24小時自助圖書館的現(xiàn)狀與發(fā)展

劉雪儀

摘 要：本文以東莞圖書館24小時自助圖書館為例，論述了24小時自助圖書館的現(xiàn)狀，并對其以后的發(fā)展進行展望，希望通過本文可以使更多人了解到自助圖書館，為圖書館24小時自助服務(wù)研究提供參考。

關(guān)鍵詞：24小時自助圖書館；自助服務(wù)；圖書館

近幾年，隨著我國物質(zhì)生活水平的飛速發(fā)展，人民的精神需求也不斷提升。全國各個城市積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會，推進學(xué)習(xí)空間建設(shè)，推動終身學(xué)習(xí)。圖書館作為文化活動的重要載體，也積極探索如何更好地為群眾服務(wù)，積極推動全民閱讀。為此在2005年9月， 東莞圖書館建立了國內(nèi)首家自助圖書館。既貼心又便民，成為了全國24小時自助服務(wù)的楷模。

1 東莞圖書館24小時自助圖書館的現(xiàn)狀

2005年9月28日，隨著東莞圖書館新館開館，全國首家自助圖書館也正式向讀者開放。24小時自助圖書館內(nèi)部設(shè)計采光通透，適合讀者休閑學(xué)習(xí)；內(nèi)設(shè)圖書、書架、閱覽桌椅、沙發(fā)、自助借還設(shè)備、圖書殺菌機、電子閱覽設(shè)備等，同時配有自主檢測、視頻監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等輔助設(shè)備，為讀者提供安全、舒適、休閑的閱讀環(huán)境。

（一）面積

東莞圖書館自助圖書館位于東莞圖書館北門外側(cè)與東莞市最大的市民廣場接合處， 2015年改造后面積約700平方米，是原來面積的7倍，能接待的讀者人數(shù)也是倍增。

（二）開放時間

東莞圖書館自助圖書館改造前的開放時間是在總館閉館時，改造后是24小時都開放，真正實現(xiàn)閱讀文化服務(wù) “365天天天開館，24小時時時開放”。

（三）藏書量

東莞圖書館自助圖書館內(nèi)有圖書約4.5萬冊，涵蓋馬列主義毛澤東思想、哲學(xué)、宗教、社會科學(xué)、政治法律、經(jīng)濟、科學(xué)、體育、教育、語言、文學(xué)、藝術(shù)、歷史、地理、醫(yī)藥衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)科學(xué)、工業(yè)以及計算機科學(xué)等大類，并設(shè)有少兒圖書專區(qū)，滿足廣大讀者不同領(lǐng)域、不同年齡階段的閱讀需求。[1]

（四）借還設(shè)備

東莞圖書館自助圖書館內(nèi)配有5臺自助借還機，讀者可以根據(jù)圖書自助借還系統(tǒng)提供的屏幕和語音提示進行圖書借還。借書時需要先將讀者證放置在自動借還機上方的特定區(qū)域（有文字提示），將書掀到第一頁所貼的條碼處，再把圖書推到機器掃描儀下方，機器就可以自動掃描條碼，當顯示器顯示借書成功就完成借書，整個過程只需短短幾秒。還書過程更為簡單，讀者只要在顯示器上選擇“還書”，將書掀到第一頁所貼的條碼處，再把圖書推到機器掃描儀下方，機器就可以自動掃描條碼，當顯示器顯示還書成功就完成還書。

2 東莞圖書館24小時自助圖書館的未來發(fā)展

自助圖書館是適應(yīng)時代發(fā)展需求的產(chǎn)物。其平等、開放式服務(wù)模式又充分體現(xiàn)了人性化的服務(wù)特點。在不斷進步的經(jīng)濟社會背景下， 自助圖書館的發(fā)展應(yīng)該有自己正確的方向， 既要適應(yīng)時代和讀者需求， 以讀者為中心， 又要從圖書館的實際出發(fā)，向著更專業(yè)和高效的方向發(fā)展。[2]

