張濤：跌宕起伏的創(chuàng)業(yè)路

路沙

“創(chuàng)業(yè)路上，我們肯定會(huì)有成功和失敗，遇到挫折時(shí)，我們要問自己，大的方向是什么？用戶需求到底在不在？用戶要找優(yōu)惠，商戶需要營銷，這個(gè)需求是存在的，究竟用什么樣的模式和產(chǎn)品去滿足需求，就是一個(gè)嘗試的過程。”

創(chuàng)業(yè)靈感來源于美食

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的創(chuàng)始人張濤在美國讀書的時(shí)候，不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厝讼矚g一本名《ZAGAT SURVEY》的小書，隨便一翻，發(fā)現(xiàn)原來上面不僅有許多中餐館的信息，還有評(píng)級(jí)。在很長一段時(shí)間里，他都是通過這本小書上的信息來找尋自己鐘愛的美食，并一飽口福的。

“他個(gè)人也比較喜歡美食、餐飲，常找一些朋友來了解上海這邊有什么好吃的、好玩的地方。但最后發(fā)現(xiàn)都沒有一個(gè)很好的信息來源，不過只是朋友之間的一些簡(jiǎn)單交流?！贝蟊婞c(diǎn)評(píng)網(wǎng)副總裁龍偉說道。問題的出現(xiàn)就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的需求，這個(gè)問題就成了張濤創(chuàng)辦大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的最初念頭和靈感。

在靈感的驅(qū)使下，張濤在2003年9月在上海創(chuàng)辦了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)。他之所以選擇進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，是因?yàn)檎J(rèn)準(zhǔn)了行業(yè)的發(fā)展前景。他曾表示，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該解構(gòu)成——人、信息、商品、服務(wù)——四個(gè)元素，每個(gè)連接點(diǎn)都有產(chǎn)生巨頭的機(jī)會(huì)。百度連接人與信息，騰訊連接人與人，阿里連接人與商品，人與服務(wù)之間即是第四個(gè)巨頭的席位。而張濤正是把大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)定位為第四個(gè)巨頭。

不過，張濤的雄心壯志并沒有讓創(chuàng)建之初的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)變得前景可期。而是經(jīng)歷著所有創(chuàng)業(yè)公司都經(jīng)歷過的艱辛和磨礪。創(chuàng)業(yè)之初，張濤一個(gè)人悶在一間破舊的小樓里編程序。他先做了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)頁面，然后鼓動(dòng)身邊的親朋好友去點(diǎn)評(píng)光顧過的餐館，再將評(píng)論寫到頁面上。

這時(shí)，周圍的朋友們也會(huì)投來質(zhì)疑的眼光，并潑上一盆冷水?！斑@怎么可能賺錢？“你好歹也是從美國回來的。”這種刺耳的言語在那時(shí)的張濤耳旁會(huì)不時(shí)地響起。

他回憶創(chuàng)業(yè)當(dāng)年的窘迫時(shí)說道，“我太太還有一份正常的工作，也夠養(yǎng)活家，我還可以每個(gè)月從她那邊拿一點(diǎn)兒錢?！?/p>

雖然有過糾結(jié)，但是張濤還是挺了過來。然而，公司要想盈利就必須能夠吸引用戶。那么，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的用戶從哪兒來呢？起初，他采用一種獎(jiǎng)勵(lì)的方式來吸引用戶在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上面寫點(diǎn)評(píng)。他說：“最初時(shí)，如果用戶在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上寫20份點(diǎn)評(píng)，我會(huì)承諾送一本類似于Zagat餐館指南的書給用戶?！?/p>

“2003年、2004年，一家網(wǎng)站的信任度比較低，可是當(dāng)我們編輯一本書后，白紙黑字會(huì)讓用戶覺得我們比較權(quán)威、可信度比較高。”張濤回憶道。正是因?yàn)檫@種方式，使得大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)不僅形成了一個(gè)小的社區(qū)，還給他們的團(tuán)隊(duì)帶來了一些收入。

就這樣，在創(chuàng)業(yè)之初的很長一段時(shí)間里，張濤都將注意力聚集在內(nèi)容上，他們清楚地知道，只有內(nèi)容才能帶來流量，帶來收入。此后，當(dāng)用戶量有了一定積累后，他們推出了一款產(chǎn)品，即會(huì)員卡。

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)按照持卡用戶實(shí)際消費(fèi)額的一定比例向餐館收取傭金，以積分的形式返還給一部分會(huì)員后，剩下部分就是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的收入。

雖然在不到一年的時(shí)間里，就發(fā)了幾千萬張的會(huì)員卡，但是它的弊端很快就顯現(xiàn)了出來。一方面，并不是所有的人都會(huì)隨身攜帶會(huì)員卡，另一方面，由于從事餐飲的人員流動(dòng)性很強(qiáng)，導(dǎo)致他們對(duì)合作飯店員工的培訓(xùn)就顯得風(fēng)險(xiǎn)很高，可能在熟悉業(yè)務(wù)之后，這個(gè)人就走了。

