■ 黃國雄 教授（中國人民大學(xué) 北京 100872）

和諧商業(yè)的特征

和諧商業(yè)是社會和諧的前提，它直接關(guān)系到作為廣大群眾和諧生活的環(huán)境、內(nèi)容和質(zhì)量，關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)有序的運行，人與人和諧相處，生活環(huán)境的寬敞、舒適、生活質(zhì)量的有效保證。和諧就是協(xié)調(diào)、就是配套、就是均衡、就是有序、就是合理、就是科學(xué)、就是素質(zhì)。第一，商業(yè)和諧就是要求商業(yè)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性，布局的科學(xué)性，定位的合理性，使各個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)配套有序進(jìn)行，保證商業(yè)與國民經(jīng)濟(jì)運行處于協(xié)調(diào)、均衡狀態(tài)，有利于社會各個部門合理分工，緊密合作，以保證經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)、高效、有序的進(jìn)行；第二，商業(yè)和諧使商品流通的各個環(huán)節(jié)，各種商業(yè)形態(tài)和零售業(yè)態(tài)，配套合理，功能齊全，為社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運行，為經(jīng)濟(jì)生活的提高，提供有力的保證；第三，商業(yè)與消費者的和諧，在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，群眾生活離不開商業(yè)，幾乎每天都要跟商業(yè)人員打交道，到商店購物，因此，商業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平，以及商店、商場的購物環(huán)境是否和諧、舒適、熱情、尊客、維權(quán)，這是構(gòu)建和諧生活的重要內(nèi)容；第四，綠色商業(yè)是和諧商業(yè)的核心，綠色生產(chǎn)、綠色商品、綠色經(jīng)營和綠色購物環(huán)境，都關(guān)系到群眾的健康和安全。

商業(yè)的和諧，既包括整個商業(yè)系統(tǒng)的和諧運行，也包括商貿(mào)企業(yè)經(jīng)營的和諧；既包括商品供求的均衡，形式結(jié)構(gòu)多樣，可以滿足不同消費者的不同需要，同時也包括企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)和諧。特別表現(xiàn)在企業(yè)的素質(zhì)、文化修養(yǎng)和生財有道等方面。

和諧社會

和諧社會的核心，無非要解決兩個基本問題，一是人與社會關(guān)系，即與生活環(huán)境和諧相處，生態(tài)平衡，有一個健康、協(xié)調(diào)、舒適、寬松的社會環(huán)境—宜居環(huán)境；一是要解決人與人之間和諧相處的關(guān)系，構(gòu)建尊重、平等、友好、熱情的人際關(guān)系，生活得健康、愉快。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，這兩方面的構(gòu)建，都必須以和諧的商業(yè)為前提條件。

因此：交換是否和諧、有沒有和諧的交換環(huán)境，宜居生活直接關(guān)系到和諧社會的構(gòu)建。第一、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，人際關(guān)系首先表現(xiàn)為商品交換關(guān)系，人們要生存、要生活、就要與商業(yè)打交道，通過不斷購買來滿足衣、食、住、行的需要，與商店、商人建立最廣泛、最直接、最密切的聯(lián)系。而作為商業(yè)的當(dāng)事人，在這個接觸中不熱情、不友好、不平等，僅表現(xiàn)為冷冰冰的金錢交換關(guān)系，那就無和諧可言，更談不上和諧社會的構(gòu)建，也反映不了我們社會制度的優(yōu)越。第二、人們用自己辛勤的勞動所獲，換取自己生存的必要商品，既實現(xiàn)了自己的勞動價值，也完成了社會職責(zé)，他（她）必須得到相應(yīng)的回報。而在現(xiàn)實中，如果這個交換不等價、不誠意、不真實，存在著虛假和偽造，存在著假冒偽劣商品，甚至出現(xiàn)欺詐、欺騙與掠奪，就必然惡化了人際關(guān)系，同時也是對構(gòu)建和諧社會的一種破壞。第三、作為社會一份子的個人，是社會人，也是經(jīng)濟(jì)人，他（她）的付出勞動，他（她）對社會的貢獻(xiàn)，如果得不到承認(rèn)、得不到應(yīng)有的回報、得不到公平的待遇，不僅失去了對社會、對人的信賴、信任和信心，也會萌發(fā)種種社會不安定的因素。第四、和諧社會要以和諧的生活環(huán)境為條件。商業(yè)，特別是零售業(yè)不僅提供豐富多彩的生活用品，滿足廣大消費者的不同需要。而且在不斷營造舒適、寬松、安全、優(yōu)美的購物環(huán)境和消費環(huán)境，促進(jìn)人們生活質(zhì)量的不斷提高。如大型百貨、購物中心都要改變?nèi)藗兊纳罘绞?，集購物、休閑、旅游、健身于一體，美化和提升人們的生活環(huán)境。如果購物環(huán)境不和諧、不方便、不安全、不舒適、基本條件不具備，沒有和諧的生活環(huán)境，和諧社會也成為一句空話。

