開(kāi)展配網(wǎng)快速?gòu)?fù)電的有效措施

楊志君

摘 要：配網(wǎng)故障快速?gòu)?fù)電包括故障快速報(bào)告、快速診斷、快速定位、快速隔離、快速與客戶溝通修復(fù)故障信息、配網(wǎng)故障信息的快速傳遞和應(yīng)用等內(nèi)容。分析了當(dāng)前配網(wǎng)故障的現(xiàn)狀，并提出相應(yīng)的解決措施，以提高客戶的滿意度，并綜合反映供電企業(yè)的應(yīng)急管理水平。

關(guān)鍵詞：配網(wǎng)故障；快速?gòu)?fù)電；信息源；物資

中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-6835（2014）17-0005-02

配網(wǎng)故障復(fù)電不僅是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素，是客戶、社會(huì)衡量供電企業(yè)管理水平和服務(wù)理念的重要標(biāo)準(zhǔn)，而且還綜合反映了供電企業(yè)的應(yīng)急管理水平。在處理配網(wǎng)故障過(guò)程中，熟練掌握配網(wǎng)故障快速?gòu)?fù)電的措施可以有效提高故障處理效率，提高應(yīng)急管理水平，進(jìn)而提高客戶的滿意度。

1 供電企業(yè)配網(wǎng)的故障現(xiàn)狀

目前，我國(guó)供電企業(yè)的配網(wǎng)普遍存在缺乏報(bào)障過(guò)濾功能、自動(dòng)化信息、配網(wǎng)故障監(jiān)控和分析預(yù)警體系等缺陷，具體情況如下。

1.1 缺乏報(bào)障過(guò)濾功能

目前，我國(guó)大多數(shù)供電企業(yè)的配網(wǎng)報(bào)障渠道有三種，分別是區(qū)局、配調(diào)和95598客服中心。盡管這些渠道能夠及時(shí)為客戶提供信息，但這些信息卻不能互相共享，導(dǎo)致重復(fù)報(bào)障現(xiàn)象出現(xiàn)得較多，而且很多報(bào)障是無(wú)效的，這在一定程度上加大了搶修人員的工作量。

1.2 缺乏自動(dòng)化信息

雖然供電企業(yè)的配網(wǎng)技術(shù)在不斷發(fā)展，但仍沒(méi)有完全達(dá)到自動(dòng)化的水平，很多工作還需要人工操作，這不僅不能給故障查詢工作帶來(lái)便利，而且無(wú)形之中還增加了故障查詢的時(shí)間，可謂耗時(shí)耗力。

1.3 缺乏配網(wǎng)故障監(jiān)控

配網(wǎng)系統(tǒng)缺乏相應(yīng)的故障監(jiān)控，不能宏觀地觀察到故障的影響范圍、位置、程度、數(shù)量等，無(wú)法給予搶修人員具體、有效的指導(dǎo)，進(jìn)而影響了故障的排除進(jìn)度。

1.4 缺乏分析預(yù)警體系

當(dāng)前，配網(wǎng)系統(tǒng)在發(fā)現(xiàn)故障后不能及時(shí)反映和分析故障產(chǎn)生的原因，也不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)其他線路是否存在潛在的、類似的故障問(wèn)題。沒(méi)有預(yù)警機(jī)制，下次發(fā)生故障時(shí)就無(wú)法做出相應(yīng)的準(zhǔn)備，這嚴(yán)重影響了配網(wǎng)故障搶修工作的順利進(jìn)行。

2 配網(wǎng)故障快速?gòu)?fù)電的主要措施

2.1 優(yōu)化管理模式

2.1.1 建立配網(wǎng)故障復(fù)電指揮體系

在配電部設(shè)立配網(wǎng)專業(yè)管理人員，由其負(fù)責(zé)處理客服呼叫中心平臺(tái)和配網(wǎng)調(diào)度監(jiān)控平臺(tái)的報(bào)障、調(diào)配搶修人員和物資、接收故障搶修工單、安排故障隔離和非故障區(qū)域的恢復(fù)送電工作、評(píng)估預(yù)期復(fù)電時(shí)間、監(jiān)督復(fù)電工作進(jìn)程和效率。

