左春：疾行于行業(yè)應(yīng)用軟件之路

文/程夢瑤

從1996年到如今，正如左春所言，追趕時代的步伐一天也不能停歇。

在中國傳統(tǒng)儒家思想中，發(fā)端于《國語》的“天地君親師”的思想影響深遠(yuǎn)，體現(xiàn)了傳統(tǒng)的敬天法祖、孝親順長、忠君愛國、尊師重教的價值觀念取向。在這五大尊崇對象當(dāng)中，“師”位列其中，足以見得對教師這一職業(yè)身份的推崇備至。

所謂“學(xué)高為師，身正為范”，在擔(dān)任中科軟總裁之前，左春的履歷也使得他可以勝任“教書先生”的身份。左春在上世紀(jì)80年代獲得碩士學(xué)位，并被調(diào)入中國科學(xué)院所屬研究所從事科研工作。在1996年之前，可以說，左春一直以 科技工作者的身份處世。

1996年，已故中國IT行業(yè)傳奇人物孫玉芳受中國科學(xué)院軟件研究所委托，以軟件研究所中文信息處理中心的保險項目組為基礎(chǔ)籌建了北京中科軟信息系統(tǒng)有限公司，并開創(chuàng)了保險行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和服務(wù)的業(yè)務(wù)方向。北京中科軟信息系統(tǒng)有限公司便是中科軟的前身，這年，左春也開啟了自己的雙重身份，既是一名科技工作者，也是一名企業(yè)管理者。

經(jīng)年累月，20年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，中科軟已進(jìn)入了全國電子百強(qiáng)企業(yè)之列，且保險軟件也打入了國際市場。2006年，在紀(jì)念中科軟成立十周年之時，左春曾說：“十年的時間可以長成一棵大樹，也可以使一個公司邁上一個更高的臺階。我們有幸趕上了改革開放發(fā)展最快的十年，我們正在追趕時代的步伐?！?/p>

中科軟創(chuàng)立的1996年，喬布斯重返曾將自己掃地出門的蘋果公司，為深處泥淖之中的蘋果帶來了“第二次生命”，如今蘋果公司的發(fā)展如日中天。而今天的中科軟在保險行業(yè)也占據(jù)了一席之地，兩家不同性質(zhì)的IT公司都抓住了時代發(fā)展的脈搏，雖然一家在美國，一家在中國，可是誰也不能否認(rèn)，從1996年至今，正如左春所言，追趕時代的步伐一天也不能停歇。

程夢瑤

本刊記者

打破壁壘：知識轉(zhuǎn)化成為一項任務(wù)

“研究所工作過的員工出來到企業(yè)工作首先要過‘思想關(guān)’?！边@是左春對中科軟員工說的話，也是他的肺腑之言。

在經(jīng)歷轉(zhuǎn)企改制的過程中，如果不能突破自我思想觀念上的束縛，企業(yè)的發(fā)展也將很難持之以恒。對此，左春有非常深刻的體會，他說：“一直以來，研究所是國家事業(yè)單位，是‘鐵飯碗’，各層干部有國家的行政級別，技術(shù)人員有研發(fā)工作的‘優(yōu)越感’，喜歡做國家的縱向項目，熱衷跟蹤國外的最新技術(shù)動態(tài)，害怕自己在學(xué)術(shù)上落后。而進(jìn)入企業(yè)后‘知識轉(zhuǎn)化’成為了我們的任務(wù)，創(chuàng)造效益就成了主要目標(biāo)，與研究所工作相比，追求利潤和效益的壓力明顯加大。服務(wù)客戶時，有時步伐過慢，也會受到激烈的批評，技術(shù)人員強(qiáng)烈的自尊心受到挑戰(zhàn)。大量的橫向項目由于趕進(jìn)度，需要加班加點，工作強(qiáng)度較大，且做的很多工作重復(fù)性很強(qiáng)，缺乏成就感。這時我們才認(rèn)識到‘轉(zhuǎn)化知識’與掌握知識一樣的困難，甚至更困難?！?/p>

