胡玲子

摘 要：心理自助是中國(guó)人普遍采取的維持心理健康的方式之一。心理自助產(chǎn)品能夠輔助心理自助過程，對(duì)其進(jìn)行研究能夠促進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與心理學(xué)的結(jié)合。本文對(duì)于心理自助產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提出了幫助用戶構(gòu)建“認(rèn)知——親歷——體驗(yàn)”系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求以及相關(guān)設(shè)計(jì)建議和需要重視的問題。

關(guān)鍵詞：心理自助；情感化設(shè)計(jì)；情緒舒緩

當(dāng)今，人類的健康威脅早已從軀體疾病擴(kuò)展到心理疾病時(shí)期，常表現(xiàn)為憂郁、焦慮、恐懼等。這些潛藏的心理健康問題如果得不到及時(shí)的舒緩，便有可能發(fā)展成為精神性疾病，乃至犯罪等極端情況。心理學(xué)家通過心理治療來幫助人們重塑健康的心靈。但目前我國(guó)的心理咨詢還存在價(jià)位高、水平不一、市場(chǎng)不成熟等情況，再加上中國(guó)文化的影響，大部分中國(guó)人遇到心理問題，首先會(huì)選擇自我?guī)椭?。所以引?dǎo)人們進(jìn)行有效的心理自助是有必要的。

1 心理自助的內(nèi)涵

“自助”在字典里的定義是，在沒有其他人幫助下，進(jìn)行自我?guī)椭蜃晕彝晟频男袨?。那么心理自助就是人們主?dòng)地、有意識(shí)地調(diào)節(jié)自身情緒，改善心理狀態(tài)，以獲得心靈提升的行為。心理自助與心理咨詢可以起到相輔相成的作用。一般的心理自助系統(tǒng)包含自助意識(shí)、自助目標(biāo)、自助環(huán)境、自助方法和自助活動(dòng)等要素。[1]人們首先要通過自我觀察對(duì)自己的不良情緒有所認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生維護(hù)心理健康的動(dòng)機(jī)，經(jīng)過原因、性質(zhì)、強(qiáng)度的分析，確立自助目標(biāo)，從而選擇自助方法和自助活動(dòng)。人們?cè)谛睦碜灾倪^程中，如果加以產(chǎn)品作為媒介，可以起到輔助和促進(jìn)引導(dǎo)的作用。

2 心理自助產(chǎn)品的必要性

2.1 國(guó)內(nèi)心理自助產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀

市面上的心理自助產(chǎn)品主要包括放松減壓設(shè)備，如弗洛伊德沙發(fā)；情緒宣泄設(shè)備，如宣泄橡皮人、宣泄球、宣泄沙袋；心理教具，如心理沙盤、心理掛畫；心理健康軟件等。但是目前中國(guó)的心理產(chǎn)品仍有一些不足，第一，款式還不多，而且價(jià)格相對(duì)較高。一般只在大城市有一定的銷路，中小城市還未能得到廣泛應(yīng)用，并且多存在于企業(yè)與學(xué)校供集體使用。第二，很大一部分心理產(chǎn)品過于專業(yè)，很難走入普通百姓的家中，人們對(duì)于心理產(chǎn)品的了解少之又少。第三，對(duì)于心理產(chǎn)品的宣傳力度還不夠。人們有了問題不知道應(yīng)該利用哪些相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行自我調(diào)節(jié)和治療，對(duì)購買渠道也不清晰。

2.2 研究心理自助產(chǎn)品的意義

心理自助產(chǎn)品在心理治療中扮演著舉足輕重的作用。第一，它可以避免人們的心理狀況惡化，防患于未然，也可以在患者的治療過程中助一臂之力，更可以在患者治療后期穩(wěn)固治療效果。第二，研究心理自助產(chǎn)品能讓其更貼近人們的生活，便于人們的使用，在人們有需要的時(shí)候第一時(shí)間產(chǎn)生作用。第三，對(duì)于心理自助產(chǎn)品的探究，可以協(xié)助心理治療的開展，也可以深入情感化設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)在心理學(xué)方面的研究。

3 心理自助產(chǎn)品的設(shè)計(jì)路徑

心理自助產(chǎn)品在設(shè)計(jì)范疇屬于情感化設(shè)計(jì)。一個(gè)好的產(chǎn)品可以從外觀上，使用方式上，滿足使用者的情感需求。當(dāng)產(chǎn)品與人的思想有了一種情感共鳴時(shí)，人便與產(chǎn)品建立了一種情感上的深層關(guān)系。人們甚至可以通過產(chǎn)品的設(shè)計(jì)語言與產(chǎn)品進(jìn)行交流，從而獲得一種全新的體驗(yàn)，達(dá)到心靈上的滿足。由于不同年齡、不同個(gè)性的人的認(rèn)知能力不一致，心理自助也具有多樣性和多切入點(diǎn)的特征，產(chǎn)品可以從多方面對(duì)人們的心理進(jìn)行輔助。

3.1 幫助用戶構(gòu)建“認(rèn)知——親歷——體驗(yàn)”系統(tǒng)

