淺析手機(jī)App對(duì)用戶生活方式的影響

帥國安

摘 要：通過對(duì)社會(huì)學(xué)、營銷學(xué)中關(guān)于生活方式的解讀與發(fā)展的梳理，探討了目前設(shè)計(jì)學(xué)中對(duì)于生活方式研究的不足，并以手機(jī)App為例對(duì)如何展開產(chǎn)品對(duì)生活方式的影響這一話題做了相應(yīng)的分析。同時(shí)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的角度闡述了生活方式對(duì)于設(shè)計(jì)中從前期用戶研究轉(zhuǎn)入設(shè)計(jì)實(shí)踐環(huán)節(jié)的重要意義。

關(guān)鍵詞：生活方式；手機(jī)App；產(chǎn)品設(shè)計(jì)

在智能手機(jī)日益普及的今天，手機(jī)App已逐漸成為人們接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要入口。其應(yīng)用范圍滲透到了人們衣食住行等各個(gè)領(lǐng)域，在每天頻繁與各類App的交互過程中逐漸養(yǎng)成了碎片化閱讀、碎片化購物等新的行為習(xí)慣。這些習(xí)慣的養(yǎng)成，也是一個(gè)逐漸將以往生活方式解構(gòu)重建的過程，它為我們重新審視和了解生活方式提供了新的視角。

1 生活方式的概念及發(fā)展

個(gè)體心理學(xué)家Alfred Adler在1927年最早提出了生活方式的概念，他認(rèn)為“生活方式是個(gè)人認(rèn)知于一定的社會(huì)、文化空間下所顯現(xiàn)的外在形態(tài)?！盵1]隨后社會(huì)學(xué)界將生活方式這一概念作為解釋階級(jí)地位的一種附屬產(chǎn)物，用于體現(xiàn)階級(jí)的差異性，這時(shí)生活方式還沒有被作為一個(gè)獨(dú)立的概念來看待。而后，生活方式的概念引入了營銷學(xué)中，20世紀(jì)60年代，營銷學(xué)家Lazer認(rèn)為生活方式是文化、價(jià)值觀、資源、法律等力量所造成的結(jié)果，從營銷的角度來看，消費(fèi)者的購買及消費(fèi)行為，就反映出一個(gè)社會(huì)或群體的生活方式。在此，他提出了消費(fèi)方式這一反應(yīng)生活方式的重要指標(biāo)，將其與生活方式建立了聯(lián)系。隨后，生活方式作為了營銷學(xué)中重要的研究內(nèi)容之一，它也在營銷學(xué)中成了市場(chǎng)細(xì)分的有效工具，提供了一種研究用戶消費(fèi)行為的新的視角?？梢钥闯觯總€(gè)階段不同領(lǐng)域的學(xué)者對(duì)于生活方式的立足點(diǎn)都是不同的，但都是以所研究對(duì)象的差異性來提出論點(diǎn)的，生活方式概念的不斷變化也反映著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及文化背景的不斷改變，所以直到今天，生活方式仍然是這些領(lǐng)域的重要內(nèi)容。

生活方式的研究在設(shè)計(jì)中也一直占有重要的地位，因?yàn)樵O(shè)計(jì)最終的目標(biāo)就是要有目的地去改變?nèi)藗兊纳罘绞?，因而如何?zhǔn)確解讀人們的行為模式一直是設(shè)計(jì)領(lǐng)域所關(guān)注的。在設(shè)計(jì)學(xué)中關(guān)于生活方式研究主要有兩種，一種是對(duì)于一些產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行特定人群或市場(chǎng)的研究，為開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)提供思路和方向。還有一種是更為宏觀的區(qū)域文化上的生活方式研究。相對(duì)于營銷學(xué)中圍繞消費(fèi)方式社會(huì)學(xué)中圍繞階級(jí)屬性等來解讀生活方式的內(nèi)容，設(shè)計(jì)學(xué)中對(duì)于生活方式的解讀還缺少一些圍繞產(chǎn)品而產(chǎn)生的對(duì)于用戶情感和體驗(yàn)層面影響的內(nèi)容參考，這是一種基于產(chǎn)品功能屬性上的進(jìn)一步解析，也是對(duì)產(chǎn)品中那些引導(dǎo)人們改變生活方式的要素的歸納。