和諧商業(yè)對構(gòu)建和諧社會的作用

現(xiàn)代零售業(yè)要充分發(fā)揮社會職能，在構(gòu)建和諧社會中發(fā)揮基礎(chǔ)性的作用。就必須堅持“和為上、人為本”的原則。這是商業(yè)的本質(zhì)所決定的。商業(yè)是為服務(wù)而產(chǎn)生、為服務(wù)而存在、為服務(wù)而發(fā)展。服務(wù)是它的天職，是它存在的前提和條件。如果說生產(chǎn)部門的價值在產(chǎn)品，那么，商業(yè)的價值在于服務(wù)。以人為本，以和為上，以廣大消費者為對象，和氣、和顏、和藹、和衷，精心服侍，全心效勞，才顯示商業(yè)的本色，也才能為構(gòu)筑和諧社會做出應(yīng)用的貢獻(xiàn)。

（一）和氣生財

“和氣生財”，這是經(jīng)商之道。財從和起，利從和生，只有和氣待客，才能得到廣大消費者的信任，才能凝聚一批忠誠的顧客，吸引更多新的消費者，構(gòu)成相對鞏固的龐大的消費群體，以人氣促商氣，以商氣促財氣，為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造基本條件。它不取決于企業(yè)的規(guī)模，也不完全取決于價格，而取決于企業(yè)對消費者的“信”與“和”?！靶耪星Ю锟?，和動萬人心”，它們是企業(yè)競爭的核心和長期起作用的基礎(chǔ)要素。

（二）和衷共濟(jì)

“和衷共濟(jì)”，雙贏共存，這是商業(yè)處世的基本原則。商業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)運行的紐帶，與各個方面都發(fā)生密切的關(guān)系和緊密的聯(lián)系，處理好各個方面的關(guān)系，不僅是自身存在和發(fā)展的條件，也是國民經(jīng)濟(jì)各部門有機(jī)結(jié)合、有序運行、協(xié)調(diào)發(fā)展的前提。這些關(guān)系包括批零關(guān)系、零供關(guān)系，商業(yè)與工業(yè)、農(nóng)業(yè)的關(guān)系，以及與廣大消費者的關(guān)系，可以說是風(fēng)雨同舟、和衷共濟(jì)，實施雙贏或多贏戰(zhàn)略，對任何一方的損害，其結(jié)果也就損害了自己。只有互利，才能共存，只有和衷，才能發(fā)展。

（三）和而不同

“和而不同”，這是商業(yè)經(jīng)營的基本策略。和不是重復(fù)，不是雷同，不是都去從事同一業(yè)態(tài)，同一品種。零售企業(yè)之間之所以能和諧相處，完全是各有特色、各有優(yōu)勢而聚集在一起，產(chǎn)生群體效應(yīng)，優(yōu)勢互補(bǔ)，促進(jìn)有序的競爭。特色就是優(yōu)勢，特色就是競爭力，特色能產(chǎn)生互補(bǔ)：使不同的業(yè)態(tài)、不同的品種、不同的經(jīng)營產(chǎn)生群體效應(yīng)，構(gòu)成各種商業(yè)形態(tài)，多方位地滿足不同消費者的不同需要?！巴缓汀薄⒅貜?fù)經(jīng)營、雷同化商品、一般化服務(wù)，為了爭奪同一需求取向的消費者，必然產(chǎn)生同業(yè)損害，惡性競爭，自相殘殺，兩敗俱傷。企業(yè)的成功在于和，和是企業(yè)建設(shè)的系統(tǒng)工程，和要貫徹企業(yè)行為的始終。

