王東風(fēng)

（濰坊醫(yī)學(xué)院 圖書(shū)館,山東 濰坊 261061）

近日，Google與市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)IPSOS（益普索）合作，推出了全球多個(gè)國(guó)家的智能手機(jī)使用情況調(diào)查報(bào)告。報(bào)告稱，中國(guó)城市智能手機(jī)的普及率大大提高，從2012年的33%上升至47%，近一半的中國(guó)城市居民已經(jīng)擁有智能手機(jī)。其中，69%的用戶每天都會(huì)使用智能手機(jī)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，這個(gè)比率要高于美國(guó)的智能手機(jī)用戶。而且，智能手機(jī)已經(jīng)變得如此重要，以至于60%的用戶寧可放棄電視，也不愿放棄他們的智能手機(jī)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正以一種不可抗拒的形式潛入人們?nèi)粘５纳町?dāng)中，改變著人們學(xué)習(xí)和工作的方式，伴隨著各種技術(shù)創(chuàng)新，人們獲取信息及交流方式都發(fā)生了巨大變化，移動(dòng)設(shè)備的使用已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧Ｔ赪eb2.0時(shí)代，用戶可以隨時(shí)隨地獲取、保存和傳播信息，這樣讀者就可以充分的利用碎片時(shí)間獲取自己需要的信息。隨著3G技術(shù)的普及，移動(dòng)信息服務(wù)將開(kāi)啟圖書(shū)館信息服務(wù)的新時(shí)代，利用成熟的無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，借助小型化和可移植性的移動(dòng)設(shè)備，如智能手機(jī)、IPad等智能終端，訪問(wèn)圖書(shū)館資源、進(jìn)行閱讀和業(yè)務(wù)查詢，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源服務(wù)隨時(shí)隨地的利用活動(dòng)［1］。

1 目前圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)現(xiàn)狀

根據(jù)eMarketer對(duì)全球手機(jī)使用最新預(yù)測(cè)，中國(guó)是世界上智能手機(jī)用戶最多的國(guó)家。預(yù)計(jì)今年，中國(guó)智能手機(jī)用戶量將超過(guò)5億，10個(gè)智能手機(jī)用戶中有近三個(gè)是中國(guó)人。移動(dòng)信息服務(wù)已經(jīng)走進(jìn)人們的生活，正推動(dòng)著圖書(shū)館信息服務(wù)模式發(fā)展和變革。移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)在歐美國(guó)家的大學(xué)圖書(shū)館界備受關(guān)注，已經(jīng)有絕大多數(shù)的圖書(shū)館在提供移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，并在逐漸完善走向成熟［2］。移動(dòng)信息服務(wù)在我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館中起步較晚，目前仍然處于探索與嘗試階段，還有相當(dāng)大的一部分大學(xué)沒(méi)有開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)。對(duì)于開(kāi)通移動(dòng)信息服務(wù)的大學(xué)來(lái)說(shuō)，服務(wù)終端以智能手機(jī)和各種平板設(shè)備為主，通過(guò)短信息和WAP網(wǎng)站等服務(wù)方式進(jìn)行。移動(dòng)客戶端的服務(wù)還是較少。大多數(shù)圖書(shū)館對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)的認(rèn)識(shí)還不清楚，重視程度不高。缺乏提高移動(dòng)服務(wù)的理念和信心，沒(méi)有針對(duì)讀者需求的調(diào)研，對(duì)移動(dòng)信息技術(shù)的認(rèn)識(shí)程度不深。缺乏圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的主動(dòng)性，個(gè)性化服務(wù)意識(shí)缺乏創(chuàng)新。圖書(shū)館人才儲(chǔ)備不足，沒(méi)有專業(yè)的技術(shù)人才推動(dòng)和支持移動(dòng)信息服務(wù)的進(jìn)行。

2 微信為圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)提供了有利條件

微信 （WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，微信支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，用戶可以通過(guò)“搖一搖”、“搜索號(hào)碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注微信公眾平臺(tái)，同時(shí)將內(nèi)容分享給好友或者將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。截至2013年11月注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破6億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。