2 手機(jī)支付寶對(duì)生活方式的影響

手機(jī)支付寶是方便人們?cè)谑謾C(jī)端進(jìn)行交易的第三方支付平臺(tái)，用戶可以通過它進(jìn)行網(wǎng)上購物支付、話費(fèi)充值、銀行轉(zhuǎn)賬和支付水電費(fèi)等各項(xiàng)生活服務(wù)內(nèi)容。這些多樣化的服務(wù)內(nèi)容也吸引了越來越多的零售商家、娛樂產(chǎn)業(yè)以及公益事業(yè)等與之合作，形成了一個(gè)巨大的支付生態(tài)圈，極大地促進(jìn)了移動(dòng)支付在人們生活中的應(yīng)用范圍。相對(duì)于傳統(tǒng)pc端的支付寶，依托于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)支付寶讓人們的生活方式產(chǎn)生了一些新的特性：

（1）交易的碎片化。智能手機(jī)的使用將人們以往在等車、午休等各種碎片化的時(shí)間悉數(shù)填滿，利用各類的App人們可以進(jìn)行閱讀、娛樂、購物等多種碎片化行為。在對(duì)一些用戶的訪談中發(fā)現(xiàn)很多愛好購物的用戶會(huì)利用這些時(shí)間在手機(jī)淘寶上瀏覽，進(jìn)而使用支付寶產(chǎn)生交易的行為。一些生活服務(wù)類的事件，如交水電費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等，以往需要去網(wǎng)點(diǎn)和銀行辦理，現(xiàn)在在路上或者工作間隙的一些零散時(shí)間就可以完成，其效率和方便程度為用戶提供了良好的使用體驗(yàn)，讓人們脫離了在電腦端進(jìn)行交易行為所受到的時(shí)間和空間的限制。這種碎片化的支付方式正逐漸由一個(gè)單一熟練的交互操作行為變?yōu)槿藗兩罘绞街兄饾u習(xí)以為常的習(xí)慣性行為。

（2）支付的娛樂化。隨著二維碼、近距離無線通訊技術(shù)的廣泛使用，手機(jī)App在交互設(shè)計(jì)的創(chuàng)新上有了更多可以探索的新形式。以往朋友外出最后分賬總是一件讓人感覺麻煩的事情，經(jīng)常會(huì)遇到?jīng)]有正好的零錢或者過后忘記還給朋友的情況。這其中關(guān)于要錢和還錢在情感體驗(yàn)上的尷尬一直是個(gè)亟待解決的問題。而支付寶當(dāng)面付功能的推出讓這一情況得以改善，人們可以通過它進(jìn)行及時(shí)有效的分賬付款行為，而且它利用的聲波近距離通信技術(shù)也讓人們?cè)诟犊顣r(shí)更增添了一份趣味性在其中。很多用戶表示通過咻咻的聲音方式來收集費(fèi)用感覺很有趣，還有的用戶表示有時(shí)和朋友外出產(chǎn)生小額費(fèi)用時(shí)也會(huì)用它作為一種好玩兒的方式分賬。從之前的尷尬和不便到現(xiàn)在的方便和有趣，是人們?cè)谇楦袑用嫔系囊环N轉(zhuǎn)變，也是對(duì)人們生活方式中關(guān)于支付這一行為的重新定義。

