守護(hù)面料王國(guó)他他們們?cè)谠谂α?/h1>
2015-01-07 07:20:32朱琴麗
紡織服裝周刊 2015年15期
朱琴麗 文/攝
紡城管理系列報(bào)道
守護(hù)面料王國(guó)他他們們?cè)谠谂α?/p>
朱琴麗 文/攝
進(jìn)入中國(guó)輕紡城，映入眼簾的會(huì)是什么？除了品種繁多的面料、熱情好客的經(jīng)營(yíng)者、精挑細(xì)選的采購(gòu)商，還有一群整天圍著市場(chǎng)打轉(zhuǎn)的一線管理人員。他們用自己的激情，裝扮著這座面料王國(guó),守護(hù)它一天天堅(jiān)實(shí)壯大。
北市場(chǎng)安全保衛(wèi)處負(fù)責(zé)人 王紹洪憑借過硬技術(shù)，守護(hù)市場(chǎng)安全
王紹洪
1971年出生，1992年1月來到中國(guó)輕紡城工作。在20多年的工作中，先后負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)電器設(shè)備維護(hù)、消防安全管理。憑借對(duì)電器設(shè)備的熟悉，被市場(chǎng)水電維修人員稱為“師傅”，并靠過硬的技術(shù)，多次獲得“勞動(dòng)標(biāo)兵“、“身邊的勞動(dòng)模范”等稱號(hào)。
見到王紹洪，是在北市場(chǎng)的變電所中，此時(shí)他正認(rèn)真地檢查儀表上的一系列數(shù)據(jù)。這個(gè)變電所因?yàn)榍捌谶M(jìn)行增容，目前到了驗(yàn)收的階段，為此作為市場(chǎng)內(nèi)精通電器的專家，王紹洪承擔(dān)了這項(xiàng)工作。
從技校畢業(yè)后，王紹洪加入了中國(guó)輕紡城市場(chǎng)集團(tuán)，主要負(fù)責(zé)維修市場(chǎng)內(nèi)電器設(shè)備?！耙婚_始主要維修自動(dòng)扶梯，后來也維修空調(diào)等家電用品，極大提高了自身技能?，F(xiàn)在新來的水電工遇到問題，我都會(huì)幫忙去現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。”王紹洪說，2012年起，自己擔(dān)任北市場(chǎng)安全保衛(wèi)處負(fù)責(zé)人職務(wù)，主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)用電安全管理和宣傳。
“市場(chǎng)管理，安全重于一切，真正管理起來，才發(fā)現(xiàn)肩上的擔(dān)子很重?！蓖踅B洪告訴記者，防火是市場(chǎng)安全管理最重要的一環(huán)，但是在工作中，一些經(jīng)營(yíng)戶的不配合，常常讓這個(gè)工作推動(dòng)起來有點(diǎn)困難。
原來，為了保證市場(chǎng)內(nèi)用電安全，每天晚上6點(diǎn)到第二天上午7點(diǎn)15分左右，市場(chǎng)電路會(huì)被切斷。有些經(jīng)營(yíng)戶看到市場(chǎng)切斷電源，以為自己把燈關(guān)了，等第二天上午開門，發(fā)現(xiàn)門市部燈亮著，就會(huì)向市場(chǎng)管理部人員抱怨，自家的電被浪費(fèi)了。
“類似情況很多，市場(chǎng)內(nèi)禁煙、不能使用大功率電器等規(guī)定，不少經(jīng)營(yíng)戶常常不遵守?！蓖踅B洪告訴記者，對(duì)這種原則性問題，他和工作人員肯定不能妥協(xié)，為此他們選擇多次上門勸說，堅(jiān)持“口到、心到、手到、理到”原則，耐心和經(jīng)營(yíng)戶說明利害關(guān)系，“多次過去協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)戶自己也不好意思了，慢慢地也就遵守規(guī)定了?！?/p>
