編譯|本刊記者 胡文娟

想避免大眾汽車的丑聞，需要什么樣的企業(yè)文化?

What kind of enterprise culture can prevent such kind of volkswagen scandal?

編譯|本刊記者 胡文娟

2 015年9月18日，大眾汽車“排放門”曝光，時(shí)至今日事件仍在發(fā)酵，全球范圍內(nèi)對(duì)大眾的起訴、調(diào)查也是此起彼伏。截至發(fā)稿日，此次事件已造成包括大眾汽車前董事長(zhǎng)文德恩在內(nèi)5名頂層高管離職；5名高級(jí)工程師離職，調(diào)查也將進(jìn)一步擴(kuò)大至那些獲悉內(nèi)情卻不舉報(bào)的知情者。此外，這家令德國(guó)無比驕傲的企業(yè)也將面臨著巨額罰款以及約1100萬涉事車輛的召回。此次排放丑聞對(duì)大眾汽車，乃至整個(gè)德國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)無疑是重創(chuàng)，且“威力”持久。

那么，到底誰是這次排放事件的始作俑者呢？據(jù)報(bào)道，美國(guó)參議員“絕對(duì)不相信”這次大眾作弊案僅僅是“幾個(gè)流氓工程師干的”?！督?jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志給出的最首要的原因則是“大眾對(duì)于公司規(guī)模的執(zhí)念。大眾著迷于超越豐田，成為全球最大汽車公司”。國(guó)內(nèi)著名汽車記者、《國(guó)際商報(bào)》汽車版主編何侖也將此次事件歸因?yàn)楦邏合碌牧髅バ袨?，“領(lǐng)導(dǎo)人能力、業(yè)績(jī)超群，自信膨脹，一旦制定了不切實(shí)際的目標(biāo)，下面的人哪里敢爭(zhēng)議，為了自保，畝產(chǎn)萬斤糧、12萬斤糧的騙局就出現(xiàn)了，還會(huì)有頂級(jí)科學(xué)家論證其可能性”。在這些人看來，追求第一，幾乎毀掉了整個(gè)大眾汽車王國(guó)。

那么，到底什么樣高壓的企業(yè)文化容易滋生出此類的欺騙行為？什么樣的企業(yè)文化才可以避免這些丑聞發(fā)生呢？Alison Taylor 在BSR網(wǎng)站發(fā)表的博客文章Seven Ways Companies Can Build a Resilient Culture給出了他的答案：企業(yè)需要構(gòu)建起更富有彈性的企業(yè)文化。以下是他的思考。

合規(guī)團(tuán)隊(duì)管得了道德缺失嗎？

除了大眾危機(jī)，今年，公司治理丑聞接連不斷地發(fā)生：巴西國(guó)家石油腐敗案，英央行再涉Libor操縱丑聞等金融業(yè)內(nèi)的治理失敗案例激起一片絕望。為什么擁有先進(jìn)流程和龐大合規(guī)團(tuán)隊(duì)的公司最終卻仍淪為“道德缺失”的犧牲品，并造成數(shù)億美元的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失？實(shí)際上，合規(guī)團(tuán)隊(duì)只能保證流程是按照公司規(guī)定來進(jìn)行的，而制定戰(zhàn)略目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)措施等規(guī)定則是董事會(huì)和最高管理層的責(zé)任，這些規(guī)定的制定都深刻影響著企業(yè)的文化。有彈性（resilient）的企業(yè)文化不會(huì)將道德責(zé)任委派給合規(guī)團(tuán)隊(duì)——他們會(huì)把企業(yè)的價(jià)值觀嵌入到公司所做的每一個(gè)決策中。

集中精力創(chuàng)建彈性的企業(yè)文化（resilient corporate culture）是一項(xiàng)很棒的投資，但它卻需要花費(fèi)時(shí)間，深入思考同各個(gè)利益相關(guān)方之間的關(guān)系，需要考慮到環(huán)境、獎(jiǎng)勵(lì)措施、戰(zhàn)略以及組織所看中的行為等。

構(gòu)建彈性文化的七方法

增長(zhǎng)目標(biāo)

企業(yè)的存在就是要賺錢、增加營(yíng)業(yè)額和銷售額，讓股東滿意，為此財(cái)務(wù)報(bào)告每季度一出，

在默認(rèn)情況下，預(yù)算目標(biāo)也都是期待持續(xù)增長(zhǎng)。但是不惜一切代價(jià)地過分關(guān)注經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)容易讓企業(yè)變得異常脆弱。大眾汽車一直在努力向柴油汽車領(lǐng)域的NO.1推進(jìn)，這其實(shí)意味著它制定了一個(gè)很難實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。事實(shí)也很顯然，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，他們選擇不擇手段。

一個(gè)有彈性文化的企業(yè)會(huì)關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，而不只是能否實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。除了銷量增長(zhǎng)，企業(yè)還需要積極創(chuàng)建另外一種評(píng)價(jià)公司地位和成功的方法，因?yàn)閾碛袕椥晕幕钠髽I(yè)不只會(huì)完成對(duì)投資者的承諾，它是會(huì)長(zhǎng)期致力于道德、可持續(xù)發(fā)展、與各個(gè)利益相關(guān)方的合作的。