圖 行業(yè)應(yīng)用軟件階段目標(biāo)

這些思想觀念的沖撞，會直接影響到企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)的運行中，市場化是一個重要的概念。對此，左春深有體會，他認(rèn)識到在企業(yè)工作最大的挑戰(zhàn)是追求高額的效益，這與事業(yè)單位體制下的工作目標(biāo)截然不同。“作為企業(yè)必須考慮股東的回報，完成不斷遞增的年度‘定額’。幾千年的中國傳統(tǒng)多少有一點‘重工輕商’的味道，中國軟件企業(yè)的發(fā)展一定要先解決商業(yè)運作的能力問題。有人說，我們與印度軟件企業(yè)有很多差距，包括訓(xùn)練有素的工程師，英語的語言能力等。而我認(rèn)為最大的差距在于對商業(yè)的認(rèn)識和商業(yè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行能力，這里包括大量我們亟待解決的問題：以客戶為中心的觀念、商業(yè)的規(guī)則研究、客戶心理學(xué)、國際業(yè)務(wù)中文化觀念的融合能力、有效的構(gòu)建商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)……”

與所有事業(yè)單位改制時期所面臨的陣痛并無二致，左春堅信，中科軟在改制以后必須率先解決思想問題，這是中科軟在實現(xiàn)改制后的“創(chuàng)業(yè)初期”必須面對的問題。左春細(xì)心地觀察到，員工們的心理狀態(tài)也在發(fā)生著變化，他說：“我能感到他們都在經(jīng)歷這樣一個復(fù)雜的心理過程，雖然困難重重，大家還是在老一代研究員的帶領(lǐng)下闖過了這一關(guān)。每當(dāng)想起創(chuàng)辦初期的工作場景，都不由得讓我懷念勤奮工作的孫玉芳老師。中科軟應(yīng)該記住為此做出貢獻(xiàn)的每一個人?！?/p>

教學(xué)相長：行業(yè)應(yīng)用軟件要學(xué)以致用

在近20年的發(fā)展歷程中，中科軟在中國的行業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域取得了一些令人矚目的成績。作為管理者的左春看到，行業(yè)應(yīng)用軟件是服務(wù)社會（同時獲取回報）的直接工具。由于它更接近終端用戶，從而它已成為當(dāng)前各類軟件公司搶占的制高點。而作為科技工作者和教師，左春意識到，培養(yǎng)行業(yè)應(yīng)用軟件的專業(yè)人才關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部的知識傳遞和人才的儲備。

傳統(tǒng)學(xué)科中自然科學(xué)和社會科學(xué)是相互分離的，但左春認(rèn)為只有將這兩學(xué)科相互融合才能研發(fā)出更好的行業(yè)應(yīng)用軟件，所以必須進(jìn)行新課程體系的研發(fā)，由此他開設(shè)了一門名為“行業(yè)應(yīng)用軟件”的課程，并悉心于教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計，寫出了長達(dá)2.5萬字的教案。在教案中，詳述了開設(shè)這門課程的教學(xué)目的、課程目標(biāo)、教學(xué)重點、學(xué)科體系構(gòu)成等，并列舉了一些需重點閱讀的書目。

在繁重的企業(yè)經(jīng)營壓力之外，一張安靜的書桌或許更能使人返璞歸真。

左春對待教學(xué)的態(tài)度著實令人感到欣慰，在高校課堂上，一位實踐者的心路歷程遠(yuǎn)比陳舊乏味的諄諄教導(dǎo)更能使人印象深刻。從人才培養(yǎng)的角度而言，這樣的教學(xué)更加有利于知識的轉(zhuǎn)化。