（3）消費(fèi)的可感知化。電子商務(wù)的流行讓人們的對(duì)于消費(fèi)的感知從原先的紙幣變?yōu)榱爽F(xiàn)在的一串串?dāng)?shù)字，這種感知的變化讓很多人越來越無法控制自己的消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)了諸如淘寶剁手黨這樣的人群。作為網(wǎng)絡(luò)支付紐帶的支付寶在其功能中加入了賬單這一功能模塊，讓每天經(jīng)手的每一筆賬目都予以清晰化的呈現(xiàn)，同時(shí)也有相應(yīng)的圖表來加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于自我消費(fèi)的認(rèn)知。這樣一種方式為人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)電子交易中樹立起了一面鏡子，加強(qiáng)了用戶對(duì)于自我行為的監(jiān)控。這其實(shí)是為用戶在思想層面上的做了一次引導(dǎo)，關(guān)于如何控制和平衡自己的消費(fèi)和支出之間的關(guān)系以此來形成一個(gè)良性消費(fèi)習(xí)慣的目的。

（4）支付的情感化。在線下人們的生活中，關(guān)于支付的社交方式會(huì)讓我們想到請(qǐng)客、代付等行為。在一般的人際關(guān)系中通常這些行為發(fā)生的頻次并不高。而支付寶卻通過挖掘熟人關(guān)系鏈的基礎(chǔ)上推出了親密付這一功能，這是一個(gè)基于你和你的愛人、朋友、父母這些強(qiáng)關(guān)系鏈而來的產(chǎn)物，它可以幫助父母更方便進(jìn)行購物活動(dòng)，也可以讓你的愛人和朋友通過來自你消費(fèi)上的饋贈(zèng)感受到你的關(guān)懷。這項(xiàng)功能的推出也在社會(huì)中引起熱議，一方面它的確能夠讓被給予支付的人的愉悅感在這種親密支付中得到提升，同時(shí)它也讓那些支付能力不足的人陷入兩難的尷尬境地。這種為情感買單的支付方式是一種傳統(tǒng)線下行為在線上延續(xù)的探索，同時(shí)也需要根據(jù)線上人的消費(fèi)習(xí)慣做進(jìn)一步的優(yōu)化和限制，否則極有可能為人們無節(jié)制的購物提供了一條新的途徑。

3 生活方式對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的意義

在產(chǎn)品開發(fā)中，如何將對(duì)于用戶的理解轉(zhuǎn)化為對(duì)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)是一個(gè)一直困擾我們的詭異問題。這是因?yàn)檠芯颗c設(shè)計(jì)在對(duì)接的過程中出現(xiàn)了割裂的現(xiàn)象，我們將對(duì)用戶的研究解讀與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)分開進(jìn)行，沒有在兩者間建立有效的映射關(guān)系。因此，在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和機(jī)會(huì)點(diǎn)的探索中，我們需要對(duì)以往產(chǎn)品的使用對(duì)用戶在情感和體驗(yàn)層面上所產(chǎn)生的影響進(jìn)行歸納和總結(jié)，這樣我們才能夠在面向用戶需求的過程中，更有效地對(duì)所需要的設(shè)計(jì)進(jìn)行決策。

以手機(jī)APP為例，基于位置、事件或者其他具有線下信息屬性的分享機(jī)制可以促發(fā)線上線下的社交融合，進(jìn)而改變?nèi)藗兊纳缃环绞?。而具有二維碼掃描、當(dāng)面付等形式的移動(dòng)支付手段讓消費(fèi)變得更為方便和快捷，大大降低了人們以往需要坐在電腦前進(jìn)行電子支付的時(shí)間和精力成本，將一部分消費(fèi)行為逐漸轉(zhuǎn)移到了手機(jī)端來進(jìn)行，人們也更加習(xí)慣在一些碎片化的時(shí)間段里進(jìn)行一些購買行為。這些都讓基于移動(dòng)端的消費(fèi)行為逐漸興起，重塑了人們的消費(fèi)習(xí)慣。諸如此類的關(guān)聯(lián)關(guān)系構(gòu)建起了以手機(jī)應(yīng)用為核心的生活方式，這些影響的集合，即描述了人們?cè)诓煌矫娴纳罘绞降牡湫吞卣?。有了這些影響內(nèi)容也就相當(dāng)于具有了一個(gè)圍繞手機(jī)應(yīng)用生活的典型數(shù)據(jù)庫，如果在新的設(shè)計(jì)開發(fā)前期研究中發(fā)現(xiàn)需要引導(dǎo)用戶積極地去進(jìn)行一些類似的線上轉(zhuǎn)移到線下活動(dòng)的時(shí)候，我們就可以根據(jù)那些能夠促發(fā)這種行為的產(chǎn)品要素來進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)思考。