2.1.2 制訂快速?gòu)?fù)電聯(lián)動(dòng)機(jī)制

應(yīng)研究、制訂配網(wǎng)快速?gòu)?fù)電聯(lián)動(dòng)方案，并根據(jù)故障情況，評(píng)估搶修班組承擔(dān)急修工作的可行性，以提高生產(chǎn)班組人員的效率。當(dāng)現(xiàn)有急修人員無(wú)法滿足快速?gòu)?fù)電的需求時(shí)，即可由配網(wǎng)管理人員跨區(qū)調(diào)動(dòng)搶修班組，按照不同行政區(qū)域政府關(guān)注度和群眾敏感度的不同，申請(qǐng)應(yīng)急發(fā)電車臨時(shí)發(fā)電。同時(shí)，聯(lián)系施工單位實(shí)施低壓轉(zhuǎn)供電，通知綜合部新聞人員進(jìn)行正面報(bào)道，必要時(shí)還可向上級(jí)或兄弟單位尋求協(xié)助和支援。

2.1.3 供電所工作人員優(yōu)先處理報(bào)障電話

供電所挑選業(yè)務(wù)素質(zhì)高的工作人員，優(yōu)先處理報(bào)障電話，以提高報(bào)障電話處理的準(zhǔn)確率。工作人員要準(zhǔn)確辨別中低壓?jiǎn)螒艄收贤ｋ?，并通過(guò)快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)，將準(zhǔn)確的整片故障停電信息及時(shí)反饋給配網(wǎng)管理人員，提高接障的效率和質(zhì)量。在故障處理過(guò)程中，要與配網(wǎng)管理人員保持緊密聯(lián)系，將現(xiàn)場(chǎng)處理情況反饋給用戶，同時(shí)要做好停電用戶的安撫工作，減少用戶的抱怨和投訴。

2.2 優(yōu)化配網(wǎng)故障快速?gòu)?fù)電指揮流程

以配網(wǎng)管理人員為中心，優(yōu)化配網(wǎng)故障快速?gòu)?fù)電指揮流程。客服中心、配調(diào)值班員將故障信息報(bào)送給配網(wǎng)管理人員，由配網(wǎng)管理人員綜合分析故障信息，快速下達(dá)工作指令，指揮急修班組、配網(wǎng)調(diào)度員進(jìn)行故障復(fù)電，并及時(shí)將故障復(fù)電信息傳遞給客服中心，由客服中心負(fù)責(zé)將主要故障復(fù)電信息傳遞給用戶。

2.3 建立指標(biāo)體系

健全快速?gòu)?fù)電主要環(huán)節(jié)的考核指標(biāo)體系，在快速?gòu)?fù)電的主要環(huán)節(jié)設(shè)置客觀、量化的考核指標(biāo)，包括快速?gòu)?fù)電的結(jié)果性指標(biāo)和快速?gòu)?fù)電流程的過(guò)程性指標(biāo)，確?？焖?gòu)?fù)電機(jī)制的有效運(yùn)作。

2.4 加強(qiáng)技術(shù)支持

2.4.1 安裝10 kV配網(wǎng)故障指示器

通過(guò)故障指示器技術(shù)、GSM通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，建立一套自動(dòng)、高效的故障點(diǎn)檢測(cè)的配網(wǎng)故障自動(dòng)定位系統(tǒng)，用于配電系統(tǒng)各種故障點(diǎn)的檢測(cè)和定位，包括相間短路和單相接地等故障。系統(tǒng)在故障發(fā)生后的幾分鐘內(nèi)便可定位故障區(qū)段，并發(fā)出指示信息，以便搶修人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，排除故障，恢復(fù)正常供電，提高供電可靠性。按照經(jīng)濟(jì)、實(shí)用原則，制訂線路故障指示器的設(shè)置原則，做好配網(wǎng)故障自動(dòng)定位系統(tǒng)的規(guī)劃建設(shè)，通過(guò)通信終端將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)發(fā)送到配網(wǎng)主站系統(tǒng)，然后通過(guò)檢測(cè)電流和電壓等量值的變化，結(jié)合利用信號(hào)源實(shí)現(xiàn)的信號(hào)注入法，判定短路、接地等故障信息。

