余建利+吳杰

【摘 ? ?要】基于流量經(jīng)營對流量計(jì)費(fèi)靈活性的需求，介紹了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量業(yè)務(wù)3個(gè)層次的靈活計(jì)費(fèi)實(shí)現(xiàn)原理，為電信運(yùn)營商的流量精細(xì)化運(yùn)營提供了有效的借鑒。

【關(guān)鍵詞】流量經(jīng)營 ? ?流量計(jì)費(fèi)靈活性 ? ?流量轉(zhuǎn)拔 ? ?融合計(jì)費(fèi) ? ?多因子計(jì)費(fèi) ? ?群組計(jì)費(fèi)

中圖分類號(hào)：TN929.5 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?文章編號(hào)：1006-1010（2014）-15-0081-04

1 ? 引言

近年來，隨著無線網(wǎng)絡(luò)的快速演進(jìn)、智能終端的日趨普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，移動(dòng)數(shù)據(jù)流量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，已成為電信運(yùn)營商收入增長的主要來源。然而，以微信為代表的OTT業(yè)務(wù)對于傳統(tǒng)短信、話音業(yè)務(wù)的替代效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)，電信運(yùn)營商賴以生存的話音業(yè)務(wù)增長變緩、短信業(yè)務(wù)開始萎縮，運(yùn)營商純“管道化”風(fēng)險(xiǎn)日益增大。因此，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)逐漸衰退、移動(dòng)數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)爆發(fā)式增長的背景下，做好流量業(yè)務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營，是各電信運(yùn)營商未來的生存之本。

2 ? 流量經(jīng)營對流量計(jì)費(fèi)靈活性的需求

流量經(jīng)營是以智能管道與聚合平臺(tái)為基礎(chǔ)，以擴(kuò)大流量規(guī)模、提升流量層次、豐富流量內(nèi)涵為經(jīng)營方向，以釋放流量價(jià)值為目的的一系列理念、策略和行動(dòng)的集合。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源有限，網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容需要大量成本的前提下，如何整合有限的無線流量資源，提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的利用率，使其產(chǎn)生更大價(jià)值，是電信運(yùn)營商需要盡快解決的問題。從運(yùn)營商層面出發(fā)，可以通過優(yōu)化流量業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，調(diào)整流量資費(fèi)配置，引導(dǎo)和管控用戶的流量消費(fèi)行為，有效提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)利用率，提升無線流量資源價(jià)值;從客戶層面出發(fā)，為客戶提供流量共享、流量轉(zhuǎn)撥、融合計(jì)費(fèi)等服務(wù)，使其可以更加靈活地分配和使用無線流量資源，充分保障客戶利益，提高客戶滿意度，促進(jìn)客戶的流量消費(fèi)。文章將從這2個(gè)層面出發(fā)，詳細(xì)闡述流量經(jīng)營對流量計(jì)費(fèi)靈活性的需求。

2.1 ?運(yùn)營商層面

（1）細(xì)化流量使用場景，提高無線流量資源利用率

電信運(yùn)營商的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)利用率與時(shí)段、位置及網(wǎng)絡(luò)類型密切相關(guān)。為了更好地利用網(wǎng)絡(luò)資源，可以有針對性地推出指定時(shí)段、指定位置或指定網(wǎng)絡(luò)類型下的流量業(yè)務(wù)，引導(dǎo)用戶在特定情形下進(jìn)行流量消費(fèi)，提高無線流量資源的利用率。

1）指定時(shí)段

圖1為某移動(dòng)現(xiàn)網(wǎng)的流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（連續(xù)24小時(shí)，縱軸歸一化）?？梢钥闯觯捎谑艿饺藗兩钭飨⒌挠绊?，夜間（23：00～次日8：00）網(wǎng)絡(luò)資源閑置狀況較為嚴(yán)重。為了提高夜間網(wǎng)絡(luò)的利用率，可以推出相關(guān)的流量業(yè)務(wù)，提供夜間優(yōu)惠時(shí)段內(nèi)的大額流量優(yōu)惠，激發(fā)用戶的夜間上網(wǎng)行為。

圖1 ? ?某移動(dòng)現(xiàn)網(wǎng)流量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖

2）指定位置

由于受到某些區(qū)域無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的影響，如校園Wi-Fi建設(shè)等，該區(qū)域內(nèi)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)資源利用率較低。為了提升網(wǎng)絡(luò)利用率、擴(kuò)大流量規(guī)模，可以推出相關(guān)流量業(yè)務(wù)，提供區(qū)域內(nèi)的流量優(yōu)惠，促進(jìn)用戶的流量使用。

