白洋
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),凈水行業(yè)也參與其中,鑒于產(chǎn)品本身的特性以及電商平臺(tái)所特有的模式特征,此種運(yùn)營(yíng)方式大多集中在局部試點(diǎn),而鮮少有品牌將互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為銷售的主方式。如果說(shuō)海爾施特勞斯凈水上市以來(lái)憑借傳統(tǒng)渠道的優(yōu)勢(shì)在零售終端中營(yíng)造出凈水品牌效應(yīng),那么對(duì)于新興互聯(lián)網(wǎng)模式來(lái)講,依托成熟的日日順家居商城,其凈水品類力圖在新渠道中進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),繼而抓住新渠道商機(jī)。在2014年上海水展上,本刊記者深入了解到海爾施特勞斯凈水在電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式。
凈水商城的搭建背景
日日順是隸屬于海爾旗下的虛實(shí)融合物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),包含交付生態(tài)圈、交互生態(tài)圈和交易生態(tài)圈。通過(guò)云服務(wù)(送裝一體車)、云體驗(yàn)(體驗(yàn)店)、云物流(TC/HUB庫(kù))輕軌跡模式實(shí)現(xiàn)在線資源的快速配置。交互生態(tài)圈采取眾包(創(chuàng)客)模式,實(shí)現(xiàn)用戶從購(gòu)買(mǎi)者到參與者的轉(zhuǎn)型,旗下包括家電交互網(wǎng)、家裝交互網(wǎng)、家庭育兒交互網(wǎng)、家庭飲水交互網(wǎng)、家居交互網(wǎng)、家飾交互網(wǎng)。交易生態(tài)圈通過(guò)供應(yīng)鏈金融、物流銀行、大數(shù)據(jù)金融、大數(shù)據(jù)交易、第三方支付等云計(jì)算模式實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的跨界再生。以用戶為中心,通過(guò)日日順家居網(wǎng)展開(kāi)與用戶的交互,提供“整體家”解決方案,打造一體化的開(kāi)放平臺(tái)。
其中,凈水項(xiàng)目作為單獨(dú)頻道進(jìn)行搭建。
日日順凈水商城圍繞服務(wù)展開(kāi),集中體現(xiàn)幾大差異化模塊。例如,免費(fèi)測(cè)水質(zhì)項(xiàng)目、用戶根據(jù)自家水質(zhì)的情況有針對(duì)性的進(jìn)行個(gè)性化定制,提供廚房、客廳、洗浴等8大類凈水解決方案。致力于定位凈水解決方案專業(yè)服務(wù)平臺(tái),并集中在三方面開(kāi)展。
第一,水健康解決方案價(jià)值交互平臺(tái);第二,凈水行業(yè)專業(yè)的電商營(yíng)銷平臺(tái);第三,虛實(shí)網(wǎng)融合下的專業(yè)O2O服務(wù)平臺(tái)。
目前,該凈水商城以開(kāi)放的底層技術(shù)平臺(tái)為基礎(chǔ):開(kāi)放API、開(kāi)放式插件平臺(tái)、數(shù)據(jù)標(biāo)簽、數(shù)據(jù)分層開(kāi)放、云架構(gòu)。通過(guò)突出用戶最大化的優(yōu)勢(shì),包括原有的一億多老用戶,每天平臺(tái)100多萬(wàn)UV和線下體驗(yàn)店用戶群,整合品牌商資源,以線上交互活動(dòng)、一體化方案、線下體驗(yàn)店和線上店組成的O2O,配合線下物流和服務(wù),鏈接包括品牌商、渠道商和服務(wù)商在內(nèi)的資源方和用戶。綜合形成海爾凈水商城D2D+O2O模式,同時(shí)也是該凈水商城最具差異化的地方。
凈水平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)點(diǎn)
海爾凈水商城總經(jīng)理王躍峰介紹,該平臺(tái)突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)集中在五方面:
第一,用戶資源。一億多老用戶、100多萬(wàn)水質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù),日精準(zhǔn)UV過(guò)百萬(wàn)。多年以來(lái),海爾積累用戶資源1個(gè)多億,通過(guò)120萬(wàn)的水質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù),在管理到戶、管理到人、管理到更新、管理到服務(wù)、管理到產(chǎn)品做到精細(xì)化。
第二,目前全國(guó)涉及凈水服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)6000余家,8萬(wàn)多名服務(wù)人員,形成全網(wǎng)、全程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障。
第三,依托“車、地、庫(kù)”布局智慧物流平臺(tái),突出物流資源優(yōu)勢(shì)。其核心為,基地發(fā)運(yùn):全國(guó)15個(gè)發(fā)運(yùn)基地,可調(diào)配干線車輛資源13000輛,主干線送達(dá)時(shí)間為2.5天。全國(guó)91個(gè)DC(規(guī)劃200個(gè)),面積超300萬(wàn)平米。9萬(wàn)輛送裝服務(wù)車,日送裝訂單超20萬(wàn)單。
第四,網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),以線下體驗(yàn)店為主體。目前,凈水業(yè)務(wù)版塊進(jìn)駐體驗(yàn)店為1.7萬(wàn)多家,全部打通線上線下環(huán)節(jié),使每一個(gè)線上網(wǎng)點(diǎn)都有與之對(duì)應(yīng)的線下實(shí)體店,以實(shí)現(xiàn)體驗(yàn),這種完全O2O的模式更有利于完成銷售和服務(wù)落地。
