服務中心機房，需遵守機房管理規(guī)定，一律填寫《機房出入登記表》，未授權(quán)的人員嚴禁進入機房。外來人員進入機房后要聽從機房工作人員的安排，未經(jīng)許可嚴禁操作內(nèi)網(wǎng)機房設(shè)備。外來人員得到授權(quán)后方可對有關(guān)設(shè)備進行操作，操作過程應由機房工作人員全程陪同監(jiān)督，操作后要填寫操作記錄。

3.3 對入駐中心窗口單位人員網(wǎng)絡行為監(jiān)控的管理。中心采用華為TSM終端管理系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡身份識別、接入控制、終端安全加固、行為管理、網(wǎng)絡防護、數(shù)據(jù)保護、桌面管理等技術(shù)，提升終端安全防御能力從而降低病毒、木馬、間諜軟件以及其他惡意軟件感染入侵機會、降低企業(yè)信息泄密風險、確保入駐中心的窗口工作人員合法使用網(wǎng)絡資源、提升辦公效率、保證遵從性。

4 政務服務中心硬件設(shè)備和軟件維修管理

4.1 服務器硬件安全風險防范。（1）平時應及時備份數(shù)據(jù)。當服務器發(fā)生故障時，應立即通知主管部門停止業(yè)務操作，然后聯(lián)系設(shè)備廠家維修。維修恢復完成后，政務服務中心立即聯(lián)系相關(guān)使用部門，告知損失數(shù)據(jù)的時間段，協(xié)助該部門將損失的數(shù)據(jù)重新錄入和調(diào)整；（2）嚴禁在服務器運行期間更換配件或移動。

4.2 UPS不間斷電源安全風險防范。（1）日常運行時，UPS負載應小于60%，能夠提供6-8小時的后備供電能力。機房管理人員應每天檢查UPS是否正常運行，確保當發(fā)生斷電時，機房、業(yè)務系統(tǒng)正常運行；（2）當發(fā)生斷電時，機房管理人員要及時去機房按順序關(guān)閉服務器，如遇節(jié)假日斷電，應由門衛(wèi)通知辦公室和機房管理人員回單位來關(guān)閉服務器及相關(guān)設(shè)備（辦公室和機房管理人員的通訊設(shè)備應保持24小時暢通），避免因UPS長時間負載造成服務器損壞；（3）當再次來電時，機房管理人員應及時回機房依次打開服務器，并檢查UPS是否在可充電狀態(tài)，確保UPS電源在下次斷電時能正常使用。

4.3 網(wǎng)絡風險防范。（1）硬件防火墻故障：當硬件防火墻發(fā)生故障時，政務服務中心機房管理員要立即查找故障原因，排除故障，屬于硬件問題的，應立即聯(lián)系供應商解決；（2）網(wǎng)絡非法攻擊：普通的攻擊，應更改防火墻策略來解決。嚴重的攻擊，應及時聯(lián)系電信或報公安機關(guān)解決。

4.4 華為網(wǎng)管軟件eSight平臺的使用。（1）實現(xiàn)全網(wǎng)多廠商設(shè)備的統(tǒng)一管理；（2）全方位故障監(jiān)控系統(tǒng)，實時了解網(wǎng)絡故障，快速定位故障原因、排除故障。

5 政務服務中心機房值班管理

（1）政務服務中心機房必須實行7×24小時值守，值班人員必須保證值班電話和手機24小時暢通。（2）嚴格執(zhí)行機房值班交接班制度，接班人員應提前10分鐘到崗，與交班人員按要求完成交接班工作，并在交接班記錄表上簽字。交班人員如例行工作未完成，接班人員有權(quán)要求交班人員完成應做工作。確因特殊情況未完成工作需說明原因，詳細描述其未完成工作的具體事項，由接班人員繼續(xù)完成。（3）值班期間不得擅自離崗，因特殊情況確需離崗必須履行請示程序，并在備班人員到崗完成交接班工作后方可離開。

6 政務服務中心機房消防安全管理

（1）不得在機房內(nèi)堆放無關(guān)物品，嚴禁易燃、易爆等危險物品進入機房。嚴禁在機房及其附近吸煙、焚燒任何物品，機房內(nèi)不得動用明火。（2）定期檢查機房內(nèi)配備的滅火器狀態(tài)，及時更換到期滅火器。嚴禁任何人隨意更改消防系統(tǒng)配置參數(shù)、設(shè)備位置。確需更改的，必須履行請示程序，確保消防設(shè)備正常運行。（3）每日應對氣體消防系統(tǒng)進行巡檢，認真檢查系統(tǒng)的工作狀態(tài)；定期安排專業(yè)人員檢驗和測試氣體消防系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的正常使用。（4）定期對機房供電線路及照明器具進行檢查，防止因線路老化短路造成火災。機房工作人員應熟悉機房消防設(shè)施操作規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理、掌握消防應急處理步驟和滅火器的正確使用方法。

加強政務服務中心機房的管理和維護，可以更快實現(xiàn)政府辦公電子信息化進程，提升政務服務中心管理的規(guī)范化、標準化和專業(yè)化，更好更快更便捷的為群眾提供多樣化服務。

參考文獻：

[1]王靖文.計算機機房管理存在的問題及對策[J].計算機光盤軟件與應用，2012（14）.

作者簡介：劉陽（1988-），女，中級工程師，內(nèi)蒙古黨校在職研究生，主要從事計算機應用、中心網(wǎng)絡維護。

作者單位：錫盟政務服務（公共資源交易）中心，內(nèi)蒙古錫林浩特 026000