邵繼紅　鄭南

摘要：當(dāng)前，經(jīng)濟全球一體化，國內(nèi)經(jīng)濟泡沫化，使得我國企業(yè)面臨的形勢十分嚴(yán)峻。中小企業(yè)自身存在一定的競爭劣勢，所以導(dǎo)入卓越績效模式困難重重。本文通過對構(gòu)建中小企業(yè)導(dǎo)入卓越績效流程進行研究探討，為中小企業(yè)導(dǎo)入卓越績效模式提供參考。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；卓越績效模式；流程

為進一步引導(dǎo)企業(yè)追求卓越，提高產(chǎn)品以及相應(yīng)服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，促進組織的可持續(xù)發(fā)展，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局與國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會于2012年3月發(fā)布GB/T 19580-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》和GB/T 19579-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》替代2004版標(biāo)準(zhǔn)，新標(biāo)準(zhǔn)已于2012年8月1日實施。

一、卓越績效評價準(zhǔn)則

1、卓越績效模式

卓越績效模式來源于美國波多里奇國家質(zhì)量獎的評價標(biāo)準(zhǔn)，它是一套以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效的管理理念和準(zhǔn)則，它不是目標(biāo)，而是一種提供一種評價方法。

卓越績效模式是強化組織的顧客滿意度和創(chuàng)新活動。這種模式目前已廣泛用于各個大型企業(yè)。

2、卓越績效評價準(zhǔn)則框架

《卓越績效評價的準(zhǔn)則》參照國外質(zhì)量獎的評價標(biāo)準(zhǔn)，從企業(yè)相關(guān)的各個因素去分析和改進，卓越績效的評價體系十分嚴(yán)謹(jǐn)，準(zhǔn)則由七個類目和二十二個評分構(gòu)成。

3、導(dǎo)入卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)流程

自我國推行全國質(zhì)量管理獎以來，越來越多的企業(yè)開始導(dǎo)入卓越績效模式。近幾年，經(jīng)過不斷地發(fā)展，很多組織導(dǎo)入卓越績效并取得了一定的成績。

目前，導(dǎo)入卓越績效模式的路徑分為：逐步導(dǎo)入、先行申報導(dǎo)入、包裝上市。其中穩(wěn)步導(dǎo)入是以持續(xù)性成功為目標(biāo)，最終可以收獲到質(zhì)量獎。先行申報是以獲獎為目的，在獲獎過程中，通過獲獎的要求不斷改善自身企業(yè)提高企業(yè)競爭力，從而獲取進步。包裝上市是以獲得質(zhì)量獎為最終目的，這種方式適合于大型且管理制度相對完善的組織。

通過以上導(dǎo)入的路徑可知，雖然導(dǎo)入的方式不同，但是最終所獲得的目的是一致的。導(dǎo)入卓越績效評價準(zhǔn)則可以按照以下方式進行。

第一、全面認(rèn)識卓越績效模式

組織應(yīng)推行卓越績效模式并對企業(yè)組織進行相關(guān)培訓(xùn)工作，使企業(yè)組織的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門能了解其意義、內(nèi)容以及相關(guān)框架，為之后的導(dǎo)入工作做好鋪墊。

第二、進行市場調(diào)查

組織應(yīng)做好相關(guān)的市場調(diào)查工作，如問卷調(diào)查等，相關(guān)的問卷調(diào)查應(yīng)于七個類目相符合，為之后的組織概述編寫提供參考依據(jù)。

第三、撰寫組織評價

企業(yè)的組織評價和論述是導(dǎo)入卓越績效模式的開始，組織評價包括以下幾點：相關(guān)企業(yè)的現(xiàn)狀、影響企業(yè)運營的重要因素、企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境以及將要面臨的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。通過撰寫組織評價，企業(yè)組織可以通過相關(guān)內(nèi)容找出相對不足之處以便更好的了解組織，合理利用資源配置。同時，在撰寫組織概述的時候，應(yīng)結(jié)合相應(yīng)問題作出風(fēng)險評估。

第四、開展全面自評行動

在全面自評之后，可以根據(jù)相關(guān)準(zhǔn)則類目實施自我評價。首先，對企業(yè)組織的評價范圍進行界定，通過范圍的界定，了解其評估的組織部門。同時，對應(yīng)的七個類目中選出相關(guān)的組織者，參與自我測評以及學(xué)習(xí)相關(guān)的測評技巧。最后通過測評結(jié)果，分析相關(guān)的優(yōu)勢和不足點，領(lǐng)導(dǎo)和各部門根據(jù)相關(guān)內(nèi)容制定計劃并改進不足之處。