因此，左春在收到某大學(xué)的軟件學(xué)院征詢實戰(zhàn)性強(qiáng)的軟件專業(yè)學(xué)科的建議時，他提出了“行業(yè)應(yīng)用軟件”專業(yè)這個研究方向。并提出了自己的見解：“近幾年來，像中科軟這樣的軟件企業(yè)每年都有幾百名新人進(jìn)入，他們當(dāng)中有很多人都會面臨‘學(xué)以致用’的困擾。我們選擇的新人其專業(yè)面好像很廣：計算機(jī)及通信、軟件工程、數(shù)理化、電子工程、管理信息、金融……每當(dāng)我看到他們的課程表和成績單時，總有一種感覺：從軟件企業(yè)人才發(fā)展的角度出發(fā)，應(yīng)當(dāng)對這些課程做出某種補(bǔ)充。市場是敏感的，這種補(bǔ)充已經(jīng)順勢而生了?！?/p>

那么到底什么樣的知識背景是做行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)企業(yè)最看重的呢？在部分解決了“動手”能力之后，還要解決什么樣的問題呢？帶著這些問題，左春主講的行業(yè)應(yīng)用軟件專業(yè)課程得到了認(rèn)可，理論與實踐相結(jié)合，對于剛剛走出校園即走上工作崗位的年輕人也是一種難能可貴的助益。

“伙伴關(guān)系”：基于“裂變”的方法論

企業(yè)管理是一個復(fù)雜的課題。其中，很重要的一方面是管理理念和管理規(guī)則。

左春將中科軟的管理理念和管理規(guī)則總結(jié)為 “伙伴關(guān)系”。它是一種統(tǒng)一規(guī)則下的經(jīng)營伙伴的關(guān)系，在這一理念下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對業(yè)務(wù)事業(yè)部門一般只有20%左右的直接權(quán)利，而80%是規(guī)則制約下的間接權(quán)利。這就最大限度地發(fā)揮了群體作用，合理地分散了責(zé)任主體，這種管理的規(guī)則避免了領(lǐng)導(dǎo)者的過度權(quán)利，充分體現(xiàn)了高新技術(shù)企業(yè)“以人為本”相互尊重的原則。

左春對待教學(xué)的態(tài)度著實令人感到欣慰，在高校課堂上，一位實踐者的心路歷程遠(yuǎn)比陳舊乏味的諄諄教導(dǎo)更能使人印象深刻。

左春介紹道：“在企業(yè)重要崗位晉升中，主要依據(jù)‘定額’的業(yè)績和綜合考評，我們相信完成定額和考評中的正面評價并不都是偶然的，要使有業(yè)績者有更大的話語權(quán)，這樣才能引導(dǎo)企業(yè)的正氣，吸收、提拔有能力的管理者。在解決晉升問題的同時，也要解決遞降問題，真正做到功賞過罰。首先我們不能采用一有錯誤和失誤就一擼到底的做法，而應(yīng)做到有錯要罰但要適度。在降級時應(yīng)充分考慮其人的歷史貢獻(xiàn)，甚至鼓勵那種降后再升的典型?！?/p>

“伙伴關(guān)系”制的主要優(yōu)點是吸收國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的組織管理規(guī)則，“我們有時稱之為‘裂變’的方法，這也是中科軟企業(yè)管理規(guī)則的重要組成部分。”左春說。

在企業(yè)中鼓勵“伙伴關(guān)系”思想，即“一個人成功，也要讓他的部下成功”的重要觀點，它較好地兼顧了企業(yè)成長和團(tuán)隊及個人成長的平衡?！傲炎儭钡姆椒ǔ耸蛊髽I(yè)的“業(yè)績”有高速發(fā)展的潛力之外，還為企業(yè)內(nèi)有能力的人才提供了不斷提升的平臺，使得新加入的人才有充分發(fā)揮才能的機(jī)會。在此平臺上升過程中，每個管理者也在不斷地體會“直接”管理和用規(guī)則放權(quán)“間接”管理的方法。在整個企業(yè)管理鏈條上，每個管理者有合理的管理半徑以及平衡的權(quán)利和責(zé)任。