基于這兩方面的考慮，張濤覺得會(huì)員卡并不會(huì)取得很好的發(fā)展。于是，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)就果斷的將這項(xiàng)業(yè)務(wù)取消了。

張濤說：“我們肯定會(huì)有成功和失敗，遇到挫折時(shí)，我們要問自己，大的方向是什么？用戶需求到底在不在？吃喝玩樂用戶要找優(yōu)惠，商戶的需要營銷，這個(gè)需求是存在的，究竟用什么樣的模式和產(chǎn)品去滿足需求，就是一個(gè)嘗試過程?！?/p>

會(huì)員卡的嘗試失敗了，不過一個(gè)方向的失敗，可能就會(huì)預(yù)示著下一個(gè)方向的成功。電子優(yōu)惠券就是張濤他們所尋找的這個(gè)正確的方向。電子優(yōu)惠券能夠很好的將線上和線下的消費(fèi)行為很好的連接起來，同時(shí)，也能夠很好的吸引商家。

“我們?cè)谧龅暮诵膬?nèi)容主要是兩部分，一是，幫助消費(fèi)者找信息，找餐館，包括點(diǎn)評(píng)、評(píng)級(jí)，甚至是在手機(jī)終端上的簽到；二是電子優(yōu)惠券，這是線上用戶要使用的內(nèi)容，也是打通線上線下的一個(gè)手段?！睆垵f道。

不過，在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的發(fā)展一片大好的形勢(shì)下，一種潛在危機(jī)在持續(xù)的發(fā)酵著。一些商戶認(rèn)為，網(wǎng)站上出現(xiàn)的差評(píng)是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)對(duì)商家的惡意勒索，是一種陰謀。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的解釋也是無濟(jì)于事。雙方之間的矛盾愈發(fā)升級(jí)。最終一些商家將大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)告上了法庭。

“有一家餐館連續(xù)告了我們?nèi)?，最多的時(shí)候同時(shí)被四家餐館告過?！薄耙粏栐?，就是說網(wǎng)站上有差評(píng)，你不可以有差評(píng)?！饼垈セ貞浀馈?/p>

龍偉還說道：“那時(shí)候我們還小，才二三十個(gè)人，這個(gè)官司要是打輸了，我們就做不下去了?！辈贿^，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)還是取得了最后的勝利。

接下來，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)適時(shí)的提出了團(tuán)購概念。雖然電子優(yōu)惠券和團(tuán)購都為大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)帶來了很好的效益，但是這種發(fā)展還是要依托于移動(dòng)端的發(fā)展。

張濤說：“把定位想清楚，把自己做的事情為了滿足什么需求想得透徹了就能做決策了，專注也是取決于此。很多公司不專注一個(gè)是因?yàn)樽约憾Σ粔?，但是很重要的一個(gè)原因是他還沒有想清楚這家公司到底定位是要做什么。”

正是這種準(zhǔn)確定位，才使得大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)能夠在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取得突破。

走自己的路

“走自己的路，讓別人說去吧”，這句話用來形容張濤可以說再合適不過。創(chuàng)業(yè)型的互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展到一定程度之后，一般都會(huì)選擇擇機(jī)上市。不過，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)卻沒有沿襲這個(gè)慣例。

張濤說：“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)現(xiàn)在上市太虧了”。然而，當(dāng)人們普遍認(rèn)為大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的上市已是水到渠成的時(shí)候，張濤的執(zhí)意而為會(huì)不會(huì)讓公司失去上市的最佳機(jī)遇呢？也正是在這個(gè)關(guān)口，業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了阿里巴巴收購大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的傳聞。

對(duì)于傳聞，他明確說道：“互聯(lián)網(wǎng)的確到了一個(gè)大融合的時(shí)代，但大眾點(diǎn)評(píng)不可能被收購?！彪m然他說的十分堅(jiān)定，但是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)卻面臨著前所未有的嚴(yán)峻形勢(shì)。這個(gè)時(shí)候，無論是騰訊微信的公眾平臺(tái)、百度地圖，還是入股高德、收購美團(tuán)的阿里巴巴，都直指大眾點(diǎn)評(píng)的領(lǐng)地——以吃喝玩樂為主的本地生活服務(wù)。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，既沒有上市，又沒有大公司可以依靠的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)又拿什么來抵擋和應(yīng)對(duì)這種看似贏不了的競(jìng)爭(zhēng)呢？

這個(gè)時(shí)候，換成其他人可能都會(huì)選擇與大公司合作。不過，張濤卻說：“巨頭對(duì)我們幫助有限，我們的確需要用戶，但執(zhí)行更重要，并購會(huì)讓執(zhí)行力下降，還有可能被大公司邊緣化?！?/p>

張濤還說：“我們?yōu)槭裁匆盟腻X？我們又不缺錢，我們要的是資源。如果一家巨頭愿意少量入股，給我們很多資源，我還可以考慮。但對(duì)方愿意嗎？巨頭要是只占很少的股份，它會(huì)給你資源嗎？”

