侯軼男

摘 要

信息化管理系統(tǒng)作為提升企業(yè)管理水平的有效平臺和重要工具已經(jīng)成為共識，本文結(jié)合生產(chǎn)實際，對鐵通河南分公司的管理信息化需求進行了深入挖掘，并在Maps API的基礎(chǔ)上對可視化分析系統(tǒng)的實施過程與實施效果分層展現(xiàn)，最后對電信運營企業(yè)信息化建設(shè)提出建議。

【關(guān)鍵詞】Maps API 可視化分析系統(tǒng) 信息化建設(shè)

通信產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，電信運營企業(yè)在服務(wù)國民經(jīng)濟正常運行和保障信息安全方面負有重要責(zé)任。隨著網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)迅猛發(fā)展，信息化與工業(yè)化深度融合的趨勢日益明顯，信息技術(shù)對人類社會生產(chǎn)生活方式產(chǎn)生巨大影響，越來越多的企業(yè)、個人對通信和信息技術(shù)服務(wù)提出了安全、穩(wěn)固、快捷、可靠等新的更高要求。在這種背景下，電信運營企業(yè)在國民經(jīng)濟中的基礎(chǔ)作用也越來越凸顯。

作為一家電信運營企業(yè)，鐵通河南分公司深刻認識到，只有緊跟時代步伐，不斷提升科技信息水平，提升服務(wù)能力，才能贏得市場認可。近年來，公司著眼于以科技創(chuàng)新帶動服務(wù)創(chuàng)新，以可視化資源管理分析系統(tǒng)建設(shè)為切入點，大力推進管理信息化改造升級，實現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)保障能力的顯著提升。

1 鐵通河南分公司概況及現(xiàn)狀

鐵通河南分公司是中國鐵通集團有限公司的直屬分公司，成立于2001年。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)成長為具有覆蓋全省的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)種類齊全、技術(shù)水平一流、用戶群體多樣的大型電信運營企業(yè)。近年來公司業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，除自有固話和寬帶業(yè)務(wù)外，還為移動上市公司提供代維業(yè)務(wù)。

鐵通河南分公司目前的運營組織架構(gòu)與經(jīng)營管理模式，存在運營層級過多，網(wǎng)絡(luò)資源利用率不高，人力資源配置不合理，市場反應(yīng)不迅速等問題，不能滿足公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要。如何高效配置網(wǎng)絡(luò)資源，準確分析市場經(jīng)營數(shù)據(jù)，合理配給經(jīng)營單元人力，最大限度降低運行成本，是鐵通河南分公司在企業(yè)管理中迫切需要解決的問題。

2 鐵通河南分公司信息化建設(shè)的需求

信息化管理系統(tǒng)作為提升企業(yè)管理水平的有效平臺和重要工具已經(jīng)成為共識，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，信息化建設(shè)面臨著不同的任務(wù)和需求，鐵通河南分公司現(xiàn)階段的主要需求如下：

2.1 信息集中化

企業(yè)發(fā)展到了一定規(guī)模，企業(yè)內(nèi)部分工日益明確，出現(xiàn)部門化分工，并開始通過專業(yè)化的領(lǐng)導(dǎo)者去管理若干部門，這就是企業(yè)發(fā)展的集中化階段。在這個階段，管理上的主要變革是從部分管理者驅(qū)動的所謂“以人為本”的管理到“過程管理”的轉(zhuǎn)變，為此需要建立專門的資源管理團隊，其主要職責(zé)是建立統(tǒng)一的管理體系，對部門和員工進行指導(dǎo)，引導(dǎo)員工執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)層的決定，提高企業(yè)運行效率。通過集中化管理可以解決鐵通河南分公司存在的管理體系復(fù)雜、運營層級過多、資源利用率低等問題。

2.2 維護專業(yè)化

當前電信市場中，各運營商在產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等方面都展開了全面激烈的競爭。對于電信運營商來說，其生產(chǎn)過程與它的消費過程不可分割，所有的服務(wù)都基于網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量決定著服務(wù)的質(zhì)量。鐵通河南分公司經(jīng)過十幾年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模十分龐大，網(wǎng)絡(luò)類型也較為復(fù)雜，其運營組織也越來越龐大，越來越分散，組織能力成為戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵。專業(yè)化維護實際上就是采用垂直的管理模式，對承載業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備進行集中維護的一種方式。鐵通河南分公司擁有一支技術(shù)水平高、敬業(yè)精神強的維護隊伍，而如何利用好有限的維護力量，提高網(wǎng)絡(luò)支撐能力，是實際工作中遇到的主要問題。

