陳 艷

（湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 人文與旅游系，湖南 長(zhǎng)沙410205）

科普旅游是一種通過(guò)旅游達(dá)到普及科學(xué)知識(shí)目的的特殊旅游形式［1］，是科普與旅游結(jié)合的產(chǎn)物。科普旅游基地憑借自身的資源優(yōu)勢(shì)，向游客傳播科學(xué)知識(shí)，從而提高公眾的科學(xué)文化素質(zhì)?？破章糜位貙⒖萍寂c旅游相互融合，增強(qiáng)科普項(xiàng)目的參與度、趣味性，以提高科普的效果。博物館是重要的科普旅游基地，在傳播科技文化上發(fā)揮了重要作用。本文以湖南省地質(zhì)博物館為例，調(diào)查游客的消費(fèi)行為特征、游客對(duì)地質(zhì)博物館的評(píng)價(jià)、游客參觀博物館的收獲及其相互關(guān)系以提出提高省地質(zhì)博物館科普效果的措施。

一、研究設(shè)計(jì)

（一）案例地概況

湖南省地質(zhì)博物館始建于1958年，1980年正式對(duì)外開放，是全國(guó)最早建立的省級(jí)地質(zhì)博物館之一，也是湖南省唯一的自然科學(xué)博物館。2012年4月22日，博物館新館經(jīng)重建后以嶄新面貌重新對(duì)外開放。展館共設(shè)地球廳、古生物廳、礦物廳、礦物晶體廳、資源廳、地質(zhì)環(huán)境廳等六個(gè)展廳［2］。

（二）研究方法

本研究采用問(wèn)卷調(diào)查方法。閱讀大量相關(guān)文獻(xiàn)，并結(jié)合相關(guān)理論基礎(chǔ)設(shè)計(jì)問(wèn)卷。在地質(zhì)博物館內(nèi)發(fā)放問(wèn)卷，問(wèn)卷調(diào)查的時(shí)間為2014年4月至7月。調(diào)查對(duì)象為參觀完地質(zhì)博物館的游客，共發(fā)放問(wèn)卷450份，回收406份，有效回收率達(dá)到90．2%。本次調(diào)查內(nèi)容分為五個(gè)部分：游客基本情況、游客在地質(zhì)博物館的消費(fèi)行為特征（出行的動(dòng)機(jī)、方式、參觀次數(shù)、了解途徑、停留時(shí)間等）、游客對(duì)地質(zhì)博物館的評(píng)價(jià)（包括對(duì)展品豐富度、環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、游覽設(shè)施、參與度、服務(wù)態(tài)度、講解服務(wù)水平、解說(shuō)牌的文字表達(dá)和外形設(shè)計(jì)等的評(píng)價(jià)）、參觀后游客的收獲（包括在開拓眼界、知識(shí)和情感上的收獲）、其他（對(duì)地質(zhì)博物館的功能認(rèn)知及游客對(duì)解說(shuō)媒體的偏好）。采用SPSS17．0軟件分析數(shù)據(jù)，采用描述分析揭示游客的基本情況、消費(fèi)行為特征。游客對(duì)地質(zhì)博物館的評(píng)價(jià)、收獲采用五級(jí)量表法。游客參觀后的收獲與游客對(duì)博物館的評(píng)價(jià)項(xiàng)目的信度為0．770，問(wèn)卷的信度較高。采用等級(jí)相關(guān)分析、單因素方差分析和獨(dú)立樣本T 檢驗(yàn)分析出游客參觀博物館后的收獲的影響因素。

（三）研究假設(shè)

1．不同游客對(duì)地質(zhì)博物館的評(píng)價(jià)沒(méi)有顯著差異；

2．游客參觀后的三個(gè)方面的收獲之間的相關(guān)性不顯著；

3．具有不同消費(fèi)行為特征的游客參觀地質(zhì)博物館的收獲沒(méi)有顯著差異；

4．游客對(duì)地質(zhì)博物館的評(píng)價(jià)與游客參觀地質(zhì)博物館的收獲相關(guān)性不顯著。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）游客人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征分析