鑒于微信如此強(qiáng)大的影響力，圖書(shū)館應(yīng)用微信拓展服務(wù)成為最為便捷的有效方式，微信為圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)創(chuàng)造力有利的條件。隨著智能手機(jī)的使用數(shù)量不斷增長(zhǎng)，信息技術(shù)的不斷提高，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的大面普及，移動(dòng)設(shè)備的使用正逐漸取代原有的電腦上網(wǎng)方式。由于使用手機(jī)上網(wǎng)不受時(shí)空的限制，基于微信的圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)便成為人們更加喜愛(ài)的服務(wù)形式。移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的需要，是信息時(shí)代發(fā)展的必然，有了手機(jī)閱讀，使人們的碎片化時(shí)間閱讀需求得到不同程度的滿足，提供微信的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)為有效的利用碎片化時(shí)間閱讀提供了便利條件。

微信能夠滿足讀者個(gè)性化服務(wù)需求［4］，圖書(shū)館通過(guò)了解讀者的需求，搜集整理信息資源，利用微信平臺(tái)準(zhǔn)確地對(duì)讀者的需求進(jìn)行定位，向讀者提供所需信息，推薦個(gè)性化的服務(wù)。圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)改變了過(guò)去等待讀者查詢信息的方式。利用微信可以吧讀者需要的信息推送出去，圖書(shū)館不再被動(dòng)服務(wù)于讀者而是主動(dòng)的將服務(wù)推送出去，通過(guò)微信可以將圖書(shū)館的學(xué)術(shù)資源，會(huì)議，講座等隨時(shí)隨地的提供給讀者，真正實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)的信息服務(wù)。

3 建立基于微信的移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)

圖書(shū)館微信屬于移動(dòng)服務(wù)的形式，它主要是針對(duì)使用智能收集的讀者用戶，所以進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程應(yīng)該盡可能具有針對(duì)性，方便性，快捷性。使讀者得到個(gè)性化的圖書(shū)信息，而且還方便各種查詢咨詢服務(wù)。

3.1 建立信息推送服務(wù)

圖書(shū)館信息服務(wù)一項(xiàng)主要內(nèi)容就是推送信息，圖書(shū)館的新聞信息，通知公告，資源推薦等及時(shí)地通過(guò)微信傳送給讀者，使讀者能夠及時(shí)的了解圖書(shū)館發(fā)生的新鮮事，即使知道開(kāi)放時(shí)間的調(diào)整，開(kāi)閉館時(shí)間，新數(shù)據(jù)資源和試用數(shù)據(jù)庫(kù)資源以及學(xué)術(shù)講座等信息，雖然圖書(shū)館網(wǎng)站也會(huì)及時(shí)發(fā)布這些信息，但無(wú)法將信息推送給每位讀者，微信保證了讀者可以及時(shí)的獲得最新消息。

3.2 建立個(gè)性化服務(wù)

基于微信的圖書(shū)館的信息服務(wù)，讀者不僅可以及時(shí)獲得共性的信息，而且還可以獲得個(gè)性化的信息服務(wù)。圖書(shū)館利用微信變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)，了解讀者的基本信息需求，挖掘潛在的需求，制定相應(yīng)的個(gè)性化策略。及時(shí)收集用戶反饋，通過(guò)微信，讀者可以向圖書(shū)館提出自己的個(gè)性需求，表達(dá)需求意愿，圖書(shū)館則可以通過(guò)微信，及時(shí)有效地收集讀者反饋，了解讀者心理，解決讀者需要，從而更好地為讀者服務(wù)。

3.3 提高微信服務(wù)質(zhì)量

要提高微信服務(wù)的質(zhì)量就要求館員提高理論知識(shí)和服務(wù)品質(zhì)，圖書(shū)館服務(wù)人員要善于學(xué)習(xí)，了解讀者的需要將圖書(shū)館最新的資源信息及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)送到具有需求的用戶手中，實(shí)現(xiàn)用戶獲得圖書(shū)館信息資源的時(shí)效性、便捷性，滿足讀者的個(gè)性化需求。

4 結(jié)語(yǔ)

微信的廣泛應(yīng)用為圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)提供了便利的條件，圖書(shū)館應(yīng)利用微信這種新形式轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，利用自身優(yōu)勢(shì)，提高信息服務(wù)的質(zhì)量，更好地為讀者服務(wù)。

［1］李星.基于微信的移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2014（15）：109－111.

［2］夏萍.移動(dòng)閱讀驅(qū)動(dòng)大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新［J］.高師理科學(xué)刊，2014（6）：119－120.

［3］徐黎娟.基于微信平臺(tái)的圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)研究［J］.農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2015（1）：169－172.