管理者只管三大關(guān)系

李天田

在創(chuàng)業(yè)初期，大部分企業(yè)家根本不會(huì)考慮快不快樂(lè)。但是，這時(shí)的他們實(shí)際上是覺(jué)得快樂(lè)的。事業(yè)有成、日復(fù)一日、年復(fù)一年的常規(guī)工作之后，企業(yè)家們卻發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)反而成為一種痛苦。

人與事的變量

企業(yè)家在經(jīng)營(yíng)時(shí)面臨的核心問(wèn)題只有兩個(gè)，就是企業(yè)軟實(shí)力模型中的兩大基本要素：人和事。而企業(yè)家最大的責(zé)任便是：用好人，理清事。

人和事，其中只能存在一個(gè)變量。

比如，有的企業(yè)以人為變量，事為常量。這樣，他們只專注一件事，如只做乳業(yè)、只做PC、只做鋼管等，那么人就是可變的。觀察這些企業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其內(nèi)部人成長(zhǎng)的速度非?？欤粌H吸引了大量的外來(lái)人才，還給了很多年輕人機(jī)會(huì)，這些又進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的新陳代謝，使得無(wú)論用什么樣的人都能把不變的事做好。

而有的企業(yè)以事為變量，人是常量。其擁有特別優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作關(guān)系極其穩(wěn)定，使得企業(yè)可以選擇相對(duì)廣泛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并且都能做好。通用電氣是這一組合的典型代表?！笆聦?shí)上，不管他們來(lái)自什么地方，我們總是致力于發(fā)現(xiàn)和造就了不起的人，然后，由他們?cè)炀土瞬黄鸬漠a(chǎn)品和服務(wù)。”韋爾奇先生無(wú)數(shù)次以這樣的話語(yǔ)表達(dá)其對(duì)人才的贊美。的確，該公司吸引了來(lái)自全世界最優(yōu)秀的人，并把他們培養(yǎng)成全世界最優(yōu)秀的管理者，而這些管理者，可以幫助公司做任何事。

設(shè)想一下，如果人和事這兩個(gè)要素都是變量，那無(wú)疑是場(chǎng)災(zāi)難，因?yàn)?，你要面臨的將是無(wú)窮盡的問(wèn)題和煩惱。這是一個(gè)簡(jiǎn)單得不能再簡(jiǎn)單的公式：變量×變量=無(wú)窮變。因此，面對(duì)這樣復(fù)雜的不確定性，企業(yè)家需要按照一個(gè)非常簡(jiǎn)單的邏輯思考：你的變量是什么？

快與慢的尺度把握

簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)是最高效的管理標(biāo)準(zhǔn)，它可以幫助你快速應(yīng)對(duì)問(wèn)題;反之，則會(huì)讓你的企業(yè)陷入無(wú)限的混亂之中。由此，我們得到了企業(yè)管理的第二對(duì)矛盾組合：快和慢。

這是一對(duì)相互干擾的矛盾組合，我們不知道究竟是快好還是慢好，因?yàn)椴煌钠髽I(yè)有不同的標(biāo)準(zhǔn)，而你想對(duì)“快和慢”做出判斷和預(yù)測(cè)，就需要一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)。如果說(shuō)，處理人和事，你有了一把尺子，那么現(xiàn)在，你需要的就是為你的尺子設(shè)計(jì)一個(gè)你需要的刻度。

對(duì)此，大部分企業(yè)家都沒(méi)有確定答案，除非你自己定義好用人的標(biāo)準(zhǔn)——一種“尺度”。沒(méi)有尺度就沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，這就意味著任何一種制度和標(biāo)準(zhǔn)都有可能成為制度和標(biāo)準(zhǔn)，因此產(chǎn)生了混亂，你當(dāng)然不可能快樂(lè)。

對(duì)于事也是一樣。你所面臨的事有眼前的和未來(lái)的，有戰(zhàn)略性的和業(yè)務(wù)性的，你必須做出選擇。因此，企業(yè)必須有一個(gè)基準(zhǔn)，才能幫助企業(yè)家快速?zèng)Q策，才不會(huì)顧此失彼。而最痛苦的事莫過(guò)于吃著自己碗里的看著別人鍋里的，選A覺(jué)得B好，選B覺(jué)得A好。

