新信息環(huán)境下院校圖書館個性化服務(wù)淺探

何愛玲

摘 要：新信息環(huán)境包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、用戶需求環(huán)境，對院校圖書館產(chǎn)生了巨大影響。面對新信息環(huán)境，院校圖書館應(yīng)積極了解用戶的需求特性，在對信息源進(jìn)行取舍、編輯提煉的基礎(chǔ)上，逐步形成符合本院校學(xué)科建設(shè)實際和用戶需求的資源系統(tǒng)，并從管理和服務(wù)等方面進(jìn)行積極應(yīng)對，以更好地為用戶提供個性化服務(wù)。

關(guān)鍵詞：新信息環(huán)境；圖書館；個性化；服務(wù)

新信息環(huán)境為圖書館提供了新的生存環(huán)境和機遇，同時也提出了新的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)新信息環(huán)境下用戶的需求，個性化服務(wù)作為一種智能化服務(wù)方式，應(yīng)用前景廣泛。

1 個性化服務(wù)的含義

個性化服務(wù)是指借助計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立良好的服務(wù)環(huán)境，根據(jù)用戶提出的明確要求，或基于用戶的專業(yè)、偏好、使用習(xí)慣等個人特征，通過用戶定制、系統(tǒng)推薦和推送功能，主動向用戶提供針對性的服務(wù)，是一種“以用戶為中心”的服務(wù)模式。

個性化服務(wù)的好處，對于用戶來說，可以更容易地獲得根據(jù)自身特點“定制”的資源，提高利用圖書館資源的效率；對于圖書館來說，可以更直接、更科學(xué)的了解用戶的需求與自己提供資源的符合程度，適時地調(diào)整自身的服務(wù)策略、方案來滿足用戶的需求。

2 院校圖書館用戶在新信息環(huán)境下的需求特征

（一）對內(nèi)容的需求特征

新穎。用戶需要新穎、時效性強的資源，并要求所獲資源具有前瞻性。有些用戶需要了解學(xué)科的前沿，了解國內(nèi)外學(xué)科發(fā)展動態(tài)，掌握學(xué)科的最新相關(guān)信息，只有這樣才能使研究成果高起點，具有領(lǐng)先水平。

全面。用戶的需求面相對比較寬、量也比較大，需求多樣化，并且要求所獲資源具有真實性。只要與自己需求相關(guān)的信息都要全面搜集，在此基礎(chǔ)上再去粗去雜，提煉精華。

準(zhǔn)確。用戶在對某一具體問題形成需求時，對圖書館提供的信息要求準(zhǔn)確、針對性好、參考性強。特別是從事科研的用戶，要求把相關(guān)的知識加以組織整理，從中提煉出對用戶的研究、管理及創(chuàng)新至關(guān)重要的知識，提供給他們使用。

（二）對提供方式的需求特征

快捷、高效。用戶需要信息反饋迅速、方便，獲取信息的途徑要簡單便利。網(wǎng)絡(luò)上有豐富的資源，具有多種可供選擇的搜索引擎及高效、快捷的電子服務(wù)交互功能，如論壇、公告、郵件等，有利于用戶方便地獲取所需信息。

3 院校圖書館開展新信息環(huán)境下個性化服務(wù)的對策

新信息環(huán)境下，圖書館用戶由“被動接受”發(fā)展成為“主動選擇”，這就要求圖書館在一切個性化服務(wù)中全面貫徹“以用戶為中心”的指導(dǎo)思想，全面奉行“服務(wù)圍繞用戶轉(zhuǎn)”的行為準(zhǔn)則。這一觀念要求圖書館首先從滿足廣大用戶長遠(yuǎn)利益、長遠(yuǎn)需求入手，其個性化服務(wù)和管理活動不僅要與用戶的現(xiàn)實需求相適應(yīng)，而且應(yīng)與用戶的潛在需求相適應(yīng)；不僅要與個體讀者的需求相適應(yīng)，而且要與集體讀者的需求相適應(yīng)。

（一）用戶研究和用戶數(shù)據(jù)的建立

這是圖書館開展個性化信息服務(wù)的第一步。只有了解和掌握了用戶的詳細(xì)情況，才有個性化服務(wù)的依據(jù)，這樣的服務(wù)才會更有效地滿足用戶的需求。