（一）自助學(xué)習(xí)空間

自助圖書館可以將原有的電子閱覽室、書庫和自習(xí)室三者相結(jié)合，以學(xué)科分類為依據(jù)，設(shè)置若干個集資源、設(shè)備、人員、空間為一體的自助學(xué)習(xí)空間。自助圖書館的空間設(shè)計和設(shè)備要先進、方便、適用、美觀，體現(xiàn)人文關(guān)懷：空間設(shè)計要體現(xiàn)出公共、開放、公平、溫馨、親切和文化；設(shè)備資源要數(shù)量豐富、質(zhì)量優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、方便實用。

（二）自助復(fù)印/打印/掃描服務(wù)

自助復(fù)印/打印/掃描服務(wù)可以節(jié)省圖書館的人力，也可以減少讀者排隊等待的時間，由于其相對低廉的收費和自助結(jié)算的模式可以大大減少糾紛，并且也是圖書館執(zhí)行知識產(chǎn)權(quán)保護策略的一種措施。[3]

（三）自助借還機新增服務(wù)

東莞圖書館現(xiàn)有的自助借還機只提供借還服務(wù)，日后的自助機應(yīng)還會提供其它自助服務(wù)，如：

1、申辦新證和續(xù)證：讀者可憑二代身份證在自助借還機上申辦新證和續(xù)證。

2、自助繳款：讀者可以在自助借還機上辦理繳付過期罰款。

3、預(yù)借服務(wù)：讀者通過自助機查到所需圖書，然后提出預(yù)借請求，圖書館的工作人員將幫讀者找到圖書，送達讀者指定的自助圖書館后，通過電話或短信等方式通知讀者。

4、續(xù)借服務(wù)：讀者可通過自助機的圖書續(xù)借功能進行圖書續(xù)借。

5、查詢服務(wù)：讀者可通過自助機查詢圖書館信息和圖書館藏狀況。

6、上網(wǎng)服務(wù)：自助機可提供免費無線WIFI上網(wǎng)、手機二維碼登錄移動圖書館瀏覽及下載海量數(shù)字資源等新功能。

（四）微信服務(wù)

微信等新媒體的出現(xiàn)，為圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了新路徑。微信是一款為智能手機終端提供免費即時通信的軟件，支持文字、圖片、視頻、音頻等多種方式傳播，并提供多人聊天等交友功能，具有發(fā)布方式便捷、傳播速度快，交流互動同步性強等特點。讀者只要關(guān)注了圖書館的公共微信賬號就可以使用其提供的功能。圖書館的微信服務(wù)一般具有到期提醒和超期催還、預(yù)約/借到書提醒、續(xù)借、感興趣新書通知、信息反饋、書刊信息查詢、信息發(fā)布（專題講座、讀者活動、館訊等）、讀者借閱信息查詢、讀都證件掛失、通知服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、電子服務(wù)、服務(wù)投訴意見與建議等功能。讀者只要進行圖書借還，成功后就會馬上收到微信信息提示，這樣子就可以大大降低讀者在自助還借時，因借還不成功而產(chǎn)生一連串問題的發(fā)生。

3 結(jié)語

每當時針指向21時，忙碌了一天的東莞圖書館正式閉館，很多市民紛紛收拾行李，走進該館旁的24小時自助圖書館，繼續(xù)閱讀。24小時自助圖書館就像一座座城市燈塔，伴隨夜讀者泛舟書海，尋找精神的寧靜、人生的方向。透過24小時自助圖書館的使用情況，就可以體現(xiàn)出自助圖書館產(chǎn)生的必要性。

自從圖書館誕生開始，圖書館人從未停止過對改進服務(wù)模式的追求，圖書館服務(wù)模式經(jīng)歷了從閉架借書、開架閱覽、開架借閱到自助服務(wù)的變化升級。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步，人類知識水平和人類對知識需求的不斷擴大，自助服務(wù)形式也變得異彩紛呈和豐富多彩起來。[4] 自助式服務(wù)的發(fā)展目前還處于初級階段，未來的發(fā)展存在巨大潛力。

參考文獻

[1]東莞圖書館24小時自助圖書館簡介

[2]王海﹒自助圖書館的發(fā)展與展望﹒農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2012，（12）：9-11、24

[3]張春紅﹒新技術(shù)圖書館空間與服務(wù)﹒北京：海洋出版社，2014

[4]卓連營﹒基層圖書館自動化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)﹒北京：國家圖書館出版社，2010