湖南省地質(zhì)博物館的游客的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征如表1所示。從性別上，女性游客略多于男性游客。從年齡上來(lái)說(shuō)，年齡在25—34 歲、15—24 歲的游客較多。從職業(yè)上，學(xué)生游客所占比例最大。年齡在15—24歲的游客多為高中或中專至大學(xué)的學(xué)生。

表1 游客人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征調(diào)查表

（二）游客在地質(zhì)博物館的消費(fèi)行為特征分析

72．9%的游客以學(xué)習(xí)為目的，其次25%的游客以觀賞為目的，24．6%的游客以教育孩子為目的，6．3%的游客以休閑娛樂(lè)為目的。大多數(shù)游客以自己學(xué)習(xí)或教育孩子為目的，這與地質(zhì)博物館所具有的教育功能一致。地質(zhì)博物館是湖南省重要的科普旅游基地，參觀者在博物館內(nèi)欣賞各種地下寶藏的同時(shí)接受科普教育。來(lái)地質(zhì)博物館的游客中學(xué)生占44．6%，以“學(xué)習(xí)為目的”幾乎是每個(gè)學(xué)生來(lái)博物館的動(dòng)機(jī)。年齡在25—34 的游客占30．2%，處于這個(gè)年齡段的游客一般都有正處兒童階段的小孩，他們來(lái)博物館的主要目的為“教育孩子”。以學(xué)?；騿挝唤M織的形式參觀地質(zhì)博物館的游客所占比例為62%，而與家人一起參觀的為34．6%，與朋友結(jié)伴而行的為10．4%。學(xué)生是博物館的主要游客群體，初中、高中、大學(xué)生多以學(xué)校組織的形式來(lái)到博物館參觀，以單位組織的形式來(lái)到博物館的群體還包括退休人員、中青年游客。接受調(diào)查的游客中大多數(shù)（91．7%）游客是第一次參觀地質(zhì)博物館，來(lái)博物館2 次、3 次、4 次的游客比例分別為4．2%、2．1%、2．1%。這說(shuō)明地質(zhì)博物館的重游率很低。這可能與地質(zhì)博物館所處的地理位置的交通不便、展品的更新速度太慢等原因有關(guān)。68．3%的游客經(jīng)他人介紹后了解地質(zhì)博物館，41．7%的游客因單位組織參觀而了解地質(zhì)博物館，22．9%的游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)知曉地質(zhì)博物館，12．5%的游客通過(guò)電視廣播了解地質(zhì)博物館，4．2%的游客通過(guò)報(bào)紙雜志了解地質(zhì)博物館，10．4%的游客通過(guò)旅行社了解地質(zhì)博物館。游客主要通過(guò)他人介紹和單位組織參觀的途徑了解地質(zhì)博物館。相比之下，通過(guò)電視、廣播、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體的途徑知曉地質(zhì)博物館的游客較少。這說(shuō)明了地質(zhì)博物館需加大媒體的宣傳力度，以提高其知名度。游客在博物館內(nèi)停留的時(shí)間在1—2小時(shí)的游客最多，占50%，其次為2－3小時(shí)，占39．6%，3－4 小時(shí)為6．3%，1 小時(shí)以內(nèi)的為4．2%。地質(zhì)博物館內(nèi)可以讓游客參與的項(xiàng)目極少，因此游客在參觀完各展廳后便離開博物館，停留的時(shí)間不長(zhǎng)。

（三）游客對(duì)地質(zhì)博物館的評(píng)價(jià)調(diào)查分析

表2 游客對(duì)博物館服務(wù)評(píng)價(jià)表

使用李克特五級(jí)量表對(duì)地質(zhì)博物館的展品的豐富程度、環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、講解服務(wù)水平、參與度等進(jìn)行評(píng)價(jià)。分別對(duì)各層級(jí)賦分，非常好／非常豐富／非常齊全／非常先進(jìn)計(jì)5分，好／豐富／齊全／先進(jìn)計(jì)4分，一般計(jì)3分、不好／不豐富／缺少／陳舊計(jì)2分，非常差／很少／非常欠缺／破損計(jì)1分。從評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)看，游客對(duì)地質(zhì)博物館的總體評(píng)價(jià)較好。將各項(xiàng)指標(biāo)按得分從高到低的排序，如表2所示。