3）指定網(wǎng)絡(luò)類型

目前國內(nèi)2G用戶仍大量存在，GSM網(wǎng)絡(luò)壓力過大，WLAN、3G和4G網(wǎng)絡(luò)對于移動(dòng)流量的分流效果仍不理想。為了緩解GSM網(wǎng)絡(luò)的壓力，促使2G用戶向3G或4G轉(zhuǎn)移，可以推出指定網(wǎng)絡(luò)，如3G或4G網(wǎng)絡(luò)下的流量優(yōu)惠業(yè)務(wù)，引導(dǎo)用戶更換3G或4G終端，促進(jìn)無線流量資源的合理利用。

（2）區(qū)分流量業(yè)務(wù)類型，提升無線流量資源價(jià)值

在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式中，電信運(yùn)營商并不區(qū)分不同應(yīng)用產(chǎn)生的流量。然而，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日益豐富，流量的形式也日益多樣化，傳統(tǒng)經(jīng)營模式對于多媒體影音業(yè)務(wù)的大流量、OTT應(yīng)用的大信令、小流量等不同流量形式同等對待顯然已不合時(shí)宜。在流量經(jīng)營時(shí)，電信運(yùn)營商需要根據(jù)流量業(yè)務(wù)（按移動(dòng)應(yīng)用區(qū)分）的收益貢獻(xiàn)和流量占比，提供智能化、差異化的業(yè)務(wù)體驗(yàn);還可以為高價(jià)值流量業(yè)務(wù)提供專屬的優(yōu)惠資費(fèi)，引導(dǎo)用戶的消費(fèi)行為，進(jìn)一步提升無線流量資源的價(jià)值。

2.2 ?客戶層面

（1）流量共享

流量共享服務(wù)可以讓不同的智能終端設(shè)備共享同一個(gè)賬戶中的數(shù)據(jù)流量套餐，為客戶提供更好的流量消費(fèi)體驗(yàn)。在傳統(tǒng)流量業(yè)務(wù)模式下，由于用戶對自己每月的流量使用需求無法準(zhǔn)確預(yù)估，客戶在選擇一檔特定的流量套餐后，流量可能會(huì)因用不完而浪費(fèi)，也可能因不夠用而需要購買資費(fèi)較貴的流量加油包。流量共享服務(wù)則允許用戶與群組內(nèi)成員共享流量，使得用戶可以更靈活地分配和使用流量，盡量避免流量的浪費(fèi)或超額。此外，隨著智能終端的多樣化發(fā)展，一個(gè)用戶可能同時(shí)有多個(gè)終端的流量消費(fèi)需求，流量共享服務(wù)允許多個(gè)終端共享流量，用戶只需訂購一份流量套餐就可以滿足多個(gè)終端的上網(wǎng)需求，無需為每個(gè)終端訂購單獨(dú)的流量套餐。

目前，歐美運(yùn)營商已經(jīng)推出流量共享服務(wù)，國內(nèi)運(yùn)營商也在醞釀該項(xiàng)服務(wù)。例如，中國移動(dòng)即將推出多終端流量共享服務(wù)，允許多個(gè)終端共享同一個(gè)流量套餐。

（2）流量轉(zhuǎn)撥

流量轉(zhuǎn)撥服務(wù)可以讓用戶將自己擁有的流量套餐資源轉(zhuǎn)撥給其他用戶。在國內(nèi)運(yùn)營商現(xiàn)有經(jīng)營模式下，用戶購買的流量套餐中，剩余流量資源無法交易。在流量套餐到期后，這些流量將自動(dòng)清零。流量轉(zhuǎn)撥服務(wù)的推出可以讓用戶購買的流量套餐得到最大程度的利用，避免用戶因用不完而產(chǎn)生浪費(fèi)。

（3）融合計(jì)費(fèi)

電信運(yùn)營商的傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)功能基于話音、短信、彩信、流量等不同類型的業(yè)務(wù)體系縱向并行發(fā)展，造成了業(yè)務(wù)間計(jì)費(fèi)的孤立。當(dāng)前電信運(yùn)營商捆綁多種業(yè)務(wù)進(jìn)行銷售的套餐往往是不同量的話音、短信、彩信、流量等產(chǎn)品包的搭配組合。由于客戶對不同業(yè)務(wù)的需求量存在差異，其購買的套餐往往會(huì)出現(xiàn)浪費(fèi)和超額并存的現(xiàn)象。融合計(jì)費(fèi)即從保障客戶利益的角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)各產(chǎn)品包之間的互轉(zhuǎn)，提高客戶對包月套餐的利用率，提升客戶滿意度，是電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)競爭的重要手段。endprint

