易丹

摘要：“十一”黃金周剛剛過去，從公布出來的各組數(shù)據(jù)來看，旅游業(yè)尤其是文化旅游越來越受到了全球游客的青睞。作為其重要組成部分，博物館游愈發(fā)受到了大眾的喜愛。但隨著時代的發(fā)展，它也不再單一地扮演著人們與歷史對話的地點的角色，更多時候它還是現(xiàn)代人休閑放松、父母陪伴孩子成長的好去處。作為有著悠久歷史文化和獨特民族文化的武陵山區(qū)，近年來也以里耶秦簡的發(fā)掘為契機，致力于當?shù)匚幕鷳B(tài)旅游的開發(fā)。當下，世界旅游經(jīng)濟的發(fā)展比重在日漸增大，這于博物館而言是機遇也是挑戰(zhàn)，應積極探索出一條服務公眾的新思路。

關鍵詞：文化旅游；博物館；里耶；秦簡；作用

中圖分類號：G526.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）010-000-02

一、引言

隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，人們也越來越多地注重文化訴求，而文物資源以其不可替代的優(yōu)勢，在旅游業(yè)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。博物館不再單純是一個收集、保管、研究、展示有關歷史、文化、自然科學等方面文物和標本的場所，它更多地成為了我們重視文化、認知歷史以及建立知識創(chuàng)新型社會的重要標志，并且在保護各類歷史文物的同時，使得旅游活動由一般的游覽觀光上升到了高文化含量的旅游體驗，極大發(fā)揮了博物館社會教育的基礎職能，真正踐行了“寓教于旅”的新思路，催生了博物館旅游熱潮。

二、里耶秦簡博物館在“旅游興縣”、“文化強鎮(zhèn)”中的重要作用

這一切于里耶古鎮(zhèn)、于我縣，都是不容錯過的發(fā)展契機。作為縣域的王牌文化資源和龍頭旅游景點，在今年免費開放的全新形勢下，里耶秦簡博物館用行動向大眾宣告了它于整個文化旅游中不可替代的地位和不容忽視的作用：

首先，博物館有著特殊而豐富的旅游資源，相比其他分散的景區(qū)景點，能在有限的空間范圍內(nèi)“去其糟粕，留其精華”，進行有效整合和更好展示，為游客了解本地區(qū)及其民族的歷史提供一扇重要窗口。

其次，里耶秦簡博物館所展文物，集中了我國幾千年的文明內(nèi)涵，有著高度罕見性、珍貴性和集中性，尤其是秦簡，不僅具有高度的科研價值，同時也是極佳的旅游資源，所以能極大滿足游客求異、求知、求奇、求趣和休憩等各方需求，這是其他旅游資源所缺乏或沒有的特質(zhì)。

第三，游覽博物館不僅逐漸成為一種高品位的消費時尚，也是一種高層次的文化享受。與喧鬧的旅游區(qū)不同，博物館是一個城市的名片，它在安靜的環(huán)境中卻能將城市，甚至是國家在不同時期的歷史、文化、經(jīng)濟、科技等內(nèi)容都完整而嚴肅地呈現(xiàn)出來。

第四，博物館與旅游業(yè)的需求有著高度的融合性。博物館是各類歷史文物薈萃之所，而里博在其中創(chuàng)新穿插了大量的互動體驗活動，這與旅游的求知性 、求異性、娛樂性都是吻合的，所以這也促使博物館在文化旅游中走得更遠、更久。

第五，免開后激增的客流中不乏有不遠萬里專門前來里博參觀的，他們由此產(chǎn)生的吃、住、行、游、購、娛等費用不僅能夠直接給當?shù)貛砜捎^的經(jīng)濟效益，更能幫助其就業(yè)，帶動特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，例如土家織錦坊的興起。

第六，博物館能夠有效促進民族文化的保護和傳承，預熱民族旅游。我縣主要有土、苗等少數(shù)民族，其風情濃郁，打溜子、茅古斯、梯瑪神歌等更是被列為國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。所以博物館的良好發(fā)展和強勢宣傳，不僅可以帶動民族旅游，也可以喚起居民對本民族文化的重新認識，增強他們的民族自豪感和文化保護、傳承意識。

最后，隨著博物館影響力不斷深化和知名度不斷提高，政府勢必會大力改善居民的生活環(huán)境、提高大眾的文化素質(zhì)。

由此可見，博物館是一種極其重要的文化旅游資源，它是城市歷史與文化的載體，是優(yōu)秀文化代代相傳的接力棒。它的發(fā)展不僅能彌補現(xiàn)代城市發(fā)展所缺乏的特色和個性，也能對區(qū)域經(jīng)濟起到直接的促進作用。