地質(zhì)博物館是一座現(xiàn)代化的新型博物館。博物館的環(huán)境舒適、整潔、美觀，符合游客的要求，因此環(huán)境方面的得分也是各項(xiàng)目中最高的。地質(zhì)博物館內(nèi)的展品非常豐富，向游客展出了湖南的主要礦產(chǎn)、各類珍貴的礦產(chǎn)、湖南出土的恐龍化石、大象化石等。但博物館內(nèi)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)上，主要為游客參觀的項(xiàng)目，雖然在館內(nèi)有讓游客參與的項(xiàng)目，有電子書、觸摸視頻，但數(shù)量上比較少，因此游客對(duì)項(xiàng)目的參與度評(píng)價(jià)較低。人員服務(wù)方面，游客在博物館內(nèi)主要接觸到的服務(wù)人員包括游客服務(wù)臺(tái)服務(wù)人員、展館內(nèi)的服務(wù)人員、為團(tuán)隊(duì)提供講解的講解人員等。在調(diào)查過(guò)程中，筆者感受到服務(wù)人員的服務(wù)非常熱情，他們耐心地回答游客的提問(wèn)，還會(huì)經(jīng)常給游客溫馨提示。他們會(huì)提醒游客注意把握時(shí)間，先看先關(guān)閉的場(chǎng)館；在將要閉關(guān)時(shí)，提醒游客閉關(guān)的時(shí)間將至，歡迎游客再次光臨等。但游客對(duì)講解人員的講解服務(wù)的評(píng)價(jià)不高。講解人員還需提高自身的講解技巧。在設(shè)施方面，館內(nèi)設(shè)有游客休息用的桌椅，但數(shù)量上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；館內(nèi)有兩處為游客提供紀(jì)念品的柜臺(tái)。博物館內(nèi)的服務(wù)設(shè)施相對(duì)簡(jiǎn)單，服務(wù)設(shè)施還有待進(jìn)一步完善。由于博物館內(nèi)服務(wù)設(shè)施和參與項(xiàng)目的欠缺，游客對(duì)博物館的休閑、娛樂(lè)功能認(rèn)知較低。館內(nèi)的游覽設(shè)施先進(jìn)，有沙盤、模型、電視影像、各種解說(shuō)牌等。為了讓游客能親身感受到喀斯特地貌的魅力，展館內(nèi)設(shè)計(jì)了微縮的溶洞，并配以燈光，讓游客仿佛置身于天然的溶洞之中。為了讓游客對(duì)恐龍有更深入的了解，在古生物廳內(nèi)打造恐龍生活的場(chǎng)景，配以恐龍模型，實(shí)物再現(xiàn)恐龍化石出土的土坑，陳設(shè)恐龍蛋化石等。游客對(duì)各種游覽設(shè)施滿意度較高。教育是博物館的重要功能，館內(nèi)的解說(shuō)媒體是博物館不可或缺的重要角色，設(shè)計(jì)得是否合理將直接影響游客參觀博物館的收獲。省地質(zhì)博物館的解說(shuō)類型多種多樣，有實(shí)物、解說(shuō)牌、多媒體、人員解說(shuō)等，其中解說(shuō)牌對(duì)于游客理解展品尤為重要。本文主要從解說(shuō)牌的文字表達(dá)和外形兩個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查。游客對(duì)解說(shuō)牌的文字表達(dá)評(píng)價(jià)高，但對(duì)于解說(shuō)牌的外形設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)低。為了提高解說(shuō)牌的吸引力，展館內(nèi)的解說(shuō)牌在外型上應(yīng)多樣化，且設(shè)計(jì)得更加美觀。

