淘寶網(wǎng)物流配送模式淺析

劉玉梅

摘 要：淘寶網(wǎng)作為亞太地區(qū)最大的網(wǎng)上購物網(wǎng)站，在為客戶提供更安全和高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，離不開物流的支持。本文介紹了淘寶網(wǎng)現(xiàn)有的物流模式和存在的問題，并提出解決辦法。

關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)；C2C；第三方物流

淘寶網(wǎng)（taobao.com）是中國深受歡迎的網(wǎng)購零售平臺，目前擁有近6億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。2014年11月11日，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值突破520億元。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺之一。

1 淘寶網(wǎng)現(xiàn)有物流模式介紹

淘寶本身沒有下屬的快遞公司，其物流配送方式也是以C2C物流配送為主。C2C物流配送是指物流配送企業(yè)針對客戶的需求，進(jìn)行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，按照約定的時間和地點(diǎn)將確定的數(shù)量和規(guī)格要求的商品傳遞到用戶的活動及過程。當(dāng)前，淘寶在與物流公司合作之前，都會就物流服務(wù)的價格、內(nèi)容、方式、優(yōu)惠條件、賠付條款、監(jiān)控監(jiān)督等簽訂協(xié)議，規(guī)范雙方的責(zé)任和義務(wù)。實際物流業(yè)務(wù)中，作為平臺提供者的淘寶，只作為與其簽訂協(xié)議的物流公司的推薦者和監(jiān)管監(jiān)督者以及投訴的裁決者，并不綁架其客戶的選擇權(quán)，而是由客戶自行比較，自主選擇由淘寶推薦的物流公司。目前，淘寶推薦的主流物流公司除了申通、順豐、圓通、韻達(dá)四大快遞公司外，還有中國郵政、宅急送、天天快遞、中通、匯通等，基本上能滿足淘寶網(wǎng)日常的商品配送需求。

2 淘寶網(wǎng)現(xiàn)有物流模式存在的問題

（一）物流配送的基礎(chǔ)設(shè)施不完善

近年來，我國在物流方面有很大的發(fā)展，在交通運(yùn)輸方面，道路及運(yùn)輸工具有了很大的改進(jìn)，倉儲設(shè)備，信息通訊工具及貨物的裝卸、流通加工等方面也有了一定的改善。但總體來說，我國的物流基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備還比較落后。目前，公路網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與完善、物流配送中心的規(guī)劃與管理、現(xiàn)代化物流配送工具與技術(shù)的使用、與電子商務(wù)物流配送相適應(yīng)的管理模式和經(jīng)營方式的優(yōu)化等都無法適應(yīng)我國電子商務(wù)物流配送的要求。特別在不同運(yùn)輸方式，各地方運(yùn)輸模式、運(yùn)輸設(shè)備等銜接方面的基礎(chǔ)設(shè)施缺乏建設(shè)投入，從而制約著物流配送的發(fā)展。

（二）物流配送質(zhì)量問題

主要是配送的準(zhǔn)確性，安全性，快捷性和便利性。

1、配送的準(zhǔn)確性。雖然淘寶網(wǎng)統(tǒng)計顯示配送準(zhǔn)確率接近98%，但淘寶網(wǎng)僅考慮了送達(dá)數(shù)量，對錯誤投遞、多次投遞未做考慮。

2、配送的安全性。物流公司由于業(yè)務(wù)量大，遺失物品、貨物破損的現(xiàn)象時有發(fā)生。

3、配送快捷性。配送企業(yè)一般承諾是3-7個工作日到貨，平時大多能按時送達(dá)，但業(yè)務(wù)高峰時，就很難保證時限了，配送延時有時長達(dá)幾周。

4、配送便利性。淘寶網(wǎng)的各大網(wǎng)點(diǎn)的配送指南中，都對配送地點(diǎn)進(jìn)行了規(guī)定。市內(nèi)只能配送到一定區(qū)域，其余由買家上門自提，買家評價中也可以看到買家提到快遞不送到家花了很多路費(fèi)取貨的情況。這樣對買家造成了不便，也降低了淘寶網(wǎng)配送的服務(wù)質(zhì)量。

（三）物流配送成本問題

大多數(shù)消費(fèi)者選擇淘寶網(wǎng)購物是出于折扣心理。消費(fèi)者在網(wǎng)上購買商品的成本包括了上網(wǎng)成本、商品售價和物流配送成本。如果物流配送成本過高，導(dǎo)致總體成本過高的話，會使消費(fèi)者放棄在淘寶網(wǎng)購物。但事實上淘寶網(wǎng)的物流配送成本正在逐年上升，各大快遞公司紛紛提價。目前消費(fèi)者對于包郵購物產(chǎn)生極大興趣，賣家想要掙得利潤，就提高了商品價格，壓低了給物流公司的送貨費(fèi)用，物流公司的服務(wù)質(zhì)量也隨之下降。近來，淘寶網(wǎng)的配送成本也越來越高。