王紹洪用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度贏得經(jīng)營(yíng)者的支持，也用過硬的技術(shù)贏得市場(chǎng)其他電工的尊敬?！巴踔魅畏浅嵝模覀冇惺裁醇夹g(shù)問題，他都會(huì)耐心地教我們?！笔袌?chǎng)電工錢劍紅告訴記者，之前在維修接觸器時(shí)遇到問題，當(dāng)自己把問題反饋給王紹洪時(shí)，王紹洪馬上來到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。“王主任不會(huì)怪我們技術(shù)差，而是鼓勵(lì)我們，多學(xué)多練，以后就好了?！卞X劍紅表示，現(xiàn)在大家都喜歡和王紹洪交流，希望多取點(diǎn)經(jīng)，也能像他一樣擁有過硬的技術(shù)。
東升路市場(chǎng)C區(qū)物業(yè)管理組組長(zhǎng) 金金炎把市場(chǎng)當(dāng)家，用心管理
金金炎
1974年出生，1991年10月來到中國(guó)輕紡城工作。在20多年中，先后擔(dān)任了工商協(xié)管員、巡查員、巡查組長(zhǎng)、物業(yè)管理組組長(zhǎng)、協(xié)助市場(chǎng)管理處負(fù)責(zé)人等職，憑借認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，得到市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)戶的認(rèn)同，多次獲得“管理服務(wù)標(biāo)兵”、“公司先進(jìn)”等榮譽(yù)。
早上8點(diǎn)，是東升路市場(chǎng)管理人員上班的時(shí)間。但每天這個(gè)時(shí)候，東升路市場(chǎng)C區(qū)物業(yè)管理組組長(zhǎng)金金炎已經(jīng)把一半的市場(chǎng)走遍了。市場(chǎng)內(nèi)的消防安全通道、各樓層的廁所、市場(chǎng)各出口，他都要實(shí)地走一下。“只有自己實(shí)地走過、看過，心里才會(huì)踏實(shí)。”金金炎說道。
發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，給經(jīng)營(yíng)戶提供一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，金金炎把這個(gè)工作準(zhǔn)則牢記在心，并如此實(shí)行著。據(jù)了解，東升路市場(chǎng)面積近4600萬平方米，而他一天從早到晚差不多會(huì)巡視四五趟。
看到門市部前的雨棚玻璃被鐵銹、灰塵覆蓋時(shí)，金金炎立刻聯(lián)系市場(chǎng)保潔，和他們一起清理，看似簡(jiǎn)單，卻需要2個(gè)小時(shí)?！白銎饋硎锹闊?，但看到雨棚變干凈，整個(gè)市場(chǎng)形象變好，這一切也就值了。”金金炎樸實(shí)地說道。
“金組長(zhǎng)做事很認(rèn)真?！睎|升路市場(chǎng)C區(qū)一樓盛鑫印染負(fù)責(zé)人陸女士告訴記者，像一些經(jīng)營(yíng)戶放布倉(cāng)庫(kù)的雙層玻璃壞了，金金炎發(fā)現(xiàn)后會(huì)及時(shí)和經(jīng)營(yíng)戶聯(lián)系。門市部出現(xiàn)電路等問題，金金炎也很快帶著電工趕來檢查。
除了積極為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶服務(wù)，金金炎還不斷創(chuàng)新，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際，實(shí)行區(qū)塊管理模式，市場(chǎng)四個(gè)區(qū)由管理人員負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)巡查員分區(qū)開展現(xiàn)場(chǎng)管理?！拔覀儾扇⊙膊?、督查與集中整治相結(jié)合的方法，先后組織了市場(chǎng)內(nèi)電梯樓梯出入口、公共通道、防火卷簾門下、消防箱前、亂堆貨物、夜間‘蒙古包’等的專項(xiàng)整治?！苯鸾鹧妆硎?，通過持之以恒的集中整治，經(jīng)營(yíng)戶和客商反映市場(chǎng)的秩序比整治前好多了。