為了滿足流量經(jīng)營的上述需求，電信運(yùn)營商需要對計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)改造，以實(shí)現(xiàn)如下3個(gè)層次的靈活計(jì)費(fèi)：第1層是多因子計(jì)費(fèi)，通過細(xì)化流量使用場景、區(qū)分流量業(yè)務(wù)類型，實(shí)現(xiàn)按時(shí)長、按流量，可識(shí)別時(shí)間、位置、網(wǎng)絡(luò)、終端、應(yīng)用等計(jì)費(fèi)方式;第2層是群組計(jì)費(fèi)，支持流量共享、流量轉(zhuǎn)撥，將流量業(yè)務(wù)作為核心電信商品，通過客戶群組化計(jì)費(fèi)實(shí)現(xiàn)整體銷售;第3層是融合計(jì)費(fèi)，貫通電信全業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)流量業(yè)務(wù)與語音、短彩信業(yè)務(wù)等融合計(jì)費(fèi)。多因子計(jì)費(fèi)是流量經(jīng)營的基礎(chǔ)計(jì)費(fèi)能力，群組計(jì)費(fèi)、融合計(jì)費(fèi)分別是流量經(jīng)營的橫向、縱向計(jì)費(fèi)能力，三者缺一不可。

3 ? 流量計(jì)費(fèi)靈活性的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)原理

在闡述了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)流量計(jì)費(fèi)靈活性的背景和流量經(jīng)營對流量計(jì)費(fèi)靈活性的需求之后，將從流量的多因子計(jì)費(fèi)、流量的群組計(jì)費(fèi)以及融合計(jì)費(fèi)3個(gè)方面，介紹流量計(jì)費(fèi)靈活性的實(shí)現(xiàn)原理。

3.1 ?流量的多因子計(jì)費(fèi)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，一次上網(wǎng)的流量費(fèi)可表示為：

流量費(fèi)=費(fèi)率×（時(shí)長或流量）

網(wǎng)絡(luò)類型、計(jì)費(fèi)模式、業(yè)務(wù)代碼、漫游類型、終端類型、時(shí)段優(yōu)惠、位置被稱為流量計(jì)費(fèi)7因子，這些因子主要從流量話單中提取，它決定了業(yè)務(wù)的費(fèi)率。計(jì)費(fèi)過程經(jīng)過話單解碼、業(yè)務(wù)分析、訂購產(chǎn)品獲取、計(jì)費(fèi)科目形成和話單批價(jià)5個(gè)環(huán)節(jié)，如圖2所示：

圖2 ? ?多因子計(jì)費(fèi)批價(jià)原理

◆解析二進(jìn)制話單為ASCII碼話單，合并話單;

◆提取計(jì)費(fèi)7因子，分析話單業(yè)務(wù)場景，生成話單業(yè)務(wù)表達(dá)式（Cdr_express）;

◆從計(jì)費(fèi)資料中提取用戶的產(chǎn)品訂購信息;

◆對話單要素進(jìn)行條件性選擇匯總，形成計(jì)費(fèi)科目，如050001代表國內(nèi)漫游、忙時(shí)、非內(nèi)容計(jì)費(fèi)、無終端優(yōu)惠費(fèi)用時(shí)的科目;

◆從內(nèi)存數(shù)據(jù)庫中查找計(jì)費(fèi)科目對應(yīng)單價(jià)，乘以時(shí)長或流量，進(jìn)行話單計(jì)費(fèi)批價(jià)。

3.2 ?流量的群組計(jì)費(fèi)

流量的群組計(jì)費(fèi)主要有群組流量共享、客戶間流量轉(zhuǎn)撥2種模式。

（1）群組流量共享

首先，需在CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)中建立一個(gè)共享流量的群組，群主下拖一個(gè)虛擬用戶，在虛擬用戶上實(shí)現(xiàn)成員添加時(shí)的月費(fèi)收取。群主支付費(fèi)用后，在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中形成一個(gè)群組共享包;然后個(gè)人用戶作為成員加入已建的群組，成員可擁有歸自己使用的私有包，具體如圖3所示;最后群主消耗共享包流量，成員優(yōu)先消耗私有包流量，私有包消耗完后使用共享包，具體如圖4所示。

