崔 巍

(中國石油大學(xué)勝利學(xué)院 機械與控制工程學(xué)院,山東 東營 257097)

一關(guān)于高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生突發(fā)事件的思考

崔 巍

(中國石油大學(xué)勝利學(xué)院 機械與控制工程學(xué)院,山東 東營 257097)

學(xué)生突發(fā)事件是目前高校面臨的一個新的挑戰(zhàn),高校的學(xué)生突發(fā)事件有其自身的特殊性,誘發(fā)學(xué)生突發(fā)事件的原因多種多樣。高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生日常管理的直接實施者,應(yīng)樹立危機意識,做好日常教育和防范工作;要增強應(yīng)對處置能力,做好危機處理工作;要及時收集信息,做好善后恢復(fù)重建工作。高校輔導(dǎo)員應(yīng)善于總結(jié)反思,不斷提高自身應(yīng)對處置學(xué)生突發(fā)事件的能力。

高校輔導(dǎo)員;學(xué)生突發(fā)事件;思考;策略

隨著社會改革的深入和社會變遷的加劇,高校校園的內(nèi)外環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化。近年來,我國許多高校辦學(xué)體制的改革以及大學(xué)生群體特征的變化,使得原本寧靜的校園頻繁發(fā)生學(xué)生突發(fā)事件,這不僅影響了大學(xué)校園的和諧,還給師生帶來了身心上的傷害,給高校的安全穩(wěn)定工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。許多高校輔導(dǎo)員在工作中都遇到過不少學(xué)生突發(fā)事件,有跳樓自殺的,有被騙入傳銷組織的,有打架斗毆的,有深夜突發(fā)疾病的,有患心理疾病的等等，面對這些學(xué)生突發(fā)事件,如何有效預(yù)防和正確處置是高校輔導(dǎo)員必須直面的問題。對于緊急事務(wù),能否處理得當(dāng),事關(guān)能否承擔(dān)起黨和政府、社會交給學(xué)校的教書育人的責(zé)任[1]。

一、學(xué)生突發(fā)事件的特點

突發(fā)事件一般是指一切突然發(fā)生的危及公共生命財產(chǎn)安全、社會秩序并造成嚴(yán)重后果和影響的事件。有些突發(fā)事件會直接影響到國家的安全和穩(wěn)定,需立即采取應(yīng)對措施加以處置。高校的學(xué)生突發(fā)事件主要是指在高校范圍內(nèi)突然發(fā)生的,以大學(xué)生為主導(dǎo),對高校的教學(xué)、工作、生活具有強烈沖擊和影響的重大事件。學(xué)生突發(fā)事件會危害學(xué)生的身心健康和生命財產(chǎn)安全。由于大學(xué)生身份特殊,當(dāng)他們受到傷害時,往往會引起社會的廣泛關(guān)注,造成敏感的社會輿論,對高校和社會產(chǎn)生不良影響,也會成為阻礙高校和社會和諧發(fā)展的不穩(wěn)定因素。

一般突發(fā)事件具有突然性、擴散性、破壞性、緊急性及不確定性等特點,而高校的學(xué)生突發(fā)事件除了具備以上特點外,還有其自身的特殊性。

(一)大學(xué)生是突發(fā)事件的主體

當(dāng)前在校大學(xué)生基本都屬于90后,他們自認(rèn)為已經(jīng)成年,可又具有較大的可塑性,他們的思維方式和行為方式較易受到周圍環(huán)境的影響和刺激,有的學(xué)生甚至?xí)龀鲆恍┻^激行為。大學(xué)階段是青年人生成長的重要階段,經(jīng)過十年寒窗苦讀進入到大學(xué)校園,如果沒有及時調(diào)整心態(tài)來適應(yīng)新的環(huán)境,就容易受到誤導(dǎo),違反校規(guī)校紀(jì),甚至違法犯罪,以致影響學(xué)生一生的命運。