坯布市場(chǎng)管理部經(jīng)理 沈建剛真誠(chéng)溝通，和經(jīng)營(yíng)戶做朋友
沈建剛
1977年出生，2002年12月從部隊(duì)退役后，于2003年4月進(jìn)入中國(guó)輕紡城工作。在10多年的工作中，他扎根一線，和各經(jīng)營(yíng)戶密切聯(lián)系，力所能及滿足經(jīng)營(yíng)戶需求，得到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的信任和支持，曾連續(xù)三年獲得“總公司先進(jìn)”的榮譽(yù)。
“滴滴滴，滴滴滴?！鄙蚪▌偱鞑际袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)戶qq群里名為“1059靈煒貿(mào)易”的經(jīng)營(yíng)戶發(fā)了信息：“北一門廁所漏水，請(qǐng)修一下?！笨吹胶?，沈建剛立刻拿出手機(jī)聯(lián)系物業(yè)，然后在群里回復(fù)道：“已通知物業(yè)，馬上就過來。”
沈建剛告訴記者，這個(gè)QQ群是為了方便市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶溝通而建立，后來市場(chǎng)管理人員也加入進(jìn)來，一般經(jīng)營(yíng)戶在群里反饋的問題，市場(chǎng)管理員基本在1分鐘內(nèi)都會(huì)給出明確回復(fù)。
“想要經(jīng)營(yíng)戶支持你的工作，就要取得信任，和他們成為朋友?！焙?jiǎn)單的話語(yǔ)道出了沈建剛十年來的管理工作經(jīng)驗(yàn)。談起如何取得經(jīng)營(yíng)戶信任，沈建剛說出十字秘訣：“辦實(shí)事，解決經(jīng)營(yíng)戶所急?！?/p>
去年，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶代表反映一些經(jīng)營(yíng)戶樣布架亂放現(xiàn)象，不僅造成通道擁擠，還影響了其他經(jīng)營(yíng)戶的生意。根據(jù)經(jīng)營(yíng)戶反映，沈建剛和工作人員實(shí)地走訪，并在去年年底下發(fā)《告經(jīng)營(yíng)戶通知書》，正式整治市場(chǎng)內(nèi)樣布架亂放現(xiàn)象?！艾F(xiàn)在市場(chǎng)內(nèi)整潔多了，上次反饋意見的經(jīng)營(yíng)戶見到我，都會(huì)像朋友一樣聊天，非常信任我?！鄙蚪▌傉f道。
除了管理中想著經(jīng)營(yíng)戶，在生活中，沈建剛也積極為經(jīng)營(yíng)戶出謀劃策。市場(chǎng)中有不少外來經(jīng)營(yíng)者，怎樣在當(dāng)?shù)卣业绞孢m的房子，成為這些經(jīng)營(yíng)戶首要解決的問題。沈建剛了解這個(gè)情況后積極聯(lián)系中介，幫忙找到心儀的房子。
此外，沈建剛還專門聯(lián)系一些經(jīng)營(yíng)大戶，成立經(jīng)營(yíng)戶網(wǎng)格平臺(tái)，通過發(fā)揮經(jīng)營(yíng)大戶的影響力，解決經(jīng)營(yíng)者和管理方之間的小矛盾，更加方便市場(chǎng)的管理。
美國(guó)著名學(xué)者托馬斯·艾伯斯曾說，“我們進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代，企業(yè)生產(chǎn)第一線的管理者是這個(gè)時(shí)代的中心人物，隨著管理結(jié)構(gòu)的一線化，組織層次的逐步減少，一線管理者在企業(yè)中承擔(dān)著越來越重要的作用?！?/p>