圖3 ? ?共享流量包模型

（2）客戶間流量轉(zhuǎn)撥

客戶間流量轉(zhuǎn)撥，即客戶A將擁有的流量包資源劃撥給客戶B使用，可使用戶實(shí)時(shí)靈活地對自身的流量包資源進(jìn)行選擇性分配，其系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)如下：

◆CRM系統(tǒng)發(fā)起A向B轉(zhuǎn)撥x MB流量，指令送計(jì)費(fèi)系統(tǒng);

◆計(jì)費(fèi)系統(tǒng)從內(nèi)存數(shù)據(jù)庫中查詢A當(dāng)前剩余流量，若大于或等于x，則從A剩余流量資源包中扣除x MB，并產(chǎn)生1條待確認(rèn)的扣減記錄;

◆計(jì)費(fèi)系統(tǒng)從內(nèi)存數(shù)據(jù)庫中查詢到B，給B的流量包增加x MB流量;

◆若B流量增加成功，將原A的待確認(rèn)扣減記錄調(diào)整為確認(rèn)狀態(tài)，并向CRM前臺(tái)發(fā)送流量轉(zhuǎn)撥成功信息;若B流量增加失敗，回退A的扣減記錄，將已扣減的x MB流量返還給A，并向CRM前臺(tái)發(fā)送流量轉(zhuǎn)撥失敗信息。

3.3 ?融合計(jì)費(fèi)

不同類型的服務(wù)產(chǎn)品之間的融合計(jì)費(fèi)通過引入一個(gè)中間換算單位（Unit）來實(shí)現(xiàn)。語音、短信、彩信、GPRS流量、LTE流量都可以換算為Unit單位。套餐內(nèi)贈(zèng)送的語音時(shí)長、流量、短信、彩信統(tǒng)一換算為公用Unit包，消費(fèi)時(shí)也使用公用Unit包進(jìn)行統(tǒng)一扣減，如圖5所示。當(dāng)所有用戶Unit包消耗為0時(shí)，需啟用多因子計(jì)費(fèi)，進(jìn)行不同類型的服務(wù)產(chǎn)品的單獨(dú)計(jì)費(fèi)。

圖5 ? ?融合計(jì)費(fèi)模型

4 ? 結(jié)束語

國內(nèi)4G牌照已經(jīng)發(fā)放，各電信運(yùn)營商在移動(dòng)數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)的營銷模式上不斷推陳出新，盡管這些營銷模式差異很大，但其基礎(chǔ)計(jì)費(fèi)模式主要還是上述幾種。通過這些計(jì)費(fèi)模式的組合，可以產(chǎn)生更多更靈活的計(jì)費(fèi)方式，從而可以極大地滿足市場營銷的需要。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王蘭芳. 基于混雜模式下網(wǎng)絡(luò)流量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J]. 電腦學(xué)習(xí)， 2009（6）： 58-59.

[2] 葛長偉，孫麒. 中國3G計(jì)費(fèi)模式：因循舊制？新掘金主義？用戶第一？——3G上網(wǎng)還是按流量計(jì)費(fèi)最公平合理[J]. 移動(dòng)通信， 2009（13）： 36-37.

[3] 羅曉曄. 內(nèi)容計(jì)費(fèi)——開創(chuàng)3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)嶄新的未來[J]. 電信技術(shù)， 2006（3）： 75-77.

[4] 喻文學(xué). 如何做好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營[J]. 中國電信業(yè)， 2011（8）： 62-65.

[5] 陳濤. 流量經(jīng)營的相關(guān)技術(shù)及策略[J]. 電信快報(bào)：網(wǎng)絡(luò)與通信， 2013（3）： 32-35.

[6] 馬馳. 電信運(yùn)營商如何進(jìn)行流量經(jīng)營[J]. 電信技術(shù)， 2012（7）： 86-87.

[7] 張作鳳. 運(yùn)營商如何做好流量經(jīng)營[J]. 移動(dòng)通信， 2012（7）： 67-70.

作者簡介

余建利：高級(jí)工程師，碩士畢業(yè)于浙江大學(xué)，現(xiàn)任職于中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司市場部，長期從事電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)研發(fā)工作。

吳杰：工程師，博士畢業(yè)于浙江大學(xué)，現(xiàn)任職于中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司信息技術(shù)部，從事電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)研發(fā)工作。endprint