(二)學(xué)生和家長受到最直接沖擊和影響

高校學(xué)生突發(fā)事件一般發(fā)生在大學(xué)校園內(nèi),一些高校的學(xué)習(xí)生活園區(qū)都聚集著成千上萬的大學(xué)生。生活在其中的大學(xué)生在思想上和行為上極易相互感染,產(chǎn)生從眾現(xiàn)象,現(xiàn)實的一些案例充分證明了這一點,比如大學(xué)生跳樓自殺現(xiàn)象,有的同一所高校在短期內(nèi)連續(xù)發(fā)生多起類似事件,發(fā)生在身邊和見諸網(wǎng)絡(luò)媒體的案例在一段時間內(nèi)也會更加集中和頻繁,這都會在大學(xué)生中產(chǎn)生負(fù)面影響,甚至引發(fā)“多米諾骨牌”效應(yīng)。另外,學(xué)生突發(fā)事件還會直接沖擊學(xué)生家長群體,這不僅會消耗家長的精力和財力,更會影響其家庭的生活安定,甚至也會危害到家長的身體健康及生命安全。

(三)高校成為社會高度關(guān)注的對象

高等學(xué)校歷來都是社會穩(wěn)定與否的晴雨表,學(xué)生突發(fā)事件牽動著社會的神經(jīng),影響著高校甚至社會的安全穩(wěn)定。當(dāng)今社會科技發(fā)展日新月異,人才競爭日趨激烈,給高等學(xué)校的發(fā)展帶來了機遇,也提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如果學(xué)生案件頻發(fā),不僅嚴(yán)重影響師生的身心健康,且對高校的正常教學(xué)、管理秩序以及師生的生活秩序構(gòu)成威脅,更會損害高校的聲譽,影響學(xué)校的招生和學(xué)生的就業(yè)。

二、產(chǎn)生學(xué)生突發(fā)事件的原因

(一)大學(xué)生自身思想和心理尚未完全成熟

大學(xué)生是一個特殊的群體,他們通過在大學(xué)的學(xué)習(xí)和社會實踐,正逐步走向成熟。在校期間,他們不僅要努力完成學(xué)業(yè),還要在校園生活中學(xué)會處理各種人際關(guān)系、應(yīng)對戀愛問題以及面對擇業(yè)、就業(yè)等問題。目前在校的大學(xué)生中有很多獨生子女,進入高校之前是在父母的呵護下長大,有的學(xué)生嬌生慣養(yǎng)、獨斷專行、以自我為中心,導(dǎo)致他們感情脆弱,不能很好地處理同學(xué)之間、師生之間、朋友家人之間的關(guān)系,不善于也不愿意多跟他人交流,做事容易走向極端,自殺和他殺事件頻頻發(fā)生[2]。當(dāng)代大學(xué)生心理障礙與焦慮類的疾病出現(xiàn)了一些新的趨勢,例如網(wǎng)絡(luò)進入大學(xué)生的生活,可能導(dǎo)致其沉迷于虛擬世界,變得冷酷無情,孤僻自卑,不愿與人相處;在現(xiàn)實生活中遇到問題就會簡單粗暴,不計后果。

此外,高校大學(xué)生由于心理障礙或者精神疾病導(dǎo)致的案例逐年上升。調(diào)查研究表明,近年來在校大學(xué)生中出現(xiàn)心理障礙傾向的人數(shù)約占總體的20%～30%,有較嚴(yán)重心理障礙的約占10%,嚴(yán)重心理異常者約占1%,而且心理不健康的人數(shù)比例有逐年上升的趨勢[3]。

(二)高校學(xué)生管理及教育教學(xué)工作存在疏漏

目前各高校競爭激烈,發(fā)展迅速,招生規(guī)模逐年增加,許多高校在校大學(xué)生人數(shù)甚至成倍增加,由原來的幾千人增至幾萬人,校園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、師資力量配備等軟硬件設(shè)施遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活需要,最終導(dǎo)致學(xué)生對學(xué)校各方面條件產(chǎn)生不滿情緒。如果負(fù)面情緒長期得不到疏通,就會出現(xiàn)學(xué)生與食堂、圖書館、宿舍等管理人員的矛盾,甚至發(fā)生破壞公物、打架斗毆現(xiàn)象。

