文 百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司搜索營(yíng)銷高級(jí)經(jīng)理 湯夢(mèng)思

百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司搜索營(yíng)銷高級(jí)經(jīng)理湯夢(mèng)思：“用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維和營(yíng)銷理論的核心，對(duì)軟件服務(wù)行業(yè)而言，知道用戶在哪里，用戶會(huì)通過(guò)哪些渠道獲取企業(yè)信息是成功營(yíng)銷的關(guān)鍵要素?！?/p>

營(yíng)銷就是把我們的產(chǎn)品快速導(dǎo)入市場(chǎng)，讓更多用戶熟知它、使用它。在軟件行業(yè)，企業(yè)會(huì)在前期投入大量資金，營(yíng)銷的過(guò)程實(shí)際上就是企業(yè)變現(xiàn)的過(guò)程。今天，我們不得不去思考這樣的問(wèn)題：什么是成功的營(yíng)銷？我們?cè)鯓硬拍茏龅匠晒I(yíng)銷？

用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維和營(yíng)銷理論的核心，對(duì)軟件服務(wù)行業(yè)而言，知道用戶在哪里，用戶會(huì)通過(guò)哪些渠道獲取企業(yè)信息是成功營(yíng)銷的關(guān)鍵要素。

互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)潛在用戶使用時(shí)間最長(zhǎng)、接觸頻率最高的平臺(tái)。與其他媒體信息渠道不同的是，在互聯(lián)網(wǎng)世界，用戶和企業(yè)的信息是對(duì)稱的，企業(yè)可以與用戶更好地實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，因此很多企業(yè)會(huì)將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷作為主要營(yíng)銷渠道。據(jù)尼爾森公司的數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，將一塊錢投放在不同的營(yíng)銷方式上，其回報(bào)率是不同的，在互聯(lián)網(wǎng)上的投資回報(bào)率最高。這也是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的投入比例逐漸上漲的根本原因。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段可謂層出不窮，搜索引擎營(yíng)銷是商家非常認(rèn)可的一種營(yíng)銷手段，被稱為“拉營(yíng)銷”，即想方設(shè)法拉攏客戶。如今市場(chǎng)上有很多搜索平臺(tái)可以選擇，對(duì)于企業(yè)而言，選擇的難度在于發(fā)現(xiàn)潛在客戶使用頻率最高的平臺(tái)，一旦有了目標(biāo)，企業(yè)就可以合理有效地投入資金、分配預(yù)算。

每一次搜索背后都隱藏著客戶的真實(shí)需求。百度針對(duì)軟件行業(yè)的搜索情況做出統(tǒng)計(jì)，搜索頻次最高的三個(gè)細(xì)分領(lǐng)域是電腦應(yīng)用軟件、信息安全軟件和通信軟件。

近幾年，百度發(fā)現(xiàn)針對(duì)企業(yè)管理軟件的搜索次數(shù)一直處于上漲趨勢(shì)，這意味著人們已經(jīng)對(duì)于企業(yè)管理軟件產(chǎn)生了濃厚的興趣，但通過(guò)搜索企業(yè)管理軟件去滿足自身需求的人其實(shí)并不多，涉及到輿情監(jiān)控、網(wǎng)測(cè)信息、ER P的搜索更是少之又少。百度通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民最關(guān)注的是企業(yè)管理軟件有哪些，以及企業(yè)管理軟件的國(guó)內(nèi)排行情況。這說(shuō)明在企業(yè)管理軟件這個(gè)行業(yè)中，產(chǎn)品的品牌認(rèn)知度并沒有深入潛在用戶的內(nèi)心，以至于潛在用戶并不知道在這個(gè)市場(chǎng)上有哪些企業(yè)管理軟件可以為我所用，可以解決企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，甚至有不少用戶都不知道哪些企業(yè)在做企業(yè)管理軟件。站在行業(yè)立場(chǎng)上，我們心中有一些公認(rèn)的“行業(yè)大佬”，但潛在用戶不知道。如果企業(yè)能夠找到一種好的營(yíng)銷方式把這些信息傳遞給潛在用戶，讓用戶第一時(shí)間了解企業(yè)信息，就能迅速搶占市場(chǎng)先機(jī)。

另外，百度通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，潛在用戶還關(guān)注企業(yè)管理軟件有沒有免費(fèi)的。這部分用戶不能舍棄，解決這個(gè)問(wèn)題其實(shí)并不難，企業(yè)可以在市場(chǎng)中推出一個(gè)免費(fèi)試用版，讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣，當(dāng)他提出自己的需求的時(shí)候，企業(yè)就可以針對(duì)該用戶推出一些付費(fèi)功能去滿足用戶多層次的需求。百度曾經(jīng)針對(duì)某護(hù)膚品牌做過(guò)用戶分析，分析發(fā)現(xiàn)該品牌在推出某個(gè)新產(chǎn)品的時(shí)候，產(chǎn)品的定位讓潛在客戶產(chǎn)生誤解，這樣勢(shì)必影響銷量。我們把這組數(shù)據(jù)反饋給該品牌，他們迅速調(diào)整了產(chǎn)品定位，實(shí)現(xiàn)了理想的銷售業(yè)績(jī)。

百度不僅可以提供一個(gè)平臺(tái)，打通企業(yè)和用戶之間的信息渠道，還可以在用戶經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站中找到營(yíng)銷手段。通過(guò)百度推廣這個(gè)平臺(tái)，有軟件需求的人們可以最便捷地找到相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)商。我們希望百度大數(shù)據(jù)引擎能幫助服務(wù)商盡快開拓軟件行業(yè)的新市場(chǎng)！