2.3 機構(gòu)扁平化

扁平化管理是企業(yè)為解決層級結(jié)構(gòu)的組織形式在現(xiàn)代環(huán)境下面臨的難題而實施的一種管理模式。扁平化管理模式之所以目前被廣泛采用，一是分權(quán)管理成為一種普遍趨勢，各層級之間的聯(lián)系相對減少，各基層組織之間相對獨立，扁平化的組織形式能夠有效運作；二是企業(yè)快速適應(yīng)市場變化的需要。傳統(tǒng)的組織形式難以適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境，為了不被淘汰，就必須實行扁平化。利用機構(gòu)扁平化高效運作的特點，可以解決鐵通河南分公司存在的人力資源配置不合理、市場反應(yīng)不迅速等問題。

3 可視化分析系統(tǒng)的設(shè)計過程

鐵通河南分公司從自身存在的問題及對信息化系統(tǒng)的實際需求出發(fā)，做出了建立《可視化資源管理分析系統(tǒng)》的決定，以期通過信息化管理平臺加強對公司人力資源、網(wǎng)絡(luò)資源、市場資源的統(tǒng)一管理，使各種生產(chǎn)資源向集中化、專業(yè)化、扁平化進行轉(zhuǎn)變，進而實現(xiàn)由信息化帶動集中化、專業(yè)化、扁平化的“一化帶三化”的目標，達到提高生產(chǎn)效率、提升經(jīng)營效益的根本目的。鐵通河南分公司將“實際需求為導(dǎo)向，實用才是硬道理”的指導(dǎo)思想貫穿于系統(tǒng)建設(shè)全過程。

系統(tǒng)建設(shè)分為五個階段：

3.1分析階段

需求分析工作是做好信息化管理平臺的前提條件。為了做好需求分析工作，項目小組深入基層單位，通過座談會、實地考察等形式獲取了大量第一手資料，整理出200多條信息。在對這些信息匯總分析的基礎(chǔ)上，進行了系統(tǒng)整體設(shè)計，并將整體設(shè)計方案發(fā)往各相關(guān)部門征求意見。在整個項目調(diào)研過程中充分遵循軟件工程的原則，做到了“需求分析精細化，方案設(shè)計不盲目”，為系統(tǒng)的研發(fā)打下了堅實的基礎(chǔ)。

3.2 技術(shù)籌備階段

項目小組在以往的開發(fā)過程中尚未使用過地理信息技術(shù)，采用地理信息技術(shù)作為可視化平臺的開發(fā)技術(shù)對于項目小組是個挑戰(zhàn)。項目小組成員不畏艱難，通過上網(wǎng)搜集資料、查閱圖書資料等方式進行學(xué)習(xí)，通過對地圖API提供的上百個函數(shù)進行測試，搭建模擬環(huán)境進行試驗，掌握了地圖展示、平移、無級縮放、拖拽、不規(guī)則圖形繪制等技術(shù)，為程序開發(fā)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

3.3 程序開發(fā)階段

在需求分析和技術(shù)攻堅完成的基礎(chǔ)上，進入了緊張的系統(tǒng)開發(fā)階段。項目小組抱著高度的責(zé)任感，對每行代碼進行仔細檢查，每個函數(shù)進行測試，每個功能進行反復(fù)驗證試驗，高質(zhì)量的完成了開發(fā)任務(wù)。項目小組選擇許昌分公司作為試點，負責(zé)系統(tǒng)功能的實際測試，對測試中出現(xiàn)的問題及時處理，使得系統(tǒng)經(jīng)受了實戰(zhàn)的檢驗。endprint

3.4 系統(tǒng)部署應(yīng)用階段

為了保證系統(tǒng)順利部署使用，鐵通河南分公司專門下發(fā)了關(guān)于嚴格規(guī)范使用《可視化資源管理分析系統(tǒng)》的通知，從制度上保證了系統(tǒng)的推廣使用。項目小組通過編寫系統(tǒng)使用手冊、培訓(xùn)使用人員、設(shè)立熱線電話、建立系統(tǒng)使用經(jīng)驗交流群等措施為系統(tǒng)的推廣使用提供技術(shù)上的保證。截止到9月底，全省市場資源、網(wǎng)絡(luò)資源、人力資源數(shù)據(jù)錄入完畢，系統(tǒng)正式運行，為鐵通河南分公司的扭虧攻堅、轉(zhuǎn)型發(fā)展提供強有力的決策支持。