(三)家庭及中小學(xué)教育殘缺偏誤

誘發(fā)學(xué)生突發(fā)事件的原因除了大學(xué)生自身思想和心理不成熟、高校學(xué)生管理及教育教學(xué)工作存在疏漏外,主要原因還在于家庭及中小學(xué)教育殘缺偏誤。特別是應(yīng)試教育,一味看重學(xué)生的學(xué)習(xí)成績,忽略了學(xué)生的心理健康教育,許多家庭和中小學(xué)校沒有給學(xué)生一個健康的人格和強壯的體魄,沒有培養(yǎng)出學(xué)生強大的心理承受能力和抗挫折能力。在進入大學(xué)校園之前的學(xué)習(xí)階段,家長和老師采取高壓式管理、目標(biāo)式管理,只重視智力教育,考試成績至上,忽略了學(xué)生健康人格和心理的培養(yǎng)。學(xué)生們一旦從整日緊張的高中過渡到大學(xué)生活,特別是大一新生,沒有了家長和中學(xué)教師的嚴(yán)格管理,沒有了學(xué)習(xí)的壓力,適應(yīng)不了大學(xué)寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境,變得無所事事,一時沒有了目標(biāo)和方向。而子女考入大學(xué)后,家長也認(rèn)為自己的孩子已經(jīng)長大成人了,不用再嚴(yán)格管教,也不用再交流溝通,出現(xiàn)了“散養(yǎng)”的狀態(tài),這在大學(xué)生的成長過程中形成了強烈的反差。此時大學(xué)生如果不能擺正心態(tài),明確方向,很容易走彎路,一些不良情緒和行為也隨之呈現(xiàn)出來:沖動叛逆、以自我為中心、感情脆弱、逃課上網(wǎng)、目無法紀(jì)、打架斗毆等等。一些父母關(guān)系不和或是家庭突然出現(xiàn)變故的大學(xué)生更容易產(chǎn)生各類不良情緒和心理問題,這些問題如果得不到及時排解,便會導(dǎo)致大學(xué)生行為出現(xiàn)偏差,誘發(fā)學(xué)生突發(fā)事件。所以在校大學(xué)生的家長要經(jīng)常與學(xué)校老師和學(xué)生保持順暢的溝通,關(guān)注學(xué)生的心理變化,避免因為學(xué)生的心理疾病而引發(fā)學(xué)生突發(fā)事件。

三、輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生突發(fā)事件的策略

正是由于學(xué)生突發(fā)事件有其自身的特殊性,誘發(fā)的原因也復(fù)雜多樣,所以給工作在一線的輔導(dǎo)員提出了嚴(yán)峻的考驗,也引發(fā)了輔導(dǎo)員深刻的反思。如何預(yù)防、處置學(xué)生突發(fā)事件,做好恢復(fù)重建工作是學(xué)生管理者的重要研究課題,而輔導(dǎo)員在應(yīng)對學(xué)生突發(fā)事件的前期、中期、后期三個階段更應(yīng)該講究策略和方法。