從更廣的范圍來看“裂變”，則是各層人員的“傳、幫、帶”。左春指出，每一個部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該明白一個道理—事業(yè)部之間的競爭從根本上來看是這個部門帶出的優(yōu)秀項目經(jīng)理的數(shù)量。更何況，每一個人都不是完人，都要尋找與自己互補(bǔ)的“伙伴”，這相當(dāng)于“帶”了別人“幫”了自己。

“伙伴關(guān)系”制的另一好處是擴(kuò)大企業(yè)的邊界，用管理規(guī)則的方法吸引更多的“合作伙伴”，使公司的平臺更大范圍地延伸。像“統(tǒng)一戰(zhàn)線”一樣使公司業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)大，使內(nèi)部管理規(guī)則變?yōu)榛锇殚g的以誠信商規(guī)為基礎(chǔ)的伙伴互利互約規(guī)則。實踐證明，開放式的管理，由于相互監(jiān)督，形成更大范圍的矩陣式管理機(jī)制，它的管理質(zhì)量反而更高，就像“開源代碼”反而比企業(yè)“自有代碼”更整潔、更規(guī)范一樣。

“當(dāng)‘統(tǒng)一戰(zhàn)線’進(jìn)入良性發(fā)展循環(huán)時，所有的‘合作者’也將會自覺地維護(hù)涉及自己切身利益的中科軟品牌。”左春所強(qiáng)調(diào)的中科軟品牌對于企業(yè)在商業(yè)競爭中迅速占領(lǐng)制高點十分重要，在左春看來，中科軟品牌代表著企業(yè)的商業(yè)信譽和踏實的做事風(fēng)格。

中科軟企業(yè)管理規(guī)則的另一個重要問題，亦在鼓勵發(fā)展的前提下合理分配資源和控制風(fēng)險。“我們完善了各種資源占用方法的約定和風(fēng)險控制方法，特別是風(fēng)險控制，我們提出了一系列從合同開始的各類項目風(fēng)險控制管理規(guī)定。公司管理層對風(fēng)險控制有清醒的認(rèn)識。為了防止階段性的成功而產(chǎn)生的驕傲情緒，各項管理規(guī)定就是用制度化的方法去控制賭徒式的英雄主義。近年，針對業(yè)務(wù)部門的高速發(fā)展而產(chǎn)生的內(nèi)部競爭的問題，管理層也提出了協(xié)調(diào)各事業(yè)部業(yè)務(wù)沖突的基本管理規(guī)定，其宗旨是用規(guī)則的方法解決競爭和保護(hù)平衡?！弊蟠赫f，這些規(guī)則是保證中科軟長期穩(wěn)定發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。

并駕齊驅(qū)：“互聯(lián)網(wǎng)+”和“保險+”

在左春的記憶中，一位用戶的話一直使他牢記在心—“我們這么多的保險公司，把這么重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)外包給了中科軟，如果你們不進(jìn)步，我們就會受連累，應(yīng)當(dāng)讓我們感覺到你們在主動地思考?！睜恳话l(fā)而動全身，用戶的話使左春意識到，中科軟雖然已在保險業(yè)占據(jù)了一席有利地位，但絕不能放慢步伐，他說：“我們必須對新事物或者是新的保險業(yè)發(fā)展趨勢給予高度重視，必須有自己獨立的觀點供用戶參考，所提出的各項建議必須有新意，最后由用戶進(jìn)行獨立地分析判斷并做出決策?！?/p>

今年，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為全行業(yè)探討的焦點，而保險行業(yè)的“新國十條”也應(yīng)運而生。無論是“互聯(lián)網(wǎng)+”和“新國十條”所提到的這些行業(yè)是各行各業(yè)的典型代表。