“認(rèn)知”是引導(dǎo)用戶進(jìn)行自我觀察，了解當(dāng)前的情緒狀態(tài)，如果有產(chǎn)品能夠幫助人們自我反思，更加了解自己，清楚自己的狀態(tài)，那么會(huì)給用戶強(qiáng)大的心理幫助和依靠。例如，有一款叫做“回聲”的玩具（如圖1）是針對(duì)兒童成長(zhǎng)的痛苦和煩惱設(shè)計(jì)的。它的耳朵是一個(gè)話筒，頭上是一個(gè)聽筒，孩子們可以對(duì)著話筒說話，聲音經(jīng)過處理會(huì)發(fā)出有趣的語調(diào)，創(chuàng)造出獨(dú)特的對(duì)話效果。通過重復(fù)語句，能讓孩子意識(shí)到心理的呼聲。它們也可以保存秘密，在玩具的肚子上還可以放置照片?！坝H歷”是讓用戶在自助過程中付出一定的努力進(jìn)行嘗試。這一方面可以幫助用戶發(fā)現(xiàn)自我，也可以讓用戶找到合適的自助方法。孩子不斷對(duì)著玩具的話筒說出他的煩惱，從而讓孩子找到了一個(gè)宣泄情緒的途徑。“體驗(yàn)”是讓用戶感受到積極與消極的不同作用，增強(qiáng)心理自助的動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生心理自助的效果。那些缺少父母陪伴的孩子把消極的情緒傾訴出來，獲得玩具有趣的回應(yīng)，將消極轉(zhuǎn)化為積極。唐納德·A·諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》中將設(shè)計(jì)分為本能、行為和反思三個(gè)層次。反思層的設(shè)計(jì)讓人們產(chǎn)生回憶與聯(lián)想，得到新的認(rèn)識(shí)。這樣的心理自助產(chǎn)品不僅達(dá)到了反思設(shè)計(jì)水平，還幫助兒童搭建了“認(rèn)知——親歷——體驗(yàn)”系統(tǒng)。

圖1 回聲玩具

3.2 外觀與功能設(shè)計(jì)建議

優(yōu)美的外觀、舒緩的音樂、怡人的氣味、無障礙的使用方式都有助于情緒的舒緩。產(chǎn)品的外觀不單指形狀、顏色、質(zhì)感，還包括產(chǎn)品可感知的情緒和神態(tài)，即產(chǎn)品的表情因素?？梢哉f，外觀是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品最直觀，最快速的感知角度。因此，在造型方面，大部分產(chǎn)品線條柔和流暢，以曲線為主。不管在自然界中還是在人體中，曲線都占有主導(dǎo)地位。柔和的曲線，舒展的外形十分具有親和力。另外，產(chǎn)品造型有包圍感。包圍著使用者，讓其置身于其中，營(yíng)造出屬于自己的空間，誰都喜歡有“依靠”的感覺。再有，外形具有某種溫馨的象征意義，能夠引起人們對(duì)美好事物的聯(lián)想。在色彩方面，可以借助光與影，或運(yùn)用現(xiàn)代科技手法來展現(xiàn)產(chǎn)品的色彩。溫和的色光能夠營(yíng)造氛圍，幫助人們舒緩不良情緒，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。在材料方面，柔軟有彈性的材質(zhì)具有一定的舒適度和心理安撫作用。舒適度越高，人們獲得的良好感受越多，情緒舒緩功能越好。另外，具有仿生性的材料容易讓人們發(fā)現(xiàn)材料與人類的共性，配合新奇有趣的造型，可以讓產(chǎn)品充滿靈性。在使用方式方面，可以讓消失的事物換上科技的新裝，給產(chǎn)品帶來第二次生命?；蛘邔a(chǎn)品的使用方式擬人化，即產(chǎn)品與人的交互過程符合人類之間的交互方式，讓產(chǎn)品的反應(yīng)形式類似于人類的某些行為習(xí)慣。在聲音方面，來自大自然的聲音有助于解壓和放松。例如，海浪、海鷗鳴叫、樹葉沙沙、泉水叮當(dāng)。另外，設(shè)計(jì)師可以充分利用聲音與使用者互動(dòng)。聲音能傳遞信息、營(yíng)造氣氛、有效地帶動(dòng)人們的情緒，隨著聲音方面的技術(shù)成熟，在未來會(huì)有更多的精彩體驗(yàn)。在氣味方面，適當(dāng)加入香氣也能改善我們的心理狀態(tài)。北京青年壓力管理服務(wù)中心資深心理咨詢師郝濱介紹說，“人類與生俱來便對(duì)部分氣味非常敏感。香氣進(jìn)入鼻腔，鼻子的接收器收到訊息后，會(huì)刺激大腦。大腦在這些香氣的刺激下立即做出反應(yīng)，分泌出一些激素，進(jìn)而對(duì)全身‘發(fā)號(hào)施令，達(dá)到消除緊張、焦慮情緒，建立樂觀積極心態(tài)的作用?！?/p>

3.3 設(shè)計(jì)中需要重視的問題

第一，控制和避免其負(fù)面效果。雖然尋求心理自助的人都有改善和提高心理狀態(tài)的愿望，但對(duì)于自我判斷能力弱，自制力不強(qiáng)的人，如果對(duì)產(chǎn)品不正確利用，可能會(huì)產(chǎn)生反面效果，甚至使心理問題加重或產(chǎn)生其他新的心理問題。因此，要對(duì)這類產(chǎn)品可能產(chǎn)生的負(fù)面效果加以控制，增加積極正面的引導(dǎo)，保證產(chǎn)品的有效利用。第二，在提高產(chǎn)品創(chuàng)新性的同時(shí)，還應(yīng)盡量做到大眾化。畢竟心理問題是一個(gè)普遍的社會(huì)問題，不管男女老少，不管富貴貧窮，一旦有了心理困擾，人人都應(yīng)當(dāng)?shù)玫叫睦淼闹С?。所以具有心理自助功能的產(chǎn)品應(yīng)該面向大眾，而不是成為高端消費(fèi)產(chǎn)品。心理自助產(chǎn)品為醫(yī)生和用戶提供了更多的選擇，它在設(shè)計(jì)學(xué)、心理學(xué)和生活?yuàn)蕵贩矫婕芷鹆艘蛔鶚蛄骸?/p>

參考文獻(xiàn)：

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