張麗霞

[摘 要]女性館員的生理、心理和社會特點決定了她們向來是圖書館職業(yè)中的主力軍。分析她們的優(yōu)勢，并通過培養(yǎng)和開發(fā)，使其在圖書館事業(yè)中發(fā)揮出更大作用，是圖書館人力資源管理中需要不斷總結(jié)和研究的重要工作。

[關(guān)鍵詞]圖書館；女性館員；圖書館職業(yè)

在圖書館事業(yè)中，女性館員作為主要從業(yè)者，始終發(fā)揮著巨大而顯著的作用。這是因為女性的生理和心理特點決定了她們比男性更適合在圖書館工作。就目前而言，圖書館工作人員的70%以上均為女性，她們是現(xiàn)在乃至將來圖書館事業(yè)發(fā)展中的主力軍和骨干。所以，分析和研究女性館員的特點，加強對她們的培養(yǎng)和開發(fā)，充分發(fā)揮她們的優(yōu)勢，是圖書館事業(yè)興盛與發(fā)達的關(guān)鍵問題之一。

1.女性館員的優(yōu)勢

在無數(shù)的女性圖書館工作者中，她們所發(fā)揮的作用是男性所不可替代的。而這些就是由其身心特點和職業(yè)優(yōu)勢決定的。這些特點主要表現(xiàn)為：表達能力強，善于溝通；工作耐心而細致；有奉獻精神，甘為人梯；勤勞吃苦，意志力強；感情豐富，有愛心；善于學(xué)習(xí)，能接受新事物。

1.1默默無聞的奉獻精神

圖書館的性質(zhì)和職能決定了它的服務(wù)性。服務(wù)性決定了館員要有敬業(yè)精神。而敬業(yè)就意味著奉獻。女性所具有的忍耐、包容、和藹、善于傾聽、體諒他人的優(yōu)點，是奉獻自己，服務(wù)他人的良好條件；其次，女性館員雖然有自己的主觀能動性，但她們多能任勞任怨，服從組織安排，并能堅守崗位，兢兢業(yè)業(yè)地工作；第三，女性館員善于觀察和感知事物，能留心讀者的一言一行，具有敏銳地發(fā)現(xiàn)細枝末節(jié)的能力。這也是她們多從事咨詢、借閱、導(dǎo)讀等讀者服務(wù)工作，并往往能做出不凡業(yè)績的原因所在。而更為顯著的是，她們在這些平凡的崗位上能夠忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)，心甘情愿，樂于奉獻。

1.2 耐心細致的工作態(tài)度

讀者第一，服務(wù)至上，始終是圖書館全部工作的宗旨。而這一宗旨的實現(xiàn)主要賴以圖書館全體人員能夠恪盡職守地全心全意為讀者服務(wù)，為讀者所急，為讀者所想。這就需要工作人員具有相當(dāng)?shù)哪托暮驼J真細致的工作態(tài)度。而這些也多表現(xiàn)在女性館員身上。她們往往能夠認真細致地指導(dǎo)讀者使用檢索工具，不厭其煩地回答讀者提出的各種問題，細致入微地幫助讀者解決使用圖書館中的種種問題。

1.3良好的協(xié)調(diào)溝通能力

圖書館是一個需要不斷與外界環(huán)境進行信息與能量交換的系統(tǒng)。所以，無論是圖書館內(nèi)部的各要素和各環(huán)節(jié)，還是圖書館與外界的互動，其有序和有效的運轉(zhuǎn)，都需要協(xié)調(diào)和溝通。就其內(nèi)部來講，部門與部門之間，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間，個人與個人之間等，都需要相互協(xié)調(diào)和溝通，否則就無法正常運轉(zhuǎn)。對外部來講，圖書館與讀者或用戶之間，更需要協(xié)調(diào)和溝通。不同層次和不同類型的讀者，都各有不同的需求和目的。圖書館要滿足這些讀者的需求，就必須具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力。而女性館員所具有的耐心、細膩、熱情、善于表達的特點，無論在圖書館內(nèi)部，還是圖書館與外部環(huán)境的種種聯(lián)系，女性館員所起的協(xié)調(diào)和溝通作用往往是男性館員所不可替代的。