通過(guò)單因素方差分析得出，不同年齡階段、文化程度、職業(yè)、婚姻狀況、性別的游客在對(duì)地質(zhì)博物館的評(píng)價(jià)上沒(méi)有顯著差異，假設(shè)成立。

（四）游客參觀地質(zhì)博物館后的收獲分析

筆者從參觀地質(zhì)博物館后開拓眼界、增長(zhǎng)知識(shí)和增強(qiáng)對(duì)地質(zhì)科學(xué)的熱愛（情感方面的收獲）三個(gè)方面評(píng)價(jià)游客的收獲。采用李克特五級(jí)量表對(duì)游客的收獲進(jìn)行測(cè)量，依次對(duì)非常同意、同意、不確定、不同意和很不同意賦分為5 分、4 分、3 分、2 分、1分。游客在開拓眼界、知識(shí)方面的收獲、情感方面的收 獲的均值分 別 為4．4 分、4．2 分 和4．0 分。數(shù)據(jù)顯示游客參觀完地質(zhì)博物館后的收獲較大。為了探索游客的游覽收獲的影響因子，筆者根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的特征進(jìn)行了等級(jí)相關(guān)分析和獨(dú)立樣本檢驗(yàn)。

首先，分析三個(gè)方面之間相關(guān)性是否顯著，通過(guò)等級(jí)相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，游客在開拓眼界及知識(shí)、情感三方面的收獲中，知識(shí)方面的收獲與開拓眼界、情感方面的收獲的相關(guān)性是極其顯著的（p＜0．01），情感方面的收獲與開拓眼界的相關(guān)性是極其顯著的（p＝0．002＜0．01）。游客在參觀地質(zhì)博物館時(shí)獲得的地質(zhì)學(xué)方面的知識(shí)越多，對(duì)各種地殼運(yùn)動(dòng)、礦產(chǎn)資源等了解得越透徹，游客對(duì)地質(zhì)學(xué)的熱愛的情感就越濃厚。同時(shí)，了解地質(zhì)學(xué)方面的知識(shí)能幫助游客開拓自己的眼界。另外，游客觀賞了各類珍貴礦產(chǎn)后極大地開拓了眼界，游客對(duì)地質(zhì)學(xué)的熱愛也被激發(fā)了。

第二，分析具有不同人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征的游客在參觀后的收獲上是否存在顯著差異性。

通過(guò)單因素方差分析得出不同文化程度、年齡、性別、職業(yè)、婚姻狀況的游客在游覽收獲上沒(méi)有差異，假設(shè)成立。游客的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征不影響游客參觀后的收獲。

第三，分析游客的消費(fèi)行為特征與游客參觀后的收獲的相關(guān)性。通過(guò)獨(dú)立樣本T 檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)在參觀博物館時(shí)享受了講解服務(wù)和未享受講解服務(wù)的游客在三個(gè)方面的游覽收獲上沒(méi)有顯著差異。在博物館內(nèi)除了人員解說(shuō)之外，還有實(shí)物解說(shuō)、多媒體、解說(shuō)牌等多種解說(shuō)媒體。其他解說(shuō)媒體的合理布置有效地幫助游客了解地殼運(yùn)動(dòng)、礦產(chǎn)資源等知識(shí)。從側(cè)面也反映出講解員講解在幫助游客理解地質(zhì)方面的知識(shí)所起的作用十分有限。通過(guò)單因素方差分析發(fā)現(xiàn)，游客參觀后的收獲與參觀的次數(shù)不具有一致性。停留時(shí)間與游客開拓眼界（p＝0．045＜0．05）和情感方面的收獲（p＝0．024＜0．05）具有一致性。具有不同游覽動(dòng)機(jī)、游覽方式、參觀次數(shù)、了解途徑的游客在游覽收獲上的差異性不顯著。

