文/佛山巿社會(huì)組織培育發(fā)展中心 麥鳳莊 本刊記者/陳紅

1/把醫(yī)務(wù)服務(wù)帶進(jìn)社區(qū)

公益品牌“社會(huì)組織為民服務(wù)日”十年之后創(chuàng)新再發(fā)力，下沉基層一改原來(lái)粗放形式，因應(yīng)社區(qū)需求設(shè)計(jì)“主題服務(wù)+主題講座”模式。

今年是佛山的“城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)提升年”，由佛山市民政局主辦的“佛山市社會(huì)組織為民服務(wù)日”也將下沉社區(qū)，針對(duì)社區(qū)居民具體需求而對(duì)接社會(huì)組織服務(wù)，形成9大主題服務(wù)+1個(gè)主題講座的形式，一改原有集約形式。

根據(jù)早前問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)9大主題服務(wù)：外來(lái)工服務(wù)、社區(qū)防扒防騙、消費(fèi)者維權(quán)、青少年服務(wù)（親子游子）、醫(yī)療急救與季節(jié)保健護(hù)理、廚余等生活垃圾再利用的方法與技巧、心理咨詢服務(wù)、義修義剪等，另外也參考調(diào)研結(jié)果，結(jié)合暑期留守兒童安全問(wèn)題，還設(shè)計(jì)關(guān)注留守兒童安全問(wèn)題主題講座。

一改原集約形式，服務(wù)下沉社區(qū)需求調(diào)研先行

“佛山市社會(huì)組織為民服務(wù)日”，一個(gè)踐行了10年的公益品牌（2005年開(kāi)始），多年來(lái)一直是社會(huì)組織展示自己，服務(wù)公眾，提高自身服務(wù)知曉度的重要平臺(tái)。

近年來(lái)，主辦方市民政局一直謀求形式與內(nèi)容的創(chuàng)新與突破，今年正值佛山“城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)提升年”，決定一改多年粗放集約的形式，下沉社區(qū)服務(wù)，并首先開(kāi)展針對(duì)社區(qū)進(jìn)行調(diào)研。

9大主題服務(wù)+1個(gè)主題講座，轉(zhuǎn)變?cè)写址耪偌问?/h2>

“總結(jié)10年來(lái)社會(huì)組織為民服務(wù)日成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步下基層社區(qū)，拉近社會(huì)組織與服務(wù)對(duì)象的距離，有的放矢地送服務(wù)上門(mén)，‘為民服務(wù)日’下沉社區(qū)的同時(shí)，一改原有粗放的召集形式，結(jié)合社區(qū)調(diào)研需求數(shù)據(jù)，以服務(wù)主題為目標(biāo)導(dǎo)向，提綱挈領(lǐng)，讓‘進(jìn)社區(qū)’的主題理念更突出，讓社會(huì)組織對(duì)群眾的服務(wù)更有針對(duì)性?！狈鹕绞忻裾志珠L(zhǎng)張敏良如此詮釋“為民服務(wù)日”的轉(zhuǎn)型。此外，張敏良還進(jìn)一步設(shè)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)還不僅僅只是單一的“攤位服務(wù)”模式，還會(huì)引入主題講座形式?！澳康氖窍Ｍ麑⒄{(diào)查中社區(qū)居民最關(guān)心的社會(huì)服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題，以集中宣講的形式，解決多數(shù)人的訴求，同時(shí)，豐富為民服務(wù)日的服務(wù)形式，更多元化?！?/p>

“為此，今年‘社會(huì)組織為民服務(wù)日’進(jìn)社區(qū)活動(dòng)采取‘主題服務(wù)+主題講座’的形式， 從而提高為民服務(wù)日活動(dòng)的整體感、主題感、中心感?！?/p>

根據(jù)張槎大富村的“外來(lái)工服務(wù)需求調(diào)研數(shù)據(jù)”，首場(chǎng)“社會(huì)組織為民服務(wù)日進(jìn)社區(qū)”將設(shè)計(jì)9大主題服務(wù)，包括外來(lái)工服務(wù)、社區(qū)防扒防騙、消費(fèi)者維權(quán)、青少年服務(wù)（親子游子）、醫(yī)療急救與季節(jié)保健護(hù)理（含口腔義診服務(wù)）、廚余等生活垃圾再利用的方法與技巧、心理咨詢服務(wù)、義修義剪等，另外也參考調(diào)研結(jié)果，結(jié)合暑期留守兒童安全問(wèn)題，還設(shè)計(jì)關(guān)注留守兒童安全問(wèn)題主題講座。