(一)樹立危機意識,做好前期日常教育和防范工作

1.掌握學(xué)生動態(tài),加強預(yù)防和危機教育

輔導(dǎo)員是學(xué)校和學(xué)生之間溝通的橋梁,掌握學(xué)生動態(tài)是有效預(yù)防學(xué)生突發(fā)事件的前提,也是開展預(yù)防和危機教育的基礎(chǔ)。輔導(dǎo)員要經(jīng)常深入學(xué)生生活,及時掌握學(xué)生的思想和心理動態(tài),構(gòu)建暢通的信息交流和信息反饋渠道。許多學(xué)生突發(fā)事件表明,相當(dāng)多的案例是可預(yù)防的。所以,輔導(dǎo)員要樹立危機意識,具備“居安思危”的憂患意識。由于我們長期生活在和平穩(wěn)定的生活環(huán)境中,人們對突發(fā)事件缺乏心理準(zhǔn)備,一旦遭遇突發(fā)事件,老師和學(xué)生們普遍會感到無所適從,不知所措。因此,學(xué)校要開展經(jīng)常性的危機教育和危機演練等。輔導(dǎo)員要把危機教育滲透到日常學(xué)生管理工作之中,可以通過展板、宣傳欄、講座、模擬演練等多種途徑和形式,定期對大學(xué)生進行預(yù)防和危機教育,減少和排除危機隱患。

2.關(guān)愛尊重學(xué)生,強化心理和思想教育

輔導(dǎo)員要熱愛自己的學(xué)生,尊重自己的學(xué)生,把握學(xué)生的需求,傾聽學(xué)生的心聲,主動幫助學(xué)生克服各方面的困難,走進學(xué)生的心中,做學(xué)生的良師益友,真正體現(xiàn)“以學(xué)生為本”的教育理念。輔導(dǎo)員應(yīng)根據(jù)大學(xué)生的心理特點,有針對性地開展心理健康教育,幫助大學(xué)生增強心理調(diào)適能力,積極面對挫折和坎坷,珍愛生命,熱愛生活。在日常學(xué)生管理中,輔導(dǎo)員還應(yīng)注意加強大學(xué)生的思想政治和安全法制教育。在思想政治教育方面,一方面要加強大學(xué)生的理性愛國主義教育,避免發(fā)生因大學(xué)生不理性愛國而導(dǎo)致的突發(fā)事件(如反日游行、抵制日貨等),破解國內(nèi)外敵對勢力對學(xué)生的思想滲透;另一方面要加強大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德教育,提高大學(xué)生的信息識別能力,冷靜面對網(wǎng)絡(luò)輿論、網(wǎng)絡(luò)熱點,避免情緒化意見的隨意傳播。在安全法制教育方面,輔導(dǎo)員應(yīng)把學(xué)生安全教育放在首位,90后大學(xué)生社會經(jīng)驗缺乏,安全防范、自我保護、法律法規(guī)意識薄弱,交通事故、持刀傷人、盜竊、殺人等案件時有發(fā)生,這些血的事實無時無刻不提醒著我們要加強大學(xué)生安全法制教育,充分利用各種渠道和媒體開展安全法制宣傳。

3.健全制度規(guī)范,建立相應(yīng)的防范機制

國家及教育部門都頒布了處理突發(fā)事件的相應(yīng)文件和政策,如《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》《學(xué)生傷害事故處理辦法》《教育部關(guān)于進一步加強學(xué)校學(xué)生公寓管理的若干意見》等,各學(xué)校也應(yīng)該結(jié)合本校實際情況,制定應(yīng)對學(xué)生突發(fā)事件的規(guī)章制度,并定期對學(xué)生講解、宣傳,工作前移,教育在先,盡職盡責(zé)。特別是學(xué)生注意事項要宣講到位,做好宣傳教育的相關(guān)記錄,做到有據(jù)可查,有規(guī)可循。輔導(dǎo)員必須保持24小時通訊暢通,做到第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場,因為學(xué)生突發(fā)事件來得突然,沒有預(yù)兆。輔導(dǎo)員還要建立有效可行的防范機制,層層分工,明確責(zé)任,充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用,適時地安排學(xué)生干部做好布防工作。另外,群策群動、家?；拥纫捕际腔鈱W(xué)生突發(fā)事件的長效機制,輔導(dǎo)員要與家長保持密切聯(lián)系,尤其是“問題學(xué)生”,更應(yīng)與家長密切配合,共同關(guān)注,避免學(xué)生走向極端,出現(xiàn)過激行為。