第四，分析游客對(duì)地質(zhì)博物館的評(píng)價(jià)與游客的收獲之間相關(guān)性的顯著程度。

采用等級(jí)相關(guān)分析對(duì)游客的評(píng)價(jià)與游客的收獲的一致性進(jìn)行相關(guān)分析。分析結(jié)果表明，雖然是否有人員講解服務(wù)對(duì)游客的收獲沒(méi)有顯著影響，但是在游覽過(guò)程中享有講解服務(wù)的游客對(duì)講解服務(wù)的評(píng)價(jià)與游客的收獲的相關(guān)性是顯著的（p＝0．035＜0．05）。由于人員講解相對(duì)于其他解說(shuō)媒體具有雙向交流、針對(duì)性強(qiáng)等諸多優(yōu)勢(shì)，具有豐富文化內(nèi)涵和高超的講解技巧的解說(shuō)能幫助游客理解各種所看到的各種事物，增強(qiáng)了游覽的效果。因此，博物館應(yīng)重視博物館內(nèi)人員解說(shuō)存在的不足，注重培養(yǎng)講解人員的講解水平。解說(shuō)牌的外形與知識(shí)方面的收獲、開拓眼界的相關(guān)性顯著水平分別為0．036，0．015，均小于0．05，具有一致性。解說(shuō)牌的外形設(shè)計(jì)是否有吸引力會(huì)影響游客閱讀解說(shuō)牌的興趣，進(jìn)而影響游覽的收獲。展品豐富度的評(píng)價(jià)與開拓眼界、知識(shí)方面的收獲的相關(guān)性水平極其顯著，P＝0．001＜0．01，與知識(shí)方面的收獲和情感方面的收獲相關(guān)顯著性水平p分別為0．14＜0．05，0．03＜0．05。環(huán)境評(píng)價(jià)與開拓眼界的相關(guān)顯著性水平為p＝0．47＜0．05參與度與開拓眼界的相關(guān)顯著性水平為p＝0．13＜0．05。游客對(duì)服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)與游客在知識(shí)方面的收獲是一致的。

綜上，游客的停留時(shí)間與游客開拓眼界和情感方面的收獲具有一致性；游客游覽后的收獲與對(duì)解說(shuō)牌的外形、人員解說(shuō)、環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、項(xiàng)目參與度、展品豐富度等方面的評(píng)價(jià)是一致的。但游客對(duì)博物館內(nèi)的項(xiàng)目參與度、解說(shuō)牌的外形設(shè)計(jì)和人員解說(shuō)服務(wù)的評(píng)價(jià)相對(duì)較低，博物館應(yīng)在這些方面改善其服務(wù)。在博物館內(nèi)停留不同時(shí)間的游客，在開拓眼界及知識(shí)方面、情感方面的收獲沒(méi)有顯著差異。

（五）游客對(duì)博物館功能的認(rèn)知分析

同時(shí)，筆者調(diào)查了游客對(duì)地質(zhì)博物館功能的認(rèn)知。89．6% 的游客認(rèn)為博物館具有科普功能，72．9%的游客認(rèn)為地質(zhì)博物館具有觀賞功能，20．8%的游客認(rèn)為博物館具有休閑功能，12．5%的游客認(rèn)為博物館具有娛樂(lè)功能。參觀者的旅游動(dòng)機(jī)與博物館功能的認(rèn)知具有較高的一致性。地質(zhì)博物館屬于狹義范圍的科普旅游地［3］，相對(duì)于廣義的科普旅游地，其科普教育的功能更容易被游客感知。博物館內(nèi)展示的各種地下礦石在色彩和外形上具有美感，審美價(jià)值較高，因此游客順理成章地認(rèn)為博物館具有觀賞功能。