這就是為什么企業(yè)家在混沌期的時(shí)候不覺(jué)得痛苦，因?yàn)樗麄兏嗟氖侵徽J(rèn)準(zhǔn)一件事，只有一個(gè)穩(wěn)定的人（團(tuán)隊(duì)）。而過(guò)上好日子后反而進(jìn)入痛苦期，則是因?yàn)樘嗟氖?、太多的人，讓他們處理事情變慢，而隨著企業(yè)的快速發(fā)展，又看不到企業(yè)軟實(shí)力的那個(gè)基準(zhǔn)點(diǎn)而已。

虛與實(shí)的組合選擇

企業(yè)家就是樂(lè)隊(duì)的指揮，當(dāng)然，他更是建立總譜的作曲者。而想要實(shí)現(xiàn)企業(yè)軟實(shí)力兩大要素的順利開(kāi)展，他還有一個(gè)非常重要的工作，那就是將這份總譜分解到每一個(gè)具體崗位上。

這時(shí)，老板要問(wèn)自己：我的管理需要什么？我的員工需要什么？

要回答這幾個(gè)問(wèn)題，企業(yè)家需要換位思考。

比如，在經(jīng)營(yíng)人這個(gè)要素上，什么算“用好人”？那就要知道，人最重要的是什么？我認(rèn)為是士氣！人，不存在絕對(duì)的能力高低。創(chuàng)業(yè)元老的能力絕對(duì)強(qiáng)嗎？不是，但人有士氣的時(shí)候能將潛能發(fā)揮到最大。

在研究企業(yè)員工的士氣高低時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)有一個(gè)問(wèn)題對(duì)士氣的影響極為直接：“你知道你個(gè)人的工作與公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)之間的關(guān)系嗎？”

這是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，員工只需回答“知道”或“不知道”?？稍谄浔澈?，卻存在著企業(yè)管理的一項(xiàng)重大的邏輯關(guān)系。這種關(guān)系就是虛與實(shí)的關(guān)系，如果員工回答“知道”，員工士氣這個(gè)虛的東西就會(huì)變得實(shí)。

為此，你要下一系列實(shí)的功夫：

你要做的第一件事是理清戰(zhàn)略。在這個(gè)過(guò)程中，還需要讓員工清楚地知道戰(zhàn)略的安排，這就需要一套辦法，將員工融入你們共同的語(yǔ)言體系中來(lái)，這個(gè)辦法就是企業(yè)文化。

當(dāng)然，你還要評(píng)估：“我需要一個(gè)什么樣的文化氛圍來(lái)保障這樣的特定戰(zhàn)略？”這就是為什么說(shuō)當(dāng)戰(zhàn)略不清晰時(shí)，不可能有一個(gè)強(qiáng)大的文化體系的原因，因?yàn)槠髽I(yè)文化失去了“主心骨”。

到此，你有了戰(zhàn)略，有了支撐戰(zhàn)略的文化以感召員工，但如何讓每個(gè)員工都知道和認(rèn)同這個(gè)文化？那你就需要設(shè)計(jì)一套共識(shí)體系，把這些內(nèi)容“翻譯”成員工樂(lè)于接受、容易理解的形式，而讓每個(gè)員工自覺(jué)按照文化的要求去做。顯然，你的文化體系還需要一個(gè)落腳點(diǎn)，那就是建立一個(gè)有效的人力資源管理制度體系，確保企業(yè)文化中的任何一個(gè)承諾都能在人力資源管理體系中實(shí)現(xiàn)。你還需要一個(gè)自上而下的、嚴(yán)密的管控架構(gòu)，以保證這一切都按你的計(jì)劃在運(yùn)行。

此時(shí)，團(tuán)隊(duì)士氣這個(gè)虛的東西自然變得實(shí)了。

快樂(lè)不等于快感。人們常說(shuō)快樂(lè)很短暫痛苦很長(zhǎng)，這是不對(duì)的。其實(shí)是“快感”很短暫，它必然階段性地上下，而每一次沖鋒其實(shí)都是一次快樂(lè)的積累。而快樂(lè)，是一種長(zhǎng)久的境界，它是通過(guò)企業(yè)軟實(shí)力的基本要素——人和事建立起來(lái)的，并由此產(chǎn)生兩對(duì)基本矛盾關(guān)系——快與慢，虛與實(shí)。企業(yè)家要做的，是通過(guò)多種管理手段，去一步步地證明結(jié)果，積累起企業(yè)快樂(lè)經(jīng)營(yíng)的真諦。

（摘自《商界傳媒》）