3.5 系統(tǒng)完善階段

信息系統(tǒng)的建設(shè)不是一勞永逸的，它的建設(shè)和完善是一個動態(tài)的過程。河南鐵通可視化資源管理分析系統(tǒng)在使用過程中出現(xiàn)了一些新的需求，對于這些需求，項目小組建立快速反應(yīng)機制，對需求進行快速評估，評估完成后馬上進行程序開發(fā)，使得系統(tǒng)切實滿足鐵通河南分公司生產(chǎn)經(jīng)營的需要。也正是在循序漸進的修改中，系統(tǒng)功能日益完善，更加貼近實際工作需要。

同商業(yè)的信息化管理系統(tǒng)不同，由于在可視化資源管理分析系統(tǒng)研發(fā)的各個階段，都緊貼河南鐵通的實際需要，所以《可視化資源管理分析系統(tǒng)》可以說是量身定制的信息化管理系統(tǒng)，在使用中的優(yōu)異表現(xiàn)也證明了這一點。

4 可視化分析系統(tǒng)的使用效果

《可視化資源管理分析系統(tǒng)》上線后，顯著提升了鐵通河南分公司的信息科技水平，勞動生產(chǎn)率及資源使用率得到極大提高，經(jīng)過近2年的使用，對鐵通河南分公司的業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生了積極的推動作用。主要表現(xiàn)為以下幾點：

4.1 成效一

《可視化資源管理分析系統(tǒng)》利用地理信息技術(shù)，結(jié)合鐵通河南分公司的業(yè)務(wù)特點，整合現(xiàn)有的各類信息化系統(tǒng)和市場、網(wǎng)絡(luò)、人力資源等數(shù)據(jù)資源。使省分公司決策層實時了解市分公司、經(jīng)營部基層班組的市場資源、網(wǎng)絡(luò)資源、人力資源配置現(xiàn)狀。準確、及時提供基層經(jīng)營單元市場發(fā)展需要的基礎(chǔ)資源信息數(shù)據(jù)，實現(xiàn)省分公司、市分公司、經(jīng)營部層面的市場資源、網(wǎng)絡(luò)資源、人力資源實時的監(jiān)管，有效避免了省分公司對地市分公司的監(jiān)管漏洞。

4.2 成效二

系統(tǒng)將省分公司各種資源數(shù)據(jù)分析結(jié)果通過圖、表、網(wǎng)格層層直觀展現(xiàn)，適應(yīng)布局調(diào)整、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、人員調(diào)配的需要，為省分公司管理者提供了快捷便利的管理手段和決策工具。各種信息由分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)榧泄芾恚》止救轿?、多層次地掌握各種資源信息，將原有分散的信息源進行了高效的整合、集中，提高信息管理效率。通過資源整合，釋放了省分公司生產(chǎn)力，實現(xiàn)了在不增加人員和投資的情況下，最大限度地滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

4.3 成效三

系統(tǒng)投入使用后，可實現(xiàn)對省分公司最小管理單元“網(wǎng)格”的成本核算，通過精確地成本核算，可詳細了解每個管理單元的盈虧情況。網(wǎng)格的每位員工所負責(zé)的市場區(qū)域、在網(wǎng)客戶、營銷進程、營收結(jié)果、網(wǎng)絡(luò)資源及利用情況進行實施掌控，隨時根據(jù)現(xiàn)場動態(tài)優(yōu)化各類資源配置，充分挖掘資源潛力，提高勞動效率，提升經(jīng)營效果。同時通過機構(gòu)扁平化，將原有富余人員調(diào)整到其他生產(chǎn)崗位，充實到生產(chǎn)一線，創(chuàng)造更大的價值。

4.4 成效四

《可視化資源管理分析系統(tǒng)》產(chǎn)生了較大的經(jīng)濟效益。該系統(tǒng)完全由河南鐵通分公司自行組織人員開發(fā)，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)。該系統(tǒng)的自行研發(fā)，為公司節(jié)約了大量的系統(tǒng)采購費用。根據(jù)市場同類產(chǎn)品報價，節(jié)省采購資金300余萬元。同時采用該系統(tǒng)后，市分公司經(jīng)營單元人力資源得到釋放，為一線充實調(diào)整人員共計80余人，按每年每人工資4萬元計算，僅人工工資成本每年節(jié)約320余萬元。