（六）游客對(duì)解說(shuō)媒體的偏好分析

解說(shuō)系統(tǒng)具有教育功能，能使旅游者對(duì)旅游區(qū)的資源及其價(jià)值等有深刻的理解［4］45。解說(shuō)媒體設(shè)置是否科學(xué)將影響解說(shuō)效果。省地質(zhì)博物館內(nèi)解說(shuō)媒體的類型豐富。根據(jù)游客對(duì)解說(shuō)媒體的喜愛程度的高低給多媒體排序?yàn)椋喝藛T解說(shuō)（89．6%）、實(shí)物解 說(shuō)（68．8%）、多 媒 體（43．8%）、解 說(shuō) 牌（12．5%）、出版物（6．3%）。地質(zhì)博物館內(nèi)給客人展出了劍齒象化石、各類大型恐龍模型、恐龍蛋、恐龍腳印化石、近千件礦物晶體、4D 泥石流實(shí)景、逼真的人造溶洞奇景等實(shí)物解說(shuō)，深受游客喜愛。館內(nèi)大型電子書、展示湖南美景的三個(gè)觸摸屏等多媒體解說(shuō)方式也是游客喜愛的解說(shuō)媒體。

三、地質(zhì)博物館發(fā)展科普旅游存在的問(wèn)題

（一）宣傳力度不夠

地質(zhì)博物館通過(guò)電視、廣播、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳的力度太小，很多人對(duì)地質(zhì)博物館及其展覽的項(xiàng)目等并不了解，其知名度并不是很高。雖然地質(zhì)博物館實(shí)行免票，但進(jìn)入博物館的游客并不很多。因此，地質(zhì)博物館發(fā)揮科普教育方面的功能有限。

（二）講解人員的講解水平有待提高

講解人員的解說(shuō)是深受游客喜愛的講解方式。講解人員的講解水平影響游客接受科普教育的效果。但目前，游客對(duì)地質(zhì)博館的講解評(píng)價(jià)不高。地質(zhì)博物館應(yīng)在建立一支高素質(zhì)的科普講解人員隊(duì)伍上下工夫。

（三）項(xiàng)目參與度不高

目前，地質(zhì)博物館內(nèi)主要以游客參觀的項(xiàng)目為主，缺少能讓游客參與的項(xiàng)目。因此，游客在博物館內(nèi)停留的時(shí)間不長(zhǎng)，體驗(yàn)不深?？破章糜问且环N融教育性、趣味性為一體的寓教于樂(lè)的教育方式。在項(xiàng)目設(shè)計(jì)上應(yīng)注重項(xiàng)目的參與性，以激發(fā)游客游覽的興趣，進(jìn)而提高科普教育的效果。

（四）服務(wù)設(shè)施不夠完善

館內(nèi)環(huán)境優(yōu)美、舒適，但由于場(chǎng)地的限制，博物館內(nèi)服務(wù)設(shè)施有些不足。如休息的座椅不夠；購(gòu)物設(shè)施相對(duì)不足等。

四、發(fā)展科普旅游的對(duì)策與建議

（一）提高人員解說(shuō)服務(wù)水平，提升解說(shuō)效果

人員解說(shuō)是游客普遍喜歡的一種解說(shuō)形式，人員解說(shuō)服務(wù)的水平是影響游客參觀博物館收獲的重要因子。但目前游客對(duì)人員解說(shuō)服務(wù)評(píng)價(jià)并不是很高。講解服務(wù)可能存在服務(wù)態(tài)度和講解技巧等方面的問(wèn)題。博物館應(yīng)花大力氣打造一個(gè)優(yōu)秀科普旅游講解員隊(duì)伍，使他們成為省地質(zhì)博物館的形象代表。首先，從外表上塑造具有親和力的講解員形象，要求講解人員穿著統(tǒng)一制服和佩戴工牌才能上崗提供服務(wù)；其次，加大對(duì)講解人員培訓(xùn)的力度。培訓(xùn)內(nèi)容包括：1．講解人員服務(wù)過(guò)程中的禮貌禮節(jié)及站姿、走姿等體態(tài)；2．給講解人員開設(shè)地質(zhì)科學(xué)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)的專題培訓(xùn)；3．講解人員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)；4．講解技巧的培訓(xùn)。要求講解人員能靈活應(yīng)用各種講解方法，為不同類型的游客提供準(zhǔn)確、生動(dòng)、有針對(duì)性的講解服務(wù)。從培訓(xùn)的形式上來(lái)說(shuō)，博物館可以采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去”的培訓(xùn)形式。再次，建立有效的考核和激勵(lì)機(jī)制。具體的做法包括：1．對(duì)博物館的講解人員實(shí)行游客參與評(píng)價(jià)的考核制度，根據(jù)考核的結(jié)果確定講解人員的等級(jí)發(fā)放報(bào)酬，打破過(guò)去“吃大鍋飯”的局面；2．通過(guò)舉辦講解員講解比賽的方式促使導(dǎo)游員講解水平的提高；3．開展“游客最滿意的講解員”評(píng)選活動(dòng)，充分發(fā)揮優(yōu)秀講解員的示范效益。最后，向社會(huì)招收博物館講解志愿者?，F(xiàn)在博物館講解員為提前預(yù)約的團(tuán)隊(duì)和部分散客提供講解服務(wù)，其他散客卻因講解人員的數(shù)量不足而無(wú)法享受講解服務(wù)。從高校等科研機(jī)構(gòu)挑選一批具有豐富地球知識(shí)、對(duì)博物館講解工作感興趣的教師和學(xué)生來(lái)博物館擔(dān)任兼職解說(shuō)員。這樣既可以增加講解人員的數(shù)量，解決博物館現(xiàn)在講解人員不足的問(wèn)題，同時(shí)講解人員的水平又能得到保障。