中國(guó)輕紡城，從上世紀(jì)80年代末的馬路市場(chǎng)，到如今中國(guó)第一個(gè)冠以“國(guó)”字頭銜的現(xiàn)代化專業(yè)市場(chǎng)，每一個(gè)角落都彰顯著奇跡，并充滿著無限的希望。走進(jìn)中國(guó)輕紡城，呈現(xiàn)在眾人面前的，是一種欣欣向榮的生機(jī)。已擁有各類紡織企業(yè)萬余家的輕紡城，憑借已形成的從上游PTA、聚酯、化纖，中游紡織、染整，到下游設(shè)計(jì)、制衣完整的紡織產(chǎn)業(yè)鏈，聚集了各類紡織服裝面料、家用紡織品和產(chǎn)業(yè)用紡織品，成為目前全國(guó)規(guī)模最大、經(jīng)營(yíng)品種最多的紡織品集散中心。在全球紡織行業(yè)呈現(xiàn)低迷態(tài)勢(shì)時(shí)，輕紡城交出了“2014年市場(chǎng)群實(shí)現(xiàn)交易額1238.13億元，同比增長(zhǎng)12.04%”的好成績(jī)，這一切離不開柯橋區(qū)委區(qū)政府的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和有效管理。
目前，中國(guó)輕紡城共有5個(gè)傳統(tǒng)貿(mào)易交易區(qū)，每個(gè)交易市場(chǎng)因地制宜，開拓出適合自己的特色管理模式，為這個(gè)面料王國(guó)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，打下堅(jiān)實(shí)的護(hù)衛(wèi)墻。各個(gè)交易市場(chǎng)的特色管理模式，將王國(guó)內(nèi)部完美裝飾，不僅為城內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者提供了良好生活氛圍，更吸引了城外采購(gòu)商的加入。而在這一特色管理模式下，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的一線管理員，他們把汗水和激情獻(xiàn)給了輕紡城，腳踏實(shí)地地守護(hù)著這個(gè)“家”。作為這座王國(guó)的守護(hù)者，一線管理員們就像這個(gè)王國(guó)內(nèi)的士兵，堅(jiān)守崗位，維護(hù)著輕紡城的繁榮與安定。
據(jù)了解，輕紡城內(nèi)各市場(chǎng)一線管理人員，多從各市場(chǎng)基層工作人員中脫穎而出，他們憑借著過硬技能、良好群眾基礎(chǔ)和領(lǐng)導(dǎo)力，承擔(dān)上級(jí)布置的工作，做好與經(jīng)營(yíng)戶的溝通，維護(hù)市場(chǎng)秩序、安全和衛(wèi)生。
一線管理者是一個(gè)中間位置的人物，在組織生產(chǎn)中承受多方壓力，當(dāng)市場(chǎng)高層管理者與經(jīng)營(yíng)者的需求發(fā)生沖突時(shí)，他不僅要從市場(chǎng)的利益角度出發(fā)，又要站在經(jīng)營(yíng)戶的角度去考慮，顧全大局，從中協(xié)調(diào)解決。作為兩者的信息橋梁，一線管理員既承擔(dān)向經(jīng)營(yíng)戶傳達(dá)市場(chǎng)集團(tuán)制定的新政策，又要將經(jīng)營(yíng)戶的要求和建議及時(shí)匯報(bào)給市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)。作為和經(jīng)營(yíng)戶接觸最頻繁、最密切的人，一線管理員可以近距離了解經(jīng)營(yíng)戶的需求，幫助領(lǐng)導(dǎo)明白經(jīng)營(yíng)戶的想法，更好制定出更加優(yōu)質(zhì)、精細(xì)化的管理方式，吸引更多經(jīng)營(yíng)戶加入市場(chǎng)。
因此，這樣的職責(zé)也給輕紡城一線管理人員提出了一定的要求。要成為一名優(yōu)秀的管理員，就需具備一定的素質(zhì)，包括文化修養(yǎng)、管理水平、實(shí)際技能水平、溝通能力，以及靈活的思維。
近日，記者走進(jìn)輕紡城市場(chǎng)，采訪了3位優(yōu)秀的一線管理員，了解他們?nèi)绾卧谧约核幨袌?chǎng)中發(fā)光發(fā)熱。
品種繁多的產(chǎn)品，吸引客戶進(jìn)店與經(jīng)營(yíng)者交流起來。
