如何成功地實施CMDB，快速見到成效，正成為系統(tǒng)管理項目實施的熱點。在很多案例中，由于忽視了對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和客戶需求的把握這兩大必須攻克的難點，ITIL的深入應(yīng)用受到了很大的挑戰(zhàn)。

伴隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模在業(yè)務(wù)、人員和地域等領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，企業(yè)對IT技術(shù)的依賴性逐漸增強(qiáng)，甚至達(dá)到了須臾不可或缺的地步。數(shù)量龐大、品種繁多的IT資產(chǎn)散布在企業(yè)的不同地方、不同系統(tǒng)中，信息的格式、內(nèi)容千差萬別，不僅難于統(tǒng)計、查詢和利用，更為使用、更新、維護(hù)和優(yōu)化造成較大的麻煩，因此IT管理的重要性也應(yīng)運而生。

在向ITSM體系小步快跑的途中，CMDB孕育而生，其重要性也為企業(yè)的IT管理者們所諳熟。CMDB已悄然從傳統(tǒng)的Excel表格中走出來，蛻變?yōu)镮T服務(wù)管理核心的一道風(fēng)景線。

CMDB作為ITIL流程支持的核心，為ITIL的配置管理、事件管理、問題管理、變更管理、服務(wù)幫助臺和版本管理等流程提供IT服務(wù)及基礎(chǔ)架構(gòu)層面的配置信息。CMDB與ERP的區(qū)別在于，它已經(jīng)不單純是一種管理型系統(tǒng)，更多地是一種服務(wù)型系統(tǒng)，所以只有CMDB記錄的數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確，才能有效地反映IT服務(wù)的真實狀態(tài)。

但對于大多數(shù)試水CMDB的IT管理者們而言，這一次是作為最終用戶而不是系統(tǒng)實施的支持者，再一次經(jīng)歷了實施ERP過程中的種種痛苦，又一次陷入欲罷不能境地。究其原因，可以發(fā)現(xiàn)在實施過程中所涉及的龐大工作量，以及運行過程中信息采納的復(fù)雜性和準(zhǔn)確性所困擾，整個項目建設(shè)和應(yīng)用的過程困難重重，不得要領(lǐng)。最終結(jié)果只是為企業(yè)又添了一處IT信息孤島。

如果將IT資產(chǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)視為積木，那么在實施CMDB項目中需要考慮的是從如何提高積木這種原材料的質(zhì)量到如何識別客戶需求以搭建不同積木的全生命周期。

任何一個項目，把握住客戶需求是一項關(guān)鍵的任務(wù)，也是考核項目經(jīng)理能力的一項重要指標(biāo)。但是對于作為服務(wù)型系統(tǒng)的CMDB，除了關(guān)注高層管理者對IT資產(chǎn)查詢、分析、統(tǒng)計的管理需求外，更要關(guān)注工程師的操作需求。

在項目實施之初就應(yīng)當(dāng)對工程師的IT資產(chǎn)維護(hù)工作進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)他們在工作中存在的問題，之后在CMDB的CI模型設(shè)計時要考慮工程師日常維護(hù)的需求，使得工程師在使用CMDB時切實地獲得了便利，縮短了IT資產(chǎn)故障的診斷時間，讓工程師有內(nèi)在的動力去及時更新CMDB，而不是在維護(hù)IT資產(chǎn)的同時為了滿足高層的需求又增加了錄入的工作量。

因此，CMDB項目成功的一個顯著的標(biāo)志就是工程師們拋棄了手中的Excel。作為IT管理的核心，CMDB項目是集成了咨詢、培訓(xùn)、實施、優(yōu)化等階段的綜合過程，涉及到平臺工具采購、咨詢服務(wù)、實施服務(wù)、培訓(xùn)、甚至擴(kuò)展開發(fā)等內(nèi)容。同時CMDB項目更不是一個一蹴而就過程，必定與其他信息系統(tǒng)一樣，是一個循序漸進(jìn)的、持續(xù)發(fā)展的項目，需要后續(xù)的投入和不斷改進(jìn)。

如何成功地實施CMDB，快速見到成效，正成為系統(tǒng)管理項目實施的熱點。在很多案例中，由于忽視了對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和客戶需求的把握這兩大必須攻克的難點，ITIL的深入應(yīng)用受到了很大的挑戰(zhàn)。

因此這對于實施CMDB雄心勃勃的IT管理者來說，是一個建議，也是一個忠告。（陳軍曉）endprint