(二)提高應(yīng)對處置能力,做好中期應(yīng)急處理工作

1.迅速反應(yīng),從容應(yīng)對

學(xué)生突發(fā)事件往往沒有預(yù)兆性,來勢兇猛,輔導(dǎo)員必須隨時做好思想準(zhǔn)備,從容面對。一旦學(xué)生突發(fā)事件產(chǎn)生,輔導(dǎo)員也必須迅速反應(yīng),在第一時間趕到現(xiàn)場,不能拖拉、延誤。在日常學(xué)生管理工作中,輔導(dǎo)員應(yīng)具有敏銳發(fā)現(xiàn)和捕捉危機苗頭的能力和意識,及時發(fā)現(xiàn)問題,把危機消滅在萌芽狀態(tài)。自己處理不了的事件要迅速上報主管領(lǐng)導(dǎo),盡量減少處理不當(dāng)或沒有及時處置而帶來的學(xué)生突發(fā)事件危害。因此,能否妥善處理好學(xué)生突發(fā)事件,是檢驗輔導(dǎo)員工作能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。

2.調(diào)整心態(tài),睿智行事

學(xué)生突發(fā)事件的產(chǎn)生原因和事發(fā)現(xiàn)場是錯綜復(fù)雜的,輔導(dǎo)員趕到現(xiàn)場后,要調(diào)整心態(tài),控制情緒,睿智行事。有些學(xué)生突發(fā)事件現(xiàn)場還會給輔導(dǎo)員造成很大的心理壓力,如血腥、殘暴、死傷等場面會讓人目不忍睹、膽怯回避,而此時的輔導(dǎo)員更要迎難而上,努力克服不良心理反應(yīng),表現(xiàn)出足夠的心理承受能力和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素質(zhì),淋漓盡致地發(fā)揮輔導(dǎo)員處理學(xué)生突發(fā)事件的智慧和能力。

3.控制勢態(tài),減少危害

輔導(dǎo)員趕到學(xué)生突發(fā)事件現(xiàn)場后首先要控制局面,穩(wěn)定現(xiàn)場秩序,組織學(xué)生有序疏散,有重大傷亡情況的要迅速撥打緊急電話,及時送醫(yī)救治,盡量避免事態(tài)或危害的進一步擴大。局面得到控制后,迅速弄清學(xué)生突發(fā)事件的起因、經(jīng)過,對事件的性質(zhì)做出初步判斷評估,對態(tài)勢的發(fā)展做出自己的初步預(yù)測。輔導(dǎo)員要盡可能在自己職責(zé)范圍內(nèi)解決問題,對影響小、程度輕且需要立刻解決的突發(fā)事件,有能力可先行妥當(dāng)處理,再向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,不要逃避應(yīng)負(fù)的責(zé)任。如果學(xué)生突發(fā)事件情節(jié)嚴(yán)重,自己無力解決,要及時上報,盡量把最準(zhǔn)確的信息反饋給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),為有效應(yīng)對和正確處理學(xué)生突發(fā)事件打下基礎(chǔ)。

(三)及時收集信息,做好善后恢復(fù)重建工作

1.正確判斷,科學(xué)發(fā)布

輔導(dǎo)員在處理學(xué)生突發(fā)事件的過程中,要注意收集信息,特別是收集解決學(xué)生突發(fā)事件的線索,分清責(zé)任,迅速做出正確判斷和結(jié)論。一些學(xué)生突發(fā)事件會對校園和諧環(huán)境造成很大危害,倘若封鎖消息,隱瞞事實,小道消息或無端謠言就會在校園甚至社會蔓延,引起學(xué)生的恐慌,這樣會嚴(yán)重影響學(xué)校的教學(xué)和生活秩序。因此,在學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)生初期,輔導(dǎo)員要以負(fù)責(zé)的態(tài)度,采取有力措施,召開學(xué)生干部會議、年級學(xué)生大會等,利用QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)載體,迅速準(zhǔn)確地向?qū)W生傳遞真實信息,以獲得學(xué)生的理解和支持。