1.4審美力強的優(yōu)勢

女性在日常生活中往往比男性有著更強的審美力。他們熱愛美，追求美的強烈心理，往往會給圖書館營造一個舒適雅靜、整潔、美麗的環(huán)境。她們的言談舉止，穿著打扮也往往會給古板、沉悶的工作環(huán)境平添了一些亮麗的色彩和活躍的氣氛。長期的圖書館工作實踐證明，圖書館良好的讀書環(huán)境的創(chuàng)造離不開女性的參與。

2.女性館員的劣勢

我們在總結(jié)和肯定女性館員在圖書館工作中的優(yōu)勢時，也必須要看到她們所存在的劣勢。由于受傳統(tǒng)觀念的影響，加之由女性生理和心理特點所決定，她們也有著不容忽視的劣勢和不足。

2.1成就動機低

傳統(tǒng)的“男主外，女主內(nèi)” 觀念束縛和禁錮了女性生存與發(fā)展的空間。她們擔(dān)心和懼怕由于具有“成就動機”而失去了自己的傳統(tǒng)責(zé)任和義務(wù)，失去女性的魅力，甚至失去溫暖的家庭。

2.2具有惰性和依賴心理

由于女性館員擔(dān)負著職業(yè)工作者、妻子、母親等多重角色，而且多數(shù)女性都有重視家庭、看重親情的天性。特別是當(dāng)她們生兒育女后，往往會滋生惰性和依賴思想。夫貴妻榮，母憑子貴的觀念還有較深的烙印，從而忽略了個性的張揚和自我價值的實現(xiàn)。把本應(yīng)奉獻給社會的潛在的聰明才智埋沒在繁瑣的家務(wù)中，或因一味追求玩樂而消失殆盡。

2.3 容易形成非正式群體

圖書館職業(yè)中，由于女性館員數(shù)量居多數(shù)，所以在一館內(nèi)，很容易出于某種利益、感情的需要，或因志趣相投而形成一些非正式群體。而這種群體所產(chǎn)生的影響也是不容忽視的。就消極影響來講，主要有這樣幾方面：一是由于她們整天沉溺于談?wù)摷彝ガ嵤拢チ诉M取的銳氣，并將這種不求進步的思想和作風(fēng)傳染于周圍的其他人員；二是對圖書館工作的改革容易形成抵觸情緒；三是群體之間的矛盾會削弱圖書館的凝聚力；四是容易散布小道消息，從而對圖書館的正常工作和員工的工作積極性產(chǎn)生不良影響。

2.4缺乏毅力，有畏難情緒

由于社會環(huán)境和自身心理的影響，女性館員在成才的道路上所付出的精力和代價往往要更多一些。因為無論是技術(shù)專家、理論研究和創(chuàng)新，還是成為管理者，都要經(jīng)過實踐與理論的漫長積累和艱苦奮斗。對此，她們往往容易退縮和氣餒，從而安于現(xiàn)狀。

由于女性館員存在著上述種種不足，所以也使她們在實際工作中處于劣勢狀態(tài)，這主要表現(xiàn)為：

一是崗位安排上的低層次化。女性館員雖然人數(shù)所占比例較高，但大部分處于普通館員或部門管理者的位置，并且多數(shù)也集中在閱覽和流通崗位上，而從事高層次的業(yè)務(wù)和管理工作者的比例較低。

二是工作中的照顧性安排。由于女性要承擔(dān)生兒育女，料理家務(wù)的重任，所以在工作中往往多有照顧性安排。這雖然體現(xiàn)了人性化的一面，但也限制了女性館員的發(fā)展和提高。久而久之，會使她們放松學(xué)習(xí)，不思進取而失去自我。

三是觀念上的標簽。由于女性館員存在著種種不足，所以人們在觀念上就給她們貼上了一種容忍退讓的標簽。人們也普遍認為，女性多的地方，糾紛、矛盾也多。因此，“素質(zhì)不高”的標簽就直接影響了女性館員以及整個圖書館的形象。