第五、持續(xù)改進

組織通過導(dǎo)入卓越績效自評，形成組織實施卓越績效模式的自評報告，自我分析工作表，從而展開可持續(xù)的行動，最終達(dá)到卓越績效的最終目標(biāo)。

二、中小企業(yè)導(dǎo)入卓越績效評價價值標(biāo)準(zhǔn)

目前，我國中小企業(yè)的數(shù)量較多，但是生存現(xiàn)狀卻十分嚴(yán)峻。隨著經(jīng)濟全球一體化，我國中小企業(yè)將會面臨更多的競爭和機會，很多中小企業(yè)在面臨這些形式下，紛紛倒閉，所以改變中小企業(yè)的生存現(xiàn)狀刻不容緩。

1、中小企業(yè)的生存現(xiàn)狀

第一、高層領(lǐng)導(dǎo)作用不明顯。中小企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)很多情況下，重視經(jīng)濟利益而沒有考慮企業(yè)文化和企業(yè)的價值觀，沒有平衡長期的利益和短期的利益問題，大部分中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)重視技術(shù)，而沒有系統(tǒng)化對企業(yè)進行相關(guān)管理，所以不能帶領(lǐng)全員職工實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

第二、戰(zhàn)略不清晰。我國中小企業(yè)并沒有形成一個完整的戰(zhàn)略體系，造成資源不合理，配置不完善的問題。

第三、資源缺乏。資源缺乏是當(dāng)前中小企業(yè)的最主要特點。首先人才容易流失，相關(guān)的經(jīng)濟管理的人才較少；財力缺乏對中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有嚴(yán)重的阻礙。

2、中小企業(yè)導(dǎo)入卓越績效模式的注意問題

第一、避免組織結(jié)構(gòu)波動

中小企業(yè)在導(dǎo)入卓越績效的過程中應(yīng)該盡量避免組織結(jié)構(gòu)的波動星。卓越績效模式的導(dǎo)入是一個系統(tǒng)的工程，必須要組織相關(guān)部門進行合作協(xié)調(diào)，而中小企業(yè)額組織結(jié)構(gòu)相對簡單，所以穩(wěn)定性也較低，所以在導(dǎo)入過程中，應(yīng)盡量避免組織結(jié)構(gòu)波動。

第二、規(guī)避抄襲現(xiàn)象

中小企業(yè)在導(dǎo)入卓越績效模式的時候，不能抄襲其他企業(yè)的導(dǎo)入方式，必須根據(jù)企業(yè)自身的情況合理定制相對方案，才能更有效的進行導(dǎo)入模式。

第三、避免盲目追求進度

導(dǎo)入卓越績效模式不會馬上見效，需要耐心長期的堅持，而中小企業(yè)缺乏足夠的可持續(xù)性而導(dǎo)致不能達(dá)到預(yù)期的效果 。

結(jié)語

卓越績效模式為企業(yè)提供了一個最為有效的管理工具，可以將一切有益的、適用的管理方法進行整合，也可以將自己同自己的過去、競爭對手、標(biāo)桿企業(yè)進行比較從而尋找出企業(yè)的優(yōu)勢和改進的空間。中小企業(yè)想要成功導(dǎo)入卓越績效模式關(guān)鍵在于形成符合自身實際情況的導(dǎo)入途徑，才能充分地利用好卓越績效評價準(zhǔn)則這一工具，從而使企業(yè)不斷地進步和追求卓越，最終達(dá)到實現(xiàn)“百年老店”的夢想。（作者單位：湖北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院）

參考文獻：

[1]金國強，質(zhì)量獎與企業(yè)自評.第八屆亞太質(zhì)量組織（APQO）會議論文集：67—62

[2]馬林，全國質(zhì)量獎的實施與思考.第八屆亞太質(zhì)量組織（APQO）會議論文集：1-5

[3]孫靜，基于ERP的質(zhì)量管理模式分析.第八屆亞太質(zhì)量組織（APQO）會議論文集：80—85

[4]任坤秀，過程是IS09000族國際標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵詞.第八屆亞太質(zhì)量組織（APQO）會議論集：337—340