商業(yè)經(jīng)營要素和諧

經(jīng)營要素是指完成商品運營所需要的基本元素。它包括資本、商品、設(shè)施和人員的合理應(yīng)用。沒有運營要素的和諧和合理使用，就無法產(chǎn)生效益和效率，就失去商業(yè)存在的意義和條件。

因此，物流和商流的和諧一致就構(gòu)成了商業(yè)要素和諧的一個重要內(nèi)容。在商業(yè)活動中，必然伴隨著資金流，商品和貨幣的二重運動是相互依賴、相互制約、相互轉(zhuǎn)化的。在商品商業(yè)中，商品和貨幣不斷變換形態(tài)，使商品交換不斷進(jìn)行下去；如果商品滿足不了貨幣的需要，就會形成商品短缺，影響商業(yè)行為的正常進(jìn)行；反之，如果貨幣短缺，就會造成交易困難，商品積壓，商業(yè)行為也難以為繼。因此，商品流通過程必然要求商流、物流、信息流、資金流的和諧統(tǒng)一。

商業(yè)組織和諧是指商業(yè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各企業(yè)間相互關(guān)系所構(gòu)成的組織結(jié)構(gòu)狀態(tài)及其發(fā)展變化過程協(xié)調(diào)配套。在商業(yè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部，商業(yè)企業(yè)之間存在著交易關(guān)系、競爭關(guān)系、協(xié)作關(guān)系，而這些關(guān)系可以通過市場結(jié)構(gòu)、市場行為、市場績效表現(xiàn)出來。市場結(jié)構(gòu)通常決定了市場的商業(yè)企業(yè)之間、購買者之間以及買者和賣者集團(tuán)之間的相互關(guān)系及特征。市場結(jié)構(gòu)是市場類別、層次配置的合理性和科學(xué)性，它決定商業(yè)組織競爭性質(zhì)的基本因素，市場行為是指商業(yè)主體為了獲得更多的利潤和更高的市場占有率所采取的策略性行動，它包括價格策略、產(chǎn)品策略、促銷策略、渠道策略等。市場績效是指在一定的市場結(jié)構(gòu)下，通過一定的市場行為使商業(yè)產(chǎn)業(yè)在價格、產(chǎn)量、費用、利潤、商品品類、質(zhì)量和技術(shù)等方面達(dá)到合理比例，進(jìn)入現(xiàn)實運行的良好狀態(tài)。

因此，評價商貿(mào)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是否和諧，比例是否平衡，主要考核以下情況：商業(yè)資源配置的效率如何；市場供求是否經(jīng)常保持均衡；商業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)和業(yè)態(tài)配備是否科學(xué)、合理有效；以及市場管控是否失效等。

社會商業(yè)資源、結(jié)構(gòu)和擺布是否合理，這是社會商業(yè)整體和諧的組織保證。處理好城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間、國內(nèi)銷售和進(jìn)出口的比例，任何一種失衡都會造成資源浪費、物價波動和市場的混亂，失衡、失控就會嚴(yán)重影響整個社會商品流通的和諧，滋生出許多如商業(yè)欺詐、弄虛作假、地下經(jīng)濟(jì)、走私猖獗等現(xiàn)象的產(chǎn)生。

構(gòu)建知識商業(yè)