（二）提升博物館的旅游價(jià)值

科普旅游是一種集知識(shí)性、教育性和娛樂(lè)性為一體的新型科普方式［5］。娛樂(lè)性也是科普不可忽視的重要因素。建議博物館從四個(gè)方面提升旅游價(jià)值。一是增加游客可參與的項(xiàng)目，增強(qiáng)博物館游覽項(xiàng)目的趣味性；可在展館內(nèi)設(shè)計(jì)游客問(wèn)題競(jìng)猜活動(dòng)，根據(jù)游客回答問(wèn)題的情況，給予游客不同檔次的紀(jì)念品等。礦物晶體是地質(zhì)博物館內(nèi)的主要展品類型，但相對(duì)于寶石來(lái)說(shuō)，普通百姓對(duì)礦物晶體了解甚少。為了激發(fā)普通百姓對(duì)礦石晶體的興趣，博物館所展的礦石可與百姓的生活聯(lián)系起來(lái)。如在給游客介紹紫晶洞、孔雀石、祖母綠等礦物晶體時(shí)，不僅以文字的形式說(shuō)明，還將加工好的水晶項(xiàng)鏈、水晶手鏈、孔雀石項(xiàng)鏈、鑲嵌祖母綠的戒指等可供出售的礦石產(chǎn)品樣品放置在礦石晶體旁形成對(duì)比，這樣既能吸引普通百姓的眼球，同時(shí)又能幫助游客加深對(duì)所展礦物晶體的印象。二是增加游客服務(wù)項(xiàng)目，如在博物館內(nèi)提供寶石鑒別服務(wù)項(xiàng)目。這項(xiàng)服務(wù)能滿足一些愛好寶石收藏的老百姓的需求。三是增加游客服務(wù)設(shè)施。目前，館內(nèi)的游客服務(wù)設(shè)施還不能滿足游客的需求。購(gòu)物服務(wù)設(shè)施不足，而購(gòu)物是旅游的六大要素之一。目前，館內(nèi)只有兩個(gè)購(gòu)物的柜臺(tái)，出售的主要是珠寶、恐龍模型等紀(jì)念品。柜臺(tái)所售物品與館內(nèi)的展品有關(guān)聯(lián)，有利于突出展館主題，因此具有較高紀(jì)念價(jià)值。另外商品的質(zhì)量較好。但是柜臺(tái)內(nèi)商品的種類較少，購(gòu)物區(qū)的范圍太狹窄。博物館可在原來(lái)的基礎(chǔ)上擴(kuò)大游客購(gòu)物區(qū)域的面積，豐富商品的種類，針對(duì)博物館的客人群體的需求提供旅游商品。如增加年輕女性喜愛的、價(jià)格適中的鑲嵌有各類寶石的耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈及仿化石紀(jì)念品等。在所售寶石裝飾品的旁邊放置介紹寶石寓意和功效的標(biāo)識(shí)牌。游客在購(gòu)買寶石的過(guò)程中便增加了礦物知識(shí)，真可謂是一舉兩得。除了購(gòu)物設(shè)施之外還應(yīng)增加游客休息的長(zhǎng)椅，提供餐飲服務(wù)等以滿足游客的需求。四是提供更加細(xì)致的游客服務(wù)。目前博物館已通過(guò)網(wǎng)站、微信提供游覽指南、預(yù)約講解員、交通等信息服務(wù)。為方便游客參觀游覽，服務(wù)還可以更加細(xì)致，服務(wù)信息應(yīng)更加全面。如在網(wǎng)站和微信平臺(tái)上公布每日定點(diǎn)講解的時(shí)間、館內(nèi)精華展品介紹和提供語(yǔ)音解說(shuō)等。游客只要掃一掃展品旁的微信二維碼，就可以享受到該展品的語(yǔ)音解說(shuō)。

