車秀峰

[摘 要]隨著社會信息化與日益發(fā)展的市場經(jīng)濟，人們對圖書館服務(wù)質(zhì)量的要求也隨之提高。提高圖書館服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為各個圖書館必須考慮并解決的重要問題。本文將對如何提高圖書館服務(wù)進行一番探討。

[關(guān)鍵詞]圖書館；服務(wù)；質(zhì)量

一、提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的必要性

1.因為讀者需求是圖書館發(fā)展動力，隨著讀者對信息資料的需求變高，圖書館必須及時為讀者提供豐富的信息。

在普及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之前，圖書館大多數(shù)讀者是從生產(chǎn)、科研第一線來的，這些讀者研究科學(xué)與開發(fā)產(chǎn)品，如果依照傳統(tǒng)服務(wù)，需要讀者自己去圖書館查找資料，圖書館工作人員只提供簡單幫助。但是，在當(dāng)今信息社會，讀者群體發(fā)生很大變化，讀者自己注重培養(yǎng)自己的科技文化、人文、信息等方面素質(zhì)。

2.圖書館自身生存發(fā)展要求其必須提高服務(wù)水平，隨著讀者對知識需求不斷變化，圖書館必須不斷完善服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式。

圖書館是一種智力資源傳遞系統(tǒng)，為社會提供盡可能多的信息資源，吸引更多的社會成員進入圖書館。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式是圖書館提供什么，讀者接受什么的被動模式。

二、圖書館服務(wù)中存在的問題

1.有關(guān)圖書館類的專題報告不足

隨著圖書館不斷使用各種信息技術(shù)，圖書館發(fā)展已不是傳統(tǒng)意義上的服務(wù)了，傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)不適合時代發(fā)展要求了。但是，一般讀者利用圖書館卻仍然依賴傳統(tǒng)服務(wù)模式，不太適應(yīng)新的信息獲取方式。這種情況其實與圖書館沒有開展大量新的服務(wù)模式專題報告有很大關(guān)系。

2.服務(wù)工作目標定位偏失

圖書館服務(wù)質(zhì)量好壞定位于讀者對圖書館服務(wù)的滿意度是有失偏頗的，圖書館的服務(wù)工作目標是為讀者提供豐富的全面的文獻信息服務(wù)。

這樣的定位導(dǎo)致圖書館忽視了圖書館人文本質(zhì)，沒有充分顧忌讀者的真正需求，致使圖書館服務(wù)人性化不足。例如，不信任讀者，在館內(nèi)安裝監(jiān)視器或者防盜器等。這樣的管理方式是不適應(yīng)知識發(fā)展需要，更不能滿足讀者對文獻信息的需求。

服務(wù)目標偏失與缺乏人性化服務(wù)理念導(dǎo)致圖書館服務(wù)是單向的、被動的，機制不活，效率低下，隊伍素質(zhì)不高，服務(wù)效率較低。

三、提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的對策

1.舉辦圖書、文獻檢索等講座

圖書館幫助讀者快捷地獲取所需的文獻信息是現(xiàn)代圖書館管理的重要任務(wù)之一。針對很多讀者不了解新的信息獲取方式，圖書館必須通過各種方式開展信息檢索教育，舉辦專題檢索講座或者課程等，為讀者開展光盤檢索、網(wǎng)絡(luò)檢索工具使用方法、網(wǎng)絡(luò)信息鑒別、網(wǎng)絡(luò)通訊方法等教育，幫助讀者了解并掌握檢索與獲取信息的相關(guān)技能，培養(yǎng)讀者的自我服務(wù)能力，使讀者自己能夠快速地準確地獲取自己需要的知識信息，以提升圖書館資源利用率。

2.開展圖書館個性化服務(wù)

圖書館開展個性化服務(wù)可以為讀者提供最新的專業(yè)的文獻信息，節(jié)省讀者時間。尤其是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中，讀者面對浩如煙海的信息，迫切需要圖書館提供經(jīng)過技術(shù)與智力加工后的信息、專題綜述、預(yù)測報告，使讀者可以全面地準確地獲取自己所需信息。

當(dāng)下讀者急需個性化信息，迫切需要圖書館提供針對個人需求的信息服務(wù)。而圖書館開展個性化服務(wù)恰好是解決網(wǎng)絡(luò)信息爆炸帶給讀者的篩選難的有效方法。并且，當(dāng)前先進的信息服務(wù)技術(shù)也為其提供個性化服務(wù)準備了條件。圖書館開展個性化服務(wù)必須考慮三方面：首先是個性化定制服務(wù)，要利用信息推拉技術(shù)為讀者提供WEB頁面與信息欄目，以及實施查詢代理服務(wù)等；其次，為讀者提供個性化推薦服務(wù)，不僅僅根據(jù)讀者個人需求而提供相應(yīng)信息，而且還根據(jù)對讀者的專業(yè)特征、個人興趣的分析而向讀者提供讀者可能感興趣的信息；最后，提供個性化知識決策服務(wù)，圖書館借助數(shù)據(jù)倉庫、知識提取、人工智能等技術(shù)加工信息，為讀者提供用于智能查詢、解決問題的策略。

3.開展圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，建立全方位服務(wù)體系

圖書館網(wǎng)絡(luò)信息傳遞服務(wù)就是將信息資源數(shù)字化，其傳遞速度快、傳遞效果好，傳遞范圍廣，大大節(jié)省成本；網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)是指依靠網(wǎng)絡(luò)留言與電子郵件等方式，促進圖書館與讀者的交流溝通，盡快解決讀者問題，目前，它的咨詢方式與咨詢內(nèi)容都在適時的變化之中；網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航是為了集中為用戶提供特定學(xué)科領(lǐng)域的信息資源，為讀者節(jié)省查找信息的時間，方便讀者之間交流信息。圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)打破了時間與空間對用戶的限制。無論讀者在何地，在何時，都可以搜索文獻信息、咨詢預(yù)約或者續(xù)借圖書等。讀者在技術(shù)館員與咨詢館員的幫助之下，通過圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，能夠隨時隨地獲取圖書館信息資源。這不僅很好地服務(wù)讀者，也大大提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)雙贏。

四、結(jié)語

當(dāng)下我們正處于一個信息時代，社會與個體都對圖書館服務(wù)提出了更嚴格的要求，而且這些要求具有多樣化與個性化特點。所以，為了謀求圖書館自身的發(fā)展與為讀者提供高質(zhì)量的知識服務(wù)，圖書館必須提高其服務(wù)水平與質(zhì)量。

參考文獻：

[1]吳蔚群：《基于用戶需求的高校圖書館信息服務(wù)模式》[J]，圖書館學(xué)刊，2010（1）：51-53。

[2]施國洪，王治敏：《圖書館服務(wù)質(zhì)量評價研究回顧與展望》[J]，中國圖書館學(xué)報，2009（5）。