他的理由似乎很充分，讓人一時(shí)不知道怎么反駁?？磥?，他是想“一條路走到黑了”。他仍堅(jiān)持著成為行業(yè)內(nèi)的第四巨頭的目標(biāo)。不過，“理想很豐富，現(xiàn)實(shí)很骨感”。

這時(shí)，在嘗試過會(huì)員卡、電子優(yōu)惠券等運(yùn)營模式之后，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)又將目光聚焦在了團(tuán)購和預(yù)訂上面。張濤說：“對(duì)于吃喝玩樂，用戶需求就是信息和優(yōu)惠。優(yōu)惠最有代表性的產(chǎn)品形態(tài)則是團(tuán)購。”

在預(yù)訂方面，張濤說：“預(yù)訂能夠形成真正的線上線下閉環(huán)，對(duì)于預(yù)訂，用戶和商戶的反饋都不錯(cuò)，但要是單獨(dú)做預(yù)訂，很難解決先有雞還是蛋的問題。”

除此之外，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)還在不影響?yīng)毩l(fā)展的前提下，與騰訊展開了合作。2014年2月19日，騰訊控股和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)宣布，騰訊以認(rèn)購新股的方式，成為大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)占股約20%的股東，并保留未來認(rèn)購大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)額外股份的權(quán)利。

張濤說：“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)仍將獨(dú)立發(fā)展，公司管理層擁有絕對(duì)控制權(quán)，騰訊則將在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)獨(dú)立IPO后獲得相應(yīng)的股東投資回報(bào)?！?/p>

從目前來看，張濤還在堅(jiān)持。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)也在一條正確的道路上不斷地前進(jìn)著。

構(gòu)建O2O生態(tài)圈

以前，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)主要關(guān)注自家的線上服務(wù)，像電子優(yōu)惠券、團(tuán)購、預(yù)訂等運(yùn)營模式，都是基于提升線上服務(wù)質(zhì)量和效率而推出的。不過，近兩年來，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)慢慢轉(zhuǎn)變了經(jīng)營思路。它們不再單方面的布局線上服務(wù)，對(duì)于線下服務(wù)的布局也緊鑼密鼓的鋪展開來。

張濤說：“我們思考發(fā)現(xiàn)，O2O整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈太長，一個(gè)公司根本不可能做完所有的事。O2O與電商最核心的區(qū)別在于，電商一旦解決物流、信用、用戶問題就好了，其本質(zhì)是商品容易標(biāo)準(zhǔn)化，品類擴(kuò)張相對(duì)來說比較容易。但是O2O不一樣，預(yù)訂服務(wù)和外賣服務(wù)完全不同，KTC訂座和商家WIFI也都是完全不一樣的，這些服務(wù)無法標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

正是基于這些方面的考慮，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)加快了與線下商戶的聯(lián)系和合作。另外，百度收購糯米、阿里推出淘點(diǎn)點(diǎn)，以及騰訊入股大眾點(diǎn)評(píng)，都在試圖染指O2O領(lǐng)域，并改變O2O格局。

還有就是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手美團(tuán)也在緊盯該領(lǐng)域。美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)始人王興說：“O2O的機(jī)會(huì)在于形成可以追蹤的閉環(huán)，把以往置于線下的交易逐漸轉(zhuǎn)移到線上；線上付款，線下消費(fèi)體驗(yàn)的O2O交易，是我們整個(gè)行業(yè)的核心。”

看來，O2O領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)格局日漸顯現(xiàn)?？梢哉f，機(jī)會(huì)是瞬息萬變，稍不留意，就有可能喪失O2O領(lǐng)域的主動(dòng)權(quán)，之前所做的努力也有可能付之東流。

為此，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)相繼投資了外賣公司餓了么、點(diǎn)餐網(wǎng)站大嘴巴、以及餐飲軟件公司智龍。張濤說：“我們現(xiàn)在在將業(yè)務(wù)聚焦，核心的自己做，其他部分與外界合作。我們現(xiàn)在投資了多個(gè)項(xiàng)目，基本上是跟產(chǎn)業(yè)鏈整合有關(guān)系的。主要是兩個(gè)部分：商家端，如提供商家服務(wù)的，如智龍、餓了么、企業(yè)WIFI等，他們有商戶，但是互聯(lián)網(wǎng)的用戶并不多，與大眾點(diǎn)評(píng)結(jié)合一起將O2O做起來；用戶端，通過騰訊這個(gè)合作合作伙伴來獲得更多的用戶，另外我們也在與小米、三星進(jìn)行這方面的合作?！?/p>

按照張濤的想法，他不僅是要把大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)打造成O2O領(lǐng)域的巨頭，還要構(gòu)建一個(gè)O2O的生態(tài)圈。他說：“我覺得這一年兩年變化很大，五年前在中國談生態(tài)是沒意義的，這個(gè)生態(tài)概念是最近一兩年開始明顯的，比如攜程就很“生態(tài)”，投資了途牛、同程，以前什么都做，現(xiàn)在思路就很對(duì)?！?/p>

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在O2O領(lǐng)域的布局才開了一個(gè)小頭，不過這個(gè)頭開的是大是小，只要正確，它就有生根發(fā)芽、開花結(jié)果的一天。