史曉宇

在明確圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)選擇知識推送技術(shù)平臺運(yùn)營戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，對知識推送服務(wù)平臺的價(jià)值實(shí)現(xiàn)模式進(jìn)行的詳細(xì)分析，分別從制定知識推送服務(wù)平臺價(jià)值實(shí)現(xiàn)模式的影響因素，價(jià)值鏈的價(jià)值分析、價(jià)值主張、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值傳遞以及價(jià)值實(shí)現(xiàn)五個(gè)部分進(jìn)行了分析，同時(shí)提出圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)知識推送技術(shù)平臺的支撐體系和評估改進(jìn)機(jī)制。

1 圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)知識推送技術(shù)平臺價(jià)值鏈框架的提出

通過價(jià)值鏈視角的分析，提出圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)知識推送技術(shù)平臺實(shí)施的必要性以及價(jià)值實(shí)現(xiàn)模式。圖1 提出了實(shí)施知識推送技術(shù)服務(wù)平臺的價(jià)值鏈框架，具體而言，分為以下四個(gè)部分：（1）制定知識推送服務(wù)平臺價(jià)值實(shí)現(xiàn)模式的影響因素。包括圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營理念與目標(biāo)、知識資源和核心競爭力以及提出知識推送技術(shù)平臺實(shí)施的外部環(huán)境假設(shè)等，這部分是科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所實(shí)施知識推送服務(wù)平臺需要考慮的前提條件。（2）圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)知識推送技術(shù)平臺價(jià)值鏈體系。知識推送技術(shù)平臺實(shí)施后，必須要考慮通過什么樣的價(jià)值實(shí)現(xiàn)模式來達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)，這部分是圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)知識推送技術(shù)平臺運(yùn)作的邏輯體系。（3）圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)知識推送技術(shù)平臺的支撐體系。知識推送技術(shù)平臺能否有效運(yùn)行受很多因素的影響，包括社會需求、技術(shù)、人力資源等多個(gè)因素。（4）知識推送技術(shù)平臺的更新。知識推送服務(wù)平臺運(yùn)作隨著圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的不斷發(fā)展進(jìn)行自我評估反饋，從而實(shí)現(xiàn)知識推送服務(wù)平臺質(zhì)的的變遷，同時(shí)在不斷完善的過程中尋找和鞏固自身的競爭優(yōu)勢。見圖1 所示。

知識推送服務(wù)平臺價(jià)值實(shí)現(xiàn)模式受到多種因素影響，這些因素可以歸納為外部因素和內(nèi)部因素。其中外部因素包括：宏觀外部因素和微觀外部因素兩個(gè)方面，宏觀外部環(huán)境影響方面，比如信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)環(huán)境、科技服務(wù)市場環(huán)境，技術(shù)和經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境等；微觀外部環(huán)境因素包括市場內(nèi)其他專業(yè)化科技服務(wù)的競爭對手，新進(jìn)入者以及外購鏡像合作平臺以及下游需求企業(yè)等等因素。外部因素一旦發(fā)生改變就可能引發(fā)知識推送技術(shù)平臺的變動，進(jìn)而推動知識推送服務(wù)平臺價(jià)值實(shí)現(xiàn)模式的重新調(diào)整，對于圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)知識推送技術(shù)平臺價(jià)值鏈來說，隨著知識推送的經(jīng)營價(jià)值鏈不斷延伸，本地的資源優(yōu)勢及外購鏡像服務(wù)相結(jié)合服務(wù)等新的服務(wù)模式均會影響圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)經(jīng)營戰(zhàn)略。但相比外部因素而言，內(nèi)部因素的改變對知識推送技術(shù)平臺實(shí)施的影響較小，由于服務(wù)下游企業(yè)以及外購鏡像平臺的相互作用，使的圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略相匹配才能從根本上使得研究所的價(jià)值實(shí)現(xiàn)更加快捷。所以，知識推送價(jià)值實(shí)現(xiàn)模式的邏輯起點(diǎn)是研究所面臨的外部環(huán)境、資源與能力以及經(jīng)營模式等。