5 電信運營企業(yè)信息化建設(shè)建議

鐵通河南分公司通過可視化資源管理分析系統(tǒng)的建設(shè)極大的提升了管理水平，企業(yè)的競爭力得到了明顯提高，對企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展起到了積極的推動作用。鐵通河南分公司的信息化建設(shè)實例，為同類企業(yè)提供了有效借鑒。主要有：

5.1 掌握信息化主動權(quán)

在信息化的浪潮中，鐵通河南分公司管理層思路開闊，勇于創(chuàng)新，以管理信息化手段創(chuàng)新為切入點，以點帶面，促進生產(chǎn)經(jīng)營和管理水平提升。鐵通河南分公司《可視化資源管理分析系統(tǒng)》的研發(fā)證明，必須主動以信息化手段作為管理、考核工具，將信息化的效率性、效益性充分展示出來，調(diào)動各經(jīng)營層級使用信息化手段的積極性；被動的或者消極的等待信息化的浪潮來推動信息化建設(shè)，企業(yè)會喪失主動性，失去信息化建設(shè)的內(nèi)生動力，淪為信息化的尾隨者，企業(yè)發(fā)展也會喪失動力。

5.2 信息化建設(shè)應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

在推動信息化升級過程中，應(yīng)防止單純追求技術(shù)先進，與企業(yè)經(jīng)營目標脫節(jié)的傾向，始終圍繞公司總體發(fā)展思路，力求涵蓋業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和運營管理主要領(lǐng)域，提供網(wǎng)絡(luò)、市場、人員、協(xié)同和財務(wù)狀況等企業(yè)管理資料分析處理能力，為企業(yè)的運營管理提供有力的支持。

5.3 抓住信息化建設(shè)的契機

電信運營企業(yè)信息化建設(shè)并不是管理流程、工作流程的簡單電子信息化，而應(yīng)旨在借助現(xiàn)代信息技術(shù)改進管理理念與手段，提高企業(yè)的管理水平與工作效率。在目前的電信運營企業(yè)發(fā)展趨勢下，企業(yè)應(yīng)抓住信息化建設(shè)的契機，推動企業(yè)向管理集中化、維護專業(yè)化、機構(gòu)扁平化的方向改革創(chuàng)新。

5.4 信息化建設(shè)應(yīng)切合企業(yè)實際需要

要認識到信息技術(shù)發(fā)展日新月異，企業(yè)需求也在不斷變化，系統(tǒng)的建設(shè)不可能一勞永逸，而應(yīng)隨著企業(yè)的不斷發(fā)展持續(xù)完善。因此，在信息化建設(shè)中必須堅持以“實際需求為導(dǎo)向，實用才是硬道理”的指導(dǎo)思想，避免貪大求全，不追求一步到位就，注重持續(xù)投入、分段投入。

5.5 信息化建設(shè)需要強有力的推進機制

信息化系統(tǒng)牽涉到眾多部門和基層單位，需要統(tǒng)一規(guī)劃、整體推進，僅靠系統(tǒng)開發(fā)小組來推動是不行的。電信運營企業(yè)應(yīng)建立強有力的推進機制，由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，在信息系統(tǒng)建設(shè)全過程跟蹤、協(xié)調(diào)、推進，確保信息系統(tǒng)建設(shè)速度，保證項目成功順利實施。

5.6 信息化建設(shè)要注重信息化人才隊伍建設(shè)

人才是信息化成功之本和信息化建設(shè)成敗的關(guān)鍵，不管是信息系統(tǒng)建設(shè)、維護、運行，都離不開專業(yè)隊伍的技術(shù)支持。因此，要更加注重專業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備，同時，要借助信息管理系統(tǒng)的投入運行，著力培養(yǎng)一支具備現(xiàn)代企業(yè)管理知識、熟悉電信業(yè)務(wù)和電子信息技術(shù)的復(fù)合型人才隊伍。

5.7 系統(tǒng)開發(fā)要有前瞻性和開放性

系統(tǒng)在開發(fā)時考慮了系統(tǒng)后期升級改造的客觀需求，嚴格按照模塊化、標準化建設(shè)，具有較強的可擴展性，可以滿足后期升級需要，具有一定的前瞻性；系統(tǒng)在設(shè)計時遵循開放性原則，制定了相關(guān)接口標準，在保證系統(tǒng)安全前提下可根據(jù)實際需要，與其他系統(tǒng)對接，實現(xiàn)資源共享，做到綜合效益最大化。

作者單位

中國鐵通集團有限公司河南分公司 河南省鄭州市 450052endprint