2.善于傾聽,耐心安撫

學(xué)生突發(fā)事件的主要安撫對象之一是家長。輔導(dǎo)員除了要把準(zhǔn)確地信息迅速告知家長,做到良好的溝通外,還要商議如何處理、達成共識。期間,輔導(dǎo)員可能要面對家長激動的情緒、激烈的言辭、過激的行為等,這需要輔導(dǎo)員善于傾聽,耐心安撫,曉之以理,動之以情,有意識地引導(dǎo)家長正確認(rèn)識,積極應(yīng)對,平靜接受,切勿節(jié)外生枝,激化矛盾。另一個安撫對象就是學(xué)生。特別是跳樓自殺等惡性事件,會給其他學(xué)生造成極大的心理恐懼、強烈的心理反應(yīng),輔導(dǎo)員要對學(xué)生展開心理輔導(dǎo),提供心理援助,幫助學(xué)生盡快回歸到正常的心理狀態(tài)和學(xué)習(xí)狀態(tài)。

3.總結(jié)反思,恢復(fù)重建

在處理學(xué)生突發(fā)事件的過程中,輔導(dǎo)員要注意做好詳實的記錄,即使當(dāng)時無暇顧及,也要及時補寫記錄,以便總結(jié)反思,提升處置能力;否則,雖然執(zhí)行能力較好,工作也能完成,但忽視總結(jié)提升,沒有把具體行為上升到理論的高度,就不能形成處理學(xué)生突發(fā)事件的完備的思維系統(tǒng),更起不到借鑒警示的作用?；謴?fù)重建、教育警示是輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生突發(fā)事件的延續(xù)。學(xué)生突發(fā)事件具有持久的影響性,輔導(dǎo)員要盡量縮短影響的時間,及時跟進恢復(fù)重建工作,可通過個體或團體輔導(dǎo)的方式，有針對性地進行心理干預(yù),使受影響的學(xué)生獲得心靈上的支持與慰藉。同時還要做好警示教育工作,提高學(xué)生的生命安全意識,將警示教育融入到教學(xué)活動、教學(xué)實踐當(dāng)中。

輔導(dǎo)員除了在應(yīng)對學(xué)生突發(fā)事件的前期、中期、后期三個階段中講究策略和方法,還應(yīng)在日常的工作中不斷提高自身素質(zhì),創(chuàng)新學(xué)生工作的方法。學(xué)生突發(fā)事件雖然是偶有發(fā)生,但是輔導(dǎo)員應(yīng)保持高度的警惕性,加強自身的理論學(xué)習(xí)和道德修養(yǎng),具備多方面的知識和技能,以職業(yè)化的能力和專業(yè)化的智慧有效應(yīng)對學(xué)生突發(fā)事件。輔導(dǎo)員面對學(xué)生突發(fā)事件,既沒有選擇,也不能回避,只能以積極的態(tài)度、迅速的行動和睿智的策略來有效應(yīng)對,力爭取得良好的處理結(jié)果,為維護高校校園的和諧、穩(wěn)定和發(fā)展做出自己的貢獻。

[1] 陳立民.高校輔導(dǎo)員理論與實務(wù)[M].北京:中國言實出版社,2009:130.

[2] 陳奇,丁萬勝.高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的對策研究[J].商情,2013(49):32.

[3] 樊富珉.大學(xué)生心理健康教育研究[M].北京:清華大學(xué)出版社,2003:53-55.

[責(zé)任編輯] 尹 健

2015-10-19

崔 巍(1988—),男，山東沂源人，中國石油大學(xué)勝利學(xué)院機械與控制工程學(xué)院輔導(dǎo)員，主要從事高校學(xué)生管理研究。

10.3969/j.issn.1673-5935.2015.04.016

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1673-5935(2015)04- 0059- 04