知識商業(yè)是時代的要求，也是和諧商業(yè)的重要內(nèi)容。和諧商業(yè)作為素質(zhì)的商業(yè)，要適應(yīng)知識時代的到來，適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的要求，構(gòu)建知識商業(yè)。隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和知識化的飛速發(fā)展，知識經(jīng)濟(jì)已向我們走來。據(jù)有關(guān)專家估計，人類社會將在21世紀(jì)下半葉進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代。知識經(jīng)濟(jì)是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用上的經(jīng)濟(jì)。在這一歷史進(jìn)程中，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將發(fā)生重大變化，新技術(shù)革命中的各種新興工業(yè)、信息業(yè)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)等知識密集型產(chǎn)業(yè)逐漸興起，構(gòu)成經(jīng)濟(jì)時代的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)；但知識產(chǎn)業(yè)不會取代其他產(chǎn)業(yè)，相反，知識經(jīng)濟(jì)會對國民經(jīng)濟(jì)各部門提出新的要求，推進(jìn)農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)等所有行業(yè)向知識密集型轉(zhuǎn)化，進(jìn)而提升整個國民經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和素質(zhì)水平；知識信息和科學(xué)技術(shù)作為一種滲透性要素，它融合、滲透、擴(kuò)散到生產(chǎn)力的諸要素中，使整個生產(chǎn)力系統(tǒng)發(fā)生質(zhì)的變化，大大提高生產(chǎn)力水平，出現(xiàn)科學(xué)理論（知識）—技術(shù)—生產(chǎn)這樣一種生產(chǎn)力形成和發(fā)展的內(nèi)在邏輯過程；產(chǎn)品制造模式和生產(chǎn)方式將發(fā)生根本變化，知識密集型產(chǎn)品的研制將成為市場的主流，同時隨著柔性制造系統(tǒng)的出觀，生產(chǎn)方式、就業(yè)結(jié)構(gòu)也將隨之發(fā)生變化；對企業(yè)而言，人力資源將決定企業(yè)競爭優(yōu)勢，對個人而言，智力資本將決定一個人的財富。知識、信息、技術(shù)是比貨幣資本、實物資本更為重要的資本，知本家階層的出現(xiàn)，會導(dǎo)致社會財富占有方式、社會階層結(jié)構(gòu)、權(quán)力結(jié)構(gòu)的重大變化；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成為必然，電子計算機(jī)和現(xiàn)代信息通訊技術(shù)實現(xiàn)了信息網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的崛起，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將成為未來實踐的一大主流方向；據(jù)有關(guān)專家估計，人類社會將在21世紀(jì)下半葉進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代。知識經(jīng)濟(jì)作為一個可以預(yù)見的時代，它對傳統(tǒng)商業(yè)的影響是深刻的，其中既有商品性質(zhì)變化、技術(shù)進(jìn)步、信息網(wǎng)絡(luò)帶來的交易方式、經(jīng)營空間、服務(wù)方式的變化，也有由于知識與經(jīng)濟(jì)相互滲透，帶來的商業(yè)內(nèi)部管理、經(jīng)營理念、經(jīng)營方式的變革。知識商業(yè)的出現(xiàn)是歷史的必然，也是市場競爭和市場發(fā)展的結(jié)果。知識商業(yè)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）創(chuàng)新型知識產(chǎn)品，要求知識商業(yè)的經(jīng)營

隨著科技進(jìn)步與知識經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，不論在國內(nèi)貿(mào)易還是在國際貿(mào)易中，最暢銷的商品都是知識創(chuàng)新型的商品。在這一歷史時期，一方面有高科技產(chǎn)品，不斷出現(xiàn)發(fā)明創(chuàng)造，不斷涌起知識型商品；另一方面各種傳統(tǒng)產(chǎn)品不斷推陳出新，增大科技含量。所有這些都要求現(xiàn)代商業(yè)能夠把握商品領(lǐng)域的這些新變化，適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的新要求，了解市場主流商品的變遷，做好適宜自己特色的市場定位。