（四）物流配送管理問題

由于我國目前電子商務(wù)的快速發(fā)展，使得我國C2C電子商務(wù)配送需求量不斷上升。但我國C2C電子商務(wù)配送系統(tǒng)水平仍比較低，其表現(xiàn)為三慢、兩低、一高。即信息傳達(dá)速度慢、配送中心作業(yè)速度慢、送貨速度慢、配送自動化程度低、信息化程度低、配送總成本高。

（五）物流配送基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)法律法規(guī)不夠完善

盡管近年來，我國在物流方面有了很大發(fā)展，在交通運(yùn)輸方面，道路及運(yùn)輸工具有了很大改進(jìn)，倉儲設(shè)備，信息通訊工具及貨物的裝卸、流通加工等方面有了一定的改善。但總體而言，我國的物流基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備還比較落后。

3 解決淘寶物流配送問題的措施

（一）加快電子商務(wù)物流配送基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

為了促進(jìn)電子商務(wù)物流配送的發(fā)展，首先，必須規(guī)范電子商務(wù)物流配送發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，以政府為主導(dǎo)并引導(dǎo)企業(yè)共同加大對電子商務(wù)物流配送行業(yè)的投資力度，統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)展規(guī)劃。其次，重點(diǎn)建設(shè)基于電子商務(wù)的物流配送基礎(chǔ)設(shè)施，完善高速公路網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，加強(qiáng)配送中心的規(guī)劃與管理，使用現(xiàn)代化的物流配送技術(shù)與工具，優(yōu)化與電子商務(wù)物流配送相適應(yīng)的管理模式和經(jīng)營方式，采用先進(jìn)的管理手段，完善公共信息交流平臺。以此為基礎(chǔ)建立起我國電子商務(wù)物流配送的實體網(wǎng)絡(luò)，形成全社會的電子化物流配送系統(tǒng)。

（二）提升物流配送的質(zhì)量

1、物流配送的準(zhǔn)確性。提高物流行業(yè)的信息化水平，促進(jìn)淘寶網(wǎng)賣家與物流企業(yè)的信息溝通通暢。通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實時收集、傳遞、處理淘寶網(wǎng)上的物流訂單信息。要提高物流作業(yè)的自動化水平，提高配送中心分揀和裝卸搬運(yùn)設(shè)施的機(jī)械化和自動化程度。，更重要的是要注意物流信息的實時更新，使消費(fèi)者能在第一時間了解到自己貨物的物流配送信息。

2、物流配送的安全性。賣家發(fā)貨前首先應(yīng)合理使用填充物，固化商品包裝，以防止商品破損；填寫運(yùn)單時要保證送貨信息的準(zhǔn)確和清晰，以便快遞公司準(zhǔn)確辨認(rèn)；針對不同的商品類別和配送需求，選擇合適的快遞企業(yè)。

3、配送快捷性和便利性。針對不同客戶的個性化需求選擇不同的快遞企業(yè)，使商品能以最快的速度送到消費(fèi)者手中。做到準(zhǔn)時送貨上門，協(xié)助顧客簽收、驗貨等。

（三）降低物流配送成本

降低物流配送成本，提高物流配送效率，新型的物流配送模式帶來了流通領(lǐng)域的巨大變革，越來越多的企業(yè)開始積極搭乘電子商務(wù)快車，采用電子商務(wù)物流配送模式。在電子商務(wù)系統(tǒng)中，配送體系的信息化集成可以使虛擬企業(yè)將散置在各地分屬不同所有者的倉庫通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來，使之成為“集成倉庫”，在統(tǒng)一調(diào)配和協(xié)調(diào)管理之下，服務(wù)半徑和貨物集散空間都放大了。這樣情況下，貨物配置的速度、規(guī)模和效率都大大提高，使得貨物的高效配送得以實現(xiàn)。

（四）完善物流配送的法制建設(shè)

完善物流配送的法制建設(shè)，健全物流配送體制政府應(yīng)當(dāng)在政策法規(guī)上加強(qiáng)支持力度，必須在政府的主導(dǎo)下建立統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)有序的全國性的或跨區(qū)域性的物流協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，由其承擔(dān)組織協(xié)調(diào)職能，為統(tǒng)一管理物流行業(yè)創(chuàng)造條件。在加強(qiáng)外部管理的同時完善內(nèi)部的監(jiān)管，建立健全物流配送體制，相互制約促進(jìn)其發(fā)展。

4 結(jié)論

物流配送是完成電子商務(wù)完整交易過程的重要環(huán)節(jié)，配送作業(yè)為企業(yè)的產(chǎn)品實現(xiàn)空間價值和時間價值，配送成本的高低直接關(guān)系到企業(yè)的利潤和客戶購買商品的價格。C2C電子商務(wù)物流逐漸成為國內(nèi)物流快遞的主要服務(wù)領(lǐng)域。淘寶網(wǎng)只有買賣雙方認(rèn)真負(fù)責(zé)、網(wǎng)站加強(qiáng)監(jiān)管、快遞公司強(qiáng)練內(nèi)功才能共同推進(jìn)淘寶物流配送質(zhì)量的進(jìn)一步完善和提高。淘寶網(wǎng)要完善電子商務(wù)物流的配送體系，才能更有效的降低物流成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。以健全的體制來規(guī)范市場和配送流程，贏得良好的信譽(yù)和形象。

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