在不確定性中雙管齊下

深度支持的思路是以客戶活動模式為單元提供支持的，改變了與客戶交易關(guān)系中的等待客戶提出需求的傳統(tǒng)方式，與客戶融為一體，“春江水暖鴨先知”，可以更加準(zhǔn)確的把握客戶的需求變化脈搏，掌握主動權(quán)。

不確定性持續(xù)增強(qiáng)無疑是這個時代的根本特征之一，北牛集團(tuán)推行和諧生產(chǎn)方式，聯(lián)合皮革協(xié)會的30多家企業(yè)，共同打造皮革供應(yīng)鏈，試圖通過獲得對行業(yè)上游的話語權(quán)來成為皮革應(yīng)用企業(yè)的CPU，本來就是應(yīng)對不確定性環(huán)境的重要舉措，只是這項(xiàng)工作才剛剛開始，就遇到了不確定性的“當(dāng)頭棒喝”，一時感覺回不過神來。

最近一期《麥肯錫季刊》說道，“正當(dāng)消費(fèi)者捂緊錢袋、全球經(jīng)濟(jì)放緩之際，企業(yè)的高管們也面臨著一個他們當(dāng)中大多數(shù)人從未經(jīng)歷過的更加不確定的商業(yè)環(huán)境”，也就是蔣春宇所說的“現(xiàn)在世界變了”。

商業(yè)環(huán)境的不確定性持續(xù)增強(qiáng)，對奠基于福特生產(chǎn)方式的大規(guī)模生產(chǎn)——大規(guī)模消費(fèi)體系帶來了極大的挑戰(zhàn)，正如麥肯錫發(fā)出的疑問：“這個體系本身能夠熬過這一劫嗎？”

生產(chǎn)方式的變革勢在必行，和諧生產(chǎn)方式的提出正當(dāng)其時。筆者近年來一直參與和諧生產(chǎn)方式理論指導(dǎo)下的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)生產(chǎn)系統(tǒng)開發(fā)工作，從原理上講，和諧生產(chǎn)方式對北牛集團(tuán)目前所遇到的困境是有清晰對策的。

第一，和諧生產(chǎn)方式理論體系中有一個需求發(fā)生理論，認(rèn)為客戶的活動模式?jīng)Q定其需求，這個理論及其方法體系對終端消費(fèi)者“同態(tài)顧客群”的需求把握可以做到非常準(zhǔn)確的程度。但是北牛集團(tuán)的客戶群是制造企業(yè)，其需求的變化除了受這些客戶本身的活動模式影響之外，更大的影響因子是這些客戶所面對的市場變化。但是，對于這種需求變化的把握卻不可能靠什么數(shù)學(xué)模型，而應(yīng)該把對需求變化的把握寓于對客戶的“深度支持”之中。

深度支持的思路是以客戶活動模式為單元提供支持的，改變了與客戶交易關(guān)系中的等待客戶提出需求的傳統(tǒng)方式，與客戶融為一體，“春江水暖鴨先知”，可以更加準(zhǔn)確的把握客戶的需求變化脈搏，掌握主動權(quán)。

第二，僅僅依靠深度支持來把握客戶需求還不能完全解決問題，還需要充分運(yùn)用和諧生產(chǎn)方式的另一個基本模式——“能力延遲整合”來配合，才能取得好的效果。

“能力延遲整合”的提出是建立在需求變化不能完全預(yù)測，不確定性不可完全消除的基本假設(shè)之上的。能力延遲整合的概念可以以以下幾個方面來理解：

1、能力延遲整合把管理的重心從面向流程引向面向活動，認(rèn)為企業(yè)中“除了活動一無所有”。

2、單個活動或一組活動組成一個能力單元，每個能力單元看起來都有點(diǎn)像一個微型企業(yè)——它具有資源結(jié)構(gòu)，還具有活動模式，用戶可以請求能力單元執(zhí)行這些活動。

3、每個活動都是“服務(wù)提供者”。企業(yè)本身向客戶提供服務(wù)，它將通過調(diào)用活動提供的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)這一目的。

4、每個活動都有自己的由其他活動產(chǎn)出所構(gòu)成的資源。

5、當(dāng)一組活動可以完成一個“訂單”之后，就形成了一個流程。

6、這些能夠完成特定訂單的流程形成不同層級的能力單元，每一層級都是不同活動的預(yù)整合。

能力延遲整合是在網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)生產(chǎn)系統(tǒng)的支持下，通過對眾多能力單元的“關(guān)系計(jì)劃”實(shí)現(xiàn)的，其成功的訣竅在于識別關(guān)鍵能力并將其納入統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理。（萬小青）