（二）服務(wù)的知識量提高，要求商業(yè)服務(wù)知識化

知識經(jīng)濟(jì)時代，各種新型消費需求將不斷涌現(xiàn)，如電腦、上機(jī)、入網(wǎng)、個性化商品、虛擬市場等創(chuàng)造了新一代消費者，也要求商業(yè)服務(wù)拓展服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、增加服務(wù)的知識含量。在這一時期，知識服務(wù)將會逐步出現(xiàn)，所謂知識服務(wù)是指廠商在向消費者售賣商品過程中提供的有關(guān)商品的構(gòu)成、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、技術(shù)、價格、日常使用中應(yīng)注意事項等技術(shù)性和專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)。這種服務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止通常安裝、保養(yǎng)、維修那么簡單了。作為現(xiàn)代商業(yè)，就應(yīng)該把握住這一歷史變化的趨勢，提供知識服務(wù)。

（三）個性化消費需求要求知識商業(yè)的出現(xiàn)

近幾年興起的“定制營銷”正反映了這一趨勢。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，信息成本的降低，CAD（計算機(jī)輔助設(shè)計）、CAM（計算機(jī)輔助制造）、CIM（計算機(jī)集成制造系統(tǒng)）、DSS（決策支持系統(tǒng)）的出現(xiàn)使得產(chǎn)品開發(fā)、制造、決策水平大大提高，也使得廠商和消費者的溝通加強(qiáng)。這樣使工業(yè)時代那種大規(guī)模生產(chǎn)從而使產(chǎn)品價格降低的模式出現(xiàn)改變?，F(xiàn)代商業(yè)就要求經(jīng)營者能適應(yīng)這種大規(guī)模實踐的需要、強(qiáng)化與顧客、消費者的聯(lián)系，改變原先純粹的買賣關(guān)系、發(fā)展新型的營銷戰(zhàn)略和策略，建立以知識為橋梁的新型的店群關(guān)系和廠商關(guān)系。

（四）新時期產(chǎn)品生命周期、市場調(diào)研、促銷變化要求知識商業(yè)的出現(xiàn)

知識經(jīng)濟(jì)時代由于科技進(jìn)步，產(chǎn)品的生命周期將會普遍縮短，尤其在信息技術(shù)產(chǎn)品領(lǐng)域，由于信息技術(shù)的應(yīng)用改變了原來那種手工作業(yè)的局面。以全球最大的零售商沃爾瑪為例，它擁有全球最大的私人計算機(jī)衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，可以在其遍布世界的數(shù)千家分店中，計算機(jī)檢測商品條形碼系統(tǒng)的使用，使總部可以隨時掌握商品進(jìn)出情況，清楚每種商品的庫存、價格及利潤、暢銷程度等，從而實現(xiàn)科學(xué)進(jìn)貨、送貨、配貨、優(yōu)化庫存。知識經(jīng)濟(jì)時代要求商業(yè)能借助各種新型技術(shù)手段，采取不同的營銷組合，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電腦制作、激光或光纖技術(shù)等的組合實現(xiàn)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。

（五）電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，要求知識商業(yè)的出現(xiàn)

隨著電子數(shù)據(jù)交換（EDI），超文本傳輸協(xié)議（HTTP）、因特網(wǎng)（INTERNET）的逐漸成熟與推廣應(yīng)用，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)興起，它們給全球商務(wù)活動開辟了一個新的空間。這一新形式的突出優(yōu)勢在于它能使供求雙方同時在網(wǎng)上交易，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的成本，供求信息能及時溝通，從而使產(chǎn)品的概況、質(zhì)量、產(chǎn)品價格、服務(wù)條款透明，便于顧客進(jìn)行購買決策，從而也吸引了廣大顧客，實現(xiàn)網(wǎng)上購物。

