【摘要】目的　探討綜合管理法在體檢科管理中的作用和效果。方法　對(duì)照組采取常規(guī)管理方法，觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上采用綜合管理方法，對(duì)兩組體檢人員進(jìn)行滿意度調(diào)查。結(jié)果 觀察組較對(duì)照組的滿意度提高（P < 0.05）。結(jié)論 觀察組比對(duì)照組的情況要好，且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05），說(shuō)明綜合管理法應(yīng)用于體檢科管理是個(gè)很好的管理方法。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.25.010

作者單位：473000 南陽(yáng)市中心醫(yī)院體檢科

Application of the Integrated Management Methods in the Medical Department Management

YANG Jing　Physical Examination Branch，Central Hospital of Nanyang City，Nanyang 473000，China

【Abstract】

Objective To study the effect of comprehensive management in the medical department management. Methods The control group adopted the method of conventional management，observation group adopted the integrated management method，satisfaction survey on two groups were compard. Results The satisfaction degree of the observation group were significantly better than the control group（P < 0.05）. Conclusion The observation group is better than the control group of conditions，and the difference is statistically significant（P < 0.05）. That the integrated management method is applied in a medical family management is a good way to management.

【Key words】 Integrated management method，Physical examination branch，Management

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人民生活水平也不斷提高，人們對(duì)生活質(zhì)量和健康水平有了新的認(rèn)識(shí)和要求，人們對(duì)健康保健的需求也大大增加，對(duì)醫(yī)院體檢科醫(yī)生護(hù)士的要求也會(huì)越來(lái)越高。運(yùn)用常規(guī)的科室管理方法存在很多弊端，體檢人員不滿意，科室工作人員也怨聲載道，尋求一種科學(xué)、人性的管理方法迫在眉睫，我科通過(guò)不斷實(shí)驗(yàn)和總結(jié)，規(guī)范化建設(shè)，實(shí)施一體化服務(wù)，結(jié)合本科室的工作經(jīng)驗(yàn)，建立了一套綜合管理方法，不僅提升了體檢人員滿意度，還提高了工作人員滿意度，現(xiàn)匯報(bào)如下。

1　資料與方法

1.1　一般資料

選擇本院2015年3～8月參加體檢的人員，抽取應(yīng)用常規(guī)管理法和綜合管理法各100例，設(shè)立為對(duì)照組和觀察組，年齡35～65歲，兩組患者年齡、病情、文化程度等資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＞0.05。

1.2　研究方法

1.2.1　施加方法?。?）對(duì)照組采取常規(guī)管理方法，體檢科工作人員各負(fù)其責(zé)，體檢人員自己按體檢單決定檢查線路，自己做檢查；（2）觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上采用綜合管理方法，其主要的內(nèi)容有：①提升體檢人員的素質(zhì)：只有提升工作人員的素質(zhì)，體檢的項(xiàng)目才能做的更加準(zhǔn)確，患者才會(huì)滿意，牢固樹立醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命質(zhì)量意識(shí) ［1］，制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，針對(duì)服務(wù)和技術(shù)操作，每名工作人員都參與，領(lǐng)取學(xué)習(xí)標(biāo)題，自己制課件，全科統(tǒng)一學(xué)習(xí)，不僅調(diào)動(dòng)了積極性，還學(xué)到了知識(shí)；②改進(jìn)科室設(shè)施與設(shè)置：堅(jiān)持“以人為本”，收取工作人員和體檢人員的意見(jiàn)，結(jié)合科室實(shí)際情況，增添體檢人員臨時(shí)免費(fèi)存物柜，設(shè)置合適高度的扶手，擺放供飲用的冷水、熱水，適當(dāng)?shù)挠弥参锩阑呃群托l(wèi)生間，科室標(biāo)示醒目，指引標(biāo)示正確，建立個(gè)人健康檔案，專家坐陣現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；③改善體檢流程：科學(xué)合理的流程是健康體檢有序、規(guī)范進(jìn)行和保證體檢質(zhì)量的基礎(chǔ) ［2］。我科采取集思廣益，站在體檢人員的角度和各個(gè)檢查的時(shí)間長(zhǎng)短制造出一套體檢流程，方便體檢人員及時(shí)檢查，縮減等候時(shí)間，提前通知體檢人員，告知注意事項(xiàng)；④彈性排班，做到體檢連貫性：根據(jù)體檢時(shí)間段，合理安排體檢人員上班，做好服務(wù)，調(diào)動(dòng)工作人員積極性，在做好指定工作時(shí)還應(yīng)主動(dòng)迎接下一位和指引上一位體檢人員做下一項(xiàng)檢查，做好服務(wù)的連貫性。

1.2.2　統(tǒng)計(jì)學(xué)方法　兩組護(hù)理得出的滿意度結(jié)果進(jìn)行比較，文中所有研究數(shù)據(jù)采用SPSS 11.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，資料比較采用χ 2檢驗(yàn)，P＜0.05，表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　研究結(jié)果

滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括體檢人員的滿意度，調(diào)查結(jié)果：通過(guò)滿意度調(diào)查觀察組的滿意度98%，對(duì)照組的滿意度75.5%。觀察組的滿意度高于對(duì)照組（P＜0.05）。

3　討論

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)張，定期體檢、重視預(yù)防的觀念已經(jīng)深入人心，人們關(guān)注健康、保持健康的身體成為他們?nèi)粘Ｉ铌P(guān)心的話題，因而參加體檢的人數(shù)會(huì)越來(lái)越多。然而單位時(shí)間內(nèi)體檢人員集中、流量大，有限的設(shè)備、空間和工作人員與顧客的需求差異成反比，不僅會(huì)造成體檢人員對(duì)體檢科的印象不好，有時(shí)候查時(shí)間一長(zhǎng)，患者產(chǎn)生急躁心理往往容易導(dǎo)致爭(zhēng)吵甚至暴力事件的發(fā)生 ［3］，我院體檢科通過(guò)對(duì)糾紛原因進(jìn)行多次認(rèn)真的討論分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出各種防范措施，通過(guò)改善體檢環(huán)境，優(yōu)化體檢流程，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念 ［4］；要求所有工作人員不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升內(nèi)涵，與時(shí)俱進(jìn)，減少、避免各種爭(zhēng)執(zhí)，營(yíng)造一個(gè)和諧的體檢環(huán)境。通過(guò)以上的研究可以看出實(shí)施綜合管理方法不僅提高了患者滿意度，還降低了醫(yī)患糾紛，提升工作人員滿意度，是種不錯(cuò)的方法，這種方法讓我們工作人員從根本做到了優(yōu)質(zhì)體檢服務(wù)，想患者之所想，做患者之所需，真正做到對(duì)疾病早發(fā)現(xiàn)，早預(yù)防、早治療，真正讓體檢工作成為人類健康的保護(hù)傘。