三、里耶秦簡博物館的改變

里耶秦簡博物館還走在摸索發(fā)展的道路上，為避免出現(xiàn)國內(nèi)各大博物館專業(yè)性過強、缺乏參與、忽視休閑娛樂性、欠缺多元化的文物陳展方式及餐廳等休閑設施不齊全的狀況，我們自我省視并結(jié)合現(xiàn)實情況，認為需做如下改變：

（一）加強同旅游部門的溝通合作，為博物館長遠發(fā)展提供平臺。長期以來，我們對博物館“非營利”的性質(zhì)認識存在缺陷，片面地將“非營利”等同于“非盈利”，甚至由此認為其與旅游業(yè)是對立矛盾的。因此要找到二者的契合點，旅游企業(yè)必須充分認識到開發(fā)和利用博物館旅游資源的巨大價值和意義，積極拓展其“旅游創(chuàng)收”功能，切實重視并幫助解決相關開發(fā)利用問題。而博物館自身也要加快文化產(chǎn)業(yè)建設，積極主動地與旅游部門聯(lián)合，開發(fā)設計博物館旅游產(chǎn)品，從而做到優(yōu)勢互補、共謀發(fā)展。

（二）加強與本地區(qū)、本民族的特色產(chǎn)業(yè)合作，拓展博物館發(fā)展渠道。博物館能夠給企業(yè)帶來亟需的文化資源，反過來，企業(yè)又能為博物館發(fā)展提供穩(wěn)定的資金保障，例如開發(fā)帶有秦簡特色的土家織錦。這種天然的聯(lián)姻，必定帶來博物館跨越式的大發(fā)展。

（三）加強學術研究，打造陳展精品。高文化含量的陳列展覽不僅能提升文物自身形象，也能夠吸引更多市民走進博物館。所以要取得長足發(fā)展，博物館需苦練“內(nèi)功”，加強學習及修養(yǎng)，并引進優(yōu)秀人才，縮短人才培養(yǎng)周期，為博物館學術發(fā)展提供新動力、開創(chuàng)新局面。

（四）培養(yǎng)優(yōu)秀的講解團隊。講解員是博物館的形象，若缺乏高素質(zhì)的講解員，就會使博物館旅游的發(fā)展和壯大受到嚴重制約，因此培養(yǎng)一批專業(yè)知識豐富、綜合素質(zhì)較高、能為不同旅游者提供針對性服務的講解人員隊伍顯得尤為重要。同時應定期對講解員隊伍進行交際禮儀、專業(yè)知識、語言表達等各方面的培訓，以提高其專業(yè)水平，適應不斷變化的旅游市場需要。

（五）加大宣傳力度，打造服務精品。博物館的宣傳是服務的基礎，宣傳工作是做好各項工作的前提。博物館要善于利用新聞媒體，在以往的基礎上加大宣傳力度，比如制作電視宣傳片，組織民間鑒寶，開展專家講壇等等多種模式，或在城市的公交站點制作醒目宣傳牌和標語等，使更多市民了解博物館。另一方面用精品的服務回報市民，使其一走進博物館，既能感受到古老文物陳列的莊嚴，又能享受悉心周到的服務。endprint

（六）博物館應增強休閑娛樂功能，改變一陳不變的展示方式，強化觀眾的參與性，寓教于娛。

（七）逐漸完善博物館的內(nèi)部管理方式，突出制度管人，做到管理科學、責權(quán)明確、公平激勵，達到提升辦公效率、改善樹外形象，最終增加收益的目的。

（八）博物館應加強營銷，力求“盈利”。改變固有觀念，對觀眾的情感和知識進行深入挖掘，與酒店、娛樂休閑企業(yè)等旅游業(yè)合作，進行聯(lián)合營銷。如在知名酒店發(fā)放印有博物館版面的酒店宣傳資料，或在博物館內(nèi)舉辦某企業(yè)的文化臨展，以及將博物館宣傳冊背面作為企業(yè)的宣傳窗口等。

四、革新舉措

綜上所述，為穩(wěn)步實現(xiàn) “旅游興縣”、“文化強鎮(zhèn)”的宏偉目標，鞏固里博在文化旅游市場的強勢地位，我館搶抓“里耶秦簡發(fā)現(xiàn)十周年”和“免費開放第一年”的兩大機遇，團結(jié)一心，做出了如下革新：