知識商業(yè)的基本內(nèi)容

知識商業(yè)是素質(zhì)商業(yè)而非規(guī)模商業(yè)，作為商業(yè)而言，決定其生產(chǎn)力的要素在知識經(jīng)濟(jì)下將擴(kuò)展為七大要素，即勞動者要素、勞動工具要素、勞動對象要素、科技要素、教育要素、信息要素與管理要素。知識商業(yè)是素質(zhì)商業(yè)就體現(xiàn)在知識商業(yè)依靠的是這七個方面要素品質(zhì)的提高與七要素綜合效應(yīng)的全面發(fā)揮，尤其是后四個要素作為知識商業(yè)生產(chǎn)力要素的新核心，將決定商業(yè)生產(chǎn)力的水平。傳統(tǒng)商業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，知識商業(yè)將通過增強(qiáng)勞動者的信息意識和信息活動能力來提高商業(yè)勞動者的素質(zhì)，將通過勞動工具的現(xiàn)代化、信息化、智能化來改進(jìn)勞動工具的質(zhì)量，將通過擴(kuò)展商業(yè)經(jīng)營、商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域來增加新的勞動對象。

知識商業(yè)所要求的素質(zhì)將體現(xiàn)在商業(yè)企業(yè)對市場信息的獲取、分析、判斷能力，將體現(xiàn)在對新知識的學(xué)習(xí)運用能力、創(chuàng)新能力、商業(yè)無形資產(chǎn)經(jīng)營的能力、商業(yè)供貨速度、商業(yè)服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意程度、商業(yè)企業(yè)內(nèi)部知識管理與綜合素質(zhì)的提高。商業(yè)競爭中不乏這類成功的例子，沃爾瑪憑借全球最大的私人網(wǎng)絡(luò)以及科學(xué)先進(jìn)的內(nèi)部管理，通過對信息的掌握與控制，不僅前向制約了供貨商，也后向在一定程度上制約了消費者，創(chuàng)造了商業(yè)經(jīng)營的優(yōu)勢。

（一）知識商業(yè)是信息商業(yè)，是以市場需求為導(dǎo)向來研究市場潛力和趨勢的商業(yè)

“沒有疲軟的市場，只有疲軟的經(jīng)營者?！痹谌魏螘r期，研究把握消費者需求及其變動，都是商業(yè)經(jīng)營成功的不二秘訣。知識經(jīng)濟(jì)條件下社會需求將出現(xiàn)知識化，即社會需求中的知識含量將不斷提高，并逐漸確立一種以知識需求為主導(dǎo)的知識型需求結(jié)構(gòu)。知識商業(yè)就首先要把握住這一社會需求的變化方向。例如高科技產(chǎn)品的經(jīng)營及其消費需求，將隨知識經(jīng)濟(jì)的深化而不斷擴(kuò)大其市場份額，這類產(chǎn)品符合社會發(fā)展方向，物資資源耗費較少，使用功能大，實現(xiàn)價值大，是消費者所追求和青睞的，市場前景看好，又如以智力和技術(shù)推動生產(chǎn)，從而使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)部門得到改造，提高傳統(tǒng)產(chǎn)品的高科技含量，以符合消費者消費需求的變化。所有這些，對商業(yè)而言既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。

（二）知識商業(yè)是以人才為核心的全方位競爭的商業(yè)

知識經(jīng)濟(jì)時代的商業(yè)競爭，是以人才競爭為核心的全方位的競爭，是知識的競爭、人才的競爭和科技應(yīng)用的競爭。知識經(jīng)濟(jì)條件下的商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營，不再是僅僅需要只懂得買賣的人才，而是要有一批掌握現(xiàn)代高科技術(shù)，融自然科學(xué)、社會科學(xué)、人文科學(xué)于一身的符合型人才，只有這樣才能經(jīng)營高科技產(chǎn)品，才能運用高科技手段進(jìn)行科學(xué)管理，才能開拓由高科技發(fā)展所帶動的新市場，才能在未來市場競爭中占據(jù)有利地位。同時，知識經(jīng)濟(jì)條件下傳統(tǒng)的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)將出現(xiàn)重大變化，信息化將使管理信息的上傳下達(dá)不需通過中間層次，從而將金字塔的組織結(jié)構(gòu)壓扁，形成一個扁平化的組織結(jié)構(gòu)模式，它的信息傳輸是全方位、立體式的，組織結(jié)構(gòu)將極為靈活，富有彈性，能對市場需求作出迅速反應(yīng)，知識商業(yè)所要求的組織管理模式也將是這種扁平化組織，在這一條件下，也要求知識商業(yè)的從業(yè)人員必須是掌握了現(xiàn)代營銷、管理專業(yè)知識，具有一定的電子計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及數(shù)理分析能力，以及對市場的變化具有跟蹤分析能力和敏捷反映、預(yù)見能力的復(fù)合式人才。