“互聯(lián)網(wǎng)+”完全改變了傳統(tǒng)保險業(yè)的運行方式，在這個新的分支上，所需的“核保”、“核賠”不像以前那么多了，必須借用更加方便的信用保障體系?！拔覀円部梢园l(fā)現(xiàn)，‘碎片化’和‘嵌入式’是未來保險業(yè)發(fā)展的一個重要創(chuàng)新分支，但并不一定是全部。傳統(tǒng)保險業(yè)很大一部分還會繼續(xù)，只有其中一個重要分支會以‘碎片化’和‘嵌入式’發(fā)展，由于保險業(yè)是監(jiān)管的行業(yè)，所以未來保險產(chǎn)品和監(jiān)管也會進(jìn)入各行各業(yè)，這無論在規(guī)則上還是技術(shù)上都將面臨著新的挑戰(zhàn)?？傊?，保險產(chǎn)品在其它行業(yè)將有一個‘全面滲透的過程’，并且有‘高頻度互動’的特征?！弊蟠赫劦絺鹘y(tǒng)保險業(yè)在面臨“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的轉(zhuǎn)變時談到。

圖 行業(yè)應(yīng)用軟件課程與目標(biāo)關(guān)系圖

對比“互聯(lián)網(wǎng)+”的定義，左春認(rèn)為，“保險+”其實是提出了一個通用風(fēng)險轉(zhuǎn)移金融平臺應(yīng)用場景的能力?？偟膩碚f，在面對風(fēng)險的時候，能提供一個通用平臺式的幫助，前提當(dāng)然是風(fēng)險“無處不在”?！拔覀円仓劳ㄐ艓缀跏菬o處不在的，所以通信變革可以變成‘+’，雖然風(fēng)險無處不在，但是保險產(chǎn)品現(xiàn)在還做不到無處不在，人們不一定選擇商業(yè)保險補(bǔ)償?shù)姆椒▉響?yīng)對風(fēng)險，它現(xiàn)在還是有選擇性的和形態(tài)不固定的?！弊蟠赫f。

今年，由于“互聯(lián)網(wǎng)+”引出了眾多的2BC平臺，在左春看來，這種投資不只是解決損益的表面問題，而是加大對“互聯(lián)網(wǎng)+”新生態(tài)的控制力度和巨大投資商機(jī)的問題。即這類投資不只是在財務(wù)方面有好處，在業(yè)務(wù)上也比用排他協(xié)議控制的方法好。

“現(xiàn)在我們也看到有保險公司已經(jīng)出手購買，典型的案例是買醫(yī)院，但接下來會瞄準(zhǔn)2BC平臺企業(yè)。我認(rèn)為保險企業(yè)產(chǎn)品‘嵌入式’和‘碎片化’的同時，策略應(yīng)該是‘小自運維，大它運維’?！∽赃\維’是指企業(yè)業(yè)務(wù)一旦碎片化，如果都由自己運維，IT的成本和壓力會非常地大。最好的辦法是與2BC平臺公司合作，這些互聯(lián)網(wǎng)公司有公司的股權(quán)或者你們之間有排他協(xié)議，在他們的平臺上賣你的產(chǎn)品?！睂τ谖磥肀ｋU業(yè)的發(fā)展策略，左春提出了自己的看法。

每年中科軟的研發(fā)小組，會對保險企業(yè)的內(nèi)部軟件系統(tǒng)和參考模型進(jìn)行總結(jié)。左春說：“之前，我們一直認(rèn)為，‘業(yè)務(wù)運營管理模型’是保險公司軟件體系的主要內(nèi)容，但是隨著今年 ‘互聯(lián)網(wǎng)+’時代的到來，我們認(rèn)為保險公司應(yīng)該越來越關(guān)注周邊的軟件的生態(tài)系統(tǒng)?！?/p>

責(zé)任編輯：程夢瑤

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