3.如何發(fā)揮女性館員的優(yōu)勢

如何揚長避短，興利除弊，挖掘女性館員的潛力，提高她們的素質(zhì)，以促進圖書館事業(yè)的發(fā)展，成為圖書館管理者要重視和解決的問題。

3.1 以人為本，科學(xué)引導(dǎo)

所謂“以人為本，科學(xué)引導(dǎo)”，就是要從人的自然屬性和社會屬性出發(fā)，從主客觀兩方面為他們的切身利益考慮，在此基礎(chǔ)上，再尋求一個人的發(fā)展和貢獻。對女性館員來說，就必須在分析和認識她們的長處和不足的前提下，通過主觀引導(dǎo)和客觀條件的創(chuàng)造來為她們找到一條可發(fā)展之路，以發(fā)揮她們的潛能，實現(xiàn)其社會價值。

3.2 引入競爭機制

通過引入競爭機制，激勵女性館員敢于進取，奮發(fā)向上。在工作安排上，要給她們一些具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，使她們在有工作壓力的環(huán)境中得到鍛煉，有所提高。同時，應(yīng)建立相應(yīng)合理的政策和措施，為女性館員創(chuàng)造良好的制度環(huán)境，滿足她們自我價值實現(xiàn)的需要。此外，要積極引導(dǎo)和鼓勵女性館員參與圖書館的民主管理。通過管理活動，發(fā)揮女性館員的工作積極性和創(chuàng)造性，增強她們的主人翁意識和協(xié)作共事的能力，并將其中的骨干進行重點培養(yǎng)，讓她們在技術(shù)業(yè)務(wù)和管理工作中挑起重擔(dān)，成為業(yè)務(wù)帶頭人和管理者。

3.3 加強對女性館員的繼續(xù)教育

通過多渠道、多形式，加強對女性館員的培訓(xùn)和繼續(xù)教育，以不斷提高她們的業(yè)務(wù)能力。隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館的服務(wù)內(nèi)容和手段正在發(fā)生著實質(zhì)性的變化。傳統(tǒng)的文獻借閱服務(wù)正在向知識和信息服務(wù)轉(zhuǎn)變。女性館員們不能再滿足于機械性的按部就班完成工作任務(wù)，而要不斷地提高獲取、選擇、加工、評價和傳遞知識信息的能力。這除了要在工作實踐中提高外，還要重視對她們進行繼續(xù)教育。特別是要鼓勵她們立足崗位，開展業(yè)務(wù)探討和理論研究，成為具有實踐經(jīng)驗的行家里手。

3.4 增強女性館員心理素質(zhì)

心理素質(zhì)直接影響著一個人的精神面貌和生活狀態(tài)，也更決定著他的智力發(fā)展水平和事業(yè)的成敗。女性館員的心理素質(zhì)主要表現(xiàn)在意志力和自信心兩方面。在意志力方面，要使她們認識到任何一種事業(yè)的成功和所取得的成績都是以付出不懈努力和辛勤勞動為代價的，包括體力、智力和情感的投入。就是說，只有培養(yǎng)女性吃苦、耐勞、堅韌、頑強的品質(zhì)才能在事業(yè)上有所建樹。在自信心方面，要使女性館員們在客觀地審視自我，認識自我的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)自己的長處，并能勇敢地接受挑戰(zhàn)；在實際工作中，要不斷地鍛煉自己的心理承受力，要經(jīng)得起挫折和失敗的考驗，要相信自己的努力一定會取得成功，從而樹立起敢于戰(zhàn)勝困難的勇氣和取得成功的自信心。

總之，女性館員既是圖書館從業(yè)者中的一支占絕對多數(shù)的龐大隊伍，又是一個需要開發(fā)的人力資源群體。圖書館各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多關(guān)心女性館員的成長和進步，為女性館員創(chuàng)造良好的成才環(huán)境。作為女性館員自己，也應(yīng)客觀審視自我，不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘自己的優(yōu)勢，樹立自信心、責(zé)任感、參與意識和競爭意識，通過發(fā)揮自己的聰明才智和不懈努力，成為圖書館事業(yè)建設(shè)中真正的主力軍和骨干隊伍。

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