顏 懿

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司惠州供電局，廣東 惠州 516000）

第三方客戶繳費渠道拓展探索與分析

顏 懿

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司惠州供電局，廣東 惠州 516000）

本文首先介紹了第三方綜合支付渠道的發(fā)展背景及其目標(biāo)，對第三方綜合支付渠道的現(xiàn)狀、需求、效益以及項目可行性進行分析，并提出幾點建議，以供參考。

營銷；支付；渠道

1 概述

1.1 背景。隨著信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，利用信息媒體著力推進網(wǎng)絡(luò)化的營銷方式與手段，提升企業(yè)營銷服務(wù)能力，是電力營銷業(yè)務(wù)發(fā)展的今后趨勢。另一方面，人們已經(jīng)越來越習(xí)慣通過電子支付交易取代現(xiàn)金交易。如何在保證安全的前提下，實現(xiàn)方便快捷的電費結(jié)算，是擺在電網(wǎng)企業(yè)面前的較為緊迫的課題。

1.2 目標(biāo)。在電力 95598 對外服務(wù)的網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在查詢用電信息的同時，可以通過第三方綜合支付功能自由、便利選擇開通服務(wù)的網(wǎng)上銀行、支付寶、銀聯(lián)在線等支付渠道，通過第三方支付渠道實現(xiàn)在線支付，最大限度地滿足用戶消費方式需求，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，同時支持電力營銷業(yè)務(wù)信息化發(fā)展，推動電網(wǎng)建設(shè)，提高人民生活水平，促進社會發(fā)展。

2 現(xiàn)狀分析

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子支付日益成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚闹Ц妒侄?。第三方支付平臺著重于提供網(wǎng)上支付服務(wù)，由于目前都主要采取免費競爭策略以聚攏客戶，實施電子圈地。對于第三方支付平臺如何盈利，各界都在探索之中。

近幾年來，部分省區(qū)電網(wǎng)公司以營銷系統(tǒng)為載體，進行了電子繳費渠道的探析和實踐，積累了一定的技術(shù)與經(jīng)驗，為更好地設(shè)計第三方繳費渠道方案打下了基礎(chǔ)。信息化技術(shù)的進步與社會的發(fā)展，進一步推動了用電客戶多元化服務(wù)需求。

3 需求分析

如何解決用戶足不出戶或不同客戶群體用電繳費服務(wù)需求，最大限度地滿足社會消費方式需求，更進一步提高服務(wù)質(zhì)量是未來幾年廣東電網(wǎng)公司面臨較為緊迫的課題。通過進行第三方支付渠道拓展，為廣大用電客戶提供一站式的收費服務(wù)。實現(xiàn)供電企業(yè)對客戶需求的及時響應(yīng)，快速有效地回籠供電企業(yè)資金。

另外，在電子支付交易過程中，人們關(guān)注的一個最重要問題是交易雙方的信用問題。從近幾年的我國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告的數(shù)據(jù)看，信用問題已經(jīng)成為用戶關(guān)注度最高的問題之一。第三方支付渠道是一種居于用電客戶和供電企業(yè)之間的公正的中介模式，它的主要目的就是通過第三方支付手段對交易雙方的信用提供擔(dān)保從而解決電子交易安全問題，增加電子交易達成的可能性，并為后續(xù)可能出現(xiàn)的問題提供相應(yīng)的保障服務(wù)。

為了保證電子支付的暢通和便利，拓展基于網(wǎng)絡(luò)的第三方支付渠道是十分迫切的。

4 項目可行性

采用第三方客戶繳費渠道，可以約束供電企業(yè)和用電客戶雙方的交易行為，保證交易過程中資金流的正常流動，增加網(wǎng)上交易的可信度，解決網(wǎng)上交易的支付信用問題和資金安全問題。

第三方客戶繳費渠道具有良好的安全性、信用度、方便、快捷、易操作等特點。第三方客戶繳費渠道的推出具有以下優(yōu)勢：

（1）第三方客戶繳費渠道拓展采用了與銀行合作的模式，可同時提供多家銀行的網(wǎng)上銀行的入口以及支付寶、銀聯(lián)在線等支付渠道，從而大大方便了電子交易的進行，對于供電企業(yè)來說，快速有效的回籠了資金，對于用電客戶來講，電子交易將從一定程度上簡化了費用和操作，最小程度地受限于特定的營業(yè)時間，實現(xiàn)足不出戶繳納電費，并且交易的信用度也更加有保障；