而在凈水商城所有優(yōu)勢(shì)當(dāng)中,網(wǎng)絡(luò)資源是核心組成部分,同時(shí)是線上線下一體化實(shí)施和實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵,是海爾凈水商城D2D+O2O模式的運(yùn)營(yíng)結(jié)點(diǎn)。王躍峰強(qiáng)調(diào),在凈水項(xiàng)目中所謂的D2D,具體指依托強(qiáng)大的用戶資源和用戶交互,針對(duì)凈水產(chǎn)品特性和用戶需求制定創(chuàng)意方案,實(shí)現(xiàn)直接到用戶的首發(fā)。得到用戶和市場(chǎng)檢驗(yàn)并受歡迎之后,創(chuàng)意方案會(huì)形成標(biāo)準(zhǔn)化,通過(guò)O2O的銷售模式推而廣之。
更為具體的來(lái)看,線上通過(guò)日日順交互交易平臺(tái)吸引用戶進(jìn)入社區(qū)店或?qū)Yu店的線上店,此時(shí)用戶可以選擇線上線下成交兩種方式,使與之相對(duì)應(yīng)的線下店成為用戶的便民服務(wù)和體驗(yàn)中心。線下,通過(guò)人車平臺(tái)、一店平臺(tái)、一庫(kù)平臺(tái)與線下門(mén)店在整體方案體驗(yàn)和產(chǎn)品超市上形成有效互動(dòng)和對(duì)接,實(shí)現(xiàn)送裝同步,與用戶形成家居解決方案的交互體驗(yàn)。
第五,平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品。海爾凈水商城平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品主要分為三大類。其一為基于水質(zhì)大數(shù)據(jù)的“私人定制”。即用戶可以在該平臺(tái)的“查查我家水質(zhì)”的水質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù)選擇并了解自己所處區(qū)域和小區(qū)的水質(zhì)情況,并輸入包括家庭人口、出水方式等使用需求,私人定制即可以根據(jù)水質(zhì)情況和該用戶的要求形成一套整體的凈水解決方案。
平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品其二為海爾自主研發(fā)的智能化凈水產(chǎn)品,高頻交互、實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)的凈水機(jī)伴侶,即5月8日首發(fā)的“水盒子”。該產(chǎn)品定義為凈水機(jī)升級(jí)的智能輔助,聯(lián)網(wǎng)后能夠?qū)崿F(xiàn)普通凈水機(jī)的智能化升級(jí)??梢詫?shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控水質(zhì)TDS值、漏水報(bào)警等手機(jī)APP提醒功能。
第三個(gè)平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品是基于開(kāi)放社區(qū)的創(chuàng)意方案交互及首發(fā)。通過(guò)愛(ài)家社區(qū)和好水世界可以為品牌商和廠家與用戶交互提供平臺(tái),并在平臺(tái)上對(duì)通過(guò)交互活動(dòng)所產(chǎn)生的方案進(jìn)行推廣首發(fā)。其首發(fā)優(yōu)勢(shì)和差異化模式在于,開(kāi)放話題圈方案交互、資源方憑借方案搶首發(fā)、D2D首發(fā)+O2O模式。目前,該平臺(tái)已經(jīng)推出“A+B健康飲水解決方案”,“凈水+節(jié)水解決方案”、“365凈享無(wú)憂解決方案”、“智慧飲水解決方案”等首發(fā)。
創(chuàng)新凈水行業(yè)合作模式
海爾凈水商城一個(gè)重要的定位為開(kāi)放性,這種定位也決定了其在運(yùn)營(yíng)與合作模式上的差異。
在合作模式上主要采取兩種主要方式,分別為1+N的合作模式和店中店合作模式。
所謂“1”指品牌旗艦店,“N”指多個(gè)O2O網(wǎng)絡(luò)店。品牌商可以進(jìn)駐日日順的線上O2O店,也可以為海爾及其它品牌代理商提供搭建O2O網(wǎng)絡(luò)店平臺(tái)之便。所謂店中店合作模式即指凈水專營(yíng)店在日日順平臺(tái)開(kāi)設(shè)的線上店,銷售經(jīng)品牌商授權(quán)過(guò)的凈水產(chǎn)品。
在海爾集團(tuán)輪值總裁周云杰看來(lái),依托互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì),搭建綜合水平臺(tái)無(wú)疑是未來(lái)海爾施特勞斯凈水系列產(chǎn)品渠道發(fā)展的主方向。作為快速配置資源的渠道,水平臺(tái)資源囊括全球用戶資源和全球一流資源。其中,用戶資源包括忠誠(chéng)用戶、潛在用戶和受影響的用戶。一流資源涵蓋研發(fā)資源、智能制造資源、營(yíng)銷資源和模塊商資源。并通過(guò)此平臺(tái)實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)資源的對(duì)接交互,包括創(chuàng)意交互、使用交互、交易交付。在這個(gè)平臺(tái)上,供應(yīng)商、技術(shù)提供者、用戶群體等都可以在此共享資源,并希望全球用戶能夠通過(guò)水平臺(tái)能夠與包括產(chǎn)品和商家等對(duì)接,實(shí)現(xiàn)一流資源的充分調(diào)動(dòng)和應(yīng)用。
周云杰強(qiáng)調(diào),未來(lái)海爾將進(jìn)一步提升水平臺(tái)的開(kāi)放性,目前在全國(guó)水地圖中輻射120萬(wàn)小區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)1.9億用戶。同時(shí),依托水平臺(tái)搭建的水質(zhì)地圖將向全球資源開(kāi)放:對(duì)資源方開(kāi)放,以吸引供應(yīng)商和自來(lái)水公司;對(duì)品牌方開(kāi)放,為品牌商提供個(gè)性化服務(wù);對(duì)用戶開(kāi)放,而且用戶可以成為“創(chuàng)造者”。endprint