2 圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)知識推送技術(shù)平臺的價(jià)值鏈體系

圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)知識推送技術(shù)平臺價(jià)值鏈體系包括為價(jià)值分析、價(jià)值主張、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值傳遞以及價(jià)值實(shí)現(xiàn)五個(gè)部分，這些部分相互影響構(gòu)成一個(gè)科學(xué)的系統(tǒng)，每一部分都是系統(tǒng)的一個(gè)子集，并相互關(guān)聯(lián)，同時(shí)每一部分互相支持，達(dá)到產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同作用。

價(jià)值分析

圖1 圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)知識推送技術(shù)平臺運(yùn)作價(jià)值實(shí)現(xiàn)模式

圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)知識推送技術(shù)平臺價(jià)值分析是指對知識推送過程中價(jià)值鏈上的每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分析與探索，對于項(xiàng)目運(yùn)行的價(jià)值活動以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)價(jià)值延伸，從而確定項(xiàng)目價(jià)值活動對技術(shù)平臺經(jīng)濟(jì)效益的重要程度。與此同時(shí)，價(jià)值分析要針對圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)知識資源以及技術(shù)優(yōu)勢進(jìn)行分析，包括研究所經(jīng)營過程中可能涉及的價(jià)值活動也一定程度上決定了知識推送技術(shù)平臺提供的知識服務(wù)范圍。

價(jià)值主張

圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)知識推送技術(shù)平臺的價(jià)值主張就是明確知識推送服務(wù)應(yīng)該做什么，同時(shí)價(jià)值主張決定了Push 平臺如何向個(gè)性化需求客戶提供知識產(chǎn)品和服務(wù)，從而最大程度實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值。知識推送技術(shù)平臺的價(jià)值主張必須充分考慮自身的知識資源與核心競爭力，通過全新的知識增值服務(wù)和不同的經(jīng)營范圍來實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。同時(shí)，通過價(jià)值創(chuàng)新，對自身的核心能力和戰(zhàn)略資源進(jìn)行不斷地維護(hù)強(qiáng)化和重新培育。在明確知識推送技術(shù)平臺的價(jià)值主張后，將圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的價(jià)值主張分解到內(nèi)部的各個(gè)部門，使知識推送技術(shù)平臺的價(jià)值主張?jiān)诰唧w的操作項(xiàng)目中執(zhí)行下去。

價(jià)值網(wǎng)絡(luò)

價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是知識推送技術(shù)平臺以價(jià)值實(shí)現(xiàn)模式為基礎(chǔ)，通過合理的項(xiàng)目執(zhí)行和管理結(jié)構(gòu)調(diào)整將資源轉(zhuǎn)化為價(jià)值增值產(chǎn)品。雖然圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的知識服務(wù)仍然是以非盈利的公共知識檢索服務(wù)為主，但是通過知識推送的價(jià)值鏈延伸，構(gòu)建不同知識資源的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。合理運(yùn)用各類知識資源組合，從而對原始知識價(jià)值進(jìn)行增值產(chǎn)出。具體而言，這類知識資源包括研究所的核心競爭能力、專有技術(shù)、專業(yè)知識資源，地方政策以及專有性資產(chǎn)，比如商標(biāo)，固定市場等。構(gòu)建科學(xué)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)能夠保證知識推送技術(shù)平臺高效率地進(jìn)行價(jià)值傳遞。

