王靖瑜++鄧富民

摘 要：在建筑工程項目中，項目干系人是影響項目成功與否的重要因素。本文旨在分析識別項目干系人，并通過對各類干系人進行分析，提出適當?shù)墓芾聿呗?，以保證工程項目的成功。

關鍵詞：建筑工程；項目干系人；管理策略

一、項目干系人內(nèi)涵

項目干系人是指那些積極參與該項目工作的個體和組織，或者是那些由于項目的實施或項目的成功其利益會受到正面或反面影響的個體和組織。

項目與干系人的聯(lián)系有兩方面，一是干系人對項目的影響力；二是項目的成功對干系人利益的影響。一般情況下，根據(jù)干系人對項目產(chǎn)生影響力的強弱不同將其區(qū)分為：關鍵干系人，即那些對項目目標的是實現(xiàn)產(chǎn)生重大影響的組織或個人；次要干系人，即那些未正式參與到項目之內(nèi)，受項目影響或能夠影響項目強度較弱的組織或個人。

二、建筑工程項目干系人識別

在項目啟動階段，識別出相關干系人具有至關重要的意義。這樣才能發(fā)現(xiàn)他們對于項目的影響及特殊意義。同時在項目實施階段，通過對項目干系人的溝通與管理，使他們的決策和行為對項目產(chǎn)生積極的影響。

在項目實施過程中，有多個干系人對其產(chǎn)生影響。并且每個干系人對項目的影響力不同，他們從項目所獲得利益或者期望也不同。按重要程度可分為關鍵干系人，次要干系人和一般干系人。關鍵干系人：業(yè)主、政府、項目附近社區(qū)、金融機構；勘察設計單位；次要干系人：監(jiān)理、供應商；一般干系人：媒體、事故當事人家屬、管線權屬單位公司、附近商家。

三、建筑工程項目干系人管理策略

建筑工程項目的干系人管理，關乎項目的成敗。許多工程項目的成功很大程度上由干系人決定，而干系人對項目的影響各不相同，因此，對其采取的管理策略也各有差別。具體策略如下：

（一）關鍵干系人管理策略。 （1）政府：在項目的各個階段，政府部門都無疑是關鍵干系人。政府多個部門負責項目的行政審批及行政監(jiān)管，這些政府部門對工程項目的影響主要體現(xiàn)在影響項目進度和成本，這一點尤其體現(xiàn)在政府部門的罰款行為。因此，采取的主要管理策略是：重點管理，配合政府工作，告知項目信息，保持良好溝通，使項目運作流程都按程序進行。

（2）業(yè)主：通常也是項目發(fā)起人，會對項目的成敗產(chǎn)生關鍵性影響。管理策略與其保持良好的溝通，使其為項目提供建議和提供項目所需的資源。（3）因項目需拆遷社區(qū)：社區(qū)拆遷問題是影響項目進度的重要因素。處理不好拆遷問題會影響項目進度甚至延誤工期。因而，管理策略是必須做好宣傳動員工作，保持良好的溝通，并聯(lián)合政府相關部門，多方協(xié)商處理拆遷。（4）金融機構：項目融資關系到項目的進度，甚至決定項目成功與否。銀行為項目提供資金支持，并期望得到本息的收益。管理策略是采取告知其項目信息，讓它對項目充滿信心并積極融資的策略。

（5）勘察設計單位：勘察設計很大程度上影響項目的成本，進度

等。管理策略是采取全力支持并配合其工作。另外一個策略是和設計院達成協(xié)議，若是在不影響項目質(zhì)量和使用功能的前提下，設計圖紙能使項目總造價降低到某一比率，就給予其一定的獎勵措施，這樣也會促使設計院優(yōu)化設計，最終達到項目總造價降低的目的。

（二） 次要干系人管理策略。（1）監(jiān)理：項目的目標的實現(xiàn)一定程度上依賴監(jiān)理的有效監(jiān)督。因此，管理策略是采取隨時告知項目信息，與監(jiān)理保持良好的溝通，并配合其工作。（2）供應商：材料的質(zhì)量對項目的質(zhì)量有重要影響，并且供貨的速度也會對項目進度產(chǎn)生影響，故管理策略是采取措施與供應商保持良好的合作關系。

（三）一般干系人管理策略。（1）項目附近商家：項目施工過程會對周邊的商家的經(jīng)營產(chǎn)生負面影響，易使附近商家成為消極干系人。所以，管理策略是需告知其項目的信息，在條件允許的情況為其經(jīng)營提供方便。如減少占用道路時間，盡快恢復路面。設置圍擋時，為道路兩邊店鋪留出適當出入口，使其經(jīng)營不致受到嚴重影響，最重要的是做好溝通工作，使其成為積極支持項目的干系人。 （2）媒體：對項目的影響主要是依靠輿論，因此管理策略是塑造良好的企業(yè)形象，規(guī)范文明施工，并隨時告知其項目的信息，保持良好溝通。（3）管線權屬單位：項目施工過程中，經(jīng)常遇到損壞管道的情況，也會一定程度影響項目進度。故而，管理策略是施工前向建設單位索取詳細的施工區(qū)域的管線資料，做好管線保護工作。若仍然出現(xiàn)意外，損壞各種管線，則需和水電氣等權屬單位保持良好溝通并協(xié)調(diào)合作解決問題。 （4） 事故當事人家屬：項目施工人員傷亡時有發(fā)生。一旦發(fā)生事故，采取的管理策略是立即組織現(xiàn)場救援，通知醫(yī)院做好救治傷員的準備，安慰家屬，并作出相應賠償，并制定應急預案，防止類似事故再次發(fā)生。

結論：在建設工程中，干系人對項目的影響日益重要。干系人管理也成為項目經(jīng)理日常管理的主要內(nèi)容。本文通過識別分析項目干系人，提出建筑工程項目干系人管理策略，希望施工單位重視干系人管理，不斷探索研究，積累干系人管理經(jīng)驗，為建筑工程項目取得成功提供有力保障。

參考文獻：

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[2] 張斌，項目干系人管理，中國人民大學出版社，2012endprint