我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的現(xiàn)狀、主要問題與對(duì)策

文|李林娟

從我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面來看，還在處于發(fā)展階段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷相比有很多的優(yōu)勢(shì)，但是也存在一些問題是不可忽視的。本文主要討論我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展中所遇到的問題，分析問題并找出合理對(duì)策，從多方面提出了發(fā)展我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的建議和方法。

當(dāng)前已是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，主要以網(wǎng)絡(luò)信息為基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)逐漸改變我們的生活無論在學(xué)習(xí)方面還是工作方面都離不開網(wǎng)絡(luò)。于是，營(yíng)銷方式也有所改變，逐漸走向了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷剛出世就成為了我國(guó)主流的銷售手段，在網(wǎng)絡(luò)中營(yíng)銷不僅活躍也是目前最熱門的一種活動(dòng)之一。在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)的市場(chǎng)空間也擴(kuò)大到了網(wǎng)絡(luò)之中，各種大中小型企業(yè)也從傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀

目前從我國(guó)的形式上來分析，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略出現(xiàn)在我國(guó)的時(shí)間并不長(zhǎng)久，要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全面化還是比較困難，從客觀原因來看理論體系還不夠完善。但是，這種全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式已經(jīng)改變了大部分企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想，可是和那些網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)比較發(fā)達(dá)的國(guó)際相比，還有很多不足之處。從我國(guó)目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷情況來分析，還存在下面幾個(gè)問題：

傳統(tǒng)觀念問題。以前的購(gòu)物觀念主要是看、摸、聽、試等，使用身體感官來確定所賣的商品是否符合自己的要求，要看質(zhì)量、談價(jià)格、論品質(zhì)、做對(duì)比、談價(jià)格，就是因?yàn)槭艿竭@些觀念的影響，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上只能看見摸不到的商品持懷疑態(tài)度，由于假冒偽劣產(chǎn)品較多對(duì)網(wǎng)絡(luò)上商品的質(zhì)量不放心，大多數(shù)人認(rèn)為在網(wǎng)上購(gòu)物沒有實(shí)體感，從而放棄在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。這種心態(tài)問題就會(huì)影響到我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交易問題。消費(fèi)者和各種企業(yè)之間都比較擔(dān)心交易安全問題，由于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)信息大量虛假，目的都是想要得到消費(fèi)者的基本資料來欺騙消費(fèi)者，雖然我國(guó)目前的網(wǎng)絡(luò)支付手段比較方便，各種支付方式，微信、qq、支付寶等，雖然看上去比較安全用起來也確實(shí)方便，但是由于人們傳統(tǒng)的心理原因，加上現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息虛假，在消費(fèi)者的心理依然存在著安全隱患。比如，消費(fèi)者會(huì)擔(dān)心自己的電話號(hào)碼、信用卡、支付寶等信息泄露造成了賬號(hào)余額被盜，企業(yè)收款遇到問題等。要是沒有一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)，也會(huì)嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誠(chéng)信問題。因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)較大，企業(yè)為了生存就會(huì)謀取更大的利益，為了在競(jìng)爭(zhēng)中取得一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，在商品上弄虛作假，違背職業(yè)道德，欺騙消費(fèi)者。這一類問題是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最關(guān)鍵也是最重要的一點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳各種虛假?gòu)V告，等到消費(fèi)者買到商品之后發(fā)現(xiàn)是偽劣產(chǎn)品，在到網(wǎng)上尋找買家，那是哪里還有買家的身影。近幾年，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷詐騙的案例越來越多，如果在不采取相關(guān)措施，誠(chéng)信危機(jī)將成為嚴(yán)重影響了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略

作為一種新興的營(yíng)銷方式，目前的還需進(jìn)一步完善，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行策劃全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，盡量實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全面化。本文將提出下面幾點(diǎn)作為參考。

把握時(shí)機(jī)擴(kuò)大營(yíng)銷市場(chǎng)。在擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)時(shí)，首先要全面了解我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性和緊迫性，把握發(fā)展時(shí)機(jī)，參考發(fā)達(dá)國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，盡量縮短差距。比如，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面扶持、鼓勵(lì)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，提供相依的優(yōu)惠措施，普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)讓每一個(gè)人了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn)和好處，改善之前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，制定適合我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，建立合理安全的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政策環(huán)境。除此之外，在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的同時(shí)，還要注意營(yíng)銷策略的規(guī)劃和安排，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展到一定程度時(shí)會(huì)出現(xiàn)畏縮不前的情況，急躁冒不顧客觀原因，容易引起經(jīng)濟(jì)上的損失。

改變企業(yè)與消費(fèi)者之間的觀念。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不只要改變消費(fèi)者的購(gòu)物理念，要得到消費(fèi)者觀念上耳朵認(rèn)可，從企業(yè)的角度來分析，最重要的還是短期效益和企業(yè)自身利益。然而作為消費(fèi)者，要是沒有改變傳統(tǒng)的購(gòu)物理念，就會(huì)在購(gòu)物上浪費(fèi)大量時(shí)間，在實(shí)體店購(gòu)買商品往往浪費(fèi)大量的精力和財(cái)力，而且市場(chǎng)中可選的商品數(shù)量較少，需找自己滿意的商品需要大量的時(shí)間。所以要大力宣傳網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷讓每一個(gè)消費(fèi)者減少陌生感，雖然，我國(guó)有一部分經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市已經(jīng)逐漸適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，但是對(duì)于那些偏遠(yuǎn)地區(qū)還得多多普及，消除陌生感、加強(qiáng)信任感，提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律保護(hù)。在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)交易是缺少法律的認(rèn)可和保護(hù)。因?yàn)樵诰W(wǎng)上購(gòu)物具有虛擬性，很多情況下消費(fèi)者無法維護(hù)自身的合法權(quán)益。制定合法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的立法，并進(jìn)行監(jiān)制，規(guī)范所有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的銷售行為。

完善售后服務(wù)。消費(fèi)者比較關(guān)心的就是售后服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物之后，商品損壞無法聯(lián)系上售后，患者售后服務(wù)較少。在售前和售后都要對(duì)消費(fèi)者提供相應(yīng)的指導(dǎo)和幫組，讓消費(fèi)者放心的購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)上的商品，進(jìn)一步消除消費(fèi)者的顧慮。但是，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上，要保障消費(fèi)者權(quán)益，建立安全的消費(fèi)環(huán)境，使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打造完美的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

總之，隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將會(huì)影響到人們未來的發(fā)展，人們?cè)絹碓阶呦蚓W(wǎng)絡(luò)化，從衣食住行上開始慢慢超越了時(shí)間和空間的限制。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面要更具人性化，不單單只是以營(yíng)利為目，要考慮人們未來的發(fā)展前景，做到以人為本。