（三）知識商業(yè)是網(wǎng)絡(luò)商業(yè)

知識商業(yè)是網(wǎng)絡(luò)商業(yè)有兩個方面的含義，一是商品流通網(wǎng)絡(luò)化的形成與完善，二是現(xiàn)代電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的興起和發(fā)展。集中表現(xiàn)為一個網(wǎng)絡(luò)化的市場，這個市場是建立在傳統(tǒng)物質(zhì)經(jīng)濟(jì)的市場體系基礎(chǔ)上，適應(yīng)時代發(fā)展需要的網(wǎng)絡(luò)化市場體系。知識經(jīng)濟(jì)時代市場信息千變?nèi)f化。人們需求千差萬別，柔性觀念，消費內(nèi)容的變更都會使得傳統(tǒng)的批發(fā)或零售商業(yè)難以適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的要求，這就迫切需要建立以連鎖商業(yè)為主體新型的商業(yè)體系，連鎖業(yè)以其龐大的網(wǎng)絡(luò)體系、暢道的信息渠道、高效的配送系統(tǒng)、最低的管理成本，實現(xiàn)了零售商業(yè)的規(guī)?；?、規(guī)范化、集約化、現(xiàn)代化的發(fā)展。例如沃爾瑪、家樂福的成功都預(yù)示了知識商業(yè)時代網(wǎng)絡(luò)商業(yè)發(fā)展的基本趨向。

知識商業(yè)與流通的深刻革命

知識商業(yè)的興起，未來新的流通革命，比以往任何一次流通改革都更為深刻，更為廣泛，它不是流通體制的局部調(diào)整，一種交易方式的改變，或是一種新的零售業(yè)態(tài)的產(chǎn)生，它是一次深層次、全局性的商業(yè)制度的創(chuàng)新，直接關(guān)系到市場經(jīng)濟(jì)體系建立和完善，關(guān)系到整個物質(zhì)生產(chǎn)部門的市場實現(xiàn)，這就要求人們以超前的認(rèn)識，加快管理觀念更新、改變管理模式，轉(zhuǎn)變管理方式和手段，才能適應(yīng)知識商業(yè)對企業(yè)管理的要求。

商業(yè)企業(yè)的管理改革，應(yīng)改善以下幾個方面：從資金管理轉(zhuǎn)向資本管理，更加重視資本的運營、創(chuàng)新和增值；從人員管理轉(zhuǎn)向人才管理，重視人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和開發(fā)，促進(jìn)從業(yè)人員整體素質(zhì)的提高；從科層組織管理，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理，轉(zhuǎn)換企業(yè)組織管理職能，改變管理方式和方法；從階段性的靜態(tài)管理，改變?yōu)殡S著掌握市場和企業(yè)發(fā)展變化的全過程動態(tài)管理；從重視商品流通過程的環(huán)節(jié)管理，逐步實行單品管理，供應(yīng)鏈全流程的管理；從注重外部產(chǎn)銷關(guān)系的調(diào)節(jié)，轉(zhuǎn)向重在建立廠商戰(zhàn)略聯(lián)盟的深層化合作；從堵漏洞嚴(yán)禁劣質(zhì)商品進(jìn)入市場的管理，轉(zhuǎn)變到建立完善的消費者利益維護(hù)體系、解除消費者網(wǎng)上購貨、現(xiàn)貨購貨的后顧之憂；從傳統(tǒng)的商品實務(wù)管理，轉(zhuǎn)變到以服務(wù)為先導(dǎo)，商品管理為內(nèi)容的全方位管理，重視商業(yè)的服務(wù)價值和商品服務(wù)品牌的建設(shè)。