價(jià)值傳遞

價(jià)值傳遞是價(jià)值鏈上下游之間創(chuàng)造價(jià)值相關(guān)的信息相互作用的過程。本研究把價(jià)值鏈各個(gè)流程分割開來，針對價(jià)值鏈上每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，而價(jià)值信息傳遞強(qiáng)調(diào)每一環(huán)節(jié)價(jià)值活動的整合，及保證價(jià)值鏈中每一環(huán)節(jié)知識推送技術(shù)平臺有秩序傳遞以及合作。價(jià)值信息傳遞主要目標(biāo)是擴(kuò)大整合過程中整條價(jià)值鏈的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也兼顧每一節(jié)點(diǎn)的價(jià)值收益。因此從價(jià)值鏈的角度審視圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)知識推送技術(shù)平臺實(shí)施過程中每一項(xiàng)變革，項(xiàng)目運(yùn)行的關(guān)聯(lián)性以及評價(jià)價(jià)值，從而把握整個(gè)技術(shù)平臺實(shí)施的脈絡(luò)。

價(jià)值實(shí)現(xiàn)

價(jià)值實(shí)現(xiàn)是衡量知識推送技術(shù)平臺價(jià)值實(shí)現(xiàn)成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。具體針對本研究而言，是指知識推送過程中提供的原始知識、知識增值服務(wù)等價(jià)值鏈節(jié)點(diǎn)所選擇的形式。對于知識推送服務(wù)平臺而言，首先針對知識推送過程中只是構(gòu)造期，進(jìn)行知識需求分析，審計(jì)以及知識的搜索整合；到運(yùn)作期，知識推送服務(wù)平臺通過構(gòu)建知識需求列表以及知識包裝進(jìn)行知識推送服務(wù)；知識服務(wù)的評價(jià)與反饋進(jìn)行完善技術(shù)平臺的服務(wù)水平。只有通過每個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)來獲得平臺收益，從而加快實(shí)現(xiàn)知識推送價(jià)值鏈。對于圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)知識推送技術(shù)平臺的價(jià)值實(shí)現(xiàn)而言，涉及專業(yè)化知識服務(wù)以及專用性知識增值服務(wù)的同時(shí)，還涉及多元化輔業(yè)的經(jīng)營。而衡量圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)知識推送技術(shù)平臺的價(jià)值實(shí)現(xiàn)也往往通過整條復(fù)雜的價(jià)值鏈統(tǒng)一進(jìn)行衡量。

3 圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)知識推送技術(shù)平臺的支撐體系

任何價(jià)值實(shí)現(xiàn)模式都不是孤立存在的，在知識推送服務(wù)平臺構(gòu)建、經(jīng)營的過程中，很多因素影響了技術(shù)平臺有效運(yùn)行，同時(shí)對于知識服務(wù)過程起著重要的支撐作用。由于知識推送技術(shù)平臺涉及知識服務(wù)、信息技術(shù)咨詢、數(shù)值圖書館文獻(xiàn)服務(wù)等，因此，技術(shù)推送平臺高水平、專業(yè)化的知識整合能力以及增值服務(wù)對于圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營價(jià)值非常關(guān)鍵，同時(shí)每一項(xiàng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)可能存在不同的影響因素，但這些影響因素存在一些共同特征，比如研究所文化，技術(shù)水平和人力資源等。

4 圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)知識推送技術(shù)平臺運(yùn)營模式的更新

運(yùn)營模式不是一成不變的，而是一個(gè)復(fù)雜的動態(tài)系統(tǒng)。隨著國內(nèi)科技查新機(jī)構(gòu)以及專業(yè)化的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和環(huán)境的變化，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)知識推送技術(shù)平臺的運(yùn)營模式也必須隨之不斷進(jìn)行完善、變化。通過平臺自我的評估反饋，不斷進(jìn)行自我調(diào)整以及策略改進(jìn)。因此，在知識推送技術(shù)平臺運(yùn)營基礎(chǔ)上。圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)知識服務(wù)項(xiàng)目也同樣隨著知識推送不斷提高內(nèi)部的效率和外部競爭力，進(jìn)行服務(wù)范疇以及服務(wù)價(jià)值的改進(jìn)變化。