用戶調(diào)查研究。通過問卷、咨詢等手段開展對用戶的調(diào)查研究。用戶的基本情況調(diào)查包括年齡、性別、專業(yè)、知識背景、閱讀愛好、閱讀習(xí)慣、服務(wù)記錄、聯(lián)系方式等。此外，還要進(jìn)行用戶的認(rèn)知能力、認(rèn)知心理、認(rèn)知行為的研究。根據(jù)用戶的知識結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求和行為方式等充分激勵用戶信息需求，促進(jìn)用戶有效獲取信息和對信息的應(yīng)用及知識創(chuàng)新，提高用戶的個人滿意度。

用戶數(shù)據(jù)的建立。可以通過各種途徑獲取用戶的信息建立用戶數(shù)據(jù)庫，如通過用戶日常行為日志，即用戶在網(wǎng)上進(jìn)行檢索查閱的跟蹤記錄獲取相關(guān)信息。通過此記錄，可以了解用戶所需的內(nèi)容及興趣，有針對性地對用戶進(jìn)行信息服務(wù)。同時，通過跟蹤服務(wù)，可掌握用戶在一段時間內(nèi)的檢索內(nèi)容，從而根據(jù)用戶的信息需求更新數(shù)據(jù)庫的資源，盡可能地滿足其需求。

（二）建立個性化定制服務(wù)模式

個性化定制服務(wù)主要指用戶按照自己的目的和需求，在某一特定的系統(tǒng)功能和服務(wù)系統(tǒng)中，自己設(shè)定系統(tǒng)界面風(fēng)格、資源類型、檢索方式、系統(tǒng)服務(wù)功能等。在院校圖書館的服務(wù)中，引進(jìn)個性化定制服務(wù)模式的理念與技術(shù)，其必要性主要體現(xiàn)在：一是個性化定制服務(wù)模式是適應(yīng)讀者多樣化需求的重要手段。二是采用個性化定制服務(wù)模式是應(yīng)對復(fù)雜的信息資源和節(jié)約讀者時間的有效途徑。三是信息的序化和知識的外化是圖書館館員在新信息環(huán)境下必須完成的兩大任務(wù)。

為用戶定制個性化服務(wù)有以下幾種模式：

原始信息服務(wù)。網(wǎng)上存有不需要任何二次加工就能利用的大量事實性、數(shù)據(jù)性、參考性、憑證性的信息，但這些信息都被淹沒在無用或暫時無用的信息海洋之中，用戶自己無法找到或者需要耗費許多寶貴的時間才能找到。圖書館工作人員利用自己熟練的網(wǎng)絡(luò)知識和分類排查能力，能夠迅速、準(zhǔn)確地從網(wǎng)上查閱到讀者所需要的信息。

信息重組服務(wù)。信息重組不僅僅局限于因特網(wǎng)上的信息資源，也要廣辟渠道，使局域網(wǎng)上的信息資源重組多元化，進(jìn)一步為用戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和增值服務(wù)。信息資源重組要結(jié)合本院校的性質(zhì)、任務(wù)、條件和需求，緊密結(jié)合本館館藏實際，在對信息源進(jìn)行取舍、編輯提煉的基礎(chǔ)上，逐步形成符合本院校學(xué)科建設(shè)實際和用戶需要的信息資源系統(tǒng)。同時，面對迅速增長的網(wǎng)絡(luò)資源，許多院校圖書館都引進(jìn)各類的電子圖書、電子期刊、數(shù)據(jù)庫等，并且自建了部分特色數(shù)據(jù)庫，這些豐富的信息資源將成為圖書館館藏的外沿和補充，是開展個性化服務(wù)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。

信息方案服務(wù)。圖書館要對所查尋到的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，通過分析、比較，不僅要為讀者提煉出蘊涵在信息中的各種知識，還要根據(jù)讀者的需求將精煉出來的知識形成一個或多個方案提供給讀者，使其能夠直接將知識的潛在價值轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實效益。有針對性地為用戶提供個性化服務(wù)，協(xié)助用戶開發(fā)個人化資源系統(tǒng)，為用戶建立個人主頁，提供專門的系統(tǒng)界面和超級鏈接，為用戶個人搜集、組織、定制個人需要的資源，是院校圖書館對用戶進(jìn)行個性化服務(wù)的主要任務(wù)之一。

個性化服務(wù)是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的一種重要方式，是一種主動性和針對性較強的服務(wù)方式，是滿足用戶需求、實現(xiàn)服務(wù)高效化的關(guān)鍵所在。因此，院校圖書館要根據(jù)自身的實際出發(fā)，從適應(yīng)新信息環(huán)境的角度開展個性化服務(wù)，更好地滿足用戶的需求。

參考文獻(xiàn)

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