清晨，市場(chǎng)保潔員開始了一天的工作。
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進(jìn)入中國(guó)輕紡城，映入眼簾的會(huì)是什么？除了品種繁多的面料、熱情好客的經(jīng)營(yíng)者、精挑細(xì)選的采購(gòu)商，還有一群整天圍著市場(chǎng)打轉(zhuǎn)的一線管理人員。他們用自己的激情，裝扮著這座面料王國(guó),守護(hù)它一天天堅(jiān)實(shí)壯大。
北市場(chǎng)安全保衛(wèi)處負(fù)責(zé)人 王紹洪憑借過硬技術(shù)，守護(hù)市場(chǎng)安全
王紹洪
1971年出生，1992年1月來到中國(guó)輕紡城工作。在20多年的工作中，先后負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)電器設(shè)備維護(hù)、消防安全管理。憑借對(duì)電器設(shè)備的熟悉，被市場(chǎng)水電維修人員稱為“師傅”，并靠過硬的技術(shù)，多次獲得“勞動(dòng)標(biāo)兵“、“身邊的勞動(dòng)模范”等稱號(hào)。
見到王紹洪，是在北市場(chǎng)的變電所中，此時(shí)他正認(rèn)真地檢查儀表上的一系列數(shù)據(jù)。這個(gè)變電所因?yàn)榍捌谶M(jìn)行增容，目前到了驗(yàn)收的階段，為此作為市場(chǎng)內(nèi)精通電器的專家，王紹洪承擔(dān)了這項(xiàng)工作。
從技校畢業(yè)后，王紹洪加入了中國(guó)輕紡城市場(chǎng)集團(tuán)，主要負(fù)責(zé)維修市場(chǎng)內(nèi)電器設(shè)備?！耙婚_始主要維修自動(dòng)扶梯，后來也維修空調(diào)等家電用品，極大提高了自身技能?，F(xiàn)在新來的水電工遇到問題，我都會(huì)幫忙去現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。”王紹洪說，2012年起，自己擔(dān)任北市場(chǎng)安全保衛(wèi)處負(fù)責(zé)人職務(wù)，主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)用電安全管理和宣傳。
“市場(chǎng)管理，安全重于一切，真正管理起來，才發(fā)現(xiàn)肩上的擔(dān)子很重?！蓖踅B洪告訴記者，防火是市場(chǎng)安全管理最重要的一環(huán)，但是在工作中，一些經(jīng)營(yíng)戶的不配合，常常讓這個(gè)工作推動(dòng)起來有點(diǎn)困難。
原來，為了保證市場(chǎng)內(nèi)用電安全，每天晚上6點(diǎn)到第二天上午7點(diǎn)15分左右，市場(chǎng)電路會(huì)被切斷。有些經(jīng)營(yíng)戶看到市場(chǎng)切斷電源，以為自己把燈關(guān)了，等第二天上午開門，發(fā)現(xiàn)門市部燈亮著，就會(huì)向市場(chǎng)管理部人員抱怨，自家的電被浪費(fèi)了。
“類似情況很多，市場(chǎng)內(nèi)禁煙、不能使用大功率電器等規(guī)定，不少經(jīng)營(yíng)戶常常不遵守?！蓖踅B洪告訴記者，對(duì)這種原則性問題，他和工作人員肯定不能妥協(xié)，為此他們選擇多次上門勸說，堅(jiān)持“口到、心到、手到、理到”原則，耐心和經(jīng)營(yíng)戶說明利害關(guān)系，“多次過去協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)戶自己也不好意思了，慢慢地也就遵守規(guī)定了?！?/p>