2/警民互動(dòng)

反響：服務(wù)轉(zhuǎn)型有人歡喜有人愁（經(jīng)濟(jì)服務(wù)類(lèi)較難切入、公益慈善類(lèi)成主打）

張槎大富村村委會(huì)譚允源副書(shū)記坦言，雖然村委經(jīng)常在村里頭搞活動(dòng)，但畢竟不是專(zhuān)業(yè)的，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)大都是街道或更上級(jí)派下來(lái)的，能得到部門(mén)直接組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源進(jìn)村居，他坦言意外并幸福著，希望日后能常規(guī)化。

而作為第二場(chǎng)服務(wù)的社區(qū)同華社區(qū)居委主任蔡奕芬也坦言，“自己也會(huì)經(jīng)常在社區(qū)組織便民服務(wù)，但絕大多數(shù)都是志愿團(tuán)體，缺乏專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)資源，為民服務(wù)日進(jìn)社區(qū)提供了一個(gè)很好的優(yōu)質(zhì)資源平臺(tái)?！?/p>

對(duì)于“為民服務(wù)日”轉(zhuǎn)型，有的社會(huì)組織歡喜，有的社會(huì)組織發(fā)愁，歡喜的是主題導(dǎo)向的做法，其實(shí)對(duì)社會(huì)組織提供服務(wù)也是一件好事，“有主題就更清晰自己可以為大家提供些什么服務(wù)，”佛山市電氣行業(yè)協(xié)會(huì)郭劍鋒表示。佛山市關(guān)愛(ài)老年癡呆癥協(xié)會(huì)的黎智媚也認(rèn)為“設(shè)計(jì)服務(wù)也更有針對(duì)性?！边€有機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在Q群里倡議大家，先把自己擅長(zhǎng)能做的便民服務(wù)項(xiàng)目報(bào)上，供社區(qū)了解并挑選。但也有一些組織面對(duì)轉(zhuǎn)型，有點(diǎn)苦惱，市質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)就坦言，“對(duì)群眾服務(wù)型的社會(huì)組織自然很好參與，但我們這類(lèi)僅僅面對(duì)企業(yè)服務(wù)的可能就有心無(wú)力了。”記者采訪發(fā)現(xiàn)，社區(qū)普遍需求公益慈善類(lèi)服務(wù)居多，社工機(jī)構(gòu)、家庭服務(wù)類(lèi)、心理咨詢類(lèi)、醫(yī)療服務(wù)類(lèi)成了搶手貨，而主打經(jīng)濟(jì)服務(wù)類(lèi)的行業(yè)協(xié)會(huì)們卻發(fā)了愁，每年參加為民服務(wù)日的佛山市信息協(xié)會(huì)對(duì)此也有點(diǎn)發(fā)愁，“我們?cè)诒M量挖掘自己服務(wù)與社區(qū)需求的契合點(diǎn)，希望能配合社區(qū)需求”，為此在原有的“通訊寬帶為民服務(wù)”內(nèi)容上，開(kāi)拓出“市民之窗”應(yīng)用推廣（網(wǎng)上辦事服務(wù)）服務(wù)項(xiàng)目。

面對(duì)這樣的不適，承辦方佛山市社會(huì)組織培育發(fā)展中心負(fù)責(zé)人表示，“跟以往集約型服務(wù)模式不一樣，因需尋求社區(qū)的合作，故此必須因應(yīng)社區(qū)需求導(dǎo)向而對(duì)接社會(huì)組織的服務(wù)，故此出現(xiàn)上述情況?！?/p>

但負(fù)責(zé)人也表示會(huì)盡量照顧各類(lèi)型社會(huì)組織的服務(wù)特質(zhì)，“為此，佛山除了會(huì)將服務(wù)帶到社區(qū)、村居以外，還會(huì)延伸到學(xué)校和工業(yè)園區(qū)（廠區(qū)），從而兼顧社會(huì)組織參與服務(wù)以及社區(qū)自身需求兩方面?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)有40個(gè)組織報(bào)名參加，并提交服務(wù)內(nèi)容。據(jù)悉，創(chuàng)新形式的“為民服務(wù)日”今年內(nèi)有5場(chǎng)活動(dòng)下社區(qū)，計(jì)劃在5月、6月、9月、10月、11月、12月等月份下沉社區(qū)服務(wù)，使更多公益和服務(wù)惠及社區(qū)。