（2）第三方客戶繳費渠道的支付手段多樣且靈活，用戶可以使用網(wǎng)絡(luò)支付、電話支付、手機短信支付等多種方式進行支付；

（3）第三方客戶繳費渠道對于供電企業(yè)，可以降低企業(yè)運營成本；

（4）第三方客戶繳費渠道具有資金傳遞功能而且可以對交易雙方進行有效地監(jiān)督和約束；

（5）第三方客戶繳費渠道可以對交易雙方的交易過程進行詳細(xì)記錄，防止交易雙方對交易行為的抵賴行為以及為在后續(xù)交易過程中可能出現(xiàn)的糾紛問題提供相應(yīng)的證據(jù)，成為網(wǎng)上交易信用查詢的窗口。

5 效益分析

5.1 管理效益分析：（1）加速電費回收效率。通過第三方客戶繳費渠道拓展建設(shè)，提供豐富的電費繳納手段，增加POS機、商戶代收、在線支付等，為電費回收工作提供大力支持，減少營業(yè)廳壓力，大大加速電費回收的效率；（2）提升非現(xiàn)金繳費的比率。第三方支付渠道的拓展對供電企業(yè)而言，都是通過電子支付的方式完成電費繳納。這些信息化、電子化的渠道方式，可以促進非現(xiàn)金電費繳納的比例。按照初步估計，可以促使這一比例提升20%。

5.2 經(jīng)濟效益分析。對于供電企業(yè)來講，第三方客戶繳費渠道減少了交易的時間和人力，減少了服務(wù)成本，加快了處理數(shù)據(jù)的速度和效率；同時第三方客戶繳費渠道提供統(tǒng)一的應(yīng)用接口，打破了銀行間的壁壘，實現(xiàn)了企業(yè)和銀行的互聯(lián)，減少了系統(tǒng)開發(fā)和維護費用；而對于用戶來講，通過第三方客戶繳費渠道支付費用減少了交易取消、交易遲延、支付失敗和信用詐騙帶來的風(fēng)險，提高了用戶安全感。

5.3 社會效益分析：（1）提升第三方客戶滿意度。通過第三方繳費渠道的拓展，使得電子化支付形式、渠道更加豐富，客戶可以通過銀聯(lián)、POS終端、網(wǎng)上第三方支付平臺等完成費用繳納，實現(xiàn)24小時足不出戶都可以繳納電費，大大方便了客戶，提升了客戶滿意度；（2）提升企業(yè)效益。首先，第三方客戶繳費渠道降低了企業(yè)人力資源成本，提高了資金回籠效率和利潤水平；其次，第三方客戶繳費渠道拓寬了企業(yè)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍，同時讓顧客在支付款項的時候有了更多的選擇，促使了更多創(chuàng)新服務(wù)的涌現(xiàn)；第三，用戶因為信任三方客戶繳費渠道中知名的網(wǎng)上銀行和其他第三方支付工具，從而消除了電子交易的安全顧慮。

（3）促進多種產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。第三方客戶繳費渠道幫助銀行推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及第三方支付工具，促進了 B2C 和C2C的 業(yè)務(wù)，使其獲得了更多的潛在儲戶；同時，銀行和企業(yè)能夠根據(jù)專業(yè)分工，得以更專注于他們的產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計和市場推廣。

6 項目研究結(jié)論及建議

通過對廣東電網(wǎng)公司現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向的分析以及對當(dāng)前電網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)發(fā)展趨勢及優(yōu)勢的分析，認(rèn)為第三方支付渠道拓展項目的建設(shè)具有非常大的社會、經(jīng)濟效益，能夠極大地幫助廣東電網(wǎng)公司快速步入智能化、先進化的供電企業(yè)。從開展的可行性研究得出如下的結(jié)論：對第三方客戶繳費渠道拓展建設(shè)不僅是必要的，也是十分迫切的、經(jīng)濟技術(shù)上也是可行的。

[1]張俊芳，郭戎. 拓展企業(yè)融資渠道，促進科技資源優(yōu)化配置——基于浙江省科技金融工作的調(diào)研分析[J].中國科技投資，2010 （03）.

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10.13612/j.cnki.cntp.2014.20.149