（三）加大博物館宣傳力度

地質(zhì)博物館內(nèi)藏有全世界僅有的三具之一的享譽(yù)中外的無(wú)齒芙蓉龍，300多件來(lái)自世界各地的礦物晶體精品等，其旅游資源等級(jí)高。博物館已做了許多宣傳工作，如建立自己的網(wǎng)站提供地質(zhì)博物館的介紹、參觀指南、博物館的新聞報(bào)道和基礎(chǔ)力學(xué)知識(shí)、玉石和礦物晶體知識(shí)等科普知識(shí)、館藏標(biāo)本展示等信息；利用微信平臺(tái)，讓百姓享受散客預(yù)約講解、游覽指南等信息；還邀請(qǐng)了長(zhǎng)沙晚報(bào)的記者游覽博物館并對(duì)其進(jìn)行報(bào)道。但從調(diào)查結(jié)果來(lái)看博物館的知名度還不高。為了提高知名度，擴(kuò)大科普的范圍，筆者認(rèn)為在宣傳方面還可做以下嘗試：1．通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、廣播發(fā)布招聘地質(zhì)博物館講解員志愿者的廣告引起公眾對(duì)博物館的關(guān)注。2．利用世界地球日舉辦專題活動(dòng)，并在各媒體上進(jìn)行宣傳。3．在博物館內(nèi)張貼微信二維碼，方便游客加入博物館的微信公眾號(hào)。4．與 山國(guó)家地質(zhì)公園、張家界森林公園的網(wǎng)站建立友情鏈接；5．與會(huì)展公司、旅行社建立合作關(guān)系，利用中間商的組團(tuán)能力進(jìn)一步增加客源，使地質(zhì)博物館成為湖南科普旅游的一張名片。

（四）更新展品，舉辦各種活動(dòng)

博物館為了保持永久的吸引力，增加游客重游率，應(yīng)更新展品。博物館可以和其他博物館建立合作關(guān)系，進(jìn)行展品互換展出。另外，通過(guò)舉辦科技周活動(dòng)、博物館日等活動(dòng)以擴(kuò)大影響力，如在科技周舉辦地質(zhì)學(xué)名家專題講座。

［1］劉曉靜，梁留科．國(guó)內(nèi)科普旅游研究進(jìn)展及啟示［J］．河南大學(xué)學(xué)報(bào)，2013（3）：49－55．

［2］http：／／www．hndzbwg．com／zgjj／．

［3］劉麗華．游客科普旅游認(rèn)知的差異性及影響因素研究——以沈陽(yáng)科普旅游市場(chǎng)為例［J］．沈陽(yáng)師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2012（6）：61－64．

［4］吳必虎．區(qū)域旅游規(guī)劃原理［M］．北京：中國(guó)旅游出版社，2001．

［5］李成芳．科普旅游——科普工作的新方向［J］．發(fā)展論壇，2013（4）：2－44．