強(qiáng)化服務(wù) 拓展遠(yuǎn)教平臺(tái)功能

徐金萬(wàn)

遠(yuǎn)程教育是服務(wù)農(nóng)村基層黨的建設(shè)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要工具和手段。在新的形勢(shì)下，我們要立足現(xiàn)實(shí)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，不斷拓展遠(yuǎn)教平臺(tái)的服務(wù)功能，更好地發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

南京的遠(yuǎn)程平臺(tái)，從2008年發(fā)展到今天，理念和功能實(shí)現(xiàn)了兩次重要拓展。

第一次是從教育平臺(tái)向服務(wù)平臺(tái)拓展。實(shí)踐中，我們感到，對(duì)基層黨員群眾，僅僅靠單向度的教育，難以取得理想效果；更多的要貼近他們的現(xiàn)實(shí)需求，解決他們的實(shí)際困難，寓教育于服務(wù)之中。所以，平臺(tái)建立之初，我們就同步建立黨員志愿者隊(duì)伍，為群眾在線答疑解惑。幾年來(lái)，我們堅(jiān)持把群眾需求、部門(mén)職能與黨員志愿有機(jī)對(duì)接起來(lái)，服務(wù)窗口從3個(gè)增加到15個(gè)，涉及15個(gè)部門(mén)、80多個(gè)事業(yè)單位和行業(yè)協(xié)會(huì)，涵蓋教育、醫(yī)療、計(jì)生和法律等方方面面；堅(jiān)持讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，在線志愿者從52人發(fā)展到902人，基本都有主任醫(yī)師、律師、法官和工程師等專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)或執(zhí)業(yè)資格。這一拓展，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，累計(jì)解決各類(lèi)問(wèn)題近21萬(wàn)個(gè)。這里面，遠(yuǎn)程問(wèn)診10萬(wàn)人次，化解民事糾紛2萬(wàn)多件。下一步，我們還將對(duì)平臺(tái)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，開(kāi)發(fā)移動(dòng)互聯(lián)終端，進(jìn)一步提升服務(wù)的開(kāi)放性和便捷性。

第二次是從教育服務(wù)平臺(tái)向咨政議事平臺(tái)拓展。在第一批教育實(shí)踐活動(dòng)之初，市委主要領(lǐng)導(dǎo)就通過(guò)平臺(tái)召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)視頻座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取基層黨員和干部群眾的意見(jiàn)建議。正是在這次座談會(huì)上，“社區(qū)臺(tái)賬”問(wèn)題反響強(qiáng)烈，引起社會(huì)各方高度關(guān)注，市委市政府采取有力措施，邁開(kāi)了社區(qū)減負(fù)的重要一步。為充分發(fā)揮平臺(tái)咨政議事功能，市委專(zhuān)門(mén)出臺(tái)《關(guān)于踐行群眾路線視頻對(duì)話“1+1”的意見(jiàn)》，要求市委市政府領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)平臺(tái)，定期聽(tīng)取基層黨員和群眾的意見(jiàn)。今年7月1日，在精心準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，我們通過(guò)平臺(tái)，和全市基層黨員進(jìn)行對(duì)話交流，有兩點(diǎn)感受很深：一是方便高效，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和1萬(wàn)多名黨員面對(duì)面，這是傳統(tǒng)方式難以實(shí)現(xiàn)的；二是基層提出的問(wèn)題直接、具體、實(shí)在，在這個(gè)平臺(tái)上當(dāng)面做出的每個(gè)答復(fù)，都是一個(gè)公開(kāi)承諾。以后，我們將及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題辦公會(huì)，將承諾事項(xiàng)分解到相關(guān)部領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)處室，限期完成。今后，我們將采取多種措施，做到并達(dá)成遠(yuǎn)教服務(wù)平臺(tái)功能的最大化。