這種產(chǎn)品與生活方式之間建立的明確映射關(guān)系讓用戶研究的結(jié)果可以更好地對(duì)接到相應(yīng)的設(shè)計(jì)內(nèi)容中去。就像在產(chǎn)品語義學(xué)中所總結(jié)的各種造型、材質(zhì)、顏色與用戶的情感反應(yīng)之間的關(guān)系一樣，讓我們?cè)谠O(shè)計(jì)中可以根據(jù)用戶的需求最快地找到設(shè)計(jì)上的切入點(diǎn)。這樣我們才能夠在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中讓產(chǎn)品在有用的、好用的和渴望被擁有的這三個(gè)層面上達(dá)到完美的平衡和統(tǒng)一，才是會(huì)被消費(fèi)者和用戶認(rèn)可的能夠有效改善生活方式的產(chǎn)品。將產(chǎn)品影響人們生活方式的要素予以提取即是為設(shè)計(jì)開發(fā)中的模糊前期階段提供了一個(gè)清晰的參考標(biāo)準(zhǔn)。在這里，生活方式中的價(jià)值觀、社會(huì)觀、情感和認(rèn)知等方面的要素代表了用戶自身的心理訴求。它讓以往在開發(fā)過程中關(guān)于用戶反饋方面的模糊性問題得到了清晰化的呈現(xiàn)，反映了用戶在使用產(chǎn)品后所帶來的直接影響內(nèi)容。從產(chǎn)品開發(fā)的角度來說，產(chǎn)品能夠借此跨越從對(duì)于用戶來說有用、好用的階段到達(dá)渴望被擁有的層次。產(chǎn)品中的功能、情感、品牌、文化等構(gòu)成元素都與相應(yīng)的生活方式要素有著密不可分的聯(lián)系，它為開發(fā)符合用戶價(jià)值觀的產(chǎn)品提供了重要依據(jù)?！叭藗冑徺I能夠豐富他們生活體驗(yàn)的產(chǎn)品主要是依據(jù)什么對(duì)他們來說是重要的，比如說它們的價(jià)值?！盵2]而如何去創(chuàng)造這種價(jià)值，則需要我們從以往的產(chǎn)品中去提取那些具有影響力的屬性，以此作為我們的決策依據(jù)。通過不斷研究和拓展不同類的產(chǎn)品對(duì)生活方式的影響，就可以形成屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身的生活方式系統(tǒng)，讓用戶研究者和設(shè)計(jì)師可以沿著這個(gè)基礎(chǔ)繼續(xù)完善和補(bǔ)充新的內(nèi)容。同時(shí)也能夠從每一類產(chǎn)品發(fā)展當(dāng)中看到生活方式的演變過程，也是一種對(duì)于產(chǎn)品發(fā)展研究的很好路徑。借由這樣一些內(nèi)容，我們可以從生活方式這樣一個(gè)維度去梳理產(chǎn)品的構(gòu)成要素，是一種對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行剖析的新的邏輯。

4 小結(jié)

在日益強(qiáng)調(diào)以用戶體驗(yàn)為核心的設(shè)計(jì)大背景下，對(duì)于生活方式的深入聚焦也是我們不斷探索用戶在使用產(chǎn)品過程中體驗(yàn)的過程。我們可以通過這一過程不斷納入用戶對(duì)于產(chǎn)品使用的真實(shí)反饋，通過研究不同產(chǎn)品的使用對(duì)于生活方式的影響，為不同類的產(chǎn)品在制定相應(yīng)的設(shè)計(jì)決策時(shí)提供清晰的指導(dǎo)依據(jù)，也為設(shè)計(jì)師更好地設(shè)計(jì)用戶的生活方式和創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)提供保障。

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