王紹洪用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度贏得經(jīng)營(yíng)者的支持，也用過硬的技術(shù)贏得市場(chǎng)其他電工的尊敬?！巴踔魅畏浅嵝模覀冇惺裁醇夹g(shù)問題，他都會(huì)耐心地教我們?！笔袌?chǎng)電工錢劍紅告訴記者，之前在維修接觸器時(shí)遇到問題，當(dāng)自己把問題反饋給王紹洪時(shí)，王紹洪馬上來到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。“王主任不會(huì)怪我們技術(shù)差，而是鼓勵(lì)我們，多學(xué)多練，以后就好了?！卞X劍紅表示，現(xiàn)在大家都喜歡和王紹洪交流，希望多取點(diǎn)經(jīng)，也能像他一樣擁有過硬的技術(shù)。
東升路市場(chǎng)C區(qū)物業(yè)管理組組長(zhǎng) 金金炎把市場(chǎng)當(dāng)家，用心管理
金金炎
1974年出生，1991年10月來到中國(guó)輕紡城工作。在20多年中，先后擔(dān)任了工商協(xié)管員、巡查員、巡查組長(zhǎng)、物業(yè)管理組組長(zhǎng)、協(xié)助市場(chǎng)管理處負(fù)責(zé)人等職，憑借認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，得到市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)戶的認(rèn)同，多次獲得“管理服務(wù)標(biāo)兵”、“公司先進(jìn)”等榮譽(yù)。
早上8點(diǎn)，是東升路市場(chǎng)管理人員上班的時(shí)間。但每天這個(gè)時(shí)候，東升路市場(chǎng)C區(qū)物業(yè)管理組組長(zhǎng)金金炎已經(jīng)把一半的市場(chǎng)走遍了。市場(chǎng)內(nèi)的消防安全通道、各樓層的廁所、市場(chǎng)各出口，他都要實(shí)地走一下。“只有自己實(shí)地走過、看過，心里才會(huì)踏實(shí)。”金金炎說道。
發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，給經(jīng)營(yíng)戶提供一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，金金炎把這個(gè)工作準(zhǔn)則牢記在心，并如此實(shí)行著。據(jù)了解，東升路市場(chǎng)面積近4600萬平方米，而他一天從早到晚差不多會(huì)巡視四五趟。
看到門市部前的雨棚玻璃被鐵銹、灰塵覆蓋時(shí)，金金炎立刻聯(lián)系市場(chǎng)保潔，和他們一起清理，看似簡(jiǎn)單，卻需要2個(gè)小時(shí)?！白銎饋硎锹闊?，但看到雨棚變干凈，整個(gè)市場(chǎng)形象變好，這一切也就值了。”金金炎樸實(shí)地說道。
“金組長(zhǎng)做事很認(rèn)真?！睎|升路市場(chǎng)C區(qū)一樓盛鑫印染負(fù)責(zé)人陸女士告訴記者，像一些經(jīng)營(yíng)戶放布倉(cāng)庫(kù)的雙層玻璃壞了，金金炎發(fā)現(xiàn)后會(huì)及時(shí)和經(jīng)營(yíng)戶聯(lián)系。門市部出現(xiàn)電路等問題，金金炎也很快帶著電工趕來檢查。
除了積極為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶服務(wù)，金金炎還不斷創(chuàng)新，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際，實(shí)行區(qū)塊管理模式，市場(chǎng)四個(gè)區(qū)由管理人員負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)巡查員分區(qū)開展現(xiàn)場(chǎng)管理?！拔覀儾扇⊙膊?、督查與集中整治相結(jié)合的方法，先后組織了市場(chǎng)內(nèi)電梯樓梯出入口、公共通道、防火卷簾門下、消防箱前、亂堆貨物、夜間‘蒙古包’等的專項(xiàng)整治?！苯鸾鹧妆硎?，通過持之以恒的集中整治，經(jīng)營(yíng)戶和客商反映市場(chǎng)的秩序比整治前好多了。
坯布市場(chǎng)管理部經(jīng)理 沈建剛真誠(chéng)溝通，和經(jīng)營(yíng)戶做朋友