領(lǐng)導(dǎo)力

在推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)方面，領(lǐng)導(dǎo)階層至關(guān)重要，因?yàn)閱T工會(huì)以領(lǐng)導(dǎo)的行為為準(zhǔn)則，而這也會(huì)進(jìn)一步鞏固文化規(guī)范。傲慢、自滿、故意脫離公司前線的董事會(huì)和高管給公司帶來的風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)是會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過某些“不良員工”的。許多公司的領(lǐng)導(dǎo)奉行獨(dú)裁管理，他們喜歡命令和控制型的機(jī)構(gòu)，不鼓勵(lì)透明，因而，在問題出現(xiàn)時(shí)，所有人貌似都有合理的推諉。彈性企業(yè)文化的領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)把監(jiān)督當(dāng)成個(gè)人責(zé)任，他們會(huì)高效激勵(lì)員工參與并在特殊時(shí)刻作出艱難的決定保護(hù)團(tuán)隊(duì)。

問責(zé)制和復(fù)雜性

企業(yè)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜度也會(huì)帶來一些自身的挑戰(zhàn)。跨時(shí)區(qū)、地區(qū)、產(chǎn)品線做生意的現(xiàn)實(shí)使得人們開始關(guān)注企業(yè)矩陣結(jié)構(gòu)和共享責(zé)任。日益增加的合作和信息流通是有助于建立企業(yè)彈性的。彈性文化是共享責(zé)任的有益補(bǔ)充，在管理個(gè)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)告問題方面，它賦予了清晰的責(zé)任理解和界定。

激勵(lì)措施

迫使銷售團(tuán)隊(duì)完成高銷售目標(biāo)是造成腐敗和欺詐的一個(gè)重要誘因。激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制往往在合規(guī)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)之外，它基于公司層面預(yù)算而制定，后由人力資源部門將之轉(zhuǎn)化為績(jī)效管理制度。彈性的文化會(huì)仔細(xì)考量如何制定激勵(lì)措施、設(shè)定目標(biāo)以及基于整個(gè)市場(chǎng)情況的薪酬制定等問題，它會(huì)把道德作為一個(gè)決定高管薪酬的關(guān)鍵因素。

績(jī)效

在許多公司，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)和個(gè)體會(huì)形成一種神秘感，成績(jī)的領(lǐng)先會(huì)掩護(hù)其免受嚴(yán)格審查，并導(dǎo)致他們?cè)诠驹絹碓阶灾魏蛷?qiáng)大。這些小團(tuán)體往往具有高度的集體忠誠(chéng)度，保密性以及不成比例的影響。然而，當(dāng)這些人成功的基礎(chǔ)是非法行為時(shí)，企業(yè)中這些“不可碰觸的”團(tuán)隊(duì)的存在就會(huì)使得問題惡化下去，并合法化不良行為。在彈性文化的企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)不僅重視高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也不會(huì)忽視低績(jī)效團(tuán)隊(duì)，企業(yè)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)兩類團(tuán)隊(duì)中所有的優(yōu)良表現(xiàn)者。

透明度

在企業(yè)文化中人們習(xí)慣用委婉語來描述欺詐和賄賂，這反映了企業(yè)希望減小此類不良行為影響的一種愿望。彈性的文化將有關(guān)道德和企業(yè)價(jià)值觀的顯性對(duì)話明確嵌入到所有決策中，在一個(gè)彈性文化的公司中，高管會(huì)在做任何重大決定前大聲朗讀公司的使命，而這種簡(jiǎn)單的做法在推動(dòng)團(tuán)隊(duì)正確行為上出奇有效。

緊迫性和必要性

企業(yè)往往會(huì)考慮短期內(nèi)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，這會(huì)造成一種僅僅形式上的合規(guī)或完全無視合規(guī)流程的文化。在一個(gè)普遍存在恐懼和面臨道德缺失風(fēng)險(xiǎn)的公司內(nèi)，企業(yè)長(zhǎng)期的工作效率是很低的。如果一個(gè)人或組織在公司內(nèi)部以行賄而著稱，那么這件事會(huì)在組織更廣的范圍內(nèi)傳播，進(jìn)而增加賄賂數(shù)量并使公司發(fā)展受阻。

在一個(gè)面臨不平等、社會(huì)混亂、史無前例的氣候變化的時(shí)代，是時(shí)候開始重新考慮企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略，并在可能的時(shí)候?qū)⑵鋸募径葓?bào)告中抽離出來了。雖然彈性文化需要時(shí)間來創(chuàng)建和發(fā)展，但它給公司帶來的回報(bào)是巨大的。最重要的是，這個(gè)組織是真正可持續(xù)發(fā)展的。

編輯｜胡文娟 wenjuan.hu@wtoguide.net