張彩云

快速增長(zhǎng)的電子商務(wù)交易額顯示，電子商務(wù)正在成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)。民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展期。越來(lái)越多的中小企業(yè)紛紛開(kāi)展電子商務(wù)，并在電子商務(wù)領(lǐng)域嘗到了甜頭。但是，仍有多數(shù)企業(yè)覺(jué)得在電子商務(wù)領(lǐng)域的成功距離自己很遙遠(yuǎn)，電子商務(wù)時(shí)代的感召和現(xiàn)實(shí)形成強(qiáng)烈的反差。本文擬就民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問(wèn)題，研究其解決的對(duì)策，以期能對(duì)民營(yíng)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)有所幫助。

一、民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問(wèn)題

（一）缺乏戰(zhàn)略謀劃，實(shí)用性不強(qiáng)

信息系統(tǒng)建設(shè)中由于缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒(méi)有充分考慮業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，沒(méi)有對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行專門(mén)的梳理和優(yōu)化，將軟件產(chǎn)品中“最佳流程”生拉硬套應(yīng)用在企業(yè)中，結(jié)果導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)支持的靈活性差，業(yè)務(wù)部門(mén)人員感覺(jué)使用非常不方便，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門(mén)拒絕使用應(yīng)用系統(tǒng)，使應(yīng)用系統(tǒng)被束之高閣。

（二）形成信息孤島，資源利用效率低下

所謂信息孤島，是指在一個(gè)單位的各個(gè)部門(mén)之間，由于種種原因造成部門(mén)與部門(mén)之間完全孤立，各種信息（如財(cái)務(wù)信息、各種計(jì)劃信息等）無(wú)法順暢地在部門(mén)與部門(mén)之間流動(dòng)，這樣就會(huì)形成信息孤島，這是重硬輕軟、重網(wǎng)絡(luò)輕數(shù)據(jù)的表現(xiàn)。在“體檢”活動(dòng)中，專家發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)建立不同的數(shù)據(jù)庫(kù)，但各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)自成體系，數(shù)據(jù)互相之間沒(méi)有聯(lián)系，編碼和信息標(biāo)準(zhǔn)也不一定統(tǒng)一，使得各個(gè)應(yīng)用之間彼此獨(dú)立，信息不能共享，成為一個(gè)個(gè)信息孤島。

（三）重復(fù)投資建設(shè)，制約發(fā)展水平

重復(fù)投資是信息化建設(shè)中的常見(jiàn)問(wèn)題。重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致企業(yè)投資的大量浪費(fèi)，有些企業(yè)用戶甚至極端地把信息化建設(shè)比喻成為一個(gè)“投資黑洞”。

（四）缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，資源難以整合

在信息化建設(shè)中，由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒(méi)有充分考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展，導(dǎo)致信息系統(tǒng)不能有效落實(shí)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，甚至成為企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)的障礙。

二、民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用問(wèn)題的對(duì)策

（一）做好需求分析，積極適應(yīng)市場(chǎng)變化

民營(yíng)中小企業(yè)從事各種各樣的工作，不同的工作性質(zhì)對(duì)電子商務(wù)的需求也不相同。要想發(fā)揮電子商務(wù)的作用，必須分析本企業(yè)的工作特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。

一是生產(chǎn)加工消費(fèi)品的企業(yè)。這類企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品主要用來(lái)滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，包括耐用消費(fèi)品和日用消費(fèi)品。這類企業(yè)需要將一定的原材料加工成為消費(fèi)品，然后通過(guò)銷售渠道到達(dá)消費(fèi)者手中。特點(diǎn)是原材料供應(yīng)商數(shù)目少，比較穩(wěn)定，而客戶群體較大。因此，可以先對(duì)原材料訂購(gòu)活動(dòng)的電子商務(wù)化、企業(yè)內(nèi)部信息化和產(chǎn)品銷售的電子商務(wù)化問(wèn)題進(jìn)行分析，然后根據(jù)企業(yè)規(guī)模和電子商務(wù)系統(tǒng)的效益評(píng)估，確定使用電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)提供的平臺(tái)還是自建自營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)。

二是生產(chǎn)加工中間商品的企業(yè)。這類企業(yè)的供應(yīng)商和客戶數(shù)目都比較少，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)應(yīng)該是通過(guò)電子商務(wù)加強(qiáng)與供應(yīng)商和客戶的聯(lián)系，提高訂單的管理效率、準(zhǔn)確率等，可以在開(kāi)展公司內(nèi)部管理信息化的基礎(chǔ)上開(kāi)展B2B電子商務(wù)。

（二）結(jié)合自身特點(diǎn)，完善各種組織

當(dāng)民營(yíng)中小企業(yè)分析確認(rèn)自己開(kāi)展電子商務(wù)的需求和明確目標(biāo)后，應(yīng)該有一個(gè)組織機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的目標(biāo)。目前，多數(shù)民營(yíng)中小企業(yè)沒(méi)有電子商務(wù)部門(mén)，而有些有電子商務(wù)部門(mén)的企業(yè)也多以一個(gè)企業(yè)中層的形態(tài)出現(xiàn)。企業(yè)要開(kāi)展好電子商務(wù)，必須設(shè)立電子商務(wù)總監(jiān)職務(wù)，全面負(fù)責(zé)電子商務(wù)的統(tǒng)籌工作。

（三）組織分析論證，明確發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)過(guò)程中一定要有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，在分析企業(yè)電子商務(wù)需求、可行性和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段、按步驟實(shí)施信息化，這樣做，可以有效地避免重復(fù)建設(shè)、信息孤島、電子商務(wù)沒(méi)效果等問(wèn)題，讓企業(yè)少走彎路，有效地利用電子商務(wù)和信息化軟件來(lái)擴(kuò)展企業(yè)銷售，提升企業(yè)內(nèi)部管理水平。

（四）注重效果評(píng)估，及時(shí)排除發(fā)展障礙

對(duì)于電子商務(wù)的開(kāi)展，應(yīng)當(dāng)設(shè)立效果評(píng)估機(jī)制，戰(zhàn)略規(guī)劃任務(wù)分解細(xì)化以后，形成分階段的任務(wù)目標(biāo)，完成的具體情況和實(shí)現(xiàn)的效益應(yīng)當(dāng)及時(shí)評(píng)估。評(píng)估的目的首先是檢驗(yàn)電子商務(wù)工作的進(jìn)展;其次是在已經(jīng)開(kāi)展的工作過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出未來(lái)的改進(jìn)意見(jiàn);再次是能夠?qū)﹂_(kāi)展電子商務(wù)所產(chǎn)生的效益進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，便于管理層進(jìn)行決策;最后是對(duì)電子商務(wù)互動(dòng)的開(kāi)展形成一種長(zhǎng)效的監(jiān)督和管理機(jī)制，促進(jìn)電子商務(wù)工作不斷改進(jìn)。

總之，電子商務(wù)作為利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)等高新科技手段開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)，因?yàn)槠渌玫墓ぞ叩膹?qiáng)大先進(jìn)性，必然成為人類未來(lái)社會(huì)一個(gè)不可阻擋的發(fā)展潮流，企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到這一發(fā)展趨勢(shì)，并積極探索開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，只有這樣，在未來(lái)的發(fā)展中才不至于被淘汰。

（作者單位：河南信息工程學(xué)校）endprint