沈建剛
1977年出生，2002年12月從部隊(duì)退役后，于2003年4月進(jìn)入中國(guó)輕紡城工作。在10多年的工作中，他扎根一線，和各經(jīng)營(yíng)戶密切聯(lián)系，力所能及滿足經(jīng)營(yíng)戶需求，得到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的信任和支持，曾連續(xù)三年獲得“總公司先進(jìn)”的榮譽(yù)。
“滴滴滴，滴滴滴?！鄙蚪▌偱鞑际袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)戶qq群里名為“1059靈煒貿(mào)易”的經(jīng)營(yíng)戶發(fā)了信息：“北一門廁所漏水，請(qǐng)修一下?！笨吹胶?，沈建剛立刻拿出手機(jī)聯(lián)系物業(yè)，然后在群里回復(fù)道：“已通知物業(yè)，馬上就過來。”
沈建剛告訴記者，這個(gè)QQ群是為了方便市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶溝通而建立，后來市場(chǎng)管理人員也加入進(jìn)來，一般經(jīng)營(yíng)戶在群里反饋的問題，市場(chǎng)管理員基本在1分鐘內(nèi)都會(huì)給出明確回復(fù)。
“想要經(jīng)營(yíng)戶支持你的工作，就要取得信任，和他們成為朋友?！焙?jiǎn)單的話語(yǔ)道出了沈建剛十年來的管理工作經(jīng)驗(yàn)。談起如何取得經(jīng)營(yíng)戶信任，沈建剛說出十字秘訣：“辦實(shí)事，解決經(jīng)營(yíng)戶所急?！?/p>
去年，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶代表反映一些經(jīng)營(yíng)戶樣布架亂放現(xiàn)象，不僅造成通道擁擠，還影響了其他經(jīng)營(yíng)戶的生意。根據(jù)經(jīng)營(yíng)戶反映，沈建剛和工作人員實(shí)地走訪，并在去年年底下發(fā)《告經(jīng)營(yíng)戶通知書》，正式整治市場(chǎng)內(nèi)樣布架亂放現(xiàn)象?！艾F(xiàn)在市場(chǎng)內(nèi)整潔多了，上次反饋意見的經(jīng)營(yíng)戶見到我，都會(huì)像朋友一樣聊天，非常信任我?！鄙蚪▌傉f道。
除了管理中想著經(jīng)營(yíng)戶，在生活中，沈建剛也積極為經(jīng)營(yíng)戶出謀劃策。市場(chǎng)中有不少外來經(jīng)營(yíng)者，怎樣在當(dāng)?shù)卣业绞孢m的房子，成為這些經(jīng)營(yíng)戶首要解決的問題。沈建剛了解這個(gè)情況后積極聯(lián)系中介，幫忙找到心儀的房子。
此外，沈建剛還專門聯(lián)系一些經(jīng)營(yíng)大戶，成立經(jīng)營(yíng)戶網(wǎng)格平臺(tái)，通過發(fā)揮經(jīng)營(yíng)大戶的影響力，解決經(jīng)營(yíng)者和管理方之間的小矛盾，更加方便市場(chǎng)的管理。
美國(guó)著名學(xué)者托馬斯·艾伯斯曾說，“我們進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代，企業(yè)生產(chǎn)第一線的管理者是這個(gè)時(shí)代的中心人物，隨著管理結(jié)構(gòu)的一線化，組織層次的逐步減少，一線管理者在企業(yè)中承擔(dān)著越來越重要的作用?！?/p>