2.4.2 編制配網(wǎng)自動(dòng)化規(guī)劃

加快10 kV故障指示器和饋線自動(dòng)化的“一遙”“兩遙”自動(dòng)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)故障快速定位、故障自動(dòng)隔離和非故障區(qū)域快速恢復(fù)送電。通過(guò)遙控操作變電站10 kV饋線開(kāi)關(guān)、配網(wǎng)DTU三遙開(kāi)關(guān)試點(diǎn)建設(shè)，提高故障隔離和恢復(fù)送電的效率。

2.4.3 提高裝備搶修的技術(shù)水平

提高電纜故障精確定位水平，定期組織開(kāi)展電纜故障定位技術(shù)的應(yīng)用培訓(xùn)。

2.4.4 提高檢修作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化

總結(jié)常用檢修作業(yè)表單的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，修編故障巡視和典型檢修作業(yè)的指導(dǎo)書(shū)和作業(yè)表單，規(guī)范檢修時(shí)間定額，定期開(kāi)展演練，提高故障搶修的工作效率。

2.4.5 編制重大事故應(yīng)急預(yù)案

開(kāi)展配網(wǎng)線路事故的預(yù)想工作，針對(duì)包含重要用戶的10 kV線路的運(yùn)行現(xiàn)狀，分析、查找線路的薄弱點(diǎn)，并制訂相應(yīng)的防范措施和應(yīng)急預(yù)案，定期開(kāi)展事故應(yīng)急處理演習(xí)。

2.5 強(qiáng)化信息系統(tǒng)

整合快速?gòu)?fù)電相關(guān)的信息源，建立復(fù)電快速信息流。以快速?gòu)?fù)電信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用為中心，提升故障快速?gòu)?fù)電的效率。根據(jù)客服中心座席員、配網(wǎng)管理人員、配網(wǎng)調(diào)度員、急修班組的快速?gòu)?fù)電需求和快速?gòu)?fù)電各環(huán)節(jié)的信息需求，整合各系統(tǒng)的信息源，實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)電信息的快速流轉(zhuǎn)。

2.6 加快物資調(diào)配

2.6.1 規(guī)范搶修物資配置

制訂搶修備品、備件配置的定額標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)化搶修應(yīng)急物資的申購(gòu)、儲(chǔ)備和領(lǐng)用流程，優(yōu)先調(diào)用。定期修編應(yīng)急包定額，為配網(wǎng)管理人員在應(yīng)急情況下調(diào)用物資提供技術(shù)支持，提高應(yīng)急包的應(yīng)用運(yùn)轉(zhuǎn)率。確立開(kāi)關(guān)柜、電纜分支箱和箱式變壓器等設(shè)備選型的原則，規(guī)范設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和尺寸，提高設(shè)備的互換性，減少備品、備件的種類。

2.6.2 提高物資快速調(diào)配效率

明確關(guān)于應(yīng)急物資配送時(shí)間的要求，例如，10 kV應(yīng)急物資應(yīng)在40 min內(nèi)送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，0.4 kV應(yīng)急物資應(yīng)在30 min內(nèi)送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，常用配網(wǎng)應(yīng)急物資應(yīng)與急修車輛同時(shí)送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

3 總結(jié)

綜上所述，為確保電力企業(yè)中配網(wǎng)故障快速?gòu)?fù)電工作的有效開(kāi)展，我們需要做好建立以配網(wǎng)專業(yè)管理人員為中心的配網(wǎng)故障復(fù)電指揮體系、制訂快速?gòu)?fù)電聯(lián)動(dòng)機(jī)制、優(yōu)化配網(wǎng)故障快速?gòu)?fù)電指揮流程等工作。只有這樣，才能真正提高客戶滿意度，并綜合反映供電企業(yè)的應(yīng)急管理水平。

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〔編輯：王霞〕

Effective Measures to Carry Out the Distribution Network of Rapid Restoration

Yang Zhijun

Abstract： With the rapid restoration network failures including the failure to quickly report， rapid diagnosis， rapid positioning， rapid isolation and rapid communication with the customer to repair the fault information， fast delivery and application content distribution network fault information. Analyzes the current distribution network failures， and propose solutions to improve customer satisfaction and comprehensive reflection of the emergency power supply enterprise management level.

Key words： distribution network fault； rapid restoration； sources of information； supplies