（一）開放接待

1.手冊管理

為了更好地服務參觀人群，開放接待部制定了全員遵守的接待手冊。它以硬性指標的方式細化了接待要求，強化了人員的服務意識，從而有效提升了接待水平和服務質(zhì)量，讓領導和普通觀眾耳目一新。

2.社會活動

要持續(xù)擴大里博的社會影響力，必須有效結(jié)合“引進來”和“走出去”的宣傳教育模式，兼顧到?jīng)]有進館的隱形觀眾群體。為此從今年4月開始，在社會和媒體的廣泛關注下，我館推出了“秦簡文化走出去”之“進校園”，及“楚地秦風”書法臨展、“5·18世博日免費開放成果展”等節(jié)慶活動。這不僅讓活動宗旨得以有效實現(xiàn)，更讓“傳承古文化、宣揚秦文明”的旗幟風帆恒久飄揚。

3.參訪接待

在里耶秦簡發(fā)現(xiàn)十年后的今天，我館共接待了全國政協(xié)主席賈慶林、湖南省委書記周強、成都和北京軍區(qū)原政治委員谷善慶上將、故宮博物院院長單霽翔、世界著名表演藝術家宋祖英等幾十位貴賓。同時，我們也成功做好了大型活動、會議的接待參觀工作，如全州經(jīng)濟工作推進會和里耶秦簡特種郵票首發(fā)式等。此外，里博積極配合協(xié)助相關新聞媒體的采訪報道及電視節(jié)目的拍攝工作，先后有央視、湖南經(jīng)視、湘西州電視臺等多家媒體對我館進行了訪問報道，贏得了良好的社會反響。

4.日常宣傳

除了制作了博物館參觀指南和宣傳冊外，我館積極與百度、中國最大的旅游電子商務平臺同程網(wǎng)等網(wǎng)站接洽，正式向全國觀眾推薦我館。并且我們籌建了新浪官方微博、重視新聞采編工作的開展，在紅網(wǎng)、湖南經(jīng)濟網(wǎng)等媒體上及時發(fā)表了動態(tài)新聞稿，人氣宣傳收效顯著。

5.添置輔助設施

從觀眾角度出發(fā)，博物館添置了宣傳觸控屏、各種指示標牌、導覽器、休息座椅、雨棚等輔助參觀設施，考慮周到，措施積極。

（二）綜合管理

1.精細化制度管理

對外的開放接待和對內(nèi)的綜合管理必須兩手均抓、齊頭并進。故而我館創(chuàng)新制定了一套精細化管理制度，其中的目標問責、獎懲、請銷假等制度嚴格又不乏人性化，極大調(diào)動了人員工作積極性，為博物館的全面工作開展重新注入了生機。

2.人員管理

考慮到工作人員的整體風貌對里博的形象塑造和未來發(fā)展至關重要，我館對員工的服飾和用語都做出了嚴格規(guī)定，并要求工作人員加強業(yè)務學習，制定學習任務。對業(yè)績突出或?qū)Σ┪镳^有重大貢獻的員工給予一定物質(zhì)獎賞，極為重視工作人員的福利建設。

3.產(chǎn)業(yè)發(fā)展

文化的影響從來都是深遠而悠久的，但它不應只單純依靠陳展文物和人們之間的口口相傳，文化產(chǎn)品也是有力的宣傳使者。我館今年成立了文化產(chǎn)業(yè)研發(fā)中心，搶先商機注冊了相關商標、與湖南省博物館簽訂開發(fā)紀念品協(xié)議，成功地合作研發(fā)了里博的系列專屬紀念品，如秦簡文化衫、書簽、文具用品等。

為進一步壯大里博文化產(chǎn)業(yè)，我們還著手實施了餐廳和便民道路的修建工作，在改善工作人員的就餐環(huán)境的同時，提高了工作和服務效率，也為日后游客的就餐需要提供了方便。當然，這也為我館取得了一定的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)了真正的雙贏。

在競爭日益激烈的今天，里耶秦簡博物館要在文化旅游中有所作為，發(fā)揮好其在文化領域和旅游產(chǎn)業(yè)之間的橋接作用，就必須認清形勢，抓住機遇、苦練內(nèi)功、勇于創(chuàng)新。如果說2010是里耶秦簡博物館的初生之年， 那么2011則是它的探索成長之年，而2012年必將是它蓄勢待發(fā)、大膽創(chuàng)新、有所作為的重要之年。我們堅信，在信念的支撐和全館的團結(jié)下，里耶秦簡博物館必能探索出、踐行好服務公眾的新思路，也定能起到“旅游興縣”、“文化強鎮(zhèn)”的重要作用，開創(chuàng)一番全新天地！endprint