中國(guó)輕紡城，從上世紀(jì)80年代末的馬路市場(chǎng)，到如今中國(guó)第一個(gè)冠以“國(guó)”字頭銜的現(xiàn)代化專業(yè)市場(chǎng)，每一個(gè)角落都彰顯著奇跡，并充滿著無限的希望。走進(jìn)中國(guó)輕紡城，呈現(xiàn)在眾人面前的，是一種欣欣向榮的生機(jī)。已擁有各類紡織企業(yè)萬余家的輕紡城，憑借已形成的從上游PTA、聚酯、化纖，中游紡織、染整，到下游設(shè)計(jì)、制衣完整的紡織產(chǎn)業(yè)鏈，聚集了各類紡織服裝面料、家用紡織品和產(chǎn)業(yè)用紡織品，成為目前全國(guó)規(guī)模最大、經(jīng)營(yíng)品種最多的紡織品集散中心。在全球紡織行業(yè)呈現(xiàn)低迷態(tài)勢(shì)時(shí)，輕紡城交出了“2014年市場(chǎng)群實(shí)現(xiàn)交易額1238.13億元，同比增長(zhǎng)12.04%”的好成績(jī)，這一切離不開柯橋區(qū)委區(qū)政府的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和有效管理。
目前，中國(guó)輕紡城共有5個(gè)傳統(tǒng)貿(mào)易交易區(qū)，每個(gè)交易市場(chǎng)因地制宜，開拓出適合自己的特色管理模式，為這個(gè)面料王國(guó)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，打下堅(jiān)實(shí)的護(hù)衛(wèi)墻。各個(gè)交易市場(chǎng)的特色管理模式，將王國(guó)內(nèi)部完美裝飾，不僅為城內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者提供了良好生活氛圍，更吸引了城外采購(gòu)商的加入。而在這一特色管理模式下，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的一線管理員，他們把汗水和激情獻(xiàn)給了輕紡城，腳踏實(shí)地地守護(hù)著這個(gè)“家”。作為這座王國(guó)的守護(hù)者，一線管理員們就像這個(gè)王國(guó)內(nèi)的士兵，堅(jiān)守崗位，維護(hù)著輕紡城的繁榮與安定。
據(jù)了解，輕紡城內(nèi)各市場(chǎng)一線管理人員，多從各市場(chǎng)基層工作人員中脫穎而出，他們憑借著過硬技能、良好群眾基礎(chǔ)和領(lǐng)導(dǎo)力，承擔(dān)上級(jí)布置的工作，做好與經(jīng)營(yíng)戶的溝通，維護(hù)市場(chǎng)秩序、安全和衛(wèi)生。
一線管理者是一個(gè)中間位置的人物，在組織生產(chǎn)中承受多方壓力，當(dāng)市場(chǎng)高層管理者與經(jīng)營(yíng)者的需求發(fā)生沖突時(shí)，他不僅要從市場(chǎng)的利益角度出發(fā)，又要站在經(jīng)營(yíng)戶的角度去考慮，顧全大局，從中協(xié)調(diào)解決。作為兩者的信息橋梁，一線管理員既承擔(dān)向經(jīng)營(yíng)戶傳達(dá)市場(chǎng)集團(tuán)制定的新政策，又要將經(jīng)營(yíng)戶的要求和建議及時(shí)匯報(bào)給市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)。作為和經(jīng)營(yíng)戶接觸最頻繁、最密切的人，一線管理員可以近距離了解經(jīng)營(yíng)戶的需求，幫助領(lǐng)導(dǎo)明白經(jīng)營(yíng)戶的想法，更好制定出更加優(yōu)質(zhì)、精細(xì)化的管理方式，吸引更多經(jīng)營(yíng)戶加入市場(chǎng)。
因此，這樣的職責(zé)也給輕紡城一線管理人員提出了一定的要求。要成為一名優(yōu)秀的管理員，就需具備一定的素質(zhì)，包括文化修養(yǎng)、管理水平、實(shí)際技能水平、溝通能力，以及靈活的思維。
近日，記者走進(jìn)輕紡城市場(chǎng)，采訪了3位優(yōu)秀的一線管理員，了解他們?nèi)绾卧谧约核幨袌?chǎng)中發(fā)光發(fā)熱。
品種繁多的產(chǎn)品，吸引客戶進(jìn)店與經(jīng)營(yíng)者交流起來。
清晨